kcj第三讲、网络信息咨询lqn

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,6、网络信息咨询,6.1网络信息概述,6.2,网络信息咨询概述,6.3网络信息咨询的要素分析,6.4网络信息咨询服务的方法,6.5中国网络咨询业现状及前景,6.6信息网络发展为信息咨询业带来的生机,6.7信息咨询服务业的发展战略,思考题,参考文献,6.1网络信息概述,网络信息概论,网络信息的管理,网络信息资源评价,积极开发信息资源,网络信息概论,信息社会是充分开发与利用信息资源的社会,信息社会最核心、最有代表性的东西是信息网络,网络就是生产力,信息社会是充分开发与利用信息资源的社会,在经历了农业社会与工业社会之后，人类正在迈入信息社会。从农业社会、工业社会到信息社会，它们的区别在于核心资源的不同。,对于信息社会的解释，我们没有沿用以信息为战略资源的观点，而是特别强调对信息资源的充分开发与利用，其原因就在于信息资源具有区别于物质、能源的许多特点。第一，信息有很强的时效性；第二，信息具有可共享性；第三，信息具有边际效用递增性，拥有有效信息越多越好；第四，信息价值具有隐蔽性，深度开发是信息利用的基本方式。,信息社会最核心、最有代表性的东西是信息网络,信息社会是充分开发与利用信息资源的社会，而信息资源的充分开发、利用又有赖于建立在畅通的信息交流与传播基础上的高度信息共享。,人类历史上形成了两种基本的信息交流方式，即人与人之间直接进行的信息交流，如直接交谈、演讲、参加会议等等，这是非正式交流；与非正式交流相对应，借助专用的设施与通道进行的组织化的交流是正式交流，如出版发行系统、图书情报系统、邮电通信系统就是正式交流渠道。,决定正式交流效率、反映正式交流水平的主要因素有两个：一个是技术手段，另一个是设施与通道的集合度。,信息社会最核心、最有代表性的东西是信息网络。人类有史以来的信息交流与传播，从烽火报警、信使传书、联机检索到互联网络，变化的不在信息内容，如上所述，而是信息处理与传播的方式。马克思曾经说过，各种经济时代的区别，不在于生产什么，而在于怎样生产，用什么劳动资料生产。(马克思恩格斯选集第1卷，人民出版社1972年版，第108页。),网络就是生产力,以互联网为代表的当代信息网已经突破信息交流渠道的范畴，成为集信息集聚、处理、传播、开发与利用于一体的功能综合的信息平台。由于信息活动渗透到生产、工作与生活的各个方面，成为各种社会活动的基础，信息网正在与生产、生活融为一体。这个时候，,网络就是生产力,，而且是信息社会最有代表性的生产力。,信息社会生产力的内涵,生产力由劳动力与劳动资料组成。,在信息社会，信息网络深刻地改变着生产力的内涵。,从劳动力说起。,信息社会是高度依靠知识与智能的社会，劳动力的脑力变得比以往任何时候都更为重要，因而教育、学习、掌握信息被摆到十分突出的位置。,网络是生产力也体现在它作为劳动资料上。,电子计算机和以电子计算机武装的信息网络的出现，使信息与生产、信息与控制合为一体，形成综合自动化，把输入的信息转换成部分地代替人的脑力劳动的信息，用以控制机器，把生产建立在信息网络基础之上。这样，生产技术发展中，作为主要矛盾的主要方面的技术要素从能源转化为信息，带来生产力的革命性变化，使得体现信息技术合理组织、科学利用的网络成为最有代表性的生产力。,网络是生产力还体现在信息产业的崛起。,信息产业的产值在,GNP,中的比重是衡量一国信息化水平的核心指标。信息产业由信息设备制造业与信息服务业组成。随着信息化的不断推进，在信息产业内部已经形成服务业的产值超过制造业的格局。这是一种必然。,网络信息的管理,网络信息的主要管理模式,因特网资源管理的实现,网络信息的主要管理模式,简单的是书签式的管理模式。,用户可以用书签来创建他们所需要的超文本链接清单。比如许多机构网页可帮助用户链接到一些相关的或热门的站点。但是书签式的网上信息，管理模式只能为用户提供链接点，由用户通过链接点来浏览网页，它没有搜索查询的功能。同时这种模式在处理大规模的信息时有极大的局限性。,常见的网上信息管理模式是搜索引擎。,与书签式管理模式不同的是通过搜索引擎，用户既可以浏览网页以能查询所需信息。然而绝大多数搜索引擎只提供自然语结合布尔逻辑的检索。检索结果按词频及相关词在文中出现的位置排序。绝大多数搜索引擎不提供控制词检索及字段检索。,由商家提供的网上信息管理模式是目录式管理。,即将网上信息归入到不同的主题中去。在理论上这种管理模式似乎很理想，但在实际操作中却不太好用。用户为找到所需的主题，必须从第一级的目录开始，由上而下逐级地进入子目录，直到找到所要找的目标。这种检索模式经常会让用户无功而返，因为用户可能在一开始就选择了错误的目录。,网上资源管理的实现,网上资源编目的特点,资源形式的描述,检索方式的描述,资源用途上的描述,网上资源管理的实现,资源形式的描述,计算机、磁、光学存储和网络技术使得信息的制作、存储、传递和使用发生了根本的变化。从编目的角度看，问题是：如何清晰的识别各种形式的文献；如何处理电子文献信息的易变性；如何解决电子信息极易复制带来的问题。,检索方式的描述,在物理形态环境下，每一种文献必定存贮在某一固定位置上，一般以书架等作为存贮的实际场所。