丰田品质体系

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,1,关于品质,制造部的职责,初期品质管理,设计阶段,工程计划,整备阶段,号口试作,初期,生产,日常品质管理,5,.,维持管理,6.,变化点管理,2,关于品,质,质,P,3,品质,制品品,质,质,设计品,质,质,(目标品,质,质),制造品,质,质,(做出结,果,果的品,质,质),服务质,量,量,(价格、,交,交货期,、,、售后,服,服务),为产生,这,这些的,工,工作的,工,工艺品,质,质,（狭义的,品,品质）,（广义的,品,品质）：工作的,质,质量,（）品质是,什,什么？,P,4,品质是“客户”的！,站在客,户,户、当事人,的,的立场,上,上对事,物,物进行,判,判断是,不,不,许可,客户的,期,期待度：多变、,零,零散,品质公司规,格,格,生产性成本是,公,公司的,自,自身的,考,考虑,品质是,谁,谁的？,（）客户第,一,一品质第,一,一,1万件中,发,发生1件的不,良,良发生,率,率是无,法,法避免,的,的,虽然吻,合,合公司,基,基准、,为,为什么,还,还会产,生,生不良,从公司,角,角度的,考,考虑方,式,式,P，,5,（）什么支,持,持着丰,田,田品牌,的,的形象,全球品,牌,牌观察,数,数据显,示,示,从语言,联,联想的,品,品牌,制品品,质,质,信頼感,位,丰田,丰田,位,奔驰,奔驰,位,本田,本田,品质、信赖性,的,的品牌,效,效应是,丰,丰田的,经,经营资,源,源,P,6,品质是“客户”的！,站在客,户,户、当事人,的,的立场,上,上对事,物,物进行,判,判断是,不,不可缺,少,少的,客户的,期,期待度：多变、,零,零散,品质社内规,格,格,生产性成本是,公,公司的,自,自身的,考,考虑,品质是,谁,谁的？,（）客户第,一,一品质第,一,一,1万件中,发,发生1件的不,良,良发生,率,率是无,法,法避免,的,的,虽然吻,合,合社内,基,基准、,为,为什么,还,还会产,生,生不良,从公司,角,角度的,考,考虑方,式,式,P，,7,制造部,的,的职责,8,制造部,本,本来应,做,做的事,情,情,品质的,维,维持管理,作出优,秀,秀品质,制,制品的,基,基本条,件,件,按照图,纸,纸做的,话,话、就能作,出,出好东,西,西制品设,计,计,如果遵,守,守已被,决,决定的,条,条件、就能作,出,出好东,西,西设备工程设,计,计,按照M维持管理（日常管,理,理）,（）根据工程的维持管理、不要出,现,现不良,尽早感,知,知异常、使不良在发生,之,之前就,做,做到防,止,止,根据检查、不要让“坏东西”流出,（）变化点,管,管理,P,9,关键词,不良和异常的不同？,工程管,理,理和检查的不同？,10,（不良）脱离规,格,格,（异常）不是不,良,良、而是使,工,工程变,成,成无法,正,正常运,行,行的状,态,态,【在管理,图,图中出,现,现异常,的,的例子】,管理界限,管理界限,规格,规格,不良,异常,在这实施对策,不良和异常的不同,P,11,检查工程,实施形成,不良,前的对策,感知工程的异常,尽早改善,维持正常状态,（,管理图等,）,工程管,理,理和检查的不同,工程,良品,不良品,判断基准,和比较,筛选,只让良品,流入后工程,不良品的排除,【工程管,理,理防患于,发,发生】,【检查防止流,出,出】,不良情,报,报的反,馈,馈,P,12,自工程,完,完成活,动,动两种,丰,丰田生,产,产方式,支,支柱之,一,一的“自动化”,不制造,坏,坏东西。在设备,或,或作业,中,中发生,异,异常时、,停止生,产,产线,保证方,法,法,P,13,用语要,点,点,“停止”是什么？,所谓后工程,是,是客户？,14,关于“停止”,“停止”的意义、,不将不,良,良品流,入,入后工,程,程,集中相,关,关人员,追,追查原,因,因根本对,策,策,关于后工程,后工程：影响自,身,身工作,结,结果的,工,工程,使后工,程,程乐于,接,接受自,己,己的工,作,作成果。,不给后,工,工程添,麻,麻烦,完,善,善本工,程,程的品,质,质,本工程,的,的完结,要点：积极消,除,除后工,程,程的潜,在,在意见,P,15,所谓本,工,工程要,素,素！,用现有,情,情报、制造最,优,优良品,的,的基本,要,要素,本工程要素,设计要素,制造要,素,素,生技要素,P,16,设计要,素,素,生技要,素,素,无法制,造,造次品,的,的构造,让作业,者,者判断,良,良否的,构,构造,易操作,的,的构造,条件明,确,确有工,程,程能力,不发生,误,误次品、工程遗,漏,漏等的,工,工程设,计,计,产生不,良,良品时、自动停,止,止生产,线,线与设,备,备的,生技构,造,造,维修基,准,准明确,P,17,设备,物,方法,人,确保每,个,个部品,的,的精度品质,制造要,素,素,可判断,自,自己的,作,作业与,制,制品的,良,良否,只要按,照,照作业,标,标准、谁都能,够,够做出,与,与目标,一,一致的,产,产品,生技要素,P,18,本工程,要,要素的,环,环状构,造,造,人肯定,会,会犯错。