员工自我管理与发展

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,员工自我管理与发展,讲师：余洪 廷安,2003/07/01,1,课 程 大 纲,公司企业文化介绍,自我角色认知,高绩效的时间管理,电话沟通技巧,有效沟通技巧,职业生涯规划,2,研華的企業文化,(一),誠信篤實，尊重員工,First Name Basis,沒有距離的辦公環境,信任員工，充分授權,開放式的管理文化,走動式管理,目標管理,(,MBO),平等的績效考核,Open Door Policy,3,研華的企業文化,(二),鼓勵創新,容許員工犯錯,不變的原則，動態的管理,客戶導向,每位員工都是行銷專員,與客戶建立夥伴關係,4,研華的企業文化,(三),研究發展，永續經營,每年,5%,營收投資研究開發,25%,員工是研發專才,不作投机生意,不斷成長，創造員工成長機會,晉陞以能力與貢獻為標準，非學歷與年資,5,研华人的特质（一）,诚信纪律,Honest&discipline,主动积极,Self-motivate,善于沟通,Open to communicate,团队合作,Team work,乐于助人,Willing to help others,6,研华人特质（二）,自我挑战,Willing to take challenge,学习成长,Learning to grow,创新突破,Innovation&breakthrough,尊重专业,Respect professionalism,自我成就,Self-actualization,7,3,3,3,3,3,3,3,bility,聰明,mbitious,熱忱,ggressive,勇於擔當,3,人才特質,Innovtive,不斷創新,3,www.3722.,cn,中国最庞大的数据库下载,8,每,半年,PE,評核,C,級人員,其他人員,3,人才,3,給予,3,人才最滿意的獎勵及報酬,立即改善,9,Continuous nurture top 20,D,evelop vital,70,and,T,ake actions on bottom 10,Vitality curve,GE(General Electric),Top 20,Energy,energize,edge,execute,passion,Vital 70,Core and foundation to the business,Bottom 10,Cant meet job requirement,Differentiation,“Vitality Curve”,“Top 20”,“The Vital 70”,“Bottom 10”,10,建立工作价值观,努力工作最大收获者是个人也是公司,工作做好自然会有回报,承诺的事一定要做到，做不到应事先主动告知,金钱不是工作唯一衡量的标准,帮助别人，别人也会帮助你,凡事一定尽心尽力,跟自己竞赛，而不是与同事竞赛,11,建立工作价值观,工作价值观自我评价,()由工作之中获取成就感,()学习新知识的机会,()与同事和睦相处,()得到上司之认同与肯定,()得到客户之认同与肯定,()优厚之工作报酬,()工作具有未来发展活力,()工作与家庭取得平衡,()适度合理之工作压力,()规律之工作内容,请依据对你的重要性进行排序,12,老板喜欢的员工,主动积极的工作态度,主动沟通的工作习惯,正面思考的人生观,有彻底,执行力,的员工,稳定度高的员工,EQ/IQ,好的员工,總,是可以达成任务的员工,有责任心的员工,13,所有任務都要在指定時間內完成,主動取得雙方同意完成任務之時間,如不能在指定時間完成,預先,報告並,确定,新的完成日期,一定守時,所有的電話要在,一個工作天內,回覆,所有的,eMail,要在,二個工作天內,回覆,徹底執行準則,14,对研华新人的建议,了解并体验公司企业文化,认识公司同事，愈多愈好、愈快愈好,寻找学习的对象,主动与主管沟通，让他了解学习状况,提问愈多，学习愈快,正面看问题,养成回馈之工作文化,15,怎樣評估新進人員是否有“執行力”,在試用期,主管要給他,assignment,以後用“,徹底執行,”的標準來追蹤,如完成目標應給,Memo,(c.c.,Personnnel,File),獎勵他,如達不到“如期完成”,主管立刻跟員工面談,敎他如何能如期達成目標,並給他,Memo,(c.c.Personnel File),如,超過三次未能在達成日期之前完成,經了解情況後,在試用期內可以決定“下車”,執行力的方法,新進人員,16,了解生活节律,时间清单分析,工作清单分析,调整生活节律,列出工作清单,紧急性分析,重要性分析,每日时间安排,计划性如何,是否超时,是否浪费,早晨型,晚上型,中午型,时 间 管 理,17,工 作 清 单 分 析,重 要,不,重 要,紧 急,不 紧 急,紧急,重要,不紧急 重要,紧急 不重要,不紧急 不重要,18,时间管理的原则,目标,ABCD,原则,每日工作分成4类,A B C D,优先处理,A，,其次是,B,D,不做也可以,困难的事先做,随时调整计划中的,A B C D,尽量避免,B,变成,A,19,时间管理的原则,80/20,原则,-20%工作占整个工作的80%价值,-集中80%的精力做20%的,A,类工作,-投入20%精力做另外80%的工作,20,时间管理的原则,优先处理,A,To do list,找出自己的黄金时间,重要的事情找不干扰的地方做,累积电话，一并回复,定期整理：,思绪,文件 名片 信件 归档 日志,每日30分钟计划，每日反思,21,To do