编目必须为用户指明其位置，如排架号。而在网络环境下，资源的实际存储位置与其检索场所可能十分遥远，检索用户必须要有特定资源的通讯地址，通常是指主机的,IP,地址，精确的地址说明特定资源的位置，对于地址的描述为检索带来极大的方便。除了资源的地址，图书馆编目还必须提供通讯功能，便于用户直接登录检索有关资源。除了资源形式、检索方式外，目录中还必须包括计算机辅助说明、权限、安全及费用等。这些需求有待进一步研究开发。,资源用途上的描述,一般来讲资源用途是由资源内容、形式以及用户硬件、软件和网络环境相连的检索方式等综合因素决定的。但目前对于网上资源的使用越来越复杂，判定其确切用途亦愈加困难。书目记录在特定资源与各种需求模式的匹配上面临难题。,网上资源管理程序三个步骤,选择网上资源,编目部人员对其进行整理编目,自动化系统人员添加网址及相关信息,开发信息资源,(1)领导思想上一定要重视信息资源的开发，把这项工作作为今后的重点任务来抓。,(2)建议各级政府领导抓信息化建设一定要努力协调好政府各部门各系统行业的关系，统一规划，集中投资，解决信息资源被垄断被控制的局面。,(3)信息工作者要不断学习，增强和提高信息意识，善于认识和发现、组织和利用信息。,(4)要“有的放矢”地开发信息资源。,(5)要不断总结经验，不断提高开发信息资源的技术水平。,6.2网络信息咨询概述,网络信息咨询与传统信息咨询,信息网络建设对传统信息咨询服务业的冲击,网络信息咨询服务具有以下特点,网络环境对信息咨询服务人员素质提出更高要求,网络信息咨询与传统信息咨询,网络信息咨询就是信息咨询顾问和用户之间借助于各类网络进行信息的传递和交流。具体地说，就是信息咨询顾问针对用户的信息需求，利用各类网络检索、选择、加上、传递信息，并形成信息咨询报告，提供给用户。咨询过程就是信息的传递、反馈与控制的过程。,网络信息咨询与普通信息咨询既有共同点，又有其自己的特点。两者的相同之处在于都是通过对信息的有效搜集、加上和传递，最终以满足用户的信息需求作为衡量信息咨询服务优劣的标准。不同之处在于，传统的信息咨询服务的各个上作环节主要借助于人力来进行。而网络信息咨询服务的各个上作环节将更多地利用计算机网络、有线广播电视宽带网络（多媒体网络）和信息技术设备。,信息网络建设对传统信息咨询服务业的冲击,信息咨询业是借助于信息资源为用户提供智力服务的智能型产业，信息网络则因可提供大容量信息资源而缩短了用户与信息咨询服务业的最大冲击。几乎所有的信息网络中都有按一定序列组织的、载有丰富信息资料的数据库，为用户利用提供方便。以,Internet,为例，其网上有很多信息资源。网上的检索工具可提供二次文献，网上的文件投递系统可以帮助取得一次文献，网络版杂志可使用户在网上直接阅读原始文献，参加网络上的讨论组可以交流学术思想，电子邮件则促进了全世界用户之间的沟通。另外，用户还可利用网络发布主页和产品广告，树立自我形象。又如，1996年底开通的中国经济信息网络,CEInet,是一种开放式网络，通过,CEInet,可接入,Internet，,可与全世界近4000万个用户相连，共享国内外信息资源；接入,CEInet,，用户之间可相互交流，并可享受,CEInet,的优质信息服务，其核心产品有：,CEInet,信息导航、,CEI,宏观经济、,CEI,为您服务，,CEI,工商博览等。此外，,CHINAnet、CERmet、CSTnet,等都可实现与,Internet,的互联，为用户提供交互式、开放性网络服务。这种电子化信息网络的产生和发展，极大地改变了信息用户的思维方式、信息摄取方式和信息摄取手段。与传统的静态的信息服务机构相比，用户更愿意选择新型的信息交流方式。更主要的是，传统信息咨询服务机构就现状来看，大都难以提供真正的“智能”服务；相反，信息咨询服务的不规范性，已严重地侵蚀信息工作研究信息咨询业的社会声誉。因此，在网络环境下，传统信息咨询服务业必须加以彻底改造。另外，随着网络的发展和普及，商业性机构大量涌入信息产业并介入信息咨询服务业，也对传统咨询业造成很大冲击。商业性机构由于具有较强的资金、设备、人员优势，因而给信息网络建设注入了极大的活力；但当其看到信息服务业的巨大利润潜力并在其中拓展业务时，则会形成对传统信息咨询服务业的巨大挑战和威胁。因而，怎样生存与发展，是网络环境下信息咨询服务业所面临的重大课题。,网络信息咨询服务具有以下特点,通过计算机等网络传播媒体寻找用户；,更多地利用计算机网络检索信息或者说较多地利用电子信息资料（如：计算机网络的各类数据库、电于期刊、电子图书、企业电于报告等）；,更多的通过网络与用户进行信息交流；,更多地利用各类信息技术设备对信息进行加上；,通过网络管理咨询项目。,网络环境对信息咨询服务人员素质提出更高要求,网络技术、网络化信息资源服务是一新的课题，了解、掌握、应用是现代信息咨询人员应具备的基本素质。,目前，多数用户对熟练上网查询还有一定困难，还需依赖于专业检索人员这一中介，所以，要求提供咨询服务的人员,首先应学习计算机基本操作技能，成为计算机应用方面的行家里手,；由于光盘检索、网上检索以及联机检索都是以计算机为媒介的，所以必然涉及到一些文件的下载、存贮及文件的转换、打印等基本操作，在具体的检索过程中，也难免会出现死机、病毒侵袭等现象，没有较强的计算机操作能力就不能胜任。