,为极力,减,减少这,种,种可能,性,性,对于设,计,计生技，,为,为“品质的,易,易造性”而进,行,行的改,善,善,能充分,提,提出意,见,见的体,制,制是重要,的,的,做不到,没,没办法,如做不,到,到（从,设,设计生技）,不,不能轻,易,易接受的蜕变,P,19,管理项,目,目的选,定,定,本工程,要,要素管理项,目,目,管理项,目,目、,在本工,程,程要素,中,中有必,要,要时常,观,观察有,变,变化的,、,、恶劣,的,的项目,及有必,要,要确认,是,是否为,正,正常状,态,态的项,目,目,本工程,要,要素,管理项,目,目,即使是,本,本工程,要,要素、,时常一,定,定、通常无,变,变化、,变化的,项,项目也,不,不为管,理,理,项目,例）设计构,造,造,P,20,作为变,化,化应抓,住,住的标,准,准项目（例）,责任者,变,变更,年休、离职,一时性,离,离职,短期性,离,离职者,复,复员,间休、午休,各班始,业,业时、,终,终业时,日常变,动,动项目,突发项,目,目,接受帮,助,助,工作更,替,替,工程变,更,更,生产节,拍,拍变更,突发年,休,休,作业中,断,断时追,踪,踪确认,生产线,停,停止与,再,再启动,人,Man,增能新,设,设,模具变,更,更,模具更,新,新,工具/夹具/刀具的,变,变更、交换,保全定,期,期点检,安全联,锁,锁装置,的,的变更移设,设备移,设,设,修理,改造,新设/更新工,事,事,设备故,障,障、设,备,备异常,设备、工具M,工程Method,物Material,储备物,品,品、,先行物,品,品发生,流,流动的,场合,辅助材,料,料的变,更,更,材料变,更,更,原料变,更,更,设计变,更,更,异常处,置,置,追踪式,点,点检/,追根源,点,点检,因误欠,品,品不得,不,不,流动时,工程变,更,更,条件变,更,更,加工法,变,变更,循环时,间,间变更,生产节,拍,拍变更,生产线,变,变更,季节变,动,动,条件设,定,定失误,后,后的追,踪,踪,准备事,物,物追踪,P,工具/夹具/刀具的,劣,劣化、,破,破损,工具/夹具/刀具的,故,故障,21,初期品质管理,22,设计阶,段,段,在设计,阶,阶段,制造的,作,作用和,目,目的？,用品质,的,的易操,作,作性，,作,作业性,的,的观点,编入“,自,自工程,条,条件”,【要点】,能否克,服,服眼前,的,的压力,。,。例如,：,：指标,，,，成本,，,，交货,期,期？,没办法,的,的情况,下,下是否,放,放弃？,P,23,（）编入图,纸,纸要求,项,项目的,提,提案,提案的,关,关键点,适当整,理,理和把,握,握过去,的,的问题,点,点,与作业,性,性相关,问,问题点,的,的把握,影响制,品,品品质,特,特性要,因,因的检,出,出,（依据制,品,品指向,检,检出要,因,因）,制品公,差,差的成,立,立性,P,24,关键词,什么是,“,“制品,指,指向”？,什么是,要,要因的,检,检出方,法,法？,什么是,制,制品公,差,差的成,立,立性？,25,所谓制,品,品指向,考虑制,品,品的基,本,本要求,性,性能（,防,防止漏,油,油等）,和,和使用,目,目的，,检讨应,该,该怎样,做,做,钻孔作,业,业的情,况,况下、,只是保,证,证精度,单,单纯钻孔的观,点,点,理解这,个,个孔用,于,于什么,的,的基础,上,上，检,讨,讨最适,宜,宜的,工法和,设,设备,P,26,鱼骨（,鱼,鱼刺）,式,式：特性要,因,因图,P，,，,要因的,检,检出方,法,法？,工程,Failure（故障）Mode（形态）andEffects（影响)Analysis（解析）,27,考虑,分,分布的,公,公差特,性,性,.,由于要把左图的,3,个齿轮和,2,个垫片安装在下部的铁块中，有必要将安装品的尺寸像图中一样收容到下部铁块中,算出各齿轮，垫片的累计公差，检讨能否满足其规格,50.15,100.15,齿轮（传动装置）,垫片,110.06,120.25,60.15,组立品规格,铁块,传动轴,P,制品公,差,差的成,立,立性,28,分布和,公,公差累,计,计方法,P,29,满足设计条件,自工程,条,条件成立,工程能力是否充分,OK,自工程,条,条件的,检,检出明确化,Yes,No,不要,制,制作不,良,良品,不,不让其,流,流出的,确,确认方,法,法,P,（）设计条,件,件不成,立,立项目,的,的把握,和,和对策,的,的检讨,满足生技条件,不满足设计条件时,的部分补充,重要特性,No,Yes,防止流,出,出的检,讨,讨,满足制造条件,不满足生技条件时的部分补充,And条件,Yes,Yes,Yes,No,No,No,30,工程计,划,划整备阶,段,段,紧固不良特性,：,淬火时,设计要,件,件,生技要,件,件,制造要,件,件,防止螺,纹,纹欠肉欠,淬火检,知,知,临时安,装,装,倾斜进,入,入的构,造,造,不可编,入,入设计,要,要件时,不可编,入,入生技,要,要件时,制造方,面,面,对应困,难,难时,追溯上,流,流,（）制造条,件,件的理,出,出,P,（）针对工,程,程整备,希,希望编,入,入项目,的,的提案,。