企业管理培训讲义74430

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业管理讲座,河南省科技进步与管路现代化研究会副会长,河南省管理会计学会顾问,河南省食品学会副会长,河南工业大学副校长 屈凌波 博士,管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。,什么是管理,泰勒,法约尔,西蒙,马克斯韦伯,为什么要进行管理？,人的欲望,投入,资源,无限的,有限的,矛盾,协调与管理,管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源（时间、资金、信息、技术等）的有限性之间的矛盾。,强调作业过程：,管理是计划、组织、领导、控制的过程；,强调管理的核心环节：,管理就是决策；,强调对人的管理：,管理就是通过其他人把事办好；,强调管理者个人作用：,管理就是领导；,强调管理的本质：,管理就是协调。,企业管理的演变,经验管理阶段：,企业规模,比较小，员工在企业管理者的视野监视之内，所以企业管理靠人才就能够实现。所以在经验管理阶段，对,员工,的管理前提是经济人假设, 认为人性本恶，天生懒惰，不喜欢承担责任，被动，所以有这种看法的,管理者,采用的激励方式是以外激为主，激励方式是,胡萝卜加大棒,，对员工的控制也是外部控制，主要是控制人的行为。,科学管理阶段：企业规模比较大，靠人治则,鞭长莫及,，所以要把人治变为法治，但是对人性的认识还是以经济人假设为前提，靠规章制度来管理企业。其对,员工,的激励和控制还是外部的，通过惩罚与奖励来使员工工作，员工因为期望得到奖赏或害怕惩罚而工作，员工按企业的规章制度去行事，在,管理者,的指挥下行动, 管理的内容是管理员工的行为。,企业管理的演变,文化管理阶段：企业的边界模糊，管理的前提是社会人假设，认为,人性本善,，人是有感情的，喜欢接受挑战，愿意发挥主观能动性，积极向上。这时企业要建立效应的以人为本的文化，通过人本管理来实现企业的目标。,文化管理阶段时并不是没有经验管理和科学管理，科学管理是实现文化管理的基础，经验仍然是必要的，文化如同软件，制度如同硬件，二者是互补的。只是由于到了知识经济时期，人更加重视实现个人价值的实现，所以，对人性的尊重显得尤为重要，因此企业管理要以人为本。,企业老板的一天,1.下午一点钟，总经理还没有吃午饭。他正在接从早晨到现在的第36个电话。,2.一位营销员在请示他，某款商品降价一百块钱可不可以卖？老板作了答复。,3.有一个在公司工作了两年的员工要求辞职，原因是他对企业给他的薪酬不满意。老总和他谈完话，开始考虑：“这个营销员走后，他的工作谁来干？他手上的十几个客户怎么办？”,4.忽然想起，今天晚上约请一个政府官员吃饭，还没有定地方。马上打电话定房，安排今晚吃饭的地方。,5,.财务经理敲门进来说：税务局明天要来查帐，我们应该怎么应付？,6.营销部经理敲门进来，手上拿着一摞用款单，请老板签字。,n.老板一直忙到晚上12点，才拖着疲惫的身子回到家里，家人已入梦乡。,临睡前还在想明天我那些事怎么办，想想想，再一看表，零晨三点,思考,我们企业的老板都非常忙，,为什么出现这种现象？,主要是没有企业运行规则，很多事情都要老板一个人来决策。,企业没有规范化管理体系，没有一定的规则。忙造成乱，乱造成经济效益低下。,家族管理、没有规则,家族管理,董事长-老板娘,总经理-老板,财务部经理-小姨子,供应部经理-小舅子,销售部经理-老板弟弟,公关部经理-小姑子,生产部经理-老板娘哥哥,结果：公司开会=家庭聚餐,企业规范化管理水平较低,没有规则,没有规范的管理制度,没有计划、目标,决策随意,缺乏合理的组织结构,岗位职责不明,执行不力,管理失控,结果：乱做一团、效益低下,【案例】,过去广东的“爱多”，还有山东的“三株口服液”、“沈阳飞龙”等，后来无声无息了。,由于他们在管理上跟不上形势的发展，跟不上自己规模的膨胀，就经不起这种浪潮的冲击。,比如说“爱多”，他的总裁胡志标本来是一个爱好无线电的青年，几个人组织一个企业，大概四年左右的时间，就在全国这个行业中名列前茅。但也就经过了短短一年的时间，这个企业就垮台了。,这些企业都是由于自身没有很好适应市场的要求，比如发展膨胀过速，资金周转不足，管理上水平低，发生了一些基层人员携款逃跑等事件。,或者内部股东不合，造成企业萎靡不振，以至于垮台。,市场经济的浪潮无情地淘汰了他们。