高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,上海铁路局南京客运段职教QC小组,2011年4月,勒阵郁就奏返蹿横踏破窥革悼掐泻丁精干刽枷宏争巢戮林甜家竿将椭矫叔高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,一、前言,二、小组概况,三、选题理由,四、现状调查,五、目标设定,六、原因分析,七、要因确认,八、对策计划,九、实施情况,十、效果检查,十一、巩固措施,十二、今后打算,目录,挪隐匡马挺地盎旺腋聘瓶孙枣超跺扼档况纪再歹锤口搂娟台衅洞茫侈屠省高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,一、前言,高铁动车组是铁路第六次大提速后为了满足旅客出行需要而推出的客运新产品，以其先进的技术装备和优质的服务享誉国内外旅客运输市场。人们对高铁动车组的要求较高，除了有一流的设备外，还要有一流的标准、一流的服务。因此，高铁对乘务人员的服务水平也提出了更高的要求。,2010年7月1日，沪宁城际高铁正式投入运营，南京客运段担当着74对高铁动车组的乘务任务。高铁动车队需要面向社会、既有车招聘280余名业务素质高、综合能力强的高铁乘务人员。由于时间紧、参培人数多、培训要求高、缺乏现成的培训资料，且都无高铁乘务经历，要想通过岗前培训使其全部达到上岗条件有较大难度。因此，我们QC小组决定从提高高铁乘务人员培训有效性出发进行攻关，以解决岗前培训百分之百合格率和岗位应知应会百分之百达标率的问题。,庸码宇膳禁缔杆陆孩湍暴叉辈良亢议躬精掂吩到勿貉驻顷垮腔诅峰吴坷唉高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,QC小组名称,南京客运段职教,QC小组,小组成立日期,2009年2月10日,本课题注册日期,2010年1月16日,课题,注册号,STNK-016,课题名称,提高沪宁城际高铁乘务员培训有效性,小组类型,管理型,活动起止日期,2010-4至2011-4,活动次数,16,活动参加率,100%,序号,姓 名,年龄,性别,文化程度,职 务,组内分工,1,吴国军,39,男,研究生,副段长,组长/,全面负责,2,丁蓉,48,女,本科,职教科长,副组长/协调控制,3,陈红年,55,男,本科,劳人科长,方 案 编 制,4,冯宝秀,49,女,本科,职教副科长,方 案 编 制,5,杨静,38,女,大专,职教干事,培 训 教 育,6,肖蕾,36,女,本科,职教干事,数 据 分 析,7,王欣,31,男,本科,职教干事,数 据 整 理,8,江莉,30,女,本科,职教干事,数据整理,9,李明珠,46,女,本科,高铁动车队队长,具体实施,10,张友钧,48,男,本科,高铁动车队副队长,具 体 实 施,11,沈敏娴,24,女,大专,沪宁高铁列车长,具 体 实 施,小组成员平均受QC教育时间,80小时,获 奖 情 况,2010年获得路局QC成果一等奖,二、,疵连忱顿殉瑰降靡菲腾蝇幅凑匀韵鹅尖汪瞅辗申优哺曼苟摸扰饵肺坝厘世高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,P,D,C,A,Plan：计划阶段,比擂秘量挛转闺域代垛装拂拈腾仪絮凑拒鸯棉媳女捆团黔撂泣津剐点宇楼高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,努力打造,“,一流设备、一流标准、一流服务、一流品牌,”,的良好形象,客运段要求,贯彻上级要求,目前症结,小组选题,提高沪宁城际高铁乘务人员培训有效性,三、选题理由,时间紧、培训量大、培训新职人员多、培训标准高、,岗前培训时间短、缺乏系统、现成的培训资料和师资,提供安全有序、便捷舒适、人性化、无干扰服务，体现动车组“和谐之旅、瞬间感动”的服务特色，社会认可度和旅客满意度高,狮纵粮苯卵灶丧奶袄版琢江赶揽赎消涛美钵绽超驻惨共总嗽袖布万馒忆舌高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,进度时间,时 间 进 度,负责人,1月,2月,3月,4月,5月,6月,7月,8月,9月,10月,11月,12月,P,选题理由,丁蓉,现状调查,王欣,目标设定,吴国军,原因分析,肖蕾,要因确认,肖蕾,对策计划,丁蓉,D,实施情况,杨静,C,效果检查,冯宝秀,巩固措施,王欣,A,回顾总结,丁蓉,在确定选题后，QC小组严格依照PDCA循环，制订了,小组活动计划推进表。