QC小组活动程序实用指南

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,QC,小组的概念：,QC,小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”,QC,小组的性质：,QC,小组是“企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参与企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,QC小组的,特,特点：,1、明显,的,的自主,性,性,2、广泛,的,的群众,性,性,3、高度,的,的民主,性,性,4、严密,的,的科学,性,性,QC小组活,动,动的宗,旨,旨（即,目,目的和,意,意义）,：,：,1、提高,职,职工素,质,质，激,发,发职工,的,的积极,性,性和创,造,造性,2、改进,质,质量，,降,降低消,耗,耗，提,高,高经济,效,效益,3、建立,文,文明的,、,、心情,舒,舒畅的,生,生产、,服,服务、,工,工作现,场,场,QC小组活,动,动的作,用,用：,1、有利,于,于开发,智,智力资,源,源，发,掘,掘人的,潜,潜能，,提,提高人,的,的素质,2、有利,于,于预防,质,质量问,题,题和改,进,进质量,3、有利,于,于实现,全,全员参,与,与管理,4、有利,于,于改善,人,人与人,之,之间的,关,关系，,增,增强人,的,的团结,协,协作精,神,神,5、有利,于,于改善,和,和加强,管,管理工,作,作，提,高,高管理,水,水平,6、有利,于,于提高,职,职工的,科,科学思,维,维能力,、,、组织,协,协调能,力,力、分,析,析与解,决,决问题,的,的能力,，,，从而,使,使职工,岗,岗位成,才,才,7、有利,于,于提高,顾,顾客的,满,满意程,度,度,组建QC小组的,原,原则：,1、自愿,参,参加，,上,上下结,合,合,2、实事,求,求是，,灵,灵活多,样,样,QC小组活,动,动的基,本,本条件,：,：,1、领导,对,对QC小组活,动,动思想,上,上重视,，,，行动,上,上支持,2、职工,对,对QC小组活,动,动有认,识,识，有,要,要求,3、培养,一,一批QC小组活,动,动的骨,干,干,4、建立,健,健全QC小组活,动,动的规,章,章制度,QC小组活,动,动的具,体,体程序,一、选,择,择课题,1、课题,来,来源：,指令性,课,课题：上级主,管,管部门,以,以指令,的,的形式,向,向QC小组,下,下达,的,的课题,指导性,课,课题：企业质,管,管部门,推,推荐并,公,公布的,一,一批可,供,供小组,选,选择的,课,课题,自选课,题,题：由小组,根,根据本,部,部门情,况,况自行,选,选择的,课,课题,如何自选课题：,针对上级方针目标在部门落实的关键点,针对现场及小组本身存在的问题,针对顾客的投诉和抱怨,QC小组活,动,动的具,体,体程序,一、选,择,择课题,2、注意,事,事项：,（1）课题,宜,宜小不,宜,宜大,选,选解,决,决具体,问,问题的,课,课题,小课题的好处：,（,A,）活动周期短，易于出成果。,（,B,）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。,（,C,）解决自已身边的问题，易于调动积极性。,（,D,）易总结，成果发表更充分。,QC小组活,动,动的具,体,体程序,（,2,）课题名称一目了然,课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要,解决的问题，课题紧扣活动内容。,（,3,）选题理由应简明、扼要、充分,应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。,3,、选题中使用的方法：,简易图表,排列图,直方图,控制图,亲和图,矩阵图,特别有效,有效,有时采用,QC小组活,动,动的具,体,体程序,4、选题,中,中常出,现,现的错,误,误：,（,1,）课题名称抽象化,(,达标、升级、创奖、服务行业满意率,),鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳,例：强化质量管理，创建名牌工程。,（,2,）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）,例：加装闭锁装置，提高电压监测能力,提供特殊服务，提高顾客满意率,避免小间隔，杜绝危险接近,（3）选,题,题理由,太,太多（,要,要抓住,关,关键，,切,切中要,害,害，一,条,条最好,）,）,（4）选,题,题理由,的,的重要,性,性由小,到,到大类,推,推,QC小组活,动,动的具,体,体程序,二、小,组,组概况,必须写,清,清楚的,：,：,小组名,称,称（小,组,组精神,应,应体现,在,在名称,上,上）,注册编,号,号,本课题,类,类型（,可,可写但,不,不能写,成,成小组,类,类型）,本课题,活,活动时,间,间，共,活,活动多,少,少次,平均出,勤,勤率（,体,体现人,人,人参与,的,的团队,精,精神）,管理课,题,题要写,行,行政职,务,务，技,术,术课题,要,要写学,历,历、职,称,称,年龄可,用,用平均,年,年龄（,最,最大、,最,最小）,顾问应,为,为小组,成,成员，,推,推进者,是,是重要,成,成员,QC小组活,动,动的具,体,体程序,三、现,状,状调查,目的：,找,找出问,题,题的症,结,结，为,确,确定目,标,标值提,供,供依据,现状调,查,查应做,到,到：,1、用数,据,据说话,a、收集,数,数据要,有,有客观,性,性，防,止,止只收,集,集对自,己,己有利,的,的数据,。,。,b、收集,数,数据要,有,有可比,性,性，改,进,进后能,反,反映出,变,变化程,度,度。,C、收集,数,数据的,时,时间要,有,有约束,，,，要收,集,集最近,时,时间的,数,数据。