,从“家族”到“规范”-民营企业必由之路,民营企业在成长过程中，开始可能是“家族式”。创业时期不一定是坏事，但是“家族式”管理必须遵照现代企业制度来运作。,随着企业逐步发展，就应该建立一种规范化的治理结构和公司的治理模式。如果内部管理不好、治理结构不健全、没有合适的治理模式，那么这个公司在越来越激烈的市场竞争中，或者在竞争规模越来越大的情况下，就容易产生失误，甚至垮台，结果是被市场无情淘汰。,市场经济不相信眼泪、市场经济相信实力！,【案例】,一些欧美的公司或者港澳台的公司，也有很多是家族企业。父亲是董事长，儿子是总经理，但是他们完全按照现代企业制度运作。,一位香港老板讲，他拿一笔钱如在50万以上，必须经过董事会董事会就是他父亲、叔叔、哥哥几个人，要正式讨论，而且还要会议纪要，同意后才能支这笔钱。现代企业必须按照这样一套管理规则、管理模式和规章制度来进行，企业才能规范,。,企业管理的内容,1、,计划管理,。通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。计划管理体现了,目标管理,。,2、,生产管理,。即通过生产组织、生产计划、生产控制等手段，对生产系统的设置和运行进行管理。,3、,物资管理,。对企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。,4、,质量管理,。对企业的生产成果进行监督、考查和检验。,5、,成本管理,。围绕企业所有费用的发生和,产品成本,的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、,成本分析,、成本考核等。,企业管理的内容,6、,财务管理,。对企业的财务活动包括固定资金、流动资金、专用基金、盈利等的形成、分配和使用进行管理。,7、,劳动人事管理,。对企业经济活动中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节。,8、财税管理。企业财税管理是企业经营管理的一项非常重要的内容。,随着市场经济日趋规范和完善，财税管理在企业竞争中所起的作用越来越显著。企业的财税管理，要着重从税务管理的方法及措施入手,通过加强税法知识学习，从而进一步提高纳税意识，在掌握税法理论知识的前提下，通过税收优惠、税收筹划等一些合理合法的避税方法来达到降低企业经营成本、提高财务管理水平,最终提高企业竞争力的目的。,管理是企业为实现目标，通过各种职能活动，合理分配协调相关资源的过程。,管理的解析,管理的载体是组织,管理的本质是合理分配和协调资源的过程,管理的职能活动包括：决策、计划、组织、领导、控制和创新,管理的目的是实现企业的目标,企业管理的概念理解,企业管理的职能,计划,为实现目标的预先安 排,组织,为共同目标而协同行动的集合 体,领导,指挥带领引导鼓励部下为实现目标努力的过程,控制,对活动进行监控以确保按计划执行,实现,组,织,目,标,决策,管理者识别机会的过 程,企业管理规范化的十大标准,决策程序化,组织系统化,奖惩有据化,业务流程化,管理标准化,绩效考核化,权责明析化,目标计划化,措施具体化,过程控制化,建立正确的科学的决策管理系统,决策,：是管理者识别并解决问题的过程、或利用机会的过程,决策主体是管理者。决策的本质是过程。决策的目的：解决问题，利用机会。,企业管理组织结构图,组织结构图是对企业动态的组织结构变化进行静态的描述。实际上是一张表格、一张图，标明管理层次这张图作为规范化体系的组织结构设计的一个管理文件，非常清楚地标明管理的层次和各个机构。,典型组织系统示意图,总经理,副总经理,(主管营销),副总经理,(主管生产),销售部经理,广告部经理,研发部经理,分销经理,(主管仪器类),分销经理,(主管电器类),产品研究主管,客户研究主管,制造部经理,质检部经理,采购主管,制造主管,运输主管,职能,职能,参谋,参谋,上下级之间的指挥、命令关系。,向管理者提供咨询、建议的权力。,主管人员把一部分原属自己的直线职权授予参谋人员或某个部门的主管人员,某公司企业管理部岗位设置表,部门名称,企业管理部,职位设置总数,5,部门总人数,5,职位名称,职位人数,主要职责分工,部长,1,全面负责集团的发展战略研究与管理、集团规章制度管理、企业文化建设管理、合同、法律事务管理以及计算机网络和信息化管理。,企划专员,1,集团发展战略研究与管理、集团刊物的编辑等。