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录,终端典型故障处理,AP,典型故障处理,WLAN组网结构及故障来源,故障处理要求,代维公司如果发现代维设备故障,收到有关设备的故障工单或设备故障投诉,应立即做出反应,无特殊情况下技术人员在接到故障处理单后,2,小时内赶到现场进行抢修,,WLAN,网络故障工单处理时限为,24,小时,在夜间,22,:,00,前发生的,从故障发生时间开始计时,,22,:,00,以后发生的,从次日上午,8,:,00,开始计时。,WLAN,网管设备报警,省网管中心故障工单,用户申告,终端原因,宽带原因,AP,故障,交换机故障等,故障来源,故障分类,昆明wlan网络构架,4,旁挂,BRAS,旁边,业务数据,管理数据,实现的功能:,1,,,AP,管理地址下发,2,,用户地址的下发,3,,,NAT,转化,4,,,WEB,认证推送,WLAN故障处理流程,WLAN,故障定位流程,WLAN故障现场定位流程(1/3),第一步:检查业务是否正常,首先维护人员至现场后,检查业务是否正常,如业务正常则故障已恢复或为误告警,第二步:检查,AP是否工作正常,检查,AP,设备是否工作正常,首先通过,AP,设备指示灯进行初步判断,若,AP,设备掉电,检查,POE,供电模块是否接电,,POE,是否损坏、供电网线是否被拔出,如存在以上现象中的任何一种,则采取恢复,POE,电源供电、更换,POE,模块、重新插拔网线的操作。如故障仍未解决,则通过网线测试仪,判断是否为传输网线出现故障,如经测试为网线故障,联系工程队更换网线;,AP,设备未掉电但设备存在问题,如果设备为胖,AP,,使用网线直连,AP,设备,进入,AP,,检查胖,AP,数据设置是否正确,如设备配置存在问题,对,AP,设备进行重新配置、或重置,AP,后进行配置。如果设备为瘦,AP,设备,联系瘦,AP,配置人员,根据,AP,的,MAC,地址或序列号,检查,AP,配置是否存在问题,如设备配置出错,则对设备进行重新配置;,如以上操作后,设备故障仍未恢复,更换,AP,设备。,WLAN故障现场定位流程(2/3),第三步:检查二层交换机是否存在问题,首先检查二层交换机是否接电,若交换机未上电,则将二层交换机上电,其次通过调试口登录二层交换机,检查交换机,IP,地址、掩码、路由、端口工作方式是否配置正确,若检查配置错误,按正确方式对交换机进行重新配置,第四步:,检查传输设备是否工作正常,首先检查传输设备是否上电,若设备未上电,则将设备上电。,检查传输设备上是否有告警灯闪烁,若传输设备上,有,LOS,灯闪烁,,更换光尾纤,并使用光功率计进行光功率检测,,若测试光功率指,小于正常值(,-20dBm,),则判断为传输故障,报传输代维处理。若测试正常,则联系传输网管人员,检查设备状态及配置是否正常,必要时更换传输设备。,WLAN故障现场定位流程(3/3),第五步:检查,AC数据配置是否存在问题,第六步:反馈故障处理情况,经检查现场设备均工作正常、配置正确、无传输故障,联系,AC,维护人员,检查,AC,数据配置是否存在问题,故障解决,维护人员需反馈故障原因及处理方法,目 录,其他典型故障处理,WLAN,故障处理流程,目 录,终端典型故障处理,AP,典型故障处理,终端典型故障处理(1/6),用户终端故障判断,与其他网络不同的是,,WLAN,网络用户投诉的故障中,用户终端的原因占据了较大的比例,绝大多数是用户电脑的设置或病毒等问题所致。,在接到用户投诉不能正常使用,WLAN,网络时,我们需要,首先登录到网管系统中,,或,AP,的,WEB,管理界面,,检查是否有其他在线用户在用该热点的,WLAN,,如果有其他用户在使用,则判断该点的,WLAN,网络应该不会有问题,而可能是用户电脑的问题,终端典型故障处理(2/6),对于怀疑为终端类的障碍,一般先建议用户重启电脑,询问故障是否依然存在,如果故障消失,则向用户解析可能由于用户电脑问题对导致无法上网,如果故障依然存在则参看以下故障处理过程,第一步:,重启用户电脑,第二步:,检查无线网络连接,在“网络连接”文件夹中,检查无线连接是否启动;,如果没有启动,则双击无线连接启动。然后检查无线网卡是否接收到,CMCC,无线网信号。,如果无线网卡接受不到,CMCC,信号,或者搜寻到,CMCC,信号但连接不上,检查该区域是否属于我们已覆盖的,WLAN,热点区域。如果是则通知,WLAN,网络维护人员检查,WLAN,网络问题。,如果,CMCC,无线信号能够正常连接,则进入下一步检查。