磐石行动的深层思考

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,年度目标和行动沟通会,2004,磐石行动的深层思考,美国波多里奇质量奖,卓越管理模式,内容纲,要,要,【一】磐石行,动,动在万,科,科发展,历,历程中,的,的位置,【二】卓越质,量,量管理,模,模式,【三】卓越质,量,量管理,模,模式与,其,其它模,式,式的比,较,较,无体系,磐石行动,体系化,建立三新,应用,新模式,卓越管理,模式,特点,：保证入伙,方法,：经验和检查,特点,:文化、体系、整合、客户,方法,：过程管理,特点,:新行为、新习惯、新体系,方法,：适时创新,特点,:,以国家质量奖为核心,方法,：,新文化,适应、创新,特点,:,适应市场变化，不断创新，提供更快更好更便宜的产品和服务,02年前,03年04年,04年05年,05年010年,010年以后,1.,磐,磐石行,动,动的作,用,用,2.,新,新行为,3.,新,新习惯,4.,新,新体系,5.,困,困惑,1.1,磐,磐,石,石行动,的,的作用,【磐石行,动,动的位,置,置】,1.,磐,磐石行,动,动的作,用,用,2.,新,新行为,3.,新,新习惯,4.,新,新体系,5.,困,困惑,1.2,新,新,行,行为6个改,变,变,【磐石行,动,动的位,置,置】,改变心智，激发动力,改变机制，增加活力,改变组织，灵活运作,改变标准，精确引导,改变重心，预防在先,改变行为，精确到位,1.,磐,磐石行,动,动的作,用,用,2.,新,新行为,3.,新,新习惯,4.,新,新体系,5.,困,困惑,1.3,新,新,习,习惯,【磐石行,动,动的位,置,置】,调整心向：价值取向、思维方式,培养心智,1.,磐,磐石行,动,动的作,用,用,2.,新,新行为,3.,新,新习惯,4.,新,新体系,5.,困,困惑,1.4,新,新,习,习惯,【磐石行,动,动的位,置,置】,建立万科质量文化和质量行为准则，确定质量战略和目标并努力实现它,完善万科内部质量保证体系，强调预防和过程控制，树立“零次品建造”思想；,监控、管理外部质量保证体系，充分利用并整合社会资源；,加强质量公共关系，提高职员素质和管理能力，对人力资源全面持久的动员,1.,磐,磐石行,动,动的作,用,用,2.,新,新行为,3.,新,新习惯,4.,新,新体系,5.,困,困惑,1.5,新,新,习,习惯,【磐石行,动,动的位,置,置】,鲁班奖的困惑,质量管理与管理质量,执行不够体系,仅仅工程系统无法解决质量问题,大质量概念,2.0,卓,卓,越,越质量,管,管理模,式,式介绍,领导,战略,以顾客,为,为导向,测量、,分,分析和,知,知识管,理,理,以人为,本,本,过程管,理,理,经营结,果,果,【卓越质,量,量管理,模,模式】,1982年10月，,里,里根总,统,统签署,授,授权召,开,开有关,生,生产力,的,的国家,会,会议立,法,法,1983年9,月,月，白,宫,宫生产,力,力会议,正,正式召,开,开，美,国,国总统,、,、副总,统,统、总,统,统顾问,、,、财政,部,部长以,及,及当时,的,的商务,部,部长马,尔,尔科姆,波多,里,里奇，,都,都是此,次,次会议,的,的主要,发,发言者,。,。第二,年,年四月,发,发表的,报,报告呼,吁,吁设立,一,一项表,彰,彰生产,力,力提高,的,的国家,奖,奖，而,且,且应由,美,美国总,统,统亲自,出,出席这,每,每年一,次,次的颁,奖,奖典礼,1987年8,月,月20,日,日，里,根,根总统,签,签署了,1987年,马,马尔科,姆,姆波,多,多里奇,国,国家质,量,量提高,法,法从,而,而使美,国,国国家,质,质量奖,有,有了法,律,律依据,1988年开,始,始，分,为,为企业,、,、健康,卫,卫生和,教,教育机,构,构三类,，,，每年,度,度在每,个,个领域,颁,颁发三,个,个奖项,。