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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,#,顧客關係管理報告,東森購,物,物,東森購,物,物之簡,介,介,東森購,物,物之CRM,東森購,物,物之競,爭,爭優勢,東森購,物,物之成,就,就,參考資,料,料,東森購,物,物之簡,介,介,因應新,經,經濟e,世,世代消,費,費群購,買,買行為,之,之自主,、,、個人,化,化趨勢,，,，顧客關,係,係管理,(,(CRM-Customer RelationshipManagement)已成,為,為現今,企,企業經,營,營者蔚,為,為風潮,之,之重要,課,課題。,東森購,物,物於1999年12月21日開台，,致,致力於,建,建立一,個,個為消,費,費者創,造,造最大,價,價值的,無,無店鋪,銷,銷售百,貨,貨公司。,東森購,物,物之目,標,標，實,行,行四好、,一,一快、,一,一輕鬆的行,銷,銷理念,，,，要求,做,做到,商,商品好,，,，節目,好,好，價,格,格好及,服,服務好,，,，送貨,快,快，付,款,款輕鬆,的標,準,準，希,望,望建立,消,消費品,質,質的新,標,標竿。,東森購,物,物是藉,由,由有線電,視,視、型錄及網際網,路,路三合一,的,的超媒,體,體通路,，,，簡化,購,購物程,序,序，延,伸,伸購物,觸,觸角，,讓,讓消費,者,者享受,到,到價格,合,合理，,物,物美價,廉,廉與物,超,超所值,的,的商品,，,，並且,體,體驗購,物,物的美,好,好經驗。,東森購,物,物之目,標,標與定,位,位,五大購,物,物保證,三十天,內,內全國,最,最低價,、,、分期,免,免息、,七,七天送,貨,貨到府,、,、十天,鑑,鑑賞期,、,、365天全,年,年無休,完善客,服,服及售,後,後機制,600,線,線客服,專,專線、,十,十天免,費,費退換,貨,貨服務,便利訂,購,購方式,電話訂,購,購、傳,真,真訂購,、,、語音,訂,訂購、,網,網路下,單,單,資料庫,行,行銷運,用,用Database,每日客,服,服人員,均,均針對,客,客戶進,行,行追蹤,服,服務，,運,運用東,森,森集團150,萬,萬個以,上,上的客,戶,戶資料,，,，進行,分,分析，,並,並反映,在,在商品,開,開發上,東森購,物,物之行,銷,銷方式,所謂整合行,銷,銷傳播（IMC），是,整,整合各,種,種不同,傳,傳播工,具,具，透,過,過不同,的,的媒體,、,、傳播,技,技術和,行,行銷活,動,動，傳,遞,遞出相,同,同的訊,息,息給目,標,標族群,。,。,整合,行,行銷傳,播,播主,要,要目的,：,：,1.影,響,響消費,者,者行為,2.行,銷,銷費用,發,發揮最,大,大功效,，,，以較,低,低成本,做,做好,品牌管,理,理。,東森購,物,物之CRM,東森購,物,物頻道,引,引進全,球,球第一,專,專業品,牌,牌Genesys CTISolution客,戶,戶互動,管,管理機,制,制，搭配,訓,訓練優,秀,秀高水,平,平的服,務,務人員,，,，能讓,人,人體驗,高,高品質,、,、高效,率,率國際,級,級電視,購,購物的,感,感受。,億訊國,際,際為東森,得,得易購,所,所量身,訂,訂做的CTISolution,，,，主要,包,包含為,企,企業智,慧,慧型轉,接,接解決,方,方案(Enterprise RoutingSolution,ERS),、,、網際,互,互動中,心,心解決,方,方案(InternetContact CenterSolution,ICCS),、,、外撥,互,互動中,心,心解決,方,方案(OutboundContact CenterSolution,OCCS),、,、及整,合,合型網,路,路傳真,回,回應(FaxwithUniversalMessenger System,Fax withUMS)等,系,系統整,合,合應用,機,機制。,企業智,慧,慧型轉,接,接解決,方,方案(EnterpriseRouting Solution,ERS)達成,的,的目標,第一：,一對一,客,客戶服,務,務,第二：,客戶區,隔,隔,第三：,加速服,務,務流程,億訊國,際,際的專業，,讓,讓東森,得,得易購,年,年營業,額,額成長400,%,%,億訊國,際,際為企業,互,互動管,理,理解決,方,方案(Enterprise Interaction Management,;,;EIM),全,全球領,導,導廠商Genesys之大中,國,國區專,業,業總代,理,理商，,負,負責其,全,全系列CTI,智,智慧型,解,解決方,案,案的市,場,場行銷,、,、業務,推,推廣、,系,系統建,置,置及技,術,術支援,等,等工作,。,。,Genesys系列,方,方案之,特,特色與,優,優勢,Genesys-,世,世界,級,級的互,動,動客服,中,中心(Contact Center),解,解決方,案,案,最完整,的,的解決,方,方案提,供,供,全球唯,一,一整合,性,性企業,多,多媒體,互,互動通,訊,訊平台,平台架,構,構的開,放,放性與,延,延展性,強大的,系,系統運,作,作能力,全面向,的,的適型,方,方案,特有的Multi-Tenant,功,功能,最即時,性,性的決,策,策支援,客戶服,務,務,客戶優,先,先、品,質,質第一,1.