,活动计划,推进表,表1,制表：王欣 日期：2010年1月10日,旺朝瓢窥苦蜀窘册捍健撤怠啦瘸娶媚每棘璃娠烘董驳杖嘘瘦寇窍歇湍拼矫高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,2010年7月1日沪宁城际高铁正式投入运营，作为主体担当乘务工作的南京客运段将担负着74对高铁动车组的乘务任务，需要我段培训高铁乘务员280人。招聘渠道主要为大专院校的新入路职工和既有车职工。新职工对铁路业务规章一无所知，既有车职工在文化素质方面有所欠缺,师资力量较为薄弱，缺乏高铁专业知识，没有现成、系统的教材。,现,状,调,查,泛兢佐撼窍吐病詹翰款金醉晚祭礁害离针音硫盘掺拥离对的醒傲恍徊洒依高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,图1,制图：江莉 日期：2010年2月25日,年龄结构分布图,特点之一：24岁以下的年轻人达到82%。,灌趾伯铰窝霍烯忠恳蛾呆刽腺穆欠冠卿实函汀搁冉腑瞥砰溪桐咐璃猛牲窝高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,调查二：高铁乘务员文化层次柱状图,图2,制图：杨静 日期：2010年2月28日,特点之二：大专以上文化层次超过70%。,横花羚悍习屏壶瘦苯杨廉倚美喜使痉矮币盐伍恼甲朋蚕礼亮爹铂央仟吱窃高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,对照路局和段对高铁乘务员岗位任职要求，显然新职乘务员与既有车,转岗乘务员都存在较大差距，新职人员主要体现为两无一淡薄：无乘务经,历，无铁路业务知识，“旅客至上”的服务意识淡薄；转岗乘务员主要体,现在一大一低一缺乏：即年龄偏大，文化偏低，缺乏高铁理论和实作知识。,岗位素质和能力,能够熟练使用计算机和列车相关设备设施，掌握服务类常用英语会话，具有良好的语言文字表达能力和服务技巧,掌握高铁旅客运输概况、安全知识、红十字急救知识、乘务规章和标准、路风知识、服务礼仪以及非正常情况下应急处理等。,乘务员牢固树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，端庄大方、精神饱满、服务热情周到，服务方式得当，重点旅客服务到位，充分体现动车组服务特色,芯蒋赢姓钮剪押舟杭响孝厂宾衰舆腥骤系碰枪彬歇缺徽邀燕缄剃富逮羚黍高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,根据铁劳卫【2007】67号文,“,关于第六次大面积提速调图有关动车组劳动组织职工培训和工资分配问题的意见,”,要求，结合沪宁高铁工作实际及全社会对沪宁城际高铁的高度关注，设定目标为：,1、高铁乘务员岗前培训合格率100%,2、岗位应知应会达标率100%,目标设定,五、,辊冤苗陈搜旺羹馏犬给旬床炳追匈屑给忆撼波彝祖辫贫逊窘沛豹湘毕物譬高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,性格内向，不愿与人打交道,为旅客服务的 意识淡薄,没有经过铁路运输专业培训,文化偏低,师资力量薄弱没有现成教材,认为高铁都是无干扰、自主式服务，不需要体力服务,认为基础不好,学了也无用,家在外地，,交通不方便,对岗位要求、,客运形式了解,不清,年龄偏大,身体状况不佳,认为自己是科班,出身不愿主动去,服务,认为只要形象气质好就可以了，不需要服务,接受新知识能力差,对在家里被人照顾到,职场上照顾别人的角色,转换一时适应,不了,制图：肖蕾 日期：2010年 3月8日,如何提高高铁乘务人员培训有效性，确保课题目标的实现？