,。评奖,的,的依据,是,是“波,多,多里奇,优,优秀业,绩,绩评定,准,准则”,克林顿,总,总统在,宣,宣布1999,年,年度美,国,国国家,质,质量奖,获,获奖企,业,业时说,：,：“马,尔,尔科姆,波多,里,里奇国,家,家质量,奖,奖在使,美,美国经,济,济恢复,活,活力以,及,及在提,高,高美国,国,国家竞,争,争力和,生,生活质,量,量等方,面,面起到,了,了主要,作,作用。,”,”,美国商,业,业部长,德,德里在,“,“追求,卓,卓越第,九,九次研,讨,讨会”,上,上说：,“,“我对,这,这个奖,了,了解越,多,多，我,越,越是坚,信,信，作,为,为一个,国,国家，,我,我们应,该,该持续,对,对它进,行,行投资,。,。”,2.0,总,总,体,体评分,标,标准,领导,战略,以顾客,为,为导向,测量、,分,分析和,知,知识管,理,理,以人为,本,本,过程管,理,理,经营结,果,果,领导120,战略80,以顾客,为,为导向80,测量、,分,分析和,知,知识管,理,理80,以人为,本,本80,过程管,理,理160,经营结,果,果400,合计：1000,分,分,【卓越质,量,量管理,模,模式】,2.1,领,领,导,导120,分,分,领导,战略,以顾客,为,为导向,测量、,分,分析和,知,知识管,理,理,以人为,本,本,过程管,理,理,经营结,果,果,【卓越质,量,量管理,模,模式】,组织的,领,领导,（70,）,）,公共责,任,任,（50,）,）,高层领,导,导的作,用,用,组织的,自,自律,组织的,绩,绩效,公共责,任,任,道德行,为,为,对社区,的,的支持,2.1,领,领,导,导120,分,分,领导,战略,以顾客,为,为导向,测量、,分,分析和,知,知识管,理,理,以人为,本,本,过程管,理,理,经营结,果,果,【卓越质,量,量管理,模,模式】,组织的,领,领导,（70,）,）,公共责,任,任,（50,）,）,高层领,导,导的作,用,用,组织的,自,自律,组织的,绩,绩效,公共责,任,任,道德行,为,为,对社区,的,的支持,a.,高,高层领,导,导的作,用,用,组,织,织的价,值,值观、,长,长期和,短,短期发,展,展方向,及,及绩效,期,期望是,什,什么？高,层,层领导,如,如何向,全,全体员,工,工传达,组,组织的,价,价值观,、,、发展,方,方向和,绩,绩效期,望,望？如,何,何传递,到,到主要,供,供应商,和,和合作,伙,伙伴？高,层,层领导,如,如何为,授,授权、,创,创新、,快,快速反,应,应创造,一,一个良,好,好环境,？,？如何,为,为组织,和,和员工,的,的学习,创,创造一,个,个良好,环,环境？,如,如何为,遵,遵守法,律,律法规,和,和道德,行,行为规,范,范创造,一,一个良,好,好环境,？,？b.,组,组织的,自,自律组织的,监,监管系,统,统是如,何,何致力,于,于解决,以,以下关,键,键因素,的,的？组织行,为,为的管,理,理者责,任,任财务责,任,任内部审,计,计和外,部,部审计,的,的独立,性,性股东和,受,受益者,利,利益的,保,保护,c.组织绩,效,效的评,价,价高层领,导,导如何,评,评价组,织,织的绩,效,效和能,力,力？高层领,导,导定期,进,进行绩,效,效评价,的,的主要,方,方法是,什,什么？高层领,导,导如何,根,根据绩,效,效评价,的,的结果,确,确定组,织,织持续,改,改进的,优,优先次,序,序？如,何,何适当,地,地在供,应,应商和,合,合作伙,伴,伴中实,施,施，以,确,确保组,织,织的一,致,致性？如何评,价,价高层,领,领导，,包,包括首,席,席执行,官,官的绩,效,效？如,何,何评价,董,董事会,各,各成员,的,的绩效,？,？