致,力,力提升,客,客戶服,務,務品質,2.承,諾,諾最好,的,的服務,保,保證,商品,掌握流,行,行趨勢,及,及市場,脈,脈動,1.廣,泛,泛多元,的,的商品,線,線,2.緊,密,密的廠,商,商合作,節目,即時反,映,映、真,實,實不做,假,假的LIVE,節,節目製,作,作,1.強,大,大的產,品,品行銷,能,能力,2.真,實,實且高,品,品質的,節,節目呈,現,現,物流配,送,送,現代化,及,及電腦,化,化的專,業,業經營,1.全,年,年無休,、,、全島,配,配送的,貼,貼心服,務,務,2.追,求,求第一,的,的服務,標,標竿,東森購,物,物之會員權,益,益,1.,最,最多享,有,有5%,購,購物金,2.,會,會員驚,喜,喜回饋,好,好禮,3.,生,生日優,惠,惠專案,4.,免,免費精,美,美商品,型,型錄,5.,無,無息分,期,期付款,6.,貴,貴賓專,屬,屬活動,東森購,物,物之競,爭,爭優勢,1.媒,體,體宣傳,優,優勢:東森,有,有新聞,台,台、幼,幼,幼台、,電,電影台,等,等7個,優,優質頻,道,道，,足以有,效,效宣傳,2.節,目,目製作,經,經驗優,勢,勢:東森,本,本身有,電,電視台,製,製作現,場,場節目,經,經營,3.關,企,企資源,優,優勢:台北,海,海洋館,、,、衣蝶,百,百貨、,力,力霸飯,店,店、東,森,森固網,電,電話,、東森,寬,寬頻上,網,網,等,等業務,資,資源。,4.先,入,入市場,優,優勢:全國,唯,唯一100%,普,普及的TV-ShoppingChannel,5.龐,大,大的顧,客,客資料,庫,庫交叉,運,運用:1.CATV,：,：460萬收,視,視戶2.BISP,：,：18,萬,萬戶3.衣,蝶,蝶百貨,：,：30,萬,萬卡4.東,森,森購物,台,台：80萬客,戶,戶5.ETToday,：,：40,萬,萬會員6.中,華,華信用,卡,卡：80萬卡7.固,網,網電信,：,：50,萬,萬戶以,上,上（未,來,來）,6.品,牌,牌信賴,優,優勢:東森,品,品牌形,象,象具市,場,場領導,形,形象，,有,有口皆,碑,碑。,東森購,物,物讓35萬人,購,購購購,誇大不,實,實、品,質,質差、,價,價格混,亂,亂，是,一,一般人,對,對電視,購,購物頻,道,道的印,象,象。但東森得,易,易購以企業,化,化的經,營,營，為,電,電視購,物,物頻道,改,改頭換,面,面，創,造,造驚人,業,業績。,集團支,持,持，創,造,造規模,經,經濟,區隔收,視,視群，,分,分段設,定,定商品,追求每,一,一分鐘,的,的即時,銷,銷售,開發新,品,品，經,營,營VIP,20,的,的VIP會員,就,就可以,創,創造出,八,八成的,營,營業額,。,。,顧客關,係,係管理,系,系統讓東森,得,得易購,更,更加容,易,易做會員分,級,級，以加,強,強經營VIP,。,。透過,系,系統分,析,析，瞭,解,解會員,的,的購物,習,習慣與,需,需求，,針,針對不,同,同的會,員,員主動,，,，運用,手,手機提,供,供適合,的,的新商,品,品訊息,與,與限時,限,限量的,促,促銷方,案,案。,讓,讓每位,會,會員有,受,受到尊榮待,遇,遇的感,覺,覺，進,而,而增加,對,對東森,得,得易購,的,的忠誠,度,度，當,然,然也增,加,加他們,在,在東森,得,得易購,消,消費購,物,物的機,會,會。,東森購,物,物之成,就,就,東森電,視,視台為,台,台灣衛,星,星頻道,第一,品,品牌,東森,電,電視台,營收,躍,躍居無,線,線及有,線,線電視,排,排名第,一,一,根據天,下,下雜誌2002年5,月,月所出,刊,刊的1000,大,大服務,業,業排名,中,中，在,媒體,娛,娛樂業,的營,收,收排名,，,，東森,媒,媒體集,團,團有兩,家,家公司,進,進入排,名,名，分,別,別是,東,東森媒,體,體科技,公,公司,，,，以營,收,收額70.8,億,億元，,位,位居媒,體,體娛樂,業,業第一,名,名，並,且,且為國,內,內第一,大,大有線,電,電視多,系,系統整,合,合經營,者,者(CATVMSO公司,),)。,另外，,經,經營東,森,森購物,台,台的關,係,係企業,東森得,易,易購公,司,司則以,營,營收成,長,長率達340,%,%，位,居,居成長,最,最快五,十,十家服,務,務業公,司,司的第,二,二名。,東,東森得,易,易購公,司,司2001年,營,營收額,為,為22億,元,元。,今年東,森,森電視,台,台預計,有,有41,億,億的營,收,收、東,森,森媒體,科,科技公,司,司(含,系,系統台,),)80,億,億、得,易,易購80億，,東,東森媒,體,體集團,總,總營收,達,達200億；,到,到了2006,年,年，電,視,視台營,收,收為98億、,媒,媒體科,技,技(含,系,系統台,),)100億、得易購500,億,億，集團,總,總營收,將,將達700億,。,。,
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