,其次，,应成为网络专家,，为了从数以千万计的网页中找到自己所需的信息，咨询人员一方面必须使用多种搜索引擎进行更彻底的检索，并设定范围更窄、更具针对性的检索条件；另一方面还必须熟悉了解经常使用的主要检索工具及它们的特性。例如：在进行网上查询之前，须仔细阅读搜索指令，在查询过程中，要灵活运用短语，使用多个词来缩小搜索范围；在查找不成功的情况下，如何进行多种尝试所有这些经验和技巧，都是信息咨询人员应必备的。,另外，还要求他们,既要有较高的外语水平，较强的专业知识背景，又要有较强的分析判断能力,。,6.3网络信息咨询的要素分析,信息咨询服务必须具备 5个要素信息咨询顾问、信息资料、资金、开展信息咨询服务所必须的设备和办公场所等。其中咨询顾问、信息资源和资金是最主要的。对网络信息咨询顾问来说，需要掌握更多的计算机知识，对于信息咨询公司需要拥有更多的计算机等信息技术设备，需要具备联网的条件。但通过计算机等网络，信息咨询顾问可以方便地获得更多的咨询所需的信息和资料。,信息咨询顾问,信息咨询顾问是开展信息咨询服务最基本和最主要的要素。信息咨询属于软科学研究的范畴。美国兰德公司民间技术发展部主任贝举铣说：兰德公司没有仪器、试管、机床，只有高智力的人，如果说还有什么，那就是电于计算机。一般来说，咨询顾问要有渊博的知识，开阔的思路。要既熟悉自然科学，又熟悉社会科学。作为信息咨询顾问还要懂得信息科学。网络信息咨询顾问较普通信息咨询顾问要具有更多的广播、电视、计算机网络、通信和计算机等知识，并能较熟练地使用计算机和通信上具等信息技术设备。但只有那些具有较多计算机知识和网络技术的信息咨询顾问才有可能成为出色的网络信息咨询顾问,。,网络信息资源,因特网是一个分布于世界范围内的信息资源。人们可以不受时空的限制实现信息资源共享和进行信息交流。因特网上的信息资源十分丰富，其中主要的信息资料种类有数据库、文本文件、图像文件、数据资料、应用程序、企业或产品广告和商情资料等等。其中，中文信息资源有中文电子期刊、中文电于报纸、,Gopher,服务器上的中文信息资源、万维网上的中文信息资源和,FTP,服务器上的中文软件等（7）。另外，我国的有线广播电视网络拥有十分丰富的多媒体信息资源。随着网络技术的发展，有线广播电视网络具有很大的信息服务潜力。,CERNet,上有较多的中文信息资源，如中文电子图书、期刊、报纸、新闻和各类数据库。目前有中文书目信息数据库60多个，中文万维网资源约24个。,资金、设备和办公场地,资金、设备和办公室是信息咨询服务所必须的经济基础和物质条件。网络信息咨询服务较传统信息咨询服务需要较多的信息技术设备。通过这些设备来检索、分析、加工、整理、传递信息，与用户进行信息沟通和交流。信息咨询顾问利用这些设备发布信息（如：通过电子布告栏发布信息），寻找用户和管理咨询项目。因而，网络咨询服务需要较多的信息技术设备投资。但它可以减少咨询顾问外出调研的机会，减少交通上具的投入和差旅费的开支。另外，网络咨询顾问可以足不出户开展上作，这样就使得相对固定的办公室显得不太重要了。,6.4网络信息咨询服务的方法,开发用户的方祛,获取活息的方祛,洽谈,项目管理,网络环境下信息咨询工作的展开,开发用户的方祛,信息咨询服务的第一步就是信息咨询用户的开发。所不同的是网络信息咨询服务的用户首先是各类网络用户（如：因特网用户、图文广播电视网用户等）。从发展用户的途径看，网络信息咨询服务用户一般需要通过计算机等网络来寻找。传统的信息咨询服务用户多是通过咨询顾问个人的关系、威望、知名度和老用户的介绍来取得。而且，传统信息咨询顾问一股不赞成通过大众传媒来取得用户。但传统信息咨询服务用户开发的策略对网络信息咨询服务来说仍然有效。具体地说，在网络上创建自己公司的主页来推销自己，招揽客户，不失为一种经济有效的办法。创建主页和传统信息咨询服务制作宣传册一样，一定要有特色。但并非信息越多越好。你要告诉用户的是自己公司的专业技术（信息咨询服务）水平、资深顾问和信息资源数量、信息技术装备状况和获取信息、加上开发信息的能力。还可通过电子布告栏来发布消息，寻找用户。这种方法对一般信息咨询服务较为有效。另外，你还可以有目的地向潜在专业用户发送电子函件。电子函件类似于传统信息咨询服务的信函，这种方法对高层次的信息咨询服务用户的开发最为经济和有效。再者，我国的计算机网络用户主要是团体用户（企、事业单位、政府机关和学术团体等，如：截止1996年4月，我国的因特网用户中，团体用户占总用户的6146（4），而有线广播电视网络用户主要是个体用户。,因而，在开发用户时，应根据具体的网络情况，注意研究团体或个体信息咨询用户的信息需求特点。,获取信息的方祛,信息资料的收集、整理和加上（信息的开发和再生产）是信息咨询服务的主要上作内容。它伴随信息咨询活动的始终。现在因特网上各类信息资源十分丰富，获取信息的方法也较多。,通常共享和使用网络信息资源的方法有以下几种：,电子函件；,文件传输；,远程登录；,网络化信息检索上具。,对信息咨询服务来说，较常用的方法是网络化信息检索上具和远程登录。建设网络的目的就是开展信息服务。因而，网络信息检索上具的开发一直是各计算机公司关注的热点。现在信息检索和信息浏览的上具较多，但常用的上具有万维网、广域信息服务系统和,Gopher。