组织的知识管理与IT3

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,組織的知識管理與IT,管理資訊系統,S9428005 吳佳蓉S9428011 蘇俊睿,S9428024 陳炳男S9428030 陳妍竹S9428038 施宣慈,2007.05.24,大綱,知識的,基,基本概,念,念,組織知,識,識管理,的,的基本,概,概念,組織知,識,識管理,的,的主要,架,架構模,式,式,組織知,識,識管理,的,的價值,與,與策略,組織知,識,識管理,的,的流程,觀,觀點,組織知,識,識管理,的,的科技,觀,觀點,組織知,識,識管理,的,的評估,觀,觀點,組織知,識,識管理,的,的行為,觀,觀點,知識的,基,基本概,念,念（一,）,）,定義,儲存在,人,人類的心智模,式,式，或稱參考架,構,構內的一,些,些事實,、,、理論,、,、know-how,、,、經驗,、,、價值,觀,觀等的,動,動態混,合,合體；,人,人類經,由,由認知,與,與學習,而,而獲得,，,，並以,此,此來指,導,導其決,策,策與行,為,為。,特色,是隱性,的,的、行,動,動導向,的,的、動,態,態的、,是,是主觀,獨,獨特的,；,；可複,製,製再利,用,用，不,會,會磨損,，,，是力,量,量，具,無,無限延,展,展性。,知識的,基,基本概,念,念（二,）,）,知識的,主,主要分,類,類架構,分類準則,知識的類別,抽象程度,理論知識vs.實務知識,可呈現的程度,內隱知識vs.外顯知識,儲存的單位,個人知識vs.集體知識,現象的瞭解,描述性、程序性、因果性、情境性、關係性等知識,知識的,基,基本概,念,念（三,）,）,知識的,階,階層性,。資料、,資,資訊與,知,知識的,差,差別,。資料,資,資訊,知,知,識,識,智,智慧,大,價值,小,組織知,識,識管理,的,的基本,概,概念（,一,一）,主要定,義,義,組織為,了,了提升,存,存活能,力,力與競,爭,爭優勢,，,，對於,存,存在組,織,織內外,部,部的個,人,人、群,組,組或團,體,體內有,價,價值的,知,知識，,進,進行有,系,系統地,定,定義、,存,存取、,儲,儲存、,分,分享與,轉,轉移、,利,利用與,評,評估等,工,工作。,組織知,識,識管理,的,的基本,概,概念（,二,二）,促進力,量,量、背,景,景與原,因,因,1.未,來,來是知,識,識經濟,時,時代,2.知,識,識影響,企,企業存,活,活能力,3.知,識,識的潛,力,力無窮,4.知,識,識是難,以,以模仿,的,的競爭,優,優勢,組織知,識,識管理,的,的基本,概,概念（,三,三）,推動的,主,主要困,難,難,1.知,識,識的內,隱,隱性,2.員,工,工無動,機,機來分,享,享,3.知,識,識的投,資,資效益,難,難衡量,4.知,識,識複雜,且,且生命,週,週期短,5.IT難支,援,援,組織知,識,識管理,的,的主要架,構,構模式,（,（一）,KM的,構,構面,1.KM的實,施,施面,如何進,行,行?,實,實施哪,些,些工作,?,?,2.KM的管,理,理面,KM的,策,策略、KM的,衡,衡量,組織知,識,識管理,的,的主要架,構,構模式,（,（二）,在組織,支,支援構,面,面與KM構面,的,的關係,方,方面,提供良,好,好的IT、激,勵,勵員工,、,、有效,率,率的,組,組織結,構,構,在組織,的,的價值,方,方面,形成無,形,形資產,與,與智慧,資,資本,組織知,識,識管理,的,的價值,與,與策略,（,（一）,企業的,無,無形資,產,產與智,慧,慧資本,企業的,市,市場價,值,值,智慧資,本,本帳面價,值,值,智慧資,本,本包括,人,人力、,結,結構、,關,關係三,種,種。,組織知,識,識管理,的,的價值,與,與策略,（,（二）,知識與,智,智慧資,本,本間的,關,關係圖,示,示,內隱知,識,識,外隱知,識,識,人力資,本,本,結構資,本,本,顧客資,本,本,企業績,效,效價,值,值,組織知,識,識管理,的,的價值,與,與策略,（,（三）,組織KM的策,略,略觀點,1.