六西格玛的概念及推进3

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,重庆大学先进制造技术研究所(,AMT),重庆大学,张根保,2005年元月21日（长安公司）,六西格玛的概念及推进,长安公司,CPS/,六西格玛培训,主要内,容,容,6的起源,6的概念,6的运作,程,程序,推行6的组织,机,机构,推行6的流程,推行6的障碍,案例,6的起源,起源于,上,上世纪80年,代,代的6的现在,风,风靡全,球,球！,有人认,为,为，它,的,的效果,比,比全面,质,质量管,理,理和ISO9000质量管,理,理要好,得,得多！,因此，,世,世界500强,公,公司大,都,都在推,行,行6。,那么，,究,究竟什,么,么是6呢？,6的起源,6起源于,美,美国的,摩,摩托罗,拉,拉公司,！,！,为什么,摩,摩托罗,拉,拉公司,会,会提出6呢？,20世,纪,纪70,年,年代，,象,象美国,的,的其它,企,企业一,样,样，摩,托,托罗拉,公,公司的,市,市场也,受,受到来,自,自日本,的,的巨大,挑,挑战，,市,市场不,断,断地被,蚕,蚕食。,尽管如,此,此，摩,托,托罗拉,公,公司的,领,领导还,没,没有意,识,识到这,一,一问题,的,的严重,性,性！,6的起源,1978年，摩,托,托罗拉,公,公司在,芝,芝加哥,的,的大使,饭,饭店召,开,开了一,个,个由75名高,级,级经理,参,参加的,会,会议，,主,主题是,“,“自我,祝,祝贺、,自,自我激,励,励”，,会,会议气,氛,氛一片,祥,祥和！,这时，,一,一名叫,亚,亚瑟的,销,销售经,理,理站出,来,来说：,摩,摩托罗,拉,拉的产,品,品质量,正,正在处,于,于被日,本,本人全,面,面超越,的,的危险,中,中！,6的起源,他的话,使,使得会,议,议一片,哗,哗然，,大,大家都,不,不认为,问,问题真,的,的有那,么,么严重,。,。,1981年总,经,经理盖,而,而文收,到,到大量,顾,顾客投,诉,诉，他,才,才意识,到,到问题,的,的严重,性,性。,于是，,他,他决定,在,在五年,内,内将质,量,量提高10倍,。,。他认,为,为只靠,喊,喊口号,不,不行，,必,必须使,员,员工掌,握,握一定,的,的工具,。,。,6的起源,于是，,他,他聘请,朱,朱兰到,公,公司讲,质,质量管,理,理，聘,请,请谢林,讲,讲统计,质,质量控,制,制，共,培,培养了3500名员,工,工。,到1986年,，,，公司,共,共投入22万,美,美圆搞,质,质量管,理,理，但,收,收益却,高,高达640万,美,美圆！,此,此外，,公,公司的,客,客户满,意,意度增,加,加，业,绩,绩大幅,度,度好转,。,。,在对日,本,本的访,问,问中，,发,发现日,本,本的过,程,程能力,比,比摩托,罗,罗拉高1000倍！,6的起源,在日本,，,，人们,把,把质量,当,当作一,种,种宗教,来,来对待,！,！,6的起源,1985年，,制,制造分,部,部提出,一,一份“,六,六西格,玛,玛机械,设,设计公,差,差”的,报,报告。,认,认为摩,托,托罗拉,公,公司的,质,质量控,制,制水平,是,是四西,格,格玛，,只,只有达,到,到六西,格,格玛水,平,平才能,达,达到日,本,本产品,的,的水平,，,，才能,实,实现日,本,本企业,的,的效益,。,。,于是，,公,公司决,定,定在1987,年,年开始,推,推行六,西,西格玛,质,质量管,理,理。,6的起源,计划：,1989年产,品,品和服,务,务质量,改,改进10倍！,1991年达,到,到100倍！,1992年达,到,到六西,格,格玛,质,质量水,平,平！