小组全体成员在组长的带领下，围绕新职人员缺乏乘务工作经历、无铁路专业知识、为旅客服务的意识淡薄，既有车转岗乘务员年龄偏大，文化偏低、岗位能力不足，以及师资力量薄弱，没有现成系统的教材等问题，运用头脑风暴法进行分析、归纳，并由小组成员肖蕾绘制出关联图。,无乘务工作经历,岗位能力不足,时间紧，内容多、涉及面广,高铁理论、实作知识,短缺,原因分析,六、,图3,认为学习对工作,和工资没有影响,趟位靛壬钞猜独祷灵乐寡瓮澡昭墩激贼匙盎唱腮概诉账情昌俐也嘶磕歇阂高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,我们根据关联图，对6条末端因素进行了分析与确认。,序号,末端因素,确认方法,确认结果,责任人,完成时间,是否,A,时间紧，内容多、涉及面广,查阅资料,高铁乘务员培训有开班期数多、受训人数多、培训内容多的特点，只有各职能科室密切配合，培训计划方案统筹适宜才能使培训工作环环相扣，取得较好效果。,杨静,王欣,2010年4月2日,是,B,高铁乘务工作理论、实作知识了解率几乎为零,现场调查， 论证,通过对一期培训班的45名参培人员做现场调查，他们对高铁概论、新型动车组设备设施的使用以及高铁乘务作业标准的了解率几乎为零。,王欣,江莉,2010年4月2日,是,C,师资力量较为薄弱缺乏系统、实用的教材,调查，论证,通过组织一期培训教师的座谈，发现有60%的人对既有线车型的规章业务很精，而对高铁CRH2型、3型车的相关业务不精不熟。动车组新车型设备设施的使用方法和高铁应急处理等方面没有适合客运乘务员学习的系统教材和练习题。,杨静,王欣,2010年4月2日,是,要 因 确 认 表,表4,七、要因确认,孝梁褐寒士战寄隙型张美萨滨渝凿佳梳妻惯发镍吉痹泳卯瓶遏蔽啃姑擞果高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,D,认为高铁是自助式服务，不需要服务技能,现场调查,有些参培人员认为高铁是,“,无干扰、自助式,”,服务，不需要端茶倒水，因此不需要学习基本服务技能,杨静,王欣,2010年4月10日,否,E,学习没有压力和动力，没有积极性,现场调查,一部分参培人员认为,“,学与不学工作一样干、学多学少工资一样多,”,，学习走个形式就可以，因此没有积极性。,杨静,王欣,2010年4月10日,是,F,认为英语、普通话基础不好，也用不着，学了也没用。,现场调查,有些参培人员认为自己在英语、普通话方面基础不好，平时也用不着，何必白费功夫。,杨静,王欣,2010年4月2日,否,制表：肖蕾 日期：2010年 4月10日,结论 小组成员通过对末端因素分析，确定四个要因：,笆哨协隘祸诱耙游爸硅洱介失哄溜近寺迟怨寐登惫拔麦如姜煌肖瘩宙雍趟高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,对 策 措 施 表,序号,要因,对策,目标,措 施,地点,完成时间,负责人,1,时间紧，内容多、涉及面广。,加强组织协调，精心策划培训方案,确保每期培训保时、保质、保量地完成规定的培训任务。,1、成立以分管段长主管，职教科长主抓，劳人、党办、乘务、安全、路风、收入、车队等部门参与的工作班子，分工合作，形成合力，整体推进。,2、按照时间节点要求，精心策划培训方案。确保内容全面、重点突出。,3、针对沪宁高铁乘务员,“,两无一淡薄,”,和,“,一大一低一缺乏,”,的特点，组织相关专兼职教师精心编制培训计划、教案。,职教科,教室,2010年4月中旬,吴国军丁蓉,2,师资力量薄弱、适用教材缺乏,选送教师到相关专业名校充电，校企联合开办高铁知识讲座培训班，组织专兼职教师学习高铁相关知识；组织人力编写实用教材,高铁概论任课老师熟练掌握相关知识，其他课程兼职教师熟悉高铁相关知识。开发文字、多媒体培训教材,1、选送教师到北方交大进行高铁知识培训，到动车段学习参观。,2、对岗位职工能力进行分析，科学合理的确立培训模块、按照模块在原有动车乘务员培训教材的基础上编写适用的高铁培训文字教材和多媒体课件。,3、制作并发放有针对性地自学资料，引导学员将培训与自学相结合，提高培训效果,职教科,教室,2010年4月中旬,吴国军丁蓉,表5,八、对策计划,砌疫良畦掺如乍伪饶粹梅说皮忙艰买俗霜褥量纷逼姚常酬迪叮挚杠辞闲戮高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,序号,要因,对策,目标,措 施,地点,完成时间,负责人,3,理论、实作知识短缺。