,通常万维网上的多媒体信息，是通过漫游在,Web,上的例览器程序取得的。,洽谈,信息咨询服务的过程就是信息的有序流动过程。其中一方面就是咨询者与用户的沟通和洽谈。通过治谈，咨询顾问可以了解用户的信息需求和对咨询上作的具体要求，如工作进度、咨询报告形式和信息咨询费的结算办法等。,洽谈是成功咨询服务的前提和基础。洽谈是信息咨询顾问所必备的基本功之一。但对于网络咨询服务来说，洽谈主要是借助计算机或通信上具进行的信息交流。,由于技术等原因，这种方法目前还存在较大的缺陷。一是缺少必要的感情交流；二是难以把握对方的感受和情绪的变化，因而有时没有传统的面对面座谈更有成效。但它通常较为经济快捷。一般对较小的信息咨询服务项目比较合适。,项目管理,信息咨询项目的管理是对咨询顾问、资金的合理分配和上作进度的有效控制。由于我国网络信息咨询服务项目还很少，因而，关于网络信息咨询服务的项目管理我们还缺乏经验。,但网络信息咨询服务有别于传统的信息咨询服务方式，所以，在确定咨询小组、咨询顾问、设备和资金等生产要素的分配时，要进行仔细分析和深入的研究。确保人尽其才，物尽其用，使网络信息咨询服务在满足用户信息咨询需求的前提下，服务成本控制在最低水平。总之，各类网络（目前特别是因特阿）给我们带来了通向世界的窗回，同时也给我们带来了非常好的市场机遇。由于网络所具有的技术和信息资源优势，网络信息咨询服务较传统的信息咨询服务具有更大的发展潜力。,网络环境下信息咨询工作的展开,深入开发信息资源，完善信息咨询服务开发信息资源，深化信息处理和信息服务是满足各类用户需求的前提，信息咨询部门既要挖掘馆藏印刷型文献信息，又要开发机读型、缩微型等各种载体的信息，更要注意网上信息源的开发。在收集时既要注意直接信息、又要注意间接信息，信息要开发，更要利用，开发是手段，利用才是目的，因此，必须深化信息处理和信息服务，重视二、三次文献的开发利用，达到信息再生和充分利用的目的。,建立计算机中心开展网络用户培训服务为了更好的发挥网络环境下信息咨询作用，信息咨询部门要建立计算机检索中心，计算机检索中心能为用户检索书目、篇目、文摘、全文、机读目录等提供方便。,在互联网上还可以为用户提供电子邮件服务，咨询部门可以通过适当收费方式向用户开展服务。网络能提供大量信息，可目前我国信息用户对网络的知识了解甚少，信息咨询部门应对信息用户进行网络培训，在对用户进行培训时，除向信息用户介绍网络的基本知识和如何利用各种检索工具外，还应让用户知道因特网、,CERNET,等上都有哪些信息，以及网上信息的鉴别、收集、阅读方法；个人资料的建立；信息分析、研究方法；科技写作及网上信息交流等内容，以增强用户的观察能力、分析能力、综合思维能力以及对信息的获取和交流的能力。,基于网上信息资源的开发，侧重对,Web,信息资源查寻的工具搜索引擎的应用，,Web,条件下信息咨询工作的具体方法。,6.5中国网络咨询业现状及前景,伴随着互联网经济爆炸式增长，互联网时代的咨询顾问业(,Internet-Consulting),应运而生。而所谓的网络咨询顾问，就是将先进的管理思想、全新的商业运作模式与现代,IT,技术手段相结合，为互联网企业提供商业模式的研究与战略咨询服务，为资本市场提供信息产业的最新发展动态、研究成果以及投资中介服务，同时还为传统企业提供向互联网经济转型的相关咨询服务。,作为一个崭新的业务领域，互联网咨询业诞生伊始，便以产业旗舰的姿态出现，迅速抢占了互联网经济的制高点，并日益显示出它在信息产业中的重要地位。我们可以大胆预言，互联网咨询业必将成为未来互联网经济良性发展中最不可或缺的一个组成部分。,比特时代：催生,China.i-Consulting,的土壤,备受观注的,I-Consulting,China.i-Consulting,你准备好了吗？,著名网络咨询顾问公司简介,比特时代：催生,China.i-Consulting,的土壤,无论对于企业还是对于信息消费者而言，实现信息完整性、有效性和及时性，达到市场竞争中以顾客、竞争和变化为核心的要求标准；抑或是对信息进行深度加工，满足网络时代的最小努力法则；都是难以通过自身能力所能够实现的。,网络咨询顾问公司却可以利用自身专业化和规模化优势，一方面通过对信息的加工、处理，为企业提供可靠的依据与保障。另一方面，通过对信息来源、信息内容和信息容量的个性化加工，为信息消费者提供个人查询难以实现的网上服务。从而利用这种双向服务的有效手段解决信息供求双方各自所面临的问题。在比特时代的土壤中，基于互联网络的咨询顾问业注定要诞生。,备受观注的,I-Consulting,在世界范围内，诸如,Andersen、SinoHelp、Forrester Research,和,Jupiter Communications,等一批传统或新兴的咨询公司几乎是在互联网产生的第一时间内拓展经营,i-Consulting,业务的。,基于互联网的咨询顾问业在我国起步较晚，在此之前仅有1997年6月成立的,CNNIC(China Internet Network Information Center),一家从事与之相关业务。但千年伊始，该产业便被国内众多精明的,IT,业界人士所看好。2000年4月，国内第一家以“网咨询机构”命名的-北京多维时空网络顾问公司在中关村正式挂牌。