核,心,心能力,理,理論,2.資,源,源基礎,理,理論,3.價,值,值命題,理,理論,4.五,力,力分析,理,理論,組織知,識,識管理,的,的流程,觀,觀點（,一,一）,組織KM流程,的,的基本,觀,觀念,組織有,了,了KM,策,策略方,向,向後，,接,接著針,對,對組織,的,的核心,能,能力、,價,價值命,題,題及競,爭,爭優勢,等,等有價,值,值的知,識,識來進,行,行系統,化,化及制,度,度化的,管,管理。,KM流,程,程的順,序,序,KM的,策,策略,定,定義,獲,獲取,創,創造分享與,轉,轉移,利,利用,儲,儲存,組織知,識,識管理,的,的流程,觀,觀點（,二,二）,組織知,識,識的盤,點,點,內部,哪,哪些知,識,識？哪,些,些經驗,？,？誰擁,有,有？,哪個團,隊,隊擁有,？,？,外部,在,在哪裡,？,？如何,找,找？,知識盤,點,點的主,要,要作法,專家黃,頁,頁、知,識,識地圖,、,、,智慧財,產,產權的,盤,盤點。,組織知,識,識管理,的,的流程,觀,觀點（,三,三）,組織外,部,部知識,獲,獲取的,主,主要方,式,式,1.在,公,公開市,場,場上採,購,購,2.非,正,正式的,合,合作互,惠,惠交流,3.正,式,式的策,略,略聯盟,組織知,識,識管理,的,的流程,觀,觀點（,四,四）,組織外,部,部知識,的,的主要,來,來源管,道,道,專家,線上內容提供者,學術研究機構,顧問公司,市場調查機構,客戶,供應商,合作夥伴,學術會議期刊雜誌,組織,組織知,識,識管理,的,的流程,觀,觀點（,五,五）,組織外,部,部知識,獲,獲取的,優,優缺點,優點:,速,速度快,、,、品質,好,好成本,低,低、較無閉,門,門造車,的,的問題,。,。,缺點:,組,組織較,易,易失去,創,創新能,力,力、易打擊,內,內部的,士,士氣及,產,產生衝,突,突、適用,性,性與整,合,合問題,、,、核心,能,能力與差,異,異化的,問,問題、,組,組織吸,收,收能力問,題,題。,組織知,識,識管理,的,的流程,觀,觀點（,六,六）,組織知,識,識創造,定義:,組,組織內,部,部透過,不,不同的,方,方法來增進、,強,強化原,有,有的知,識,識，或創新、,開,開發原,來,來不存,在,在的新知識。,分類：,個,個人、,集,集體。,組織知,識,識管理,的,的流程,觀,觀點（,七,七）,組織知,識,識創造,的,的SECI模,式,式,社會化,外化,內化,組合化,內隱知,識,識,內隱知,識,識,外顯知,識,識,外顯知,識,識,內隱與,外,外隱知,識,識的轉,換,換,Socialization,Externalization,Internalization,Combination,組織知,識,識管理,的,的流程,觀,觀點（,八,八）,影響員,工,工知識,分,分享的,主,主要因,素,素,知識分,享,享的意,圖,圖與行,為,為,個人的,期,期望與,動,動機,分享的,對,對象,組織的,支,支援,個人的,特,特性,回報的,預,預期,分享知,識,識的類,型,型,組織知,識,識管理,的,的流程,觀,觀點（,九,九）,組織知,識,識的利,用,用,1.要,鼓,鼓勵創,新,新冒險,、,、利用,新,新知的,文,文化,2.創,新,新失敗,及,及錯誤,的,的處罰,問,問題,3.要,提,提倡,不,不恥下,問,問的,文,文化,4.要,破,破除不,是,是此處,發,發明的,文,文化,5.要,提,提供好,的,的學習,與,與利用,的,的方法,與,與環境,組織知,識,識管理,的,的流程,觀,觀點（,十,十）,組織知,識,識的儲,存,存,1.知,識,識的選,擇,擇與過,濾,濾,2.知,識,識的加,工,工提煉,3.知,識,識的儲,存,存與擷,取,取,4.