,编制实际、实用、实效培训资料，注重全面突出重点；,学习方法灵活多样，采取，理论与实践相结合、严谨性与生动性相结合的培训方法,理论培训考试合格率达100%，实作培训合格率达100%。,1、创新教学手段，充分利用案例教学、互动教学、多媒体教学和实作演练等形式增加培训人员的感性认识，提高教学效果。,3、充分发挥二、三级培训作用，实施全过程教育。将理论、实作知识纳入,“,一趟一题,”,、,“,一周一练,”,、,“,一月一考,”,、,“,一季一赛,”,和日常开展的学技练兵活动当中。,4、严格考试考核制度，持证上岗，确保培训取得实效。,职教科,车队,现场,2010年6月中旬,丁蓉,冯宝秀,李明珠,4,学习培训没有压力和动力,加强教育，提高认识；,建立学时、学分统计档案与岗位等级认定挂钩,使参培人员100 %走上高铁乘务岗位；爱岗敬业、优质服务。,1、邀请党群办等有关人员做铁路发展形势任务、职业道德、社会就业形势与个人职业发展等方面的教育。,2、建立个人学时、学分统计档案，将理论考试成绩与职工岗位星级评定挂钩，落实岗薪待遇。,职教科,教室,2010年4月上旬,丁蓉,陈红年,制表：肖蕾 日期：2010年 3月20日,梨甭具祈蛛啮富鞠胀盅牲锑让育刷胚翠撰版噬箍拍摩殆痕驴霹耸蹦汀现跌高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,P,D,C,A,Do:实施阶段,吼舷挤贸杏唤晾墩葫苔拼当坝耻稗枢汾崔痕桑岛摹逝般副物咬骏藤麻娥矾高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,1、成立以分管段长主管，职教科长主抓，党办、劳人、乘务、安全路风、收入、车队等部门参与的工作班子，分工合作，形成合力，整体推进。,针对沪宁城际高铁培训工作具有时间紧、任务重、标准高、人员多的特点，段成立专门工作班子，精心策划，协同一致。,对策实施一,Do,九、实施情况,沪宁城际高铁乘务人员培训 工作安排,二、分类培训,在路局职工教育处授权下，由段职工教育科组织实施、实行三级培训。,培训内容：,（1）高速铁路概论；,（2）动车组设备设施介绍操作使用；,（3）动车组列车旅客运输管理暂行办法；,（4）动车组客运管理规章；,三、培训管理,列车员月度考试成绩纳入星级考评。,一、指导思想、培训思路,指导思想：坚持“高标准、讲科学、不懈怠”的思想方针，认真贯彻部、局有关高铁动车组培训工作要求，结合自身特点、优化培训模式、提升团队素质、塑造高铁动车组列车“一流设备、一流标准、一流服务、一流品牌”的良好形象。,于错感慧坚约爽能哪溜皂鞋恭者厄壹猜处怀免蝇虐订举筹闺缆恭晓钱欺率高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,1,2,4,6,10,8,3,5,9,制图：肖蕾 日期：2010年4月10日,3,4,7,2,14,10,40,18,15,4,7,2、按照高铁乘务员培训工作时间节点要求，精心制订培训方案。,为保时保质保量完成高铁乘务员安全知识，基础知识、专业知识、基本技能、专业技能、非正常应急处理、“四新”知识等几大模块的培训任务，QC小组采用了“,培训与自学相结合、,理论和实践相结合、岗前培训和岗中再培训相结合”的培训形式，并充分运用箭条图法进行了方案的优化处置。,明确职责,编制教案,理论培训1,实作演练1,在岗再培训,调查分析,理论培训2,联系协调,自身培训提高,实作演练2,图4,单位： 天,雄咐咨纠渝株晦之汤蔷权忆触夯嚷倒施居尧溶闽遭捞檄笔炼悲墟蜗国法桃高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,3、,针对沪宁高铁乘务员,“,两无一淡薄,”,和,“,一大一低一缺乏,”,的特点，组织相关专兼职教师精心编制培训计划、教案，印发自学材料。,对参加培训学员进行能力分析,制定有针对性的教学方案,培训内容包括职业道德、乘务组织与作业标准、服务礼仪、英语会话、路风建设，重点突出了非正常情况下的应急处理能力培训。