业务流程优化与再造项目实施方案42140

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,XX,综合购物有限公司,业务流程优化与再造项目实施方案,(LBH),2006-10-10,一、项目启动（总体工作计划表）,序号,工作内容,开始时间,完成时间,备注,1,成立流程优化项目小组,2006.10.13,2006.10.13,2,确定项目目标和范围,3,分析项目所需资源,4,进行流程管理知识培训,5,内部营销,6,流程规划,7,流程分析,分组实施,8,流程设计,2006.10.20,2006.12.31,分组实施,9,流程评价与持续改善,2007.01.01,2007.03.31,二、组建,XX,综合购物中心业务流程优化项目小组,流程优化项目小组,项目发起人：,项目顾 问：,项目负责人：,项目组成员：,三、,确定项目目标和范围,目标：,通过对管理流程的不断完善，建设一套科学的先进的企业流程体系，用管理的制度取代管理的随意性，用工作的程序化取代工作的盲目性，使企业的经营活动井然有序，以提高企业的运作效率。,编制一套,XX,综合购物中心业务操作手册,三、,确定项目目标和范围,范围：,项目涉及,XX,综合购物中心所有部门和岗位，对现行的,组织架构、岗位设置、职责划分、工作标准、业务流程,进行优化或再造。,四、分析项目所需资源,1,、现行的组织架构图、岗位设置图、职责划分表；,2,、现行的公司管理制度、业务流程图、流程说明；,3,、需要高层领导哪些方面的支持和承诺；,4,、,流程优化小组成员是否具备相应的知识与技能？,五、进行流程管理知识培训,流程管理培训的作用,1.1,、让全公司成员都形成对流程优化的正确认识。,1.2,、流程优化只是改变不合理的工作思路。,1.3,、流程优化不等于裁员，但会存在岗位重新界定。,五、进行流程管理知识培训,2,、让全体员对未来的管理变革有心里准备。,流程优化会涉及职责调整，需要员工改变现有思维方式和工作方式，以适应未来的变革。,3,、比较完整的流程管理理论介绍，使小组成员更好地完成流程优化工作。,4,、让全体员工能在以后的工作中，按照流程管理的思想思考其手中的工作。,六、,内部营销,对员工进行流程优化的培训与宣传，争取员工的支持。,目的：,1,、在公司内部形成对流程变革的正确认识。,2,、使大家形成以客户为中心的观念。,3,、使员工认识到流程优化的意义以及高层领导推动该项工作的决心，引起重视。,4,、使员工对流程管理知识有一定了解，便于开展工作。,七、流程规划,规划过程,1,、确定公司新的组织架构、岗位设置、职责划分、工作标准。,附,组织层级权责图,、,直线组织结构图,、,职能组织结构图,2,、流程总体识别：识别公司总体流程框架。,3,、流程分级：分析确定流程的层级。,附,业务流程分级表,4,、核心流程识别：分析确定公司的核心流程和非核心流程。,5,、流程优化排序：确定需要优化的流程的先后顺序。,八、流程分析,分析现行业务流程中存在的问题，以及如何优化的问题。,1,、要优化什么？,3,、为什么要优化？,4,、由谁来优化？,5,、,何时优化,？,九、新流程设计,根据流程分析的结果设计新的流程，可以是在现有流程基础上作优化，也可以是重新设计一个全新的流程。,1,、,新流程分析、设计、定义；,2,、,流程图绘制,3,、,流程说明,附,标准流程图及说明,样稿,十、流程评价与持续改善,1,、,新流程试运行,2,、新流程改进,3,、,新流程正式运行,谢谢！,2006-10-10,演讲完毕，谢谢观看！,