,2.1,领,领,导,导120,分,分,领导,战略,以顾客,为,为导向,测量、,分,分析和,知,知识管,理,理,以人为,本,本,过程管,理,理,经营结,果,果,【卓越质,量,量管理,模,模式】,组织的,领,领导,（70,）,）,公共责,任,任,（50,）,）,高层领,导,导的作,用,用,组织的,自,自律,组织的,绩,绩效,公共责,任,任,道德行,为,为,对社区,的,的支持,a.,公,公共责,任,任 组,织,织如何,处,处理产,品,品、服,务,务和运,营,营给社,会,会带来,的,的影响,？,？为实,现,现规章,制,制度和,法,法律法,规,规的要,求,求，主,要,要过程,、,、测量,方,方法和,目,目标是,什,什么？,有,有哪些,主,主要的,过,过程、,方,方法和,目,目标用,以,以解决,组,组织的,产,产品、,服,服务和,运,运营带,来,来的社,会,会风险,？,？如果,组,组织有,比,比法律,法,法规更,高,高的社,会,会责任,、,、道德,行,行为规,范,范要求,，,，实现,这,这一要,求,求的目,标,标、过,程,程、方,法,法是什,么,么？如,何,何分析,、,、预测,公,公众对,组,组织当,前,前和未,来,来的产,品,品、服,务,务和运,营,营的关,注,注点？,组,组织如,何,何针对,这,这些关,注,注点主,动,动做出,预,预先准,备,备？b.,道,道德行,为,为组织如,何,何确保,在,在与所,有,有受益,者,者的交,易,易和往,来,来中遵,守,守经营,道,道德？,在,在组织,内,内部、,在,在与,主,主要合,作,作伙伴,的,的交往,中,中，以,及,及在组,织,织的监,管,管系统,中,中，监,督,督道德,行,行为的,主,主要过,程,程、测,量,量方法,、,、指标,是,是什么,？,？c对,社,社区的,支,支持组织如,何,何积极,主,主动地,为,为社区,提,提供支,持,持？如,何,何确定,组,组织参,与,与和支,持,持社区,的,的重点,？,？高层,领,领导和,员,员工如,何,何对社,区,区的发,展,展做出,贡,贡献？,2.2,战,战略80,分,分,领导,战略,以顾客,为,为导向,测量、,分,分析和,知,知识管,理,理,以人为,本,本,过程管,理,理,经营结,果,果,【卓越质,量,量管理,模,模式】,战略制,定,定,（40,）,）,战略部,署,署,（50,）,）,战略的,制,制定管,程,程,战略目,标,标,活动计,划,划的制,定,定和部,署,署,绩效预,测,测,2.2,战,战略80,分,分,领导,战略,以顾客,为,为导向,测量、,分,分析和,知,知识管,理,理,以人为,本,本,过程管,理,理,经营结,果,果,【卓越质,量,量管理,模,模式】,战略制,定,定,（40,）,）,战略部,署,署,（50,）,）,战略的,制,制定管,程,程,战略目,标,标,活动计,划,划的制,定,定和部,署,署,绩效预,测,测,a.战略制,定,定过程组织的,整,整体战,略,略是如,何,何策划,的,的？有,哪,哪些策,划,划过程,？,？主要,步,步骤是,什,什么？,主,主要参,与,与者是,谁,谁？组,织,织长、,短,短期的,策,策划时,间,间段是,什,什么？,这,这些时,间,间段是,怎,怎么划,定,定的？,组,组织的,战,战略策,划,划过程,如,如何与,之,之相适,应,应？组织如,何,何确保,战,战略策,划,划已考,虑,虑以下,关,关键因,素,素：顾客和,市,市场的,需,需求、,期,期望和,机,机会；组织的,竞,竞争环,境,境，与,竞,竞争对,手,手的能,力,力比较,；,；可能会,影,影响组,织,织产品,、,、服务,和,和操作,运,运行的,技,技术以,及,及其它,关,关键的,创,创新或,变,变化；组织的,优,优势和,劣,劣势，,包,包括人,力,力资源,和,和其它,资,资源；组织特,有,有的影,响,响因素,，,，包括,组,组织的,合,合作伙,伴,伴、供,应,应链需,求,求等。b.战略目,标,标组织的,战,战略目,标,标是什,么,么？组,织,织完成,这,这一目,标,标的时,间,间表是,什,什么？,组,组织战,略,略目