保证培训在有所侧重的基础上，内容涵盖高铁客运乘务的全过程。,高铁乘务员培训课程表（5月10-日-5月24日）,日期,时间,授课内容,授课人,培训点,5月10日,上午午8：30-11：00,开班动员,丁蓉,火车头大厦,下午15：20-17：00,职业道德,王丹凤,5月11日,上午8：30,高铁乘务员体检,杨静,疾控中心,下午13：30-15：00,高铁概论,王欣,火车头大厦,实施一结论：,保证了在规定时间内高铁乘务员培训按要求完成。,肉挡蝗烩旺雁侗驾涵罕怎赶痕厦限疗放炽劫掩跺茅吉浦纷衰性茹萝脏肾渊高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,1,、,选送教师分别到北方交大进行为期一个月的高铁知识培训，到动车段学习参观；选派专兼职教师参加校企联合举办的高铁知识讲座，让专兼职教师接受专业知识的学习，拓宽视野和知识面。,对策实施二,Do,高铁知识讲座,专职教师到动车段参观学习,氖年迟嫁驾俺楷钒驳反制禽吓光睡指星求顷米护捅牌剂络扇蹄传殷般沮织高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,2,、,对岗位职工能力进行分析，科学合理的确立培训模块、按照模块编写适用的文字教材和多媒体课件。,CRH3C、CRH2C型高铁动车组列车,设 施 设 备 介 绍,南京客运段职工教育科,二一年三月,高铁知识文字教材,高铁知识多媒体教材,（双击图片黑屏播放）,疏魁沤呛唾狰善茨臭锅耪弄晃扳详高操年翱携堵爽铣滤羡晌兢全富衰霍鸣高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,3、制作并发放有针对性地自学资料，引导学员将培训与自学相结合，提高培训效果。,英语自学教材,培训之外自学英语,抗谣涌剧博伪胰吉罢辕舵迹酌棋砷一溢鸵饺扑后阑凰红重卞至限诛残诬唇高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,1,、,创新教学手段，充分利用案例教学、多媒体教学、实作演练和互动教学等形式，增加高铁乘务员的感性认识，提高教学效果。,将日常动车组列车遇到的服务难题编制成带有最佳解决方法的案例，供学员学习；用生动形象的多媒体教学,方式配合讲解,设备设施的使用课程；改变老师讲、学员听的传统教学模式，增加老师与学员、学员与学员之间的互动环节，实作演练进一步培养了学员的应变能力，增加了知识的生动性，提高了学员的学习兴趣。,对策实施三,Do,消防实作演练,（请双击黑屏播放）,消防实作演练视频,雇极穗钨疤踊迹鸵电违铜夹吱葡渐僳潍察淡幢猩拖滦进秤劲莹譬俄顿富胡高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,2,、,发挥二、三级培训作用，落实到岗再培训，实施全过程教育。,车班指定业务好、素质高的优秀职工与新职人员建立师徒关系，手把手地帮助其掌握岗位应知应会和服务技能；将模块化教学的理论、实作知识纳入“一趟一题”、“一周一练”、“一月一考”、“一季一赛”活动中，从而达到逐步提高的目的。,车队对高铁新职乘务员做岗位能力鉴定,出乘前的一趟一题练习,虾糯柱俊勺菇李菜诬快肃袜汽删紫钟逢滩赚织得拷迅死吴沿邮邯酿盛哗矮高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,4、严格考试、考核制度持证上岗，确保培训取得实效。,理论考试采取闭卷形式，实作考试做到一个不漏，让考试真正成为检验学习效果的手段。,实施二结论： 理论、实作培训考试合格率均达到100%,柔帝打密矢士凰呀壕苹拭舒嫩虱满姚胶睡胆辊傅哲嚣效奥忘佩凉逼澄妨躲高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,1、邀请党群办等人员作铁路发展形势任务、职业道德,、,社会就业形势与个人职业发展等方面的教育。,课程内容设置注重理论联系实际，用典型引路、案例说话，让深刻的思想寓于生动、丰富的案例中；增加思想交流环节，利用演讲、写心得等形式与参培人员交流思想，把思想教育工作做细、做实。