,5月16日，被称为网络经济学家、骑着扫帚飞行的巫师的姜奇平和中国互联网的启蒙者胡泳创建了互联网研究与发展中心(,CII China Internet Institute)。,事不逾月，原广州市数据通信局局长、原163.,net,掌门人张静君女士，原飞华公司,CIO,杨震霆先生，6月6日，在北京宣布成立直接为.,COM,公司服务的网络顾问公司-时代财富科技有限公司。专门为,IT,企业提供网站总体策划、技术顾问、设计顾问、网络人才管理培训、网站推广策划、营运顾问和融资顾问服务的公司。,几乎同时，信息产业部下属的计算机与微电子发展研究中心(,CCID)，,及其核心机构-市场信息研究中心(,MIC),在经过股份制改组后，于6月8日成立了赛迪资讯顾问有限公司。据称，它是集产业政策研究、,IT,企业投资、企业管理咨询、市场调查研究和整合营销传播于一体的现代信息服务企业，专业从事市场调查、信息咨询、管理顾问、营销策划、广告代理以及招标代理业务，并将逐步开展信息化工程监理等服务业务。,（下转后页）,上见前页,8月10日，来自亚洲互联网产业最发达的7个城市的学者专家，以及美国的互联网业内专家在杭州举行了旨在策划和建立亚洲互联网评估中心以推进亚洲地区互联网产业发展的“亚洲互联网价值中心模型评估研讨会”。,该评估中心业务范围将包括互联网及电子商务计划评估、站点和互联网商业战略评估、互联网企业并购评估、互联网企业的引资与推荐等融资顾问业务。亚洲互联网评估中心的建立，成为国内首例具有美国硅谷背景，面向整个亚太区域互联网市场的咨询顾问公司个案。,IT,自由撰稿人方兴东也在去年年底成立互联网实验室(,China Labs),基础上，收购了顿邦和大视野两家市场调研公司。并将波士顿办事处负责人许琳招回，任命她为互联网实验室的,CEO。,转型后的互联网实验室，开始明确地向着中国领先的专业互联网研究和咨询机构的目标大踏步前进。,除上述具有互联网运作背景的新兴网络咨询顾问公司外，其他一些传统的调查、咨询类顾问公司也按捺不住对互联网的热情，纷纷进行内部调整，希望能分得一杯羹。如北京新华信并购了北京南洋林德投资顾问公司，完成了自身的网络化改造。北京华通现代市场研究公司则在撰写网络追踪分析报告。北京科思瑞智市场调查公司从去年起就开始关注互联网市场，已经开始为网站提供诸如网站投资价值评估、网站效果测试、网站浏览习惯研究、网站市场定位、网站品牌监测、网站广告与促销评估等等咨询服务。,China.i-Consulting,你准备好了吗？,国外咨询业经过长期发展，已经进入了成熟期，形成了一大批具有信息、人才优势的国际咨询顾问公司。这些公司具备良好的服务理念，严格的管理制度，成功的咨询服务案例，高素质的员工队伍，成熟的市场经验，中国的入世给它们提供了更大的市场，尤其是它们强大的服务优势将给刚起步的国内咨询业形成冲击。,在看到风险的同时，我们还应看到机遇。为了帮助国内咨询业度过成长期，完善正规的外部行业环境，国家科委在关于推动我国科技咨询业发展的若干意见中，明确提出要因势利导催生和扶植一批大型综合性的科技咨询机构，建立规范化、科学化的良性发展机制，造就一支高素质的咨询顾问队伍，使之成为我国咨询产业发展的骨干力量，以适应市场经济发展的需要并逐步与国际咨询业接轨。,风险与机遇并存给国内咨询业发展带来了契机，国内咨询业可以借助这个机遇，挑战风险。在同国际咨询业的竞争中，立足本土经济的发展，借鉴科学的咨询服务理念，为我国经济融入世界经济一体化潮流提供坚实的信息平台。中国的,I-Consulting,你准备好了吗？,创造网络咨询顾问业的双赢,走好中国的,I-Consulting,创造网络咨询顾问业的双赢,随着一些具有深厚实力的国际网络咨询顾问公司如罗兰贝格、麦卡锡和法国的,Netvalue,登陆中国市场国内咨询业生存环境相当严峻。但当我们对国内外网络咨询的优劣势进行深刻地分析后，可能会得出比较乐观的答案。,外咨的优势有几点：一、网络的优势。这些公司已经形成了一个遍布全球的网络，深谙世界各地的市场状况，知道企业应该如何运用资源，运用什么样的资源，而这种优势不是我们本土咨询公司现在能够可以做到的。二、资源的优势。这些公司作为战略的提供者，在了解企业的资源和产品后，往往可以给企业介绍或找寻一些相应的对口的战略联盟，为企业的进一步发展出谋献策。三、先进经验的积累。,而内咨公司也具有许多得天独厚优势：第一，占据地利优势。内咨公司充分了解中国独有的文化渊源，可以迅速形成符合中国国情和市场要求的系统化模式；第二，占据人和优势。网络咨询的竞争归根结底是人才的竞争，面向未来、面向世界的中国教育已经造就了大量人才，第三，国家政策的扶植。,有人曾作过样的比喻：国外和本土咨询业各有优劣，就像刀叉和筷子，说不上孰优孰劣。,通过比较我们不难发现，国外和本土咨询业优势互补的空间巨大。随着世界经济一体化程度的加深，国内网络咨询业完全可以内引外联，通过对国外及国内资源与优势的整合与重组，达到引进先进理念和规避风险的双重目的，创造出网络咨询业的双赢。,走好中国的,I-Consulting,网络毕竟是一种潮流，一种方向，未来的经济增长模式，大多将会与此相关，网络咨询的市场必然广阔。