,。（）生技要,件,件不成,立,立项目,的,的对应,：思考方,法,法与设,计,计阶段,相,相同。,31,（）验证是,否,否是能,满,满足设,计,计品质,的,的工程,编,编成,验证本,工,工程要,件,件的过,度,度或不,足,足,验证工,程,程能力,工程能,力,力验证,时,时的要,点,点,正确的,数,数据抽,样,样,正确推,定,定母集,团,团的性,质,质,算出考,虑,虑了数,据,据分布数据数,量,量的工程能,力,力指数,具有意,义,义的,，,的计算,进,进行能,力,力判断,P，,32,正确数,据,据抽样,随机抽,样,样,测定精,度,度,：,至规格,值,值下一,位,位不可,缺,缺,个数据,几,几乎全,部,部为相,同,同值的,情,情况、几乎不,可,可能,测定值,的,的位数,与,与规格,值,值相同,回避数,据,据中异,常,常要因,的,的混入,：,获取标,准,准状态,的,的数据,为什么？,P，,33,（规格幅,度,度）,规格幅,度,度,（制品的99.7%以上在,规,规格内）,有工程,能,能力,p,规格幅,度,度,工程能,力,力不足,p,（规格幅,度,度）,几乎不,出,出现不,良,良,出现不,良,良（需要对,策,策）,偏差幅,度,度61,偏差小,的,的工程,（1）,偏差大,的,的工程,（2）,1,2,偏差幅,度,度62,p1.33,、有充足,的,的工程,能,能力,（制品的99.99%以上在,规,规格内）,工程能,力,力指数,：,规格幅,度,度,所谓工,程,程能力、,表示针,对,对制品,规,规格能,力,力充分,与,与否的,方,方法,P,34,（规格幅,度,度的一,半,半偏差量）,【,p1但目标,值,值有偏,差,差的情,况,况】,与p相同、,如果pk有工程,能,能力,如果pk工程能,力,力不足,3,规格中,心,心,平均数,据,据,偏差量,规格幅,度,度的一,半,半,（,规格幅,度,度的一,半,半,偏差量）,规格幅,度,度,所谓、,规格中,心,心与平,均,均制品,数,数据有,偏,偏差时,使,使用,无论有,无,无偏差、经常用确认即,可,可,P,35,0,10,20,30,40,度,数,偏,规格范,围,围,规格下,限,限,规格上,限,限,规格中,央,央值,平均值,n=100,内径寸,法,法的矩,形,形图,3.56,3.525,3.53,3.535,3.54,3.545,3.55,3.555,内径(mm,),),事例判定：,、,：,：的情况,未确认,分,分布,仅判断,导,致,致误判,为,为OK,P,36,把握考,虑,虑数据,数,数目的,工,工程能,力,力,工程能力结果报告书,公司,Cp, ,工程能力结果报告书,B,公司,Cp, ,判断公司、公司哪,个,个工程,优,优秀？,算出时,数,数据数,目,目,时、需要补,正,正,（补正系,数,数：,时“,”,时“,”,）,）,补正后,公司：142公司：151、公司优,秀,秀,P,37,考虑数,据,据分布数据数,目,目的工,程,程能力,指,指数的,算,算出,要点,数据分,布,布形态的,把,把握,根据,的验,证,证时的,前,前提条,件,件,：,正规分,布,布,确认规,格,格值中,心,心与数,据,据中心,有,有无偏,差,差,规格中,心,心与平,均,均实力,有,有无偏,差,差不可使,用,用,依据的验证,抽样数,据,据数目,的,的补正,数据数,目,目,时、需要值的补,正,正,P,38,工程编,成,成验证,方,方面的,其,其他注,意,意点,有无你是制,造,造者、我是使,用,用者的意识？,有没有防患于,未,未然的,观,观点来,事,事实工,程,程验证？,设备条,件,件设定,时,时、有无“照抄”过去的,经,经验值,及,及先前,模式？,设备保,全,全,保全是,否,否成为“异常发,生,生后”的对应？,自主保,全,全自己的,使,使用设,备,备自己,保,保护、爱惜,P,39,有无你是制,造,造者、我是使,用,用者的意识？,难用设,备,备及没,有,有工程,能,能力的,工,工程、“制造方,面,面”也有责,任,任,需要从,工,工程设,计,计阶段,参,参与计,划,划、要求改,善,善,有没有防患于,未,未然的,观,观点来,实,实施工,程,程验证？,追究问题处,置,置型对,应,应大规模,工,工程编,成,成重做,困,困难,变更成,本,本大,工程设,计,计编成也,是,是问题,处,处置型,指,指向未然防,止,止的对,应,应,根据工程FMEA的方法,等,等,P,40,设备条,件,件设定时、,有无“照抄”过去的,经,经验值,及,及先前,模,模式？