知,識,識的更,新,新與重,整,整,5.KM的意,涵,涵,組織知,識,識管理,的,的科技,觀,觀點（,一,一）,開發,搜尋引擎、智慧人代理、知識地圖、專家黃頁；企業內外部網路、群組軟體、協同商務；,資料探勘、案例推理系統、BBS、支援軟體等。,儲存&擷取,資料庫、資料倉儲、知識庫、文件管理系統等；,資訊擷取系統、內容導向搜尋的文件探勘、線上即時分析等。,分享&轉移,Internet、Intranet、Extranet、群組軟體、電子化會議、電子化社群、聊天室、電子化學習等。,整合型,企業入口網站（Enterprise Information Portal,EIP）企業知識管理系統（KMS）,支援KM的資訊科,技,技架構與,分,分類,組織知,識,識管理,的,的科技,觀,觀點（,二,二）,組織支,援,援KM,的,的整合,性,性IT,的,的平台,架,架構,知識管,理,理的資,訊,訊科技,平,平台,網際網,路,路,電子視,訊,訊會議,企業內,部,部網路,案例推,理,理系統,專家系,統,統,FAQ,群組軟,體,體,工作流,程,程系統,資訊庫,知識庫,協同商,務,務,企業外,部,部網路,BBS,決策支,援,援系統,電子商,務,務,資料探,勘,勘倉,儲,儲,文件管,理,理系統,組織知,識,識管理,的,的科技,觀,觀點（,三,三）,企業入,口,口網站,的,的主要,功,功能架,構,構圖,EIP,的,的主,要,要功能,資訊搜,尋,尋,內容管,理,理,協同運,作,作,電子化,出,出版與,訂,訂閱,個人化,工作流,程,程管理,系,系統,資訊管,理,理與安,全,全機制,商業智,慧,慧,組織知,識,識管理,的,的科技,觀,觀點（,四,四）,主要的KMS,開,開發工,具,具與產,品,品,1.IBM,Lotus,Knowledge DiscoveryDiscovery Server；Domino,.,.POCWorkflow；Extended SearchSametime；Learning Space；IBMEIP,2.Microsoft,Office、Exchange Server、SQLServer等提供,協,協同作,業,業、內,容,容管理,、,、商業智,慧,慧、工,作,作流程,等,等各種KM相,關,關功能,。,。,組織知,識,識管理,的,的評估,觀,觀點（,一,一）,KM過,程,程績效,的,的主要,衡,衡量指,標,標,定義、創造與獲取,是否能快速地找到所要的知識與專家、員工的提案次數與採用比率、引進外部知識的比例、研發技術成功移轉次數、創意商品化的次數與比例等。,分享與轉移,知識庫的有效使用頻率、實務社群的參與度、分享意願的高低與參與人數、面對問題與顧客時是否能在第一時間得到最好的知識等。,儲存與利用,員工記錄與儲存最佳實務的意願與次數、知識庫系統品質的評分、對新知的利用意願高低、決策時是否利用到最佳的知識等。,組織知,識,識管理,的,的評估,觀,觀點（,二,二）,目標導,向,向的知,識,識管理,衡,衡量方,法,法,1.員,工,工能力,的,的提升,2.作,業,業流程,卓,卓越性,的,的指標,3.產,品,品領導,性,性的指,標,標,4.顧,客,客親密,性,性的指,標,標,組織知,識,識管理,的,的行為,觀,觀點（,一,一）,KM的,文,文化面,觀,觀點,KM的流程,影響員工行為的文化,知識的創造,鼓勵員工冒險、挑戰，及異質不同思考模式的辯證與雙環圈的學習文化。,知識的獲取,鼓勵員工充分利用外來知識；鼓勵標竿學習及與顧客、合作夥伴的知識交流。,知識的,分享與轉移,鼓勵員工知識分享、勿囤積；鼓勵團隊協調合作及實務社群的行為。,知識的,利用,鼓勵員工勇於嘗試；知識利用的成效非僅是創新。,組織知,識,識管理,的,的行為,觀,觀點（,二,二）,KM領,導,導者的,角,角色：知識長,（,（CKO）的,主,主要任,務,務功能,1.觀,念,念的推,動,動,2.知,識,識管理,文,文化的,促,促進,3.知,識,識管理,策,策略的,規,規劃,4.知,識,識管理,範,範圍的,界,界定,5.知,識,識管理,目,目標的,轉,轉化,6.知