,QC小组活,动,动的具,体,体程序,2、对现,状,状数据,要,要进行,分,分析、,整,整理、,分,分类,分类方,法,法：,（1）按时,间,间区分,年,年、,月,月、日,、,、班次,等,等,（2）按地,点,点区分,位,位置,、,、工地,等,等,（3）按症,状,状区分,缺,缺陷,种,种类、,特,特性、,状,状态等,（4）按作,业,业区分,生,生产,线,线、设,备,备、操,作,作者等,3、要在,现,现场观,察,察、跟,踪,踪，掌,握,握第一,手,手资料,4,、现状调查使用的方法：,简易图表,排列图,直方图,控制图,亲和图,矩阵图,QC小组活,动,动的具,体,体程序,不使用,现,现状调,查,查的情,况,况：,1,、指令性课题,指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。,2,、攻关型课题,攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。,QC小组活,动,动的具,体,体程序,四、确,定,定目标,目标值,是,是小组,活,活动解,决,决问题,的,的程度,，,，并为,效,效果检,查,查提供,依,依据,目标值,应,应做到,：,：,1、与问题,相,相对应,2、目标值,要,要明确,表,表示，,用,用数据,说,说话，,必,必须量,化,化。,3、要说明,制,制订目,标,标的依,据,据。,设定目,标,标应注,意,意：,1、目标,不,不宜过,多,多，一,个,个适宜,，,，最多,不,不超过,两,两个。,（两个,目,目标之,间,间应有,相,相联关,系,系）。,2、目标,应,应具有,一,一定的,挑,挑战性,。,。,3,、不是所有的目标都必须制定设置依据。,如：恢复质量的目标,目标设,定,定使用,方,方法：,简,简易图,表,表,直,直,方,方图,控,控,制,制图,QC小组活,动,动的具,体,体程序,五、分,析,析原因,分析原,因,因是小,组,组活动,的,的重要,一,一环。,通,通过对,问,问题产,生,生原因,的,的分析,，,，找出,关,关键所,在,在，小,组,组成员,要,要开阔,思,思路，,集,集思广,益,益，从,能,能够设,想,想的所,有,有角度,去,去想象,可,可能产,生,生问题,的,的全部,原,原因。,1、分析,原,原因应,做,做到：,（1）针对,所,所存在,的,的问题,分,分析原,因,因,（2)展示问,题,题的全,貌,貌（5M1E：人,man,、机,machines,料,materials,、法,methods,、测,measurement、,环,境,environment,）,（3）分析,原,原因要,彻,彻底，,要,要针对,结,结果，,把,把原因,一,一层层,展,展开,分析到,可,可以采,取,取对策,为,为止，,防,防止枣,核,核形循,环,环。,在末端,因,因素上,找,找要因,。,。,QC小组活,动,动的具,体,体程序,2、正确,、,、恰当,的,的应用,统,统计方,法,法,原因分,析,析常用,统,统计工,具,具：因,果,果图,系,系统,图,图,关,关联图,三种图,示,示方法,的,的运用,方法名称,适 用 场 合,原因之间的关系,展 开 层 次,因果图,针对单一问题,进行原因分析,一般不超过四层,超过用系统图,系统图,针对单一个问题,的原因进行分析,原因之间没,有交叉关系,没有限制,关联图,针对单一或多个问题的原因进行分析,原因之间有,交叉关系,没有限制,原因之间没,有交叉关系,QC小组活,动,动的具,体,体程序,六、确,定,定主要,原,原因,运用这,一,一步骤,，,，对诸,多,多问题,进,进行分,析,析，把,影,影响问,题,题,的主要,因,因素找,出,出，排,除,除次要,因,因素，,为,为制定,对,对策提,供,供依据,1、确定,主,主因的,三,三个步,骤,骤,（1）将末,端,端因素,全,全部收,集,集,（2）排除,不,不可抗,拒,拒因素,（3）对末,端,端因素,进,进行逐,条,条确认,，,，找出,真,真,正的主,要,要原因,。,。,QC小组活,动,动的具,体,体程序,2、要因,确,确认应,注,注意的,几,几个问,题,题,（1）现场,验,验证：,现,现场通,过,过实验,，,，取得,第,第一手,数,数据来,证,证明。,（2）现场,测,测试、,测,测量：,通,通过现,场,场亲自,测,测试、,测,测量取,得,得数,据与标,准,准进行,比,比较，,看,看其符,合,合程度,。,。,（3）调查,分,分析：,对,对人的,方,方面的,因,因素，,无,无法试,验,验、测,量,量的，,可,可设计,调,调 查,表,表，到,现,现场进,行,行调查,分,分析取,得,得数据,进,进行确,认,认。,不使用,“,“01打分法,”,”，不,靠,靠主观,判,判断确,认,认要因,。,。,不要将,部,部分末,端,端因素,挑,挑出进,行,行确认,。,。,QC小组活,动,动的具,体,体程序,七、制,订,订对策,1、制订,对,对策通,常,常采用,的,的步骤,：,：,（1）提出,对,对策，,做,做到集,思,思广益,（2）研究,所,所采用,的,的对策,，,，确定,其,其解决,问,问题的,程,程度,（3）制定,对,对策表,，,，按照,“,“5W1H”原则进,行,行,2,、对策表表头,序号,要因,对策,目标,措施,地点,时间,完成人,3,、制订对策常用方法：,调查表 简易图表 系统图 矩阵图,PDPC,法 矢线图 优选法 正交实验法,QC小组活,动,动的具,体,体程序,4、对策,表,表的应,用,用,对策表,是,是计划,阶,阶段的,产,产物，,即,即：“,措,措施计,划,划表”,与要因一一对应，不得漏掉,表头的项目应用,5W1H,回答提问,措施具体、可行性、可操作性、经济性,体现全员参加,设计对策表的原理,5W,：,Who-,负责人,Why-,目标,What-,对策,When-,完成时间,Where-,完成地点,How-,措施,1H,：,QC小组活,动,动的具,体,体程序,对策表,的,的应用,实,实例：,序号,1,2,3,要因,炉温低,对策,提高炉温,目标,800,度,措 施,增加一台鼓风机,地点,锅炉房,时