,（,（经验直觉内心）的方法,依据数,据,据等事,实,实把握,现,现状的,方,方法（实情控,制,制）,设备保,全,全,保全是,否,否成为,“,“异常,发,发生后,”,”的对,应,应？,不是事,后,后、事前要,做,做某些,对,对应“,预防保,全,全,”,自主保,全,全自己的,使,使用设,备,备自己,保,保护、爱惜,向“对设备,专,专业的,作,作业者”的转变“,自主保,全,全,”,P，,41,（）维持管,理,理体制,的,的整备,所谓工,程,程管理（倾向管,理,理）,使工程,形,形成稳,定,定、良,好,好的状,态,态。,检知“异常” 、对“不良”防患于,未,未然。,工程管,理,理的要,点,点：各管理,特,特性的,偏,偏差管,理,理,所谓偏,差,差管理,着眼平均值与偏差、追究偏,差,差要因、,将偏差,减,减小到,允,允许范,围,围内、维持安,定,定状态,与健康,管,管理相,同,同。经健康,诊,诊断、对异常,进,进行早,期,期发现早期治,疗,疗,P,42,偏差管,理,理的要,点,点,消除规,格,格不符,把握数,据,据的分,布,布与有,规,规格不,符,符时、,抓住其,要,要因实,施,施对策,保持工,程,程的安,定,定状态,消除异常原,因,因、切实为,防,防止相,同,同原因,引,引起的,异,异常,偏差的,再,再发生,进,进行对,策,策（再发生,防,防止）,作为工,具,具、,种工具,之,之一的“管理图”很有效,P，,43,用语要,点,点,所谓偶然原,因,因与异常原,因,因 、,44,所谓偶然原,因,因与异常原,因,因,偶然原,因,因：全部按,照,照标准,进,进行也,会,会发生,的,的项目,现有情,报,报难以,查,查明、,消,消除的,不能避,免,免的原,因,因,（例：检,查,查设备,的,的测定,误,误差等）,异常原,因,因：由于人,为,为错误、没遵守,作,作业标,准,准造成的,可能遗,漏,漏的项,目,目,无工程,能,能力的,工,工程,应管理,的,的相关,要,要素整,理,理不充,分,分,or技术情,报,报引起,的,的异常原,因,因除去的,不,不充分,制造品,质,质有偏,差,差的原,因,因、,能分为,以,以下两,大,大类,P,45,有工程能,力,力,维持管理,变化点管理,日常管,理,理项目的,选,选定管理,没有工程能,力,力,检查核,对,对（检查）,自工程,要,要件的明确化,检查（检查核,对,对）的必要,性,性,检查核,对,对,制品的,品,品质管,理,理的,前提条,件,件,重要特,性,性的情,况,况下,即使有,工,工程能,力,力,检查也,是,是不可,缺,缺少的,P,46,用语要,点,点,所谓检,查,查,47,所谓检,查,查、,将物品,以,以某种,方,方法测,定,定的结,果,果与判,定,定基准,比,比较,使不良,品,品不流,入,入后工,程,程,防止流,出,出,高信赖,性,性的流,出,出防止,活,活动要,点,点,作业完,成,成后,在尽可,能,能近的,工,工程中,确,确认,对于要,求,求品质,特,特性,尽可能,直,直接观,察,察,P,48,实施全,数,数检查,就,就没有,问,问题了,吗,吗？,检查是,万,万能的,吗,吗？,根据不,同,同场合,有些仅,能,能观察,到,到某些,断,断面存在“一时仅,能,能观察,到,到好的,一,一面”的情,况,况,例如,、,喷淋测,试,试密封胶,条,条的安,装,装,中途塞,入,入,由于新,胶,胶条弹,性,性好,试验评,价,价OK,在市场,上,上胶条,劣,劣化,稳定后,发,发生漏,水,水,导通测,试,试电子部,品,品的焊,锡,锡,焊锡量,不,不充分导通测,试,试合格。,在市场,上,上由于,连,连续增,加,加电力,负,负荷导,致,致断线,虽然某,种,种程度,上,上可以,放,放心,但有无,法,法保证,的,的情况,不仅仅,依,依赖检,查,查、“提高,本,本工程,完,完结的,完,完成度,”,”是十,分,分重要,的,的,P,49,全数检,查,查与抽,样,样检查,的,的正确,使,使用区,分,分,抽样检,查,查采用条,件,件,）部品可,成,成批处,理,理的项,目,目,）某种程,度,度上允,许,许混入,超,超过基,准,准的制,品,品的项,目,目,）可随机,抽,抽样的,项,项目,）有工程,能,能力的,项,项目,上述,有,有一,个,个不能,满,满足也,要,要进行,“全数,检,检查”,例如、,重要特,性,性部品,：,不能允,许,许不良,品,品混入,的,的部品,P,50,用语要,点,点7,所谓抽,样,样检查,51,用语要,点,点8,所谓安,全,全连锁,装,装置,（）对导入,的,的安全,连,连锁装,置,置及检,查,查机器,等,等的适,当,当验证,52,所谓安,全,全连锁,装,装置、,即使新,人,人使用,也,也不出,错,错的结,构,构,谁都能,同,同样不,出,出错的,结,结构,即将出,现,现问题,时,时,能够防,患,患于未,然,然的结,构,构,其他不良,故,故障的不良、为防止数量错误及,确,确保安,全,全而,设法作,成,成的简,单,单装置,为回避,由,由于作,业,业者不,留,留神心不在,焉,焉引起,的,的愚蠢,错,错误的,工,工具,P,53,安全连,锁,锁装置事例,P,防止方,向,向错误,目标,改善前,安装电,路,路基板,时,时,为防止,反,反方向,安,安装将,爪,爪与安,装,装孔做,为,为非对,称,称型,爪,盒子,电路基,板,板,爪与安,装,装孔对,称,称,反方向,也,也可安,装,装,改善后,爪用孔,爪与安,装,装孔非,对,对称,不可反,方,方向安,装,装,爪,爪,54,）,）,）,原因,愚蠢错,误,误,结果,(,不良品,),后工 