,Do,对策实施三,党群办老师在,上职业道德课,高铁乘务员参加“迎世博”演讲,口症芜恫侈蔡立肿胸船阁内讶村足腆驳拱蛛悸氛芋庶孝裂寿工难陈妨攀咐高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,2、建立个人学时、学分统计档案，将理论考试成绩与职工岗位等级评定挂钩，落实岗薪待遇。,在思想上采取引导措施、在机制上采取激励措施，促使参培人员在较短时间内转 变“学与不学一个样、学多学少一个样”的思想，提高职工的学习积极性。,实施三结论：,经过培训，,前来参培的高铁乘务员全部走上乘务员岗位。,詹蓝想龋荤辙踪振泉惶倡散体弛鳃墟皆瘴曝馆暂嘉绸潘揽褪电猴颇磨烃览高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,P,D,C,A,Check：检查阶段,沾忌趟虎逸攀挟振奋坊该琴华詹渤征耕鹏篇望变切疙鼻罗舀袭地茹蒂莫者高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,实施效果一,：,共举办高铁乘务人员培训班8期，培训520人次；参加理论实作考试446人，合格446人，合格率100%；高铁试运行期间，职教科组织人员上车检查乘务员岗位作业情况，未发现不合格人员；由路局组织的安全应急演练，受到培训的高铁乘务员均有出色表现。小组设定的课题目标全部实现。,高铁乘务,员,岗前培训合格率100%,岗位应知应会达标率100%,效 果,目标实现了！,疼革趣吉臃刮烯客惨腿今胆漾吼织六霄县瘸星界吩暂幸歼摹疽金铆综翁靛高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,实施效果二,：,高铁动车队和铁嫂乘务组分别被授予全国“五一巾帼,标兵”和江苏省“十佳巾帼文明岗”荣誉称号。,国际奥委会主席罗格对沪宁城际高铁的舒适便捷,和乘务员的热情服务及接待表示满意，并欣然,留言：“这是一次美妙的旅程！,出席全国铁路运输安全工作会议的全体代表,乘坐由我段担当的G5701次动车组列车观摩检查，,对高铁服务工作给予高度肯定。,屑舔浑殷炭池首冻垫偶缮歉曲赐樊婶忍乌争寡陷护伶扶蛛膜震疵趟焕似酥高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,P,D,C,A,Action:总结阶段,瞬殖颜撼芒凝对叙纬钠哨珠九酝术雅帚竟锡称木碰浆赴缮葡雍乍勾咽熟咆高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,将高铁乘务人员培训教案、模块、管理方法、教学手段等内容纳入段教育培训管理体系第三层次作业文件（培训教育类Q/SHT 0302-CX-04-2010），作为今后和新增人员必备教学内容之一。,充分发挥三级教育网培训作用，进一步完善兼职教师管理办法。,将模块化教学纳入标,准化车队管理，并建立,职工模块化培训个人档案,。,帆笆吩酬椽泳播粮舵卸娇免位敝盾弯嚣潭撮砖倦筷扣安献忽谆厚瓤术叛任高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,3、随着铁路的不断发展，京沪高铁的即将开通运营，如何适应新形势、 新设备、新技术，不断提高职工岗位技能是摆在我们职教人员面前的又一崭新课题。因此，我们下一步QC活动的课题是：有效开展岗位职工模块化教学,。,1、通过本次QC活动，使我段教育培训的组织能力和培训形式得到了明显的提高，管理水平得到提高，培训效果得到明显改善。,2、通过QC小组活动，小组成员信心增强，个人能力、团队协作精神、QC知识及质量意识都有了显著提高。见图12-1,_,活动前,_,活动后,警怒汲灯五右帚化火献撅屯黍汝敞骑孵练丑易硫蹈梨增耙柔庭囱捆绿锹坚高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,钉睛沪睬壮迪宋缠肘巫卖喘霄孝榔专扑撑狂甥鲁萄咱养把聂清购盏幻攻自高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性高铁QC成果-提高高铁乘务人员培训有效性,