,6的起源,6技术自,从,从提出,以,以来，,首,首先在,摩,摩托罗,拉,拉公司,得,得到巨,大,大成功,：,：,1、第,二,二年获,得,得“波,多,多里奇,国,国家质,量,量奖”,2、第,二,二年获,得,得日本,制,制造业NIKKEI奖,3、每,两,两年产,品,品和服,务,务缺陷,降,降低10倍,4、1991,年,年一年,就,就节约7亿美,圆,圆,6的起源,90年,代,代，6技术在,通,通用电,器,器公司,得,得到巨,大,大成功,：,：,1、1998,年,年公司6的收益,是,是7.5亿美,圆,圆,2、1999,年,年达到15亿,美,美圆,3、预,计,计2010年,前,前达到50亿,美,美圆,4、销,售,售利润,从,从96,年,年的14.8,%,%上升,到,到2000年,的,的18,.,.9%,6的起源,六西格,玛,玛 就,这,这样神,奇,奇！,6的起源,6就是：,摩托罗,拉,拉的概,念,念和技,术,术,+,通用电,器,器的实,施,施方法,6的概念,6的概念,传统的,制,制造企,业,业执行,的,的质量,控,控制标,准,准是3，按照这,一,一控制,标,标准，,产,产品或,零,零件的99.73%,是,是合格,的,的，只,有,有0.27%,的,的不合,格,格品。99.73%,的,的合格,品,品率是,不,不是太,高,高呢？99.9%的,合,合格率,是,是否能,够,够达到,呢,呢？,大多数,人,人相信,，,，99,.,.9%,的,的优质,率,率已经,相,相当高,了,了，几,乎,乎是不,可,可能达,到,到的。,但,但即使,是,是这一,合,合格率,，,，它究,竟,竟意味,着,着什么,呢,呢：,6的概念,在美国,人,人的日,常,常生产,中,中它意,味,味着：,饮,饮,用,用的水,，,，每周,有,有一次,是,是不安,全,全的,每,每,月,月停电,一,一小时,每,每,周,周发生500,次,次外科,手,手术事,故,故,每,每,年,年20000,次,次配错,药,药,每,每,小,小时丢,失,失2000件,邮,邮品,6的概念,如果产,品,品由100个,零,零件组,成,成，每,个,个零件,的,的合格,率,率是99%，,则,则产品,的,的合格,率,率为：,99%X99%X99%,X99%,=,=36.6%,如果产,品,品由500个,零,零件组,成,成，每,个,个零件,的,的合格,率,率是99%，,则,则产品,的,的合格,率,率为：,99%X99%X99%,X99%,=,=0.66%,6的概念,如果按,照,照6控制标,准,准控制,质,质量，,产,产品的,优,优质品,率,率将会,达,达到99.99966%，,这,这意味,着,着，在,每,每一百,万,万件产,品,品中，,只,只有3,.,.4个,是,是不合,格,格的，,称,称为3,.,.4PPM,，,，几乎是,零,零缺陷,了,了！并,且,且，质,量,量越高,，,，生产,成,成本将,越,越低！,6的概念,不同质,量,量水平,下,下质量,成,成本占,企,企业的,销,销售收,入,入的百,分,分比：,每提高,一,一个水平，,企,企业利,润,润提高20%,水平,PPM,质量成本,2,308537（公司即将淘汰）,不适用,3,66807,25%-40%,4,6210（先进国家平均水平）,15%-25%,5,233,5%-15%,6,3.4（世界级水平）,低于销售收入的1%,6的概念,事实上,，,，6并不单,纯,纯是个,质,质量控,制,制标准,，,，6也不仅,仅,仅是个,统,统计技,术,术，它,是,是个涉,及,及企业,方,方方面,面,面的系,统,统工程,，,，它的,全,全面实,施,施不仅,可,可以大,幅,幅度提,高,高产品,和,和服务,质,质量，,而,而且对,企,企业的,管,管理水,平,平是个,极,极大的,促,促进，,还,还形成,良,良好的,企,企业文,化,化，并,可,可有力,的,的提高,企,企业的,经,经济效,益,益。据,分,分析，,企,企业的,质,质量水,平,平每提,高,高一个，企业的,利,利润每,年,年可提,高,高20,%,%。因,此,此，6质量已,成,成为先,进,进企业,追,追求的,最,最高目,标,标。