,Forrester,公司预测，互联网咨询市场的规模，将从1999年的106亿美元，增加到2003年的648亿美元。有关业内专家也指出，在国外，互联网咨询业的回报率非常高，平均利润率在60%以上，去年仅美国此行业的产值就达100多亿美元；而我国这一产业的市场空间预测也应在每年4000万元至6000万元之间。,越来越多的面对网络经济的企业迫切需要咨询公司切实可行的指引来调整自己的发展策略、品牌策略和营销策略，这为我国互联网咨询业的发展孕育了一片沃土。不难预见，面向互联网经济的咨询业在我国将有十分广阔的发展前景，潜力巨大，互联网网络和电子商务时代的管理咨询与信息服务业亦将成为世界上最有发展前景的行业之一。,国内网络咨询业面对尚未得到开发的广阔市场，面对整个互联网产业的低迷和入世的压力，更应用特色服务来树立自己的品牌和可信度，把服务的基点放在国内企业，以市场为导向抓紧汇聚人才，优化结构、整合资源，致力于信息产业研究和信息资讯服务，包括市场分析、产品研究、管理创新等研究；加速推动员工队伍素质从专业型向职业化转变，完善员工的知识结构和能力结构；加强整合营销传播，从资源型转向市场型以适应信息服务市场日趋激烈的竞争形势的要求。,著名网络咨询顾问公司简介,中国互联网络信息中心,CNNIC(China Internet Network Information Center),赛迪资讯顾问公司(,CCID),互联网实验室(,ChinaLabs),互联网研究与发展中心,CII(China Internet Institute),亚洲互联网价值评估中心,时代财富(,FortuneAge),北京新华信商业风险管理有限责任公司,中国互联网络信息中心,CNNIC(China Internet Network Information Center),中国互联网络信息中心(,CNNIC),是成立于1997年6月3日的非盈利管理与服务机构，行使国家互联网络信息中心的职责。中国科学院计算机网络信息中心承担,CNNIC,的运行和管理工作，,CNNIC,在业务上接受信息产业部领导，在行政上接受中国科学院领导。,CNNIC,工作委员会，对,CNNIC,的建设、运行和管理进行监督评定。,作为官方机构，,CNNIC,的主要任务有：,第一、注册服务：域名注册、,IP,地址分配、自治系统号分配等。,第二、目录数据库服务：建立全国最高层次的网络目录数据库；提供对联网用户、网络地址、域名、自治系统号等方面信息的查询服务。,第三、信息服务：进行中国,Internet,发展状况统计调查；提供有关中国互联网络的政策、法规以及其它,Internet,相关资料的查询服务等。,第四、网站访客流量认证：向各站点提供网站访客流量统计认证工作。,第五、认证培训：通过设立适应不同层次用户需要的多种课程，向社会进行多种层次的,Internet,技术及应用培训。,此外，,CNNIC,还承担与,Internet,有关的国家科研项目以及向社会提供,Internet,技术咨询和服务工作。,CNNIC,作为国家级的互联网络信息中心，代表官方与国际互联网络信息中心(,InterNIC)、,亚太互联网络信息中心(,APNIC)，,及其它的互联网络信息中心进行业务联系。,赛迪资讯顾问公司(,CCID),赛迪资讯顾问公司是依托原信息产业部计算机与微电子发展研究中心(,CCID),市场信息研究中心(,CCID-MIC),为基础而组建了规范化股份制企业，以市场为导向，抓紧汇聚人才、优化结构、整合资源，致力于信息产业研究和信息咨询服务，包括市场分析、产品研究、管理创新等研究，同时整合了投融资、广告、展览、数据等资源及业务，旨在打造成中国,IT,界旗舰式咨询顾问公司。,赛迪顾问的咨询业务定位于基于网络平台的,IT,咨询，它包括以下四个方面的内容：,第一、借助于网络，加强自身与客户之间的信息传递和交流，如在线咨询与分析、在线提供各种数据、在线调查等；,第二、立足于网络平台，研究产品、渠道、用户在互联网络背景下的发展走势；,第三、全方位地面向,IT,产业，研究产业发展政策、市场运行规律、个案管理案例，预测产业发展方向；,第四、重点研究互联网商务模式以及传统行业向互联网转型的商业模式，为投资者、经营管理者提供战略决策支持和管理策略参考。,目前，该公司已经成为中国,IT,界具有一定实力和影响力的集产业发展政策研究、企业管理决策咨询和市场调查研究于一体的现代信息服务企业。,互联网实验室(,ChinaLabs),IT,自由撰稿人方兴东在1999年底成立的互联网实验室(,ChinaLabs),基础上，收购了顿邦和大视野两家市场调研公司。许琳为互联网实验室的,CEO。,原亚信公司,CTO,兼副总裁黄柳青博士担任公司,CTO,兼资深副总裁。黄的加入被分析家认为，是中国互联网咨询业向国际水平进军的一个标志性事件。,ChinaLabs,业务范围如下：,一、战略咨询,二、网络监测,三、网络营销,四、定期信息服务,一、战略咨询：,1、互联网相关研究，从整个互联网产业角度出发，对包括行业走向、技术潮流和互联网最佳案例等课题进行研究；,2、战略咨询，从企业内务着眼，主要包括业务模式咨询(业务模式研究、业务模式评估、业务模式的选择或改进)，组织结构分析和设计，管理系统分析和设计；,3、市场研究，包括消费者、客户(企业)、竞争三元素的现状研究；,4、技术管理咨询，依据互联网产业的技术潮流，对企业内部技术能力进行评估；,5、实施咨询，为企业提供构建用户关系、开发业务伙伴、公关计划、市场推广设计服务,二、网络监测,通过搜集消费者数据和生成基于此数据的特定用户的资料，向客户提交全面的用户情况。