ASTD分享-将培训转化为商业结果

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/9/26,*,*,将培训转化商业结果,ASTD2011分享,腾讯学院 戴钊,2011年7月,2021/9/26,1,评估培训效果：,柯氏四级评估,ASTD2011,展会,突破学习落地,的,6,个法则,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,2,培训的终点线是什么？,旧的终点线,新的终点线,提升绩效,的结果,学习落地,应用于工作中,学习活动结束,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,3,在一个培训项目结,束后，有多少的学,员会将他们所学的,很好地应用于工作,中，从而提高工作,绩效？,%,？,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,4,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,5,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,6,也许，,第一步就决定了,差异！,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,7,将培训转化为商业结果的六个准则,6Ds Learning Framework,Drive,learning transfer,Deploy,performance support,Document,results,Define,business outcomes,Design,the complete experience,Deliver,for application,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,8,D1：定义业务的结果,D1,DEFINE,Business Outcomes,使用业务的术语，关注学员要做什么，而不是仅,仅学习什么,定义学员工作中的结果，而不是仅仅培训结束后,的结果,当培训对业务的价值确定后才能实施；,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,9,请评价下面的学习目标：,学员将本课程中学到的6西格玛法则应用于业务流,程中将可以提高产品质量，并降低浪费,课程结束后，学员将能够掌握在电话销售过程中,如何应对顾客的拒绝,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,10,传统学习目标,业务结果目标,时间段,课程结束之后,工作中,关注点,知识或者能力,绩效：行动或者结果,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,11,D2：设计完整的体验,D2,DESIGN,Complete,Experience,当培训被应用于学员的工作才会创造绩效,学习体验的三个阶段,阶段1：正式培训之前的准备，与管理层的沟通,阶段2：各种学习内容（行动学习、辅导、在线学习等）,阶段3：应用、持续练习及工作中的学习,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,12,D3：可应用的交付,D3,DELIVER,For Application,为学员提供材料，并且这些材料需要与学员的工,作直接相关,为学员学习内容在工作中的实践提供反馈,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,13,D4：推动学习的落地,D4,DRIVE,Learning Transfer,学员使用学到的内容需要像完成其他的业务目标,一样对待,需要定期进行跟进、衡量、验证,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,14,D5：开展绩效支持,D5,DEPLOY,Performance,Support,直接主管的支持至关重要，主管需要知道下属学,到什么，并支持其应用到工作中。,其他支持：导师、同伴、教练,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,15,D6：记录结果,D6,DOCUMENT,Results,评估培训项目的回报（针对D1）,管理层决策的依据：我为什么要投资你的,培训项目？,跟业务结果有什么关系？客户怎么看？,加大投资 VS.减少投资 VS.不再投资,后续改进的依据,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,16,小结：如何保证学习转化,以商业结果作为学习的终点线,针对实际应用来设计学习项目,推动落实积极有效的支持,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,17,评估培训效果：,柯氏四级评估,我对展会的一,些感受,突破学习的,6,个法则,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,18,有效的培训项目十个要求,Based on _.,Aimed at _.,Scheduled at the right _.,Held at the right _.,For the right _.,Conducted by an effective _.,Using effective _.,_ are reached.,Participants are _.,Program is _.,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,19,有效的培训项目十个要求,Based on,needs,.,Aimed at,obejctives,.,Scheduled at the right,time,.,Held at the right,place,.,For the right,people,.,Conducted by an effective,leader,.,Using effective,techniques,.,Ojbectives,are reached.,Participants are,satisfied,.,Program is,evaluated,.,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,20,为什么要评估？,项目还需要继续进行吗？,项目可以如何改进？,培训经理如何证明他们存在的价值？,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,21,评估法则,评估的方法和工具可以从其他公司引入,但是，即使是同样的培训项目，培训结果,是无法“借”过来的,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,22,Level 1 反应评估(Reaction)：,评估被培训者的满意程度,反应评估表,经过训练的观察员,焦点小组,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,23,Level 2 学习评估(Learning)：,评估被培训者的学习获得程度,培训前及培训后的测试,观察绩效,焦点小组,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,24,Level 3.行为评估(Behavior)：,考察被培训者的知识运用程度,Checklist,及观察,调查,面谈（被培训者、其上司、同事、下属等）,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,25,例子：36个月后行为变化调查,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,26,Level 4.成果评估(Result)：,评估培训创造的商业价值,业务,/人力资源,的评价指标,调查,面谈,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,27,例子：降低人员流失率,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,28,小结：The End is Beginning,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,29,评估培训效果：,柯氏四级评估,ASTD2011,展会,突破学习的,6,个法则,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,30,全世界最为完整的培训产业链的全貌,领导力发展,技术培训,商学院,销售培训,E-learning,教学工具,课件设计工具,测评工具,模拟沙盘,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,31,Q&A,培训杂志读者会201115期,2021/9/26,32,