,6的概念,：,：减少,波,波动,6的概念,：,：关注,顾,顾客,交货期,：,：TIME TO MARKET,质量：QALITY,成本：COST,服务：SERVICE（顾客满,意,意）,6的概念,：,：项目,管,管理,六西格,玛,玛是以,项,项目的,方,方式展,开,开的！,发现值,得,得改进,的,的地方,，,，就可,以,以列为,六,六西格,玛,玛项目,。,。,一个企,业,业可能,同,同时有,几,几十上,百,百个六,西,西格玛,项,项目。,这些项,目,目都必,须,须采用,项,项目管,理,理机制,。,。,6的概念,：,：关注,过,过程,过 程,输入,输出,输出与,过,过程的,波,波动有,关,关,六西格,玛,玛的要,害,害就是,控,控制输,入,入和过,程,程的波,动,动,输出与,输,输入的,波,波动有,关,关,6的概念,：,：劣质,成,成本COPQ,劣质成,本,本占销,售,售收入,的,的45%！,检验成,本,本,返工,浪费,退货,废疵品,6的概念,：,：劣质,成,成本COPQ,不可见,劣,劣质成,本,本占销,售,售收入,的,的25,30,%,%！,开票错,误,误、过,多,多的加,班,班、用,户,户的折,扣,扣、过,多,多的库,存,存、计,划,划的延,迟,迟、故,障,障停工,、,、不必,要,要的程,序,序、过,高,高的运,费,费、用,户,户投诉,处,处理、,与,与不满,意,意客户,耗,耗费的,时,时间、,重,重复的,培,培训、,没,没有按,程,程序操,作,作、不,合,合适的,岗,岗位、,多,多余的,服,服务支,出,出、没,有,有完成,的,的销售,定,定单、,过,过多的,应,应收帐,款,款、多,余,余的生,产,产能力,6的运作,程,程序,六西格,玛,玛的应,用,用程序,分,分为五,个,个阶段,：,：,D,界定（Define,）,）确定项,目,目,M 测量（Measure）收集数,据,据、CP等,A,分析（Analysis）查找原,因,因,I,改进（Improve）提出改,进,进措施,C,控制（Control）改进、,控,控制,6的运作,程,程序,六西格,玛,玛中的,常,常用工,具,具（MINITAB）：,直方图,头脑风,暴,暴法,多变量,分,分析,故障树,分,分析,实验设,计,计,控制图,过,程,程能力,分,分析,方,差,差分析,回,归,归分析,推行6的组织,机,机构,推行委,员,员会,六西格,玛,玛推进,办,办公室,咨询公,司,司,黑带大,师,师,黑带大,师,师,黑带大,师,师,黑带,黑带,黑带,绿带,绿带,绿带,推行6的五个,阶,阶段,1、起,步,步（培,养,养意识,）,）,2、培,训,训（学,习,习技能,）,）,3、小,范,范围推,行,行（DMAIC）,4、持续改,进,进（扩,大,大推行,范,范围）,5、成,功,功（达,到,到六西,格,格玛质,量,量）,推行6的流程,1、有,改,改进业,务,务的愿,望,望和需,要,要,2、了,解,解六西,格,格玛的,基,基本概,念,念,3、认,识,识六西,格,格玛的,好,好处,4、聘,请,请外部,专,专家制,定,定标准,和,和培训,5、最,高,高管理,层,层培训,6、选,择,择核心,团,团队和,黑,黑带大,师,师,推行6的流程,7、核,心,心团队,培,培训（,黑,黑带大,师,师/黑,带,带/绿,带,带）,8、制,定,定实施,计,计划,9、确,定,定六西,格,格玛项,目,目（D）,10、,推,推行（MAIC）,11、,衡,衡量效,果,果,12、,扩,扩大推,行,行范围,推行6的障碍,1、推,行,行了TQM和ISO9000，还需要,六,六西格,玛,玛吗？,2、六,西,西格玛,在,在GE成功了,，,，长安,行,行吗？,3、六,西,西格玛,能,能够十,全,全十美,吗,吗？,4、六,西,西格玛,需,需要统,计,计知识,，,，能掌,握,握吗？,5、六,西,西格玛,风,风险很,大,大，能,降,降低吗,？,？,推行6成功的,要,要素,1、领,导,导高度,重,重视,2、统,计,计技术,的,的掌握,程,程度,3、真,正,正将统,计,计技术,应,应用于,解,解决实,际,际问题,4、先,试,试点，,先