同时，通过态度调查与行为监测相结合、网上调查与网下调查相结合、网民监测与网站监测相结合的方式，进行网络调查监测工作。,1、网民监测(,Audience Measurement),利用监测软件在大规模固定样组基础上实时记录网络软硬件使用情况、网络安全状况，以及网民上网行为、网上交易、网上娱乐和接触网上广告的情况，并通过网络和数据库技术自动进行汇总分析。,2、网站监测(,Web-site Measurement),利用监测软件监测网站的流量、浏览时间、网民的网上行为模式、使用网上服务和接触网上广告的情况，并接受网站的委托进行数据的深度开发。,3、在线调查(,On-line Survey),利用网络技术在网上收集固定样组的人口特征资料，调查样本网民的分布情况，研究网民上网心理和上网习惯、网民对网站的评价、对电子商务的看法和意见等等，以便深入理解网民行为，更好地挖掘网络在线监测的结果。,4、离线调查(,Off-line Survey),利用传统的问卷调查、深度访谈和群组讨论等调查手段围绕对互联网的态度、上网习惯、网站知名度和品牌形象、网民偏好在网下进行调查研究。,三、网络营销,1、互联网企业营销，针对网络企业进行营销企划(包括营销诊断、年度整体营销企划、竞争者分析等)、整体,CI,企划(包括品牌策略规划、,MI、VI、BI,企划)和市场推广企划(包括广告、公关、媒介组合等),2、网络应用类产品营销及企划，针对网络应用类产品，进行上市企划、新市场开发、营销通路企划以及营销行为的整合。,3、网络应用类产品企划培训，为,IT,企业提供专业销售技巧、销售管理技巧、营销企划技巧、顾客服务技巧、市场营销策略、推广企划技巧的培训。,4、服务营销企划，包括网络产品的服务企划、通路服务企划、消费者服务企划和顾客服务周期企划。,5、特别企划，主要针对企业特殊营销难题提供解决方案。,四、定期信息服务,Internet World，,定期介绍全球互联网发展的情况，以统计数据和调查、分析资讯为主，并附有最近科技股市的情况介绍和简要分析。,目前已推出了中国物流发展研究报告、中国互联网教育科研资源研究报告、中国电子商务法律和政策环境研究、中国,ISP,和,ICP,政策法律环境、网上证券业务发展报告、中国有线电视发展状况报告、电子商务支付体系研究、上市公司投资于网络项目的现状分析报告、中国无线互联网发展报告、宽带互联网发展报告、,ASP,商业模式发展研究报告、中国互联网投资状况分析报告、网站价值评估体系研究报告等十余份报告。,互联网研究与发展中心,CII(China Internet Institute),由被称作网络经济学家、骑着扫帚飞行的巫师的姜奇平和中国互联网的启蒙者胡泳创办。互联网研究与发展中心(,CII China Internet Institute),将根据市场需求，有选择地对国内有关企业进行案例咨询和研究，帮助企业在数字化时代确定方向、把握机遇、占据战略制高点。,公司业务主要围绕三大方向展开：,一、基础理论研究，力求建立开放的网络经济学与网络管理学体系，为飞速发展的中国互联网实践提供指导。,二、商业报告，即每年定期发布旗舰式的中国电子商务指数(中国第一个专业的网络经济指数)报告，不定期发布互联网商务模式研究报告及传统行业向互联网转型商业模式研究报告，以期对企业的定位和经营产生实质性、建设性的影响。,三、企业战略咨询，即有选择地针对国内企业开展案例咨询和研究，帮助企业在数字化时代把握方向、抓住机遇，占据财富变局中的战略制高点。,亚洲互联网价值评估中心,该中心是由来自新加坡、汉城、东京、吉隆坡、北京、上海、香港、台北等亚洲各大城市的学者专家和来自美国的互联网业内专家共同策划并筹备组建的。,评估中心召集人、台北企业网科技股份有限公司董事长吉岳先生表示，他们期望通过组建评估中心，以科学、客观、公正的评估方式考评亚洲地区各类网站的优势和劣势，并将优秀者介绍给世界各大投资机构，以推进亚洲地区互联网产业发展。,评估中心策划人之一、美国乔治梅森大学教授陈明德博士指出，通过不断改进及深化评估模型，开发、完善相关专用软件，立足并服务于全球互联网产业发展最快的亚洲地区，亚洲互联网价值评估中心将发展成为业内领先的互联网价值评估机构。,该评估中心将于年内在亚洲地区全面正式投入营运。届时，除了上述亚洲各大城市之外，曼谷、新德里以及同处亚太地区的悉尼等大都市也将加入该中心，最终形成由11个亚太国家和地区组成，涵盖整个亚太地区的互联网价值评估体系。,时代财富(,FortuneAge),时代财富科技有限公司由原广州市数据通信局局长、原163.,net,掌门人张静君女士出任公司总裁；原飞华公司,CIO,杨震霆先生出任公司信息总监。,时代财富科技公司是一家为,IT,企业提供网站总体策划、技术顾问、设计顾问、网络人才管理培训、网站推广策划、营运顾问和融资顾问服务的公司，他们将凭借自身在互联网业多年的丰富经验，为互联网企业做到节省时间、节省金钱和达到最好效果的目的。