,企管专员,1,组织规章制度的编制、上报、审批，企业文化建设管理。,网络信息专员,1,网络软硬件维护、网上信息编辑发布、筹建集团信息化管理系统、办公自动化系统管理。,合同法律专员,1,处理集团、各子公司的法律纠纷和各类经济合同管理与法律咨询，参与重大合同谈判及起草以及员工法制教育和其它法律事务。,备 注,确定管理机制和管理方法,组织设计，制度化建设,把好用人关,管理好经营活动现场,按管理者层次分类,一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员,执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作,负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向,高层,管理者,中层管理者,第一线管理者（督导人员）,管理的职能,1、计划职能,2、组织职能,3、领导职能,4、控制职能,计划职能,含义：选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行动方案，为管理活动提供基本依据，是管理的首要职能。,基础：分析企业经营的主观环境，预测未来的发展变化。,内容：制定经营战略、目标及实施方案。,核心：决策,组织设计，制度化建设,组织设计，结构调整的原则,（1）目标一致性原则,（2）专业分工与协作相结合原则,（3）有效幅度与合理层次相结合原则,（4）统一指挥原则,（5）责权利相结合原则,（6）精干高效原则,（7）择优选拔与最佳组合相结合原则,（8）人才使用与人才发展相结合原则,领导的职能,管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。,领导的实质,领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。领导的基础是下属的追随与服从。,领导手段,指挥、激励、沟通。,为什么一个下级会服从上级的领导?员工的工作积极性从哪里来?,动力机制的构成,内 容,作用原理,利益驱动,人们会在物质利益的吸引下，采取有助于组织功能实现的行动，从而有效推动整个系统的运行,是由经济规律决定的,政令推动,管理者凭借行政权威，强制性地要求被管理者采取有助于组织功能实现的行动，以此推动整个系统的运行,社会规律决定的,社会心理推动,管理者利用各种管理手段或措施，对被管理者进行富有成效的教育和激励，以调动其积极性，使其自觉自愿地努力实现组织目标,是由社会与心理规律决定的,企业管理的要求,管理必须遵循的原则,有效的管理应当遵循下述基本的原则，而且将其贯穿整个管理活动的始终：,系统原则,：,管理是一项系统的控制活动过程，其突出的特点就是人的主动参与和作用，是一种有意识的控制活动。所以，有效的管理活动必须具备其特定的组织形式、流程、制度、标准、目标和策划、执行、监督、评价、改进等一整套完整的要素和一系列过程。,企业管理的要求,平等原则：,管理是一项复杂的组织协调活动，必须寻求群体、个人或组织之间的协作和一致。所以管理活动中机会的均等和制度面前的平等就非常必要，这是寻求协作和一致的前提和基础。,企业管理的要求,效益原则：,管理是一项具有预定目标的活动，是否达成目标或者满足到何种程度，是一切管理活动的最终意义。所以，把握和衡量管理活动的优劣、有效或无效，要看其最终的效益和总体的效果；因此，也要注意管理成本的控制。,企业管理的要求,人本原则：,管理的成效根本上取决于人的因素。所以，管理活动的动机和归宿，应当以人为中心，即以人为本；包括政策的制订、方法的采用和标准的确定以及方案的可行性研究等。,企业管理的要求,危机原则：,管理的过程包含着许多不确定性。所以，应当尽可能全面地考虑到潜在的各种风险和可能性，并提前建立预警机制和准备应对策略。,企业管理的要求,事例：,危机管理,美国强生药业是一家知名企业，1981年销售额达到43.5亿美元。1982年，一名叫亚当杰努斯的患者服用了一粒泰勒诺的止痛胶囊后死亡；同一天，另一对夫妇也在服用后死亡。造成极大影响，市场份额由原来的35.3迅速降至7。,事件发生后，强生公司立即启动危机管理措施：,一，澄清事实，并动用100名联邦调查员，追查了2000条线索；,企业管理的要求,二，求助于媒体，做正面疏导、宣传，仅电报费就花了50万美元；,三，承诺奉送被扔掉的药物；,四，请研发人托马斯盖茨博士在广告中讲解产品的药理及服用方法，并向顾客致谢；,五，设计新的防伪包装。