管理人员工商管理―组织行为学

单击此处编辑母版样式,单击此处编辑幻灯片母版样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,组织行为学,主讲人：聂正安,湖南商学院,中大思特管理咨询有限公司,2003.07,管理视野与管理智慧,一、超越传统智慧：用不熟悉的方法解决熟悉的问题, 人类思维的弱点：用熟悉和容易的方法解决面临的困难,醉汉如何寻找丢失的钥匙,保护大象的办法,政府要不要受到约束（自我授权、自我监督、因技术性原因突破宪法规定）,二、从“强盗分金”谈管理的复杂性, 革命总要依靠穷苦人, 谎言和虚假承诺可能成为相互竞争的常规武器, 人的有限理性：修改规则,三、企业生态学与矛盾管理论, 企业生态学：研究企业与其环境之间的关系, 矛盾是企业成长的动力, 学会矛盾管理,四、边际原则：让过去的事成为过去, 边际成本、边际收益、边际收益递减规律, 经济学最重要的告诫之一：注意决策的边际成本和边际收益，并忽略过去的或沉淀的成本, 不要向后看，不要为已溅出的牛奶哭泣，不要悲叹昨日的损失,五、公司兴盛之道：让“起业家精神”畅行无阻, 起业家：负责创新企业，将产品和服务推向市场、开发新生产工艺的人, 起业家应当获得“熊彼特利润”, 起业家的成长环境：宽容的评价环境、致富的制度保障,六、破解组织膨胀之谜, 帕金森定律：下属人员乘法律、工作乘法律, 组织膨胀的对策：干部任期制、定期“组织革命”,七、突破人员使用的习惯思维, 用人的习惯思维：人的天性是可以改变的，管理人员的天职就是促成这种改变, 用人的革命性见解：人是不会改变的，不要为填补缺陷而枉费心机，而应多多发挥人的既有优势, 四大要诀：选拔才干,发现神经“过滤器”；界定结果,让员工自行寻找获取“结果”的途径；发挥优势,让员工做他天生善于做的事、花最多的时间和明星员工在一起；因才适用,在每一个职位上创造英雄（业绩等级制、宽带工资制）,八、管理的最高境界：卓越出自平凡, 小投入获取大效果, 于细微处见优势, 效益出自“过程”,从容易到不容易，从简单到不简单,九、制度革命：企业内部的公共品“私有化”, 企业普遍的公有化属性（私营企业大了，只要出现了代理人，其产权也就“公有”了）, 美国公共品私有化的一次成功尝试,发放排污许可证,把产权扩展到环境品,控制外部不经济, 海尔的公共品私有化：,SST,、流程链接市场、负债经营,十、社会交换理论的启示,霍曼斯：“社会行为是一种商品交换，这不仅是物质商品的交换，而且是诸如赞许或声望符号之类的非物质商品的交换。”“各种社会关系都涉及到意欲参加者的报酬和代价”。,毛泽东：“关心群众生活，注意工作方法”。,“三个代表”：最广大人民根本利益与执政党的“选票”获取。,十一、阶梯细分组织法则,区分：差别就是一切,效率（差别）与公平（平均）的两难选择,国家管理：收入差别的提倡与限制,企业管理：差别制造效率,阶梯细分的激励功能,平均带来亲和,先差异后均等，小差异大均等；,十二、管理者的道与术,小胜在智，大胜在德,贤者在上，能者居中，巧者处下，智者位侧,道德的层次,自私性：从大到小,十三、信息不对称的害与利,（,1,）,信息不对称：契约关系的一方在某些方面掌握着“私人,信息”，这些信息只有他自己最了解；另一方则不了解。而造成信息不对称的原因是不确定性以及社会劳动分工和专业化发展。,信息不对称与逆向选,所有者对代理人的逆向选择,保险公司对客户的逆向选择,贷款人对借款人的逆向选择,劳动力市场上雇主对求职者的逆向选择,十三、信息不对称的害与利,（,2,）,信息不对称之害：市场经济的有效运作，需要买者和卖者之间拥有充分的共同信息。如果信息不对称现象非常严重，就有可能限制市场功能的发挥，在极端情况下，会使整个市场不存在。,信息不对称之利：所有交易都是在信息不对称前提下完成的。广而言之，各种社会关系的存在及整个人类社会的存在，都是由信息不对称所支撑的。,管理中信息不对称的利用：共同信息的比重多大为好。,十四、组织变革：神变重于形变,制度是一种游戏规则,制度变革：正规制度与非正规制度（潜规则）,制度的可实施性与非正规制度的作用,制度的精神重于形式,低成本组织变革：先变精神（非正规制度），暂留形式（正规制度）。,圣雄甘地的“非暴力不合作”,中国改革成功的奥妙,