专业白领形象商务礼仪培训bupp

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,专业白领形象及商务礼仪培训,专业白领形象及商务礼仪,现代白领装束礼仪及形象,专业白领的商务形象及礼仪,专业白领的社交礼仪,天年公司礼仪规范,专业白领形象及商务礼仪,课程目的,您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的事业成败起至关重要的作用,懂得塑造与个人风格相适的专业形象,掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用,提高商务工作的个人魅力与沟通技巧,专业白领的装束礼仪及形象,男士西装选择的技巧,面料 色彩,图案 款式,造型 尺寸,做工,专业白领的装束礼仪及形象,穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整,要扣好纽扣 要不卷不挽,要慎穿毛衫 要巧配内衣,要少装东西,专业白领的装束礼仪及形象,西装的搭配,衬衫,领带,鞋袜,公文包,专业白领的装束礼仪及形象,女士套裙的选择技巧,面料 色彩,图案 点缀,造型 尺寸,款式,专业白领的装束礼仪及形象,女士套裙的穿着技巧,套裙应当大小适度,套裙应当穿着到位,套裙应该考虑场合,套裙应当协调装饰,套裙应当兼顾举止,专业白领的装束礼仪及形象,女士套裙的搭配技巧,衬衣,内衣,衬裙,鞋袜,专业白领的装束礼仪及形象,发式的设计,需要考虑性别,需要考虑年龄,需要考虑发质,需要考虑脸型,需要考虑身材,需要考虑职业,专业白领的装束礼仪及形象,女士职业妆的化装技巧,化妆的步骤,化妆的技巧,专业白领的商务形象及礼仪,专业白领商务交往的四忌,举止粗鲁,乱发脾气,飞短流长,说话过头,专业白领的商务形象及礼仪,商务活动中与下属相处的礼仪,以身作则,平等待人,礼遇下属,关心下属,信任下属,接近下属,专业白领的商务形象及礼仪,商务活动中与领导相处的礼仪,尊重上级,支持上级,理解上级,要与上级保持应有的距离,要对上级不卑不亢,专业白领的商务形象及礼仪,商务活动中与同事相处的礼仪,真诚合作,同甘共苦,公平竞争,宽以待人,专业白领的社交礼仪,介绍时的顺序,谦虚与不谦虚,专业白领的社交礼仪,语言与非语言信息的沟通,目光接触的PAC,与人保持怎样的空间距离,观察对方的身体语言,专业白领的社交礼仪,通讯的礼仪,打电话的技巧,名片使用的礼仪,专业白领的社交礼仪,用餐的礼仪,中餐礼仪,西餐礼仪,自助餐礼仪,专业白领的社交礼仪,舞会的礼仪,服饰,礼节,专业白领的社交礼仪,听音乐会的礼仪,服饰,礼节,专业白领的社交礼仪,社交中容易被忽略的礼仪细节,乘车的礼节,不搔抠身体,站姿,坐姿,天年公司礼仪规范,天年礼仪展示天年精神,服装礼仪,问候礼仪,电话礼仪,请示礼仪,天年公司礼仪规范,您的形象就是公司的形象,接待礼仪,A迎客礼仪,B就座礼仪,C介绍礼仪,D商谈礼仪,E送客礼仪,天年公司礼仪规范,塑造整洁的工作环境,办公环境礼仪,A洁净,B肃静,C整齐,天年公司礼仪规范,您的一言一行都代表天年,外出办事礼仪,A会面礼仪,B交谈礼仪,天年公司礼仪规范,顾客服务礼仪,服务态度要做到“五心”,信心,爱心,细心,热心,耐心,天年公司礼仪规范,顾客服务礼仪,服务过程要做到“六声”,顾客来时“招呼声”,询问时有“回答声”,检测时有“讲解声”,选购时有“介绍声”,误会时有“解释声”,离开时有“道别声”,天年公司礼仪规范,顾客服务礼仪,注意事项,称呼顾客用“您”,回答顾客问题要面对着顾客,始终微笑,表情要亲切自然,递送物品要双手,仪容仪表,您的修养和风貌,笑口常开 爱人如己,真诚待人 控制情绪,戒除恶习 不断进取,不惧困难 勤奋学习,充满自信 超越自己,课程大纲：,第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义,1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现,2、礼仪是如何体现教养国际商务礼仪通则,3、美学、心理学在礼仪中的适用,第二讲：礼仪的价值,1、内强素质,2、外塑形象,3、提升竞争力塑造商业价值,案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎,第三讲：人员的仪容礼仪,分析：第一印象法则,讨论：形象的重要性,一、面部修饰 二、发部修饰,1、基本要求 1、发部的整洁,2、局部修饰 2、发型的选择,3、头发的美化,三、肢体修饰,1、手臂的修饰,2、下肢的修饰,四、化妆礼仪要领,五、接待仪容礼仪禁忌,讲解、提问、测试,第四讲：人员着装礼仪,一、着装的基本原则,1、个性原则,2、和谐原则,3、TPO原则,二、常见着装误区点评,三、西装及领带礼仪,四、鞋袜的搭配常识,五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范,六、物业人员的着装,讲解、分析、案例讨论,第五讲、人员仪态礼仪,（一）动作语 （二）表情语,1、手势语 1、微笑,2、站姿 2、目光,3、坐姿,4、走姿,5、蹲姿,三、能力训练,项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练,项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练,项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练,项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练,讲解、示范、实操、分组练习,第六讲：常用礼仪规范,1、称呼礼仪,2、问候礼仪,3、握手礼仪,4、名片礼仪,5、乘车礼仪,6、馈赠礼仪,7、电梯礼仪,8、鞠躬礼仪,第七讲：礼仪流程训练,一、准备,1、专业形象代表了公司形象,职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发,不同场合的着装要点：TPO的着装法则,形象检查：出门前的最后一道工作,2、电话确认,电话：有礼有节，持经达变,电话：关键信息要确认,3、具体准备,迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项,接待现场布置,1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪,2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点,3、客户礼仪,4、会客室内的饮品接待礼仪,第八讲：电话礼仪,一、接听电话,1、声音标准与礼貌用语,2、重要的第一声,3、端正的姿态与清晰明朗的声音,4、迅速准确的接听,5、认真清楚的记录,6、挂电话前的礼貌,二、拨打电话,1、拨打电话的时机,2、注意事项,三、电话礼仪禁忌,案例分析、实际场景模拟训练,第九讲：人员沟通礼仪,一、影响沟通效果的因素分析,二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”,三、高效说服话术,四、高效沟通的四要诀,五、深入对方情境,六、高效沟通六步曲,1、营造氛围,2、理解共赢,3、分析策划,4、提出方案,5、认同执行,6、实施检查,七商务接待人员职场沟通技巧,1、顾客咨询沟通礼仪与技巧,2、上下级间的沟通礼仪与技巧,3、平级间的沟通礼仪与技巧,