,他们的主要业务范围有：,一、对.,COM,企业进行建站总体解决方案的全程策划。包括网站的初期策划，网站内容建设及技术支持顾问；网站建设后期推广策划及营运顾问，并针对对客户需要提供各类商业咨询报告。,二、提供.,COM,企业内部管理顾问。提供包括人才招聘、员工培训和人员薪资等内部管理等全案策划。,三、提供融资中介服务。为投资人与网站间架设沟通桥梁，为客户提供撰写投资报告并参与融资谈判等服务。,北京新华信商业风险管理有限责任公司,6月底，新华信兼并了著名经济学家温元凯教授创办的南洋林德投资顾问有限公司，两家传统咨询业强强联手，全面向新经济时代的现代咨询企业转型。被兼并后的南洋林德，将成为新华信的投资顾问分公司，加上兼并前新华信的信用调查、市场研究、管理咨询三大分公司，新华信成了国内最大的咨询与顾问公司。在这次战略调整中，为互联网企业进行管理咨询或担当投资顾问，也成了新组建的新华信的一项重要业务。,6.6信息网络发展为信息咨询服务业带来的生机,当然，信息网络决不是信息咨询服务业的终结者，相反，充分利用和开发现代化信息网络，传统信息服务业可以获得新生。首先，作为信息网络的一类特殊用户，信息咨询机构同样可以享受网络带来的大规模信息资源和先进技术手段。信息咨询业务的实质内容即是咨询者针对用户课题，通过收集足够的信息数据、利用现代化手段和方法，为用户提供经过智力加工的咨询建议或行动方案。信息网络的引入，既为咨询服务提供了自我收集所难以比拟的信息资料，同时又提供了现代化的网络技术和网络手段，因而必将促进咨询服务业的进一步发展。其次，网络数据库就目前而言，还存在着有效信息量不大、信息不全、信息深度图庸深度不够、信息资源分散等严重缺陷，这正是信息咨询服务机构可以充分施展才华的场所。例如时代周刊曾这样评论,Internet：“,与其说把新用户带入了信息世界，不如说是把他们领进了茫茫无际的大海。”而且它在安全性方面也有缺陷，缺乏对恶意信息的直接控制。信息咨询机构则可根据专长，为用户提供经过深加工的、专题性的有效信息。再次，现有网络的用户界面还未达到预想的那么友好，社会用户尚难以较方便地进入网络；信息咨询机构完全有能力利用自己的特长，起到网络导航的功能。例如，,Internet,就目前来看，还主要面对那些既具备个人计算机知识、又懂得网络技术等知识的人员，适合于大多数用户的以语言、触摸屏等方式访问网络的引导系统还有待进一步开发和完善。因此，如果能够插上信息网络的翅膀，充分发挥思想库的潜能，信息咨询业尚有十分广阔的用武之地。,6.7信息咨询服务业的发展战略,信息咨询服务业的现代化建设，必须有一套完整的发展战略来支撑。,大力开发有自身特色的数据库。国外著名的思想库如兰德、斯坦福、野村等，在利于外界信息网络的同时，都有自己的数据库；美国数据储存系统公司，则被世人称为“战争数据库”。有特色的数据库利于形成权威性，促进信息咨询机构的业务发展；数据库的商业化应用，则会给咨询机构带来较大的利润。,加强对网上信息资源的研究。信息资源的获取，是咨询机构生存的基础：信息资源的开发利用，则是咨询机构发展的条件，也是其智能化服务的一种表现。信息咨询服务机构只有熟悉并掌握各种网络中的信息资源种类、结构、范围、深度等，才能为用户提供优质的、智能性的服务。,创建自身的,Intranet。Intranet,尽管是一种应用,Internet,技术的企业内部网络，其服务对象主要是企业内部员工，但它给信息咨询服务机构带来的首要好处，即加快进入以网络为中心的计算机模式。以,Internet,为平台，并具备服务专业化、网络管理严格、费用低廉等特点的,Intranet,网的组建，已经风行国外大企业。信息咨询机构组建自己,Intranet,网，可以优化企业管理与经营机制，,参与信息资源网的建设。作为面向社会用户提供广泛服务的信息咨询服务机构，不仅应加强自身内部网络和数据库的建设，而且应首先立足周边地区，促进本地区局域网的发展；另外，参与大型信息网络建设，努力成为国家信息网络的中转点，重新树立和确定公众形象及自身方位。,参考文献,1金良浚咨询概论、杭州：浙江教育出版社，19874,2焦玉英咨询学基础武汉：武汉大学出版社，199235,3白国应中国科学院文献信息网络建设的回顾与展望 中国图书馆学报，1996，（3）：57-62,4陶伟、2000年中国步入信息化社会不是天方夜谭计算机世界网络时代，1996，（11）：129,5冯之浚，张念椿现代咨询学，杭州：浙江教育出版社，1987117,6朱江、,Internet,上的中文信息资源及其利用情报理论与实践，1996，（5）：5052,7刘廷元,Internet,和图书馆 中国图书馆学报，1996，（3）：7479,8索传军低息咨询服务的项目管理图书馆工作与研究，1996，（6）：36,9计算机世界网络部,Internet,前途光明,ISP,任重道远、计算机世界网络时代，1997，（1）：145,10王源加快信息资源建设推进信息资源利用图书馆杂志（）：,11朱雪平互联网络与情报服务图书馆杂志（）：,12（美）迈克尔沙利文特雷纳著信息高速公路透视科学技术文献出版社，,13陆山珊,INTRAN,挑战,Internet,中国信息导报，（）：,14金泽龙,Internet,与信息服务业中国信息导报，（）：,