程,安全连,锁,锁装置,的,的个考虑,方,方式,）解决发,生,生原因,）即便是,可,可能要,犯,犯愚蠢,错,错误也,不,不制造,不,不良品)防止不,良,良品的,流,流出,P,55,安全连,锁,锁装置,在,在哪种,情,情况下,必,必要？,安全连,锁,锁装置,设,设置的,必,必要情,况,况,若流出,会,会引起,重,重大问,题,题的项,目,目（重要,特,特性）,从发生,不,不良到,发,发觉有,大,大量不,良,良品流,出,出的项,目,目,极少发,生,生的不,良,良,全数检,查,查不起,作,作用的,项,项目,难以识,别,别错误（良否,）,）的项目,P,56,设定安,全,全连锁,装,装置时、应严加,注,注意的,哪,哪几点？,安全连,锁,锁装置,必,必须简,单,单起效,的,的项目,例如、,由于环,境,境与作,业,业、机器难,以,以故障,时,时,使作业,者,者不能,重,重新设,置,置,能确认,其,其机能（立即判,断,断,状态）,安全连,锁,锁装置,由,由于某,些,些理由、不起效,时,时、,通过纠,正,正安全,捡,捡出装,置,置,使不良,品,品不发,生,生误流,出,出现象,个单位,间,间距停,止,止,P,57,导入的,检,检查机,器,器的适,当,当的验,证,证要点,在正确,理,理解目的、,管,管理对象、管理,方,方法的基础,上,上导入,机,机器,必要,性,性再确认,直接测,定,定应管理要点（特性值）,与规格,相,相称的,计,计测范,围,围与测,定,定精度,在作业者的视点,上,上确认,问,问题点,的,的有无,校正工具的,正,正误（不变稳定的,标,标准器、标准物,质,质）,计测结,果,果的保,管,管与有效的活用机能,检查的,第,第二个,目,目的“不良预,防,防机能”,P,58,作业标,准,准书的,意,意义,用螺丝,将,将轮胎,安,安装到,车,车辆的,作,作业手,顺,顺,？,？,？,？,临时固,定,定,真正固,定,定,？,？,人,人都能形,成,成同样,的,的作业,手,手顺？,P,（）标准书,的,的整备（工程表,和,和作业,标,标准书,等,等的作,成,成）,在教材,第,第44页有说,明,明,59,作业标,准,准书的,意,意义,根据个,人,人判断,尽,尽量减,少,少模糊,的,的作业,，,，按照,图,图纸,保证制,品,品品质,根据作,业,业的标,准,准偏差,回,回避制,造,造品质,的,的标准,偏,偏差,不只是,作,作业手,顺,顺，其,手,手顺的,意,意图，,目,目的的,理,理解,如果不,按,按照手,顺,顺作业,的,的话，,要,要知道,会,会产生,怎,怎样的,影,影响，,要,要彻底,遵,遵守意,识,识。,P,60,作业标,准,准的要,求,求,明白作,业,业结果,的,的好坏,，,，明确,判,判断基,准,准,按照作,成,成的要,求,求“实际作,业,业者的,计,计划”和根据,现,现场检,查,查,“遵守,标,标准”,明确管,理,理项目,，,，管理,方,方法，,品,品质特,性,性，检,查,查方法,考虑自,动,动化，,安,安全连,锁,锁装置,，,，目视,管,管理的,标,标准化,达到具体，,客,客观的,标,标准,，,，使读,者,者一目,了,了然,不要流,于,于形式,主,主义,继续改,善,善，维,持,持，修,订,订，“经常处,于,于未完,成,成”状态,P,61,号口试,作,作,（）确认工,程,程能力,号口试,作,作阶段,在实,际,际制作,物,物品的,阶,阶段，,能,能否进,行,行工程,能,能,力,力的再,确,确认？,设备计,划,划阶段号口试,作,作阶段,的,的,几乎相,同,同基本相,同,同不同,工程能,力,力的再,确,确认是,不,不可或,缺,缺的,再确,认,认的理,由,由,试做实,验,验评价vs.实际生,产,产线评,价,价（实际操,作,作时间）设计变,更,更作业者,的,的技能,水,水平单一作,业,业vs.连续作,业,业设备的,定,定时变,化,化,P,62,确认作,业,业性（,容,容易操,作,作）,接替试,做,做班作,成,成的作,业,业标准,书,书，能,否,否完全,掌,掌握？