,仅仅8个月，强生药业的市场份额就回升到35，并赢得了顾客更进一步的信任。,（第一讲完，待续）,基础管理的方法和艺术,基础管理的根本原则,1、基础管理的涵意,所谓基础管理，指企业在现行组织模式下实现既定组织目标和职能的运营管理，是保证企业在基本的组织框架正常运营的连续的和重复的日常管理工作。企业的基础管理有别于战略管理和项目管理。,基础管理的方法和艺术,概念分析,：,企业的基础管理是基于既定的组织模式功能实现的管理。,企业的基础管理需要连续地、重复地进行。,企业的基础管理专注于行为的规范和职责的明确。,企业的基础管理应保持企业运营的稳定性。,群体与团队的区别,群体,团队,一群人是独立的完成任务。,团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依赖,一群人内部没有统一的衡量标准,团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准,群体的绩效，仅仅个人贡献的总和，不能够使群体的总体绩效大于个人绩效之和,团队成员努力的结果使团队的绩效水平大于个人成员绩效的总和,一群人中没有最终的责任人,团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品或服务的责任,所有的团队都是群体,只有正式的群体才能成为团队,管理者的权力（含权威）形成机制模型,组织授权,领导者素质与行为,被管理者的服从,权力,恰当的领导,团队领导的特质,善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺,1,.,使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义,3.,促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平,4.,搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍,5.,为团队中的其他成员创造机会,领导者的思维1,担任领导职务就意味着必须改变过去的行为方式。,担任领导之前：,成为领导之前，成功的全部内涵是提升你自己，也就是你需考虑你的个人成就，你的个人表现，对组织的个人贡献。,你的职责是；举起手，叫到你的名字时，站起来说出正确答案。,成为领导之后：,成功的内涵是提升别人，也就是说：让你的下属更机敏，更成熟，更大胆。,除了注意培养和支持你的团队。还需要帮助其中的每个成员增加自信。,你的成功并不在于你每天做什么，而在于团队的出色表现“反射”给你的荣耀。,【故事】,有这样一位妈妈,第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。”,回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。,然而她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。,续（一）,儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。”,回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”,说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺的让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。,续（二）,孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料直到结束，都没有听到。,她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”,她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”,续（三）：,高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。