list,22,时间管理的改进方法,有效计划,克服条理不清,克服拖延,克服工作搁置,克服办公桌杂乱和个人混乱,23,良好的电话礼仪,快速接听电话，铃声不超过3次,接听电话，首先必须报出姓名,接听电话常用语,-您好，我是,XXX,-,我可以为您做些什么(,What),-请问您贵姓大名（,Who),-,您可否留下电话（,Where),-,我会尽快回复您（,Answer),Leave message,要点：4,W,原则,WHO WHEN WHERE WHAT,24,亲切报出姓名，告知部门,询问顾客情况：3,W,原则,WHO WHERE WHAT,倾听客户需求，提供专业之建议,留下彼此联络方式，以便及时回馈及追踪,怎样接听顾客的第一次来电,25,Acknowledge,(,建立彼此认同),如果我是您，我也会,Fact,(,积极了解事情原委),Solution,(,提出解决方案）,Communication,(,征询客户意见）,Feedback,(,积极回馈，承认错误，解释原因，确认解决办法）,Follow-up,(,再次联络，确认问题解决情况）,接听抱怨电话的技巧,26,有 效 沟 通,沟通的三个环节,倾 听,表 达,反 馈,27,高绩效的表达,确切、简明、扼要、完整的表达,有意识的强调重点,使用听众熟悉的语言,观察听众的反应，调整表达方式,征询听众意见，修正认识,得出结论，达成一致,28,积极投入、集中精力,采取开放式姿态、传递信任与尊重的信号,积极回应,理解真意,学会发问，鼓励对方多谈,使用恰当的身体语言,倾听的技巧,29,针对对方需求进行回馈,提出具体实例，明确具体地回馈,做正面、有建设性的回馈,使用描述性而不是评估性的回馈,考虑对方的接受程度，确保理解,做一个有回馈的人,30,如何化解冲突,面对冲突的5种反应模式,有效化解冲突的方式,31,面对冲突的5种反应模式,逃避,就此放弃工作目标，也不再理会双方之合作关系,竞拼,不顾彼此之合作关系或对方感受，坚持要达成工,作目标,迁就,为了双方日后之合作关系，而放弃本身工作目标,之达成,妥协,各自退一步，修正目标之强度，彼此心理都很不,快乐,协作,目标达成，双方都心理愉快,，,稳固今后合作关系,32,面对冲突的5种反应模式,H,L,坚持完成任务目标之强度,H,维持对方互动关系愿望之强度,竞拼,协作,回避,迁就,妥协,33,回避(下下策）,-不重要的事务,-对方反应强烈时，先缓和再做处理,-已既成事实，无法改变,-别人有更好的办法,竞拼,-紧急状态，必须马上做决定时,-特殊情况，必须采取非常手段时,-确认如此做是对的，且对公司是有利的,-对方一向不分大小事，均坚持己见且不肯妥协时,冲突化解的5种方式,34,冲突化解的5种方式,迁就,-自知自己是错的，对方有更好的想法,-当此事对对方而言比对你而言更重要时,-继续竞拼只会对你伤害更大时,-当保持和谐是十分重要时,妥协,-事情不十分重要，不值得造成双方不和睦关系,-对困难事情暂时的解决办法,-无法达到协作或竞拼时,35,协作（最佳选择）,-,当该事项对双方而言都十分重要，不宜妥协时,-通过协商讨论，排除个人情绪，达成合作共识,-将双方的观点、感受、关心点，融入问题之解决，,达成双方之工作目标,-透过充分考虑双方立场或观点，达到对方合作,之承诺,冲突化解的5种方式,36,如何与你的上司共事,1.了解彼此的期望,你的主管最希望你达到的目标是什么,让你的主管告诉你，绩效如何衡量,达成工作目标之协议,确认工作优先次序,2.不要让主管感到“意外”,随时让你的主管知道你的工作进度或心境。,定时与主管报告。,简单明了之沟通。,预先告知可能发生之重大事件。,提建议方案，而非只提问题。,37,在你的权限之内采取行动,了解你的主管希望你的主动程度,了解你的主管给你的自由度,4.推,銷,你的,點,子,适,時,的提出（有需求时,場合,很重要）。,站在公司的利益点，而非自己的利益点。,不要,過,度推,銷,。,要有替代方案。,事,先猜,想,上司,會,有的,反應,与意,見,。,3.采取主动，而非待命行事,如何与你的上司共事,38,5.培养与上司的工作默契与良好的互动,坦诚，乐意沟通,彼此尊重相异的看法,互相关心彼此的成功,帮助你的上司成功,6.在上司与部属间找到平衡点,7.不要低估你的上司，尽全力帮助你的上司,如何与你的上司共事,39,职业生涯设计,自我评估,SWOT,分,析,-,S,trength,本身之优点,-,W,eakness,本身之弱点,-,O,pportunity,潜在之机会,-,T,hreat,外在环境存在之威胁,职业选择：发现特长、避开弱项,及时调整职业生涯目标,制定未来3年之职业发展计划,积极的评估与调整,40,研华的,刺蝟原則三圓圈,41,我的,刺蝟原則,我对什么事情,充满热情？,我在哪些方面可以,胜人一酬？,我的工作动力引擎是什么？,42,Horizontal Move（,晋升）,Vertical Move（,平移或轮岗）,In Search of Excellence（,在某一研究领域做到最优秀）,Outside the Company,员 工 发 展 方 向,AE,SR,RD,43,技术型,愿意从事自己所处的专业,打算在技术领域发展,不擅长也不愿意进行管理,方面工作,管理型,有强烈的愿望去做管理工作，,同时经验显示有能力达到高,层领导职位,创造型,需要建立完全属于自己的东西，或能,反映个人成就的私人财产，他们认为,只有这样才能体现自己的才干,安全型,关心职业的长期稳定性与安全性,自由独立型,喜欢独来独往，不喜欢在组织中发展,自我职业定位,44,职业选择考虑要素,性格与职业的匹配,兴趣与职业的匹配,特长与职业的匹配,内外环境与职业的匹配,45,职业生涯规划的原则,扬己之长，避己之短,肯定自己与信心,加强自我管理、付诸实践,借用他人经验和专业知识,多个角度观察分析人和事务,树立阶段性的目标、不断调整修补生涯道路,真诚与实在是职业生涯的基石,不要轻言放弃，做职场永远不败的玫瑰,46,Q&A,47,Thank you!,48,