,接替时,的,的重要,事,事项,站在“,这,这个内,容,容能否,接,接受”,的,的立场,上,上作出,适,适当的,判,判断,实际操,作,作作出,东,东西，,作,作业者,自,自身的,适,适当确,认,认,判断时,的,的关键,点,点：,与实际,操,操作的,整,整合性,作业结,果,果好与,坏,坏的判,断,断内容,其作业,要,要领/手顺的,必,必要性重要性,的,的描述,P,（）确认制,品,品品质,的,的维持,管,管理手,段,段,63,确认工,程,程表，,检,检查法,确认实,际,际操作,能,能否完,成,成，适,当,当与否？,例如,、,检查关,键,键点是,否,否得当？能否直,接,接确认,好,好与坏？,有没有,拨,拨号式,条,条件设,定,定，实,测,测确认,的,的阶段？,涂装检,查,查，检,察,察员的,视,视疲劳=考虑是,否,否漏看？,检查频,度,度能否,形,形成考,虑,虑工程,深,深度的,东,东西？,P，,64,作业指,导,导,对于作,业,业者的,指,指导，,重,重点是,什,什么？,指导重,点,点：,教授方,理,理解掌,握,握内容,不是口,头,头的，,使,使用要,领,领书本,身,身来指,导,导内容,使作业,者,者理解,手,手顺的,目,目的意,图,图,在多种,混,混流生,产,产中，,对,对于少,量,量品种,的,的作业,对,对应及,其,其说明,P，,（）确认作,业,业指导,和,和熟练,程,程度,65,熟练度,确认熟,练,练度要,使,使用什,么,么方法,实,实施呢？,要领书,理,理解度,的,的检查,方,方法,作业结,果,果依,据,据制造,出,出的制,品,品特性,进,进行确,认,认,现场观,察,察遵,守,守作业,手,手顺的,确,确认,在规定,时,时间内,完,完成作,业,业能,力,力的确,认,认,对于作,业,业者的,提,提问,要,要领书,记,记载内,容,容理解,度,度的确,认,认,（ex与作业,结,结果好,坏,坏的判,断,断基准,相,相关的,理,理解度）,P,66,根据初,品,品评价,，,，与设,计,计品质,的,的比较,检,检讨,只在N时的确,认,认,平均值,时,时的确,认,认,评价结,果,果（例如N=10）全部满,足,足基准,用这样,的,的感觉,判,判断能,否,否满足,设,设计品,质,质？,比较检,讨,讨时的,关,关键点、,）测定精,度,度：见前面（P20）,）数据的,分,分布形,状,状：在P52有说明,）数据数,的,的修正,P,（）与设计,品,品质相,适,适合的,制,制品品,质,质的确,认,认,67,用市场,要,要求的,品,品质观,点,点进行,确,确认,只是单,单,单的与,图,图纸的,整,整和,顾客的,观,观点市场要,求,求品质,的,的第三,者,者的检,查,查,（在全部,的,的号试,车,车辆上,确,确认车,辆,辆的一,般,般性能,等,等）,为了按,照,照图纸,制,制作东,西,西,为了满,足,足丰田,公,公司内,部,部基准,等理由、本来、顾客的,观,观点,:虽然是,公司内,基,基准,:由于是, 、能否判,断,断？,P,68,不合格,对,对策的,实,实施进,程,程,没有工,作,作日能否形,成,成应急,处,处置对,策,策？,能否只,凭,凭过去,的,的经验,进,进行判,断,断，实,施,施对策？,关键点、,）源流管,理,理,）检查控,制,制,P,69,用语要,点,点,所谓“源流,管,管理”与“实,情,情控制,”,”？,70,所谓源流管,理,理,务必从,根,根本杜,绝,绝不良,品,品的联想,追查工,作,作中的前面工,程,程深究,问,问题、,在前面,工,工程实,施,施对策、避免不,良,良品流,入,入后面,工,工序,所谓实,情,情控制,仅以,（经验直觉内心）推进工,作,作,在可能,的,的范围,内,内以事,实,实（数据）为基础、进行客,观,观的判,断,断,P,71,打地鼠,型,型对策的告诫,厂房内,有,有鸽子,居,居住,其粪便,粘,粘到机,械,械上,使之生,锈,锈,可向机,械,械上盖,塑,塑料膜打地鼠,型,型对策,赶走鸽,子,子,捕住鸽,子,子移至,其,其它场,所,所,真正的,原,原因,：,鸽子从,外,外部侵,入,入居住,在,在厂房,内,内,运用将,鸽,鸽子赶,至,至厂房,外,外,防止其,二,二次进,入,入的对,策,策,P,所谓源流管,理,理,为达成,此,此目的,的,的一种,手,手法：（FaultTree Analysis）,72,用语要,点,点,所谓,？,73,实情控,制,制,正确把,握,握事实,的,的手顺,仔细观,察,察现场、现物（现地现,物,物主义）,决定提,取,取何种,数,数据的,特,特性,明确提,取,取数据,的,的目的,获取正,确,确的数,据,据,运用QC手法的,数,数据解析（种工具）,考,察,察获得正,确,确的情,报,报,P,74,用语要,点,点11,所谓现,地,地现物,主,主义？,75,所谓现,地,地现物,主,主义,亲临现,场,场观察,接,接触现,物,物、以事实,为,为依据,客,客观观,察,察事物,的,的方法,工作忙,没空去,现,现场,比起依,靠,靠想象,思,思考事,物,物、现地现,物,物更好！,观察要,点,点,将物品,并,并列比,较,较观察,扩大观,察,察,进行分解/切面/破坏观,察,察,观察停止的现场等,P,76,关键词,什么是,的个工具？