,她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我”,这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上,【启示】,一、,对他人的鼓励利他也利己，所以，请好好欣赏周围的人吧！,二、主管的激励，可以让不太聪明的他，变得一样很出色，何况他们都很聪敏。,三、故事里老师的恶语，也许会害了孩子，你平时犯过这样的错么。,职业经理人应有习惯,3.要事第一,个人管理的习惯,1.积极主动,个人愿景的习惯,2.以终为始,个人领导的习惯,4.双赢思维,人际关系领导的习惯,5.统合综效,创意合作的习惯,6.知彼解己,同理心沟通的习惯,7.不断更新,持续更新的习惯,管理者管理意识-对习惯的认知,改变从你的行动中展开,知识/技巧/意愿,行动,习惯,性格,命运,管理意识-对行动的认知,卓越领导艺术,1,领导的本质,领导的特质模型,领导的权力/风格/,行为/技巧,管理者的角色定位,运用 不同的领导方法,人员培育与 发展,如何激励你的属下,绩效评估/管理冲突,西方领导科学,东方领导艺术,六十四卦：随机应变,八卦：诸子百家学说,阴阳：外儒内法，,德主刑辅,太极：道家“因循”，,体现在整个过程中,。,道家易学管理决策,领导是,什么是领导,作名词时,指,领导者,作动词时,指领导者的,领导行为,或,领导活动,领导是一个影响的过程.它是一种影响他人或群体实现目标的能力,领导力 领导者与被领导者个人的作用,和特定的环境相互作用的,动态过程,领导与管理的关系,领导的使命是掌握前进方向，管理的 使 命是掌管行动不偏离方向,领导者可以是管理者，但管理者,并不一 定,能成为领导 者,优秀的管理者应具备领导能力,并不一 定,沟通要素及过程模式,障碍,情绪,语言过滤,读码,译码,编码,解码,译码,反馈,渠 道,渠 道,信息交流的失真率,丢失80%,传到基层科室及班组,丢失60%,传到一般管理者,丢失44%,传到企业中层管理者,丢失37%,董事长到副总经理,（,美国心理学家一项实验结果，T.L.Dahle）,企业管理的四个阶段,1.无知而为 2.哲学制度,4.无为而治 3.数学量化,中外企业管理水平的差异所在,企业管理的四个阶段,人类社会/组织的基,本协调为三种,：,其一曰 “习俗”,其二曰 “威权”,其三曰 “共识”,习俗,1.,无知而为,2.,哲学制,威,权,4.,无为而治,3.数学量化,共识,专制型领导风格类型的领导方式,命令式,教练式,领导风格- 命令式领导方式,特点,领导方式是多指挥，少支持(下属自己的意见),领导者告诉下属应该 ， 在哪里、什么时候 、 做什么、怎样做,决策由领导者自己决定,交流是单向(自上而下),制定规则和纪律约束,领导风格- 教练式领导方式,特点,领导行为方式是命令与支持并重,给予大量指示，同时也倾听下属的想法,决策控制权仍掌握在领导手中,对好的,行为,给予赞赏,提供好坏的反馈,民主型领导风格类型的领导方式,顾问式,授权式,领导风格-参与式领导方式,特点,领导方式是多支持，少指导,决策时请下属参与，创造宽松气氛鼓励下属提问挑 战，与下属共同做决定,经常举行团队会议,帮助下属制定个人的职业发展计划,认可和主动倾听意见，并提供解决问题的便利条件,领导风格-授权式领导方式,领导方式是少支持，少指导,决策过程下属去完成,明确告知下属自己发现解决工作中的错误,允许下属承担风险和进行变革,与下属共同界定问题，共定目标,让下属自行发展行动计划，自己决策,鼓励下属接受高难度挑战,就下属的贡献予以肯定和奖励,定期的检查和跟踪绩效,人力开发的六大理由,建立队伍,插花 / 种树,保留人才,改善绩效,提升竞争力,企业保全,薪酬是雇员从组织中获得的基于劳动付出的各种补偿,薪酬管理是指企业在营销战略的发展规划的指导下，综合考虑企业的内外各种因素的影响，确定自身的薪酬水平，薪酬结构和薪酬形式，并进行薪酬调整和薪酬控制的整个过程，其目的在于吸引和留住符合企业需要的员工，并激发他们的工作热情和各种潜能，最终实现企业的经营目标,薪酬与薪酬管理的概念,分蛋糕的故事,甲乙两个人在分一块蛋糕，甲拿起刀刚要动手切，乙着急地叮嘱甲，“一定要慢慢地切，不能切偏了，否则不公平”，甲听乙这样说，就生气了，把刀交给了乙，让乙切，当乙正要切的时候，甲重复乙刚才说过的话，“一定要慢慢地切，不能切偏了，否则不公平”，这一来，乙也不敢切了，于是两个人就到智者那里寻求帮助。