,77,7各工具（）图表,数值的,形,形象化一眼就,能,能做出,判,判断,人的身高、和数字的罗列,，,，图表,更,更能容,易,易判别,各,各种信,息,息。,P,20个人的,身,身高(CM,),),78,7各道具,（,（）检查表,采用可,以,以使数,据,据简单,利,利用的,形,形式,日常作,业,业中的,数,数据提,取,取,P，,发生不,良,良状况,检,检查表,79,7个道具,（,（）帕累托,曲,曲线图,把活动,的,的重点,作,作为目,标,标和问,题,题的重,点,点进行,把,把握,把自己,最,最困难,的,的改善,效,效果尽,量,量提升,为,为大问,题,题来解,决,决。,P,累计数,百,百分率%,不良数,毛刺,出现白,点,点,有凸起,尺寸不,良,良,有凸出,的,的裂纹,状,状,其他,不良品,的,的曲线,图,图,80,7个道具,（,（）直方图,把握数,据,据的标,准,准偏差,P,81,7个道具,（,（）特性要,因,因图（魚骨图）,整理与,把,把握结,果,果和原,因,因之间,的,的联系,P,82,7个道具,（,（）分散图,把2种类的,数,数据关,系,系进行,形,形象化,整,整理,P,分散图,体重,身高,83,（不良,）,）脱离规,格,格,（异常）不是不,良,良，而,是,是使工,程,程变为,不,不正常,的,的工作,状,状态。,管理,界限,管理,界限,规格,规格,不良,异常,再此实施对策,7个道具,（,（）管理图,把握完,成,成工作,的,的效果/对异常,的,的察觉,P,84,（）特別检查的,实,实施,特別检查的,目,目的？,确认保,证,证体制,能,能按意,图,图工作=保证体,系,系的双,重,重确认,工程能,力,力的实,力,力验证（工程能,力,力又无,不,不明确,的,的项目）,针对发,生,生生产,线,线停止,变,变更的,品,品质确,认,认,是否进,行,行常规,检,检查？,集中要,点,点进行,“,“重点,指,指向”,检,检查,全面确,认,认多位表,面,面的/形式化,的,的检查,P,初,期,期生产,85,用语要,点,点,什么是重点指,向,向？,86,所谓重点指,向,向,有效活,用,用资源,（,（人,物,物财,时间,等,等）为,最,最大限,度,度发挥,效,效果，,选,选定要,点,点，优,秀,秀组合,。,。,前述的“帕累托图”是,支持这,个,个重点,指,指向想,法,法的工,具,具。,P,87,检查的,作,作用,防止流,出,出,防止流,出,出的必要,情,情况是,工,程,程能的情况,下,下,不能允,许,许不良,品,品向下,工,工程流,出,出的情,况,况下,检查的,另,另一个,作,作用,予防不,良,良,通过检,查,查情报,的,的反馈,反,反映不,制,制造不,良,良品的,活,活动,P,88,（）遵守作,业,业标准,的,的确认,确认规,则,则的遵,守,守状况,，,，是否,仅,仅是看,一,一看？,为查出标准偏,差,差，“,观察,”十分重,要,要,标准偏,差,差是,进行偏,离,离作业,标,标准的,作,作业,发现标准偏,离,离是日常,管,管理活,动,动的基,本,本,P,（）初品确,认,认，工,程,程管理,特,特性的,确,确认：,前,前述,（P20）,（）不良要,因,因的解,析,析及防,止,止再发：,前述（P54）,89,没理解,作,作业的,本,本来意,图,图、目,的,的及重,要,要性的,事,事例,（为确认,螺,螺母紧,固,固涂黄,色,色涂料,的,的作业）,上司指,示,示认真涂,好,好,转天检,查,查时，,螺,螺母上,全,全部预,先,先涂上,了,了黄色,涂,涂料,由于没,理,理解涂,色,色原因,引,引起的,失,失败,要经常,以,以询问,听,听取方,式,式确认,作,作业意,图,图及重,要,要性,P,90,用语要,点,点,询问，,不,不质问,91,询问，,不,不质问,发现标,准,准偏离,时,时，,是否质,问,问为什么,不,不按教,育,育内容,，,，标准,来,来作业,？,？,不遵守,标,标准实,际,际上“,按,按标准,难,难以操,作,作”的,情,情况比,较,较多。,有没有,什,什么难,以,以操作,的,的地方,这种“,根本性,的,的询问,”很重要,P,92,日常品质管理,93,在日常,生,生产中维持管理的关键,点,点,（）彻底遵,守,守规则,（）正确的,工,工程管,理,理尽,早,早检查,出,出异常对策,、,在教育,资,资料（P66）页有説明,（）检查=防止流,出,出和预,防,防不良,在最初,的,的教育,资,资料（P66,67）检查的,作,作用説明,（）察觉异,常,常和源,流,流对策,（）实施对,策,策后的,跟,跟踪和,确,确认,（）对自工,程,程条件,的,的预先,控,控制,P,维持管,理,理,94,检查本,身,身是不,必,必要的,品质用,检,检查来,保,保证就,是,是好的,品质要,在,在工程,中,中确保,P,95,（）察觉异,常,常,什么是,异,异常,不是不,良,良、而是“,与,与平常,不,不同”,哪个部,分,分不正,常,常、已变为,异,异常,管理项,目,目中的,异,异常检知相,对,对容易,不在管,理,理项目,中,中的异,常,常依据“,感,感性”,判,判断,作业者,对,对于制,品,品,把,与平常,不,不同,这样的,感,感觉作,为,为,异常进,行,行报告,P,96,关键词,如实说,明,明是职,场,场的氛,围,围,97,如实说,明,明是职,场,场的氛,围,围,将事实,及,及其关,联,联情报,如,如实报,告,告,管理者,的,的批评生气,如果如,实,实报告,的,的话就,是,是损失,隐瞒事,实,实、欺骗这,种,种阴沉,的,的职场,气,气氛的,创,创造,不能捕,捉,捉不良,，,，发现,异,异常、不能实,施,施根本,的,的解决,不,不良的,对,对策,尽管本,人,人对此,事,事进行,反,反省、打落水,狗,狗的事,情,情，根,据,据情况,对,对公司,来,来说可,能,能是不,利,利的,P,98,（）对策后,的,的跟踪,，,，确认,能否对,应,应,中“（,）,”,”的部分？,实施对,策,策的情,况,况下、,并不是,只,只有就结束,了,了、而是实,施,施对策,的,的正确,与,与否、,能否达,到,到目的,，,，完成,目,目标的,确,确认有必要“（,）,”,”,对策检,讨,讨（,）,实施对,策,策（,）,）,确认效,果,果（,）,）防止再,发,发（,）,P,99,用语要,点,点,什么是,循环,100,循环,建立工,作,作计划,（,（PLAN），,按,按计划,实,实施（DO），,确,确认结,果,果（CHECK），,按,按需要,进,进行修,正,正处理,（,（ACTION）的循,环,环,ACTION,（处理）,PLAN,（计划）,CHECK,（确认）,DO,（实施）,P,101,（）本工程要,件,件的反馈,推,推进,完善品,质,质活动,的,的全部,基,基本是“本工程要,件,件”,为了更,易,易于制,造,造、用“完,善,善品质,”,”的观,点,点,本工程要,件,件的反馈,推,推进要求设,计,计，生,技,技进行,改,改善,P,102,把握（1）（2）变化,点,点项目,及,及其对,应,应,变化点管理的前提,条,条件：明确整,理,理出本工程要,件,件,例：设,计,计构造,被,被变更,时,时,）至今成,立,立的本,工,工程要,件,件能否,依,依然成,立,立,）变更内,容,容影响,的,的管理,要,要点是,什,什么,）,工,工程能,力,力有无变,化,化，有,时,时须再,确,确认,）保证网,络,络是否,成,成立,不成立时如何,复,复原,P,103,（）变化点,的,的可视,化,化,有管理,板,板的话,是,是否有,管,管理没,判,判断？,往往做,不,不到可,视,视化？,可视化是一种,工,工具如,果,果不与,相,相关行,动,动相连,是,是毫无,意,意义的,。,。,这种工,具,具不用,于,于记录,，,，而用,于,于引起,成,成员注,意,意,用于判,断,断下一,步,步行动,如,如何进,行,行，确,认,认对应,状,状况（OK/NG），,复原维,持,持管理,状,状态,P,104,用语要,点,点,什么是,可,可视化,105,什么是,可,可视化（可视化,管,管理）,职场全,员,员可以,看,看到工,作,作进展,，,，快速,做,做出工,作,作正常,、,、异常,的,的判,断,断，,与,与对策,相,相连的,管,管理方,式,式,无须特,别,别通知,，,，目视,即,即可正,确,确把握,职,职场实,际,际情况,能够理,解,解自己,在,在全体,中,中的位,置,置、作,用,用，能,自,自主管,理,理。,P,106,更换作,业,业者事,例,例,现场缺,少,少1名作业,者,者。个月,前,前分配,了,了从事,此,此工程,作,作业人,员,员。后来、处理问,题,题发生。,原因是,作,作业指,导,导，教,育,育疏忽,（理由是过去,从,从事过,相,相关工,作,作）,这个事,例,例中的,管,管理板,上,上应记,载,载的确,认,认项目,作业者,能,能力水,平,平是否,充,充分,作业指,导,导教育,了,了什么,作业指,导,导教育,是,是否充,分,分,有无变,化,化点后,的,的品质,确,确认及,结,结果,课长,应确认,到,到那种,程,程度？,P,107,总结,高品质,，,，具有,信,信赖性,的,的品牌=经营资,源,源,客户第一,品质第一的真正,意,意义的,理,理解浸,透,透,制造本,部,部应做,的,的基本,工,工作是品质的,维,维持管理,本工程完结活,动,动的推,进,进（本工程要,件,件的理出）,充分理,解,解基本知识，,进,进一步,提,提高工,作,作质量,。,。,（）,各,各业务步,骤,骤的应,做,做工作,，,，推进,方,方法的,基,基本回,归,归,（）面向日常业务的QC的见解,，,，思考,方,方式及,手,手法的,有,有效活,用,用,客户第一的企业,形,形象的,创,创新,108,Q &A,109,End,&,&Thanks,