智者听明白了来意之后说，“这好办，你俩先做一个约定，约定好一个切，一个人选，切蛋糕的人不能选，选蛋糕的人不切，这样你们就不会觉得不公平了”，此法果然灵验，甲乙各自拿着切好的蛋糕高兴地告别了智者。,薪酬的功能,员工的保障功能,员工的激励功能,改善企业绩效的功能,吸引与保留人才的功能,薪酬设计流程,1、薪酬政策与需要分析,2、岗位评价与等级分析,3、薪酬水平调查,4、薪酬结构与水平确定,绩效考核设计的流程,明确设,计目标,明确考,核主体,明确考,核指标,与标准,明确考,核制度,72,A公司B公司C公司,2005年8月，中国一批国企高层主管到美国接受培训。上管理与企业未来这门课时，拿到的是一份具有测试性质的案例： 请根据下面三家公司的管理现状，判断它们的前途,公司A：八点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一分钟扣五十元；统一着装，必须佩带胸卡；每年有组织地搞一次旅游、两次聚会、三次联欢、四次体育比赛，每个员工每年要提4项合理化建议。,公司B：九点钟上班，但不考勤。每人一个办公室，每个办公室可以根据个人的爱好进行布置；走廊的白墙上，信手涂鸦不会有人制止；饮料和水果免费敞开供应；上班时间可以去理发、游泳。,公司C：想什么时候来就什么时候来；没有专门的制服，爱穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公室也可以；上班时间去度假也不扣工资。,请根据各自的管理经验作出判断，哪一家公司的前景会更加乐观,？,73,96%的人认为第一家公司有更好的前景,三家公司的真实身份,公司A:广东金正电子有限公司。1997年成立，一家集科研、制造为一体的多元化高科技企业。2005年7月因管理不善申请破产，生存期9年。,公司B：微软公司。1975年创立，现为全球最大的软件公司和美国最有价值的企业，股票市值2883亿美元。,公司C：Google公司。1998年由斯坦福大学的两名学生创立，目前每股股价402美元，上市一年翻了3倍，超越全球媒体巨人时代华纳，直逼百年老牌可口可乐，也是唯一一家能从微软帝国挖走人才的公司。,企业战略管理,战争与商业竞争相同，也是人类利益冲突之一。,德克劳塞维茨,没有战略的企业就像一艘没有舵的船,一样只会在原地转圈，又像个流浪汉,一样无家可归。,美 乔尔罗斯,“战略问题是研究战争全局的规律性的东西”，“凡属带有要照顾各方面和各阶段性质的，都是战争的全局”,毛泽东,什么是企业战略？,企业战略是企业根据其外部环境及内部资源和能力的状况，为求得企业生存和长期稳定地发展，为不断地获得新的竞争优势，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划,。,企业战略的要素有5个：,企业外部环境,企业内部资源及能力的现状,战略目标,为达到目标所选择的途径,为达到目标所采取的手段,Where to go,How to go,企业战略层次,主要责任人,公司层次的管理者,业务层次的总经理,业务单元或分公司内部职能活动的领导,生产工厂的管理者，地理区域或单元的管理者，更低层次的主管,公司,战略,业务战略,职能战略,（研发、制造、市场营销、财务、人力资源等）,经营运作战略,（区域及工厂、生产工厂、职能领域里的各个部门）,多元化公司,主要责任人,执行层次的管理者,业务范围内主要职能活动的领导,生产工厂的管理者，地理区域或单元的管理者，更低层次的主管,业务,战略,职能战略,（研发、制造、市场营销、财务、人力资源等）,经营运作战略,（区域及工厂、生产工厂、职能领域里的各个部门）,单业务公司,企业管理的一点体会,企业管理核心在领导，企业管理落实在执行力，也就是保证和实现企业持续稳定发展的能力。,制定目标战略,设计组织架构,健全业务流程,聚集人力资源,优化企业文化,流程设计的简明原则,流程一定要看得懂；,流程一定要分得清；,流程一定要学得会；,流程一定要用得着；,流程一定要走得通。,强调思考与持续改善的哲理,每个人应思考自己在做什么？,思考自己为什么要做这项工作？/增值性,做任何工作都有一个流程？,当前工作流程存不存在问题？/效率性,我们应该怎么做最有效率？,我们的做法是否达到目标整体最优？,如何清除不增值、冗余、无效率的环节？,我们的目标是什么？,我们的顾客是谁？,工作方式应该怎样？,如何进行流程优化：,让流程增值，彻底的思考很重要,日常工作、程序流程,工作流程的定义：,日常工作“过程”的设计；,工作流程的作用：,常规性工作有条不紊；,突发性工作未雨绸缪。,关键词：,合理清晰、预见前瞻！,没有对的采购过程进行系统性记录，采购业务分散（如，物料、设备和模具由不同部门实施采购），公司无法全盘了解整体采购额度。缺乏集成和系统的供应商档案和库存物资资料。,比价采购处不具备进行采购审批所需的技术数据和供应商资料，采购人员不够专业化；,在没有统一的采购订单的情况下，各种物料的采购流程都不一样，无法对采购业务进行集中管理；,案例：xx企业采购流程优化前,供应商档案,1,审批,4,2,生产计划,中标供应商,资料,供应商,供销公司,物资供应处,原材料定额,汇总表,装备动力部,生产部,计划调度处,原材料,燃料,生产部门兼具采购功能，分工不合理，容易造成舞弊；,询价、报价,报价答复函,生产部,计划调度处,动力分厂,查询库存和在途物资资料,采购,-油料,-橡胶,-帘子布,设备动力处,设备材料处,固定资产,设备材料,模具,煤,中标供应商资料,3,比价采购处,财务部,审批,4,3,2,1,询,价,报,价,报价答复函,81,仓库,统一各类采购业务，集中由采购部管理，需求和采购职责分工，防止舞弊；,生产部,采购需求单,采购订单,采购计划,供应商数据,采购进度控制报告,制定采购计划,询价议价,协议合同,安排送货时间,评估供应商,1,2,在系统内建立采购订单文件。与有关部门界面共享，采购员可以随时对采购进度进行跟踪；集成系统内储存有供应商资料及供应商评估报告，便于对供应商的管理；,3,所有的采购都遵循统一的流程、步骤和订单，并统一由采购部负责采购，集中管理，利于对采购业务的监督；,1,2,3,4,供应商,某企业采购流程优化后,已审批采购需求单,各部门,原材料、燃料需求,固定资产需求,设备材料需求,模具、煤需求,采购订单,收货发货,采购部统一管理各类采购，具有一定的专业水平。,4,采购部,ERP,82,企业业务流程的根系状结构示意图,业务流程管理的具体内容,流程结构管理,流程组织管理,正确地做事：-有效率。,做正确的事：-有效益。,负责地做事：-有意愿。,流程活动管理,三者什么最重要？为什么？,管理不等于批评指责；,管理不等于强权控制；,管理不等于制度约束；,管理不等于计划组织；,管理就是设计、构筑一种情境，诱导激励他人调整意志行为选择，以为管理者意志目标的实现服务。,有人说，“没有人愿意被。”你愿意被管吗？为什么？,粗放的管理方式,是难以达成管理目的的。,管理方式简单，大事小事，都只是简单地通过指令来驱动。,对被管理者的能力素质没有全面的分析把握和评估，想当然地随意进行工作分派。,忽视被管理者的情感和情绪可能产生的作用。,对做好工作的具体标准和要求没有明确的界定。,不愿授权，忽略做好工作的外部资源条件的支持。,在做好工作的方法程序上，没有事先的界定和沟通。,零碎的管理体系,是难以达成管理目的的,。,没有一套完整的价值观念体系、指导思想、行为标准。,所运用的管理技术方法，没有系统完整的理论对它们进行整合，不同的技术、方法之间彼此孤立，不相照应。,在一个企业组织范围内，管理方法和措施没有统一的规划设计，相互之间不协调、不配套，甚至彼此矛盾冲突。,请想一想，管理的目的是什么？,无论是要做的工作，还是做好的标准要求，都只是由管理者向被管理者以指令的形式下达。,上司主管凭主观直觉认定有问题时，也不询问、不核实，就对下属员工进行喝斥、责骂。,不与被管理者进行工作过程沟通，也不考虑和了解被管理者在承担工作过程中有什么困难。,朝令夕改，根本不考虑下属员工的接受程度和意愿。,规章制度的拟订，不与下属员工沟通。,单向的管理沟通,是难以达成管理目的的,企业作为一个有机组织的构成示意图,目标体系,组织架构,企业文化,岗位角色,业务流程,目标体系,方向,关系,活人,活动,观念,保障决策质量的四个措施,组织架构设计的五项工作,角色管理六大基本要求,歧视只会造就仇人关系平等,宋闵公死于宠臣的缘由实施严肃,什么事在什么时候都要说得清记录明晰,没有永远上当的傻瓜诚实守信,猫腻总在桌子下面发生公开透明,水与火的辩证法责任明确,岗位角色管理的目的：造就杰出员工,美国哈佛大学哈默教授通过调研，发现有85的人没有为企业发展创造价值，其中,：,5的人看不出来是在工作；,25的人似乎正在等待什么；,30的人只是在为库存而工作，即为增加库存而工作；,最后还有一个25的人，是以低效率的方法和标准在工作。,或者说企业85的投入没有产生充分大的效益。,企业管理的最高境界,