,终端典型故障处理(3/6),第三步:,检查,IP,地址获取,选择无线连接,点击鼠标右键,选择“属性”,确认安装了,TCP/IP,协议;,如果没有安装,TCP/IP,协议,请点击“协议”,-“TCP/IP”,安装;,确认选中了“自动获得,IP,地址”和“自动获得,DNS,服务器地址”选项。,选择无线连接,点击鼠标右键,选择“状态”,查看“支持”页面的连接信息,确认是否获取到公网,IP,地址。,如果仍然无法获取到公网,IP,地址,则通知,WLAN,网络维护人员检查处理,WLAN,网络问题。,如果已获取到到公网,IP,地址,则进入下一步检查。,终端典型故障处理(4/6),第四步:,触发,WEB,认证页面,WEB,页面的触发,需要试着连上某个网页,(,任何网页都行,),,来促使电脑连上网络。有些人将浏览器设定在一开始时开启空白页,而不是启始某个页面。这样笔记本电脑便无法触发,WEB,认证页面。,在确认用户正确获取地址的情况下,如果不能触发到认证页面,请用户检查,IE,浏览器能否自动跳转页面,在安装某些软件的情况下页面不能自动跳转,可以手动输入认证地址,如果用户同时连接在有线网络上,往往不能触发认证页面,需要提示用户将网线拔出,这一问题在工作环境中比较常见。,如果以上方式,仍然无法触发,WEB,认证页面,则通知,WLAN,网络维护人员检查,WLAN,网络问题,如存在非法,AP,接入。,如果可以正常触发,WEB,认证页面,则进入下一步检查。,终端典型故障处理(5/6),第五步:,检查,VISTA,系统,询问用户电脑是否安装,VISTA,系统,目前系统中的某些,AP,比如,H3C-WA1208E,设备不支持,VISTA,系统。,建议用户解决办法:在确认网卡类型后,在系统中将网卡删除后,然后下载,WINDOWS XP,的驱动程序,对网卡进行重新安装,选择,XP,驱动中的驱动文件安装,安装后可以正常上网,安装过程中系统会提示可能会影响系统稳定性,忽略即可。,需要说明的是,不知道是否所有的,VISTA,系统都支持,XP,的驱动,安装后是否对系统造成不良影响,是否稳定?最好的解决还是厂家对,AP,软件版本进行支持升级解决。,第六步:,用户上网帐号,询问用户是否通过,WLAN,的,WEB,认证页面提供的正规途径获得上网帐号。如果不是,提示用户获得帐号的正确途径;,否则转入下一步处理。,终端典型故障处理(6/6),第七步:,检查无线网卡,如果用户可以正确获取,IP,公网地址,正常触发,WEB,认证页面,用户帐号信息也正确,但用户仍然无法通过上网验证,则多数是无线网卡的原因造成。,一些老型号的无线网卡与无线,AP,之间的兼容性不太好。,Wi-Fi,联盟的一个主要工作就是测试那些基于,(包括,、,和,)标准的无线设备,以确保,Wi-Fi,产品的互操作性。经过,Wi-Fi,认,证的产品,方能确保它能和不同厂的产品互相操作。,调测中发现,一些兼容性的无线网卡驱动程序,虽然能让无线网卡工作,但,是往往存在一些隐性问题,如不能自动获取无线网的,DNS,服务器,难以通过,WEB,认证,或者通过认证后不能正常上网等,建议安装电脑原厂方提供的无线网卡驱动程序。,病毒入侵也可能造成无线网卡工作的隐性不正常。,目 录,其他典型故障处理,WLAN,故障处理流程,目 录,终端典型故障处理,AP,典型故障处理,AP典型故障处理(1/7),故障一、,停电故障,故障二、,网线脱落故障,【障碍现象】,网管,AP,链路失效告警,现场测试接受不到,CMCC,信号。,【处理方法】,现场查修,发现,AP,或交换机停电,若为开关跳闸则尝试送电,若为,POE,故障,更换,POE,模块,独立,POE,供电模块故障率较高,可以考虑更换为集中式,POE,供电模块。,【障碍现象】,网管,AP,链路失效告警,现场测试接受不到,CMCC,无线信号,但无法连接。,【,处理方法,】,现场查修,发现交换机至,AP,的网线脱落,重新插紧网线故障消除。对于网线经常脱落的故障,可以考虑重新做网线头子,并将网线头子口用防水胶固定,防水防灰。,网线故障一般是网线松动或网线破坏,网线检测较为困难。尤其是独立,AP,安装在天花板内测试网线是不是通较困难,都必须需要维护人员进入天花板内,找到,AP,所在位置才可以进行测试。如果判断为网线头子质量问题,则重做网线头子,而如果是网线破坏的问题,则需要重新走线,工程量较大。而且业主通常不同意这样的施工。因此在就需要在工程建设时,对网线走线及网线制作质量进行严格把关。,AP典型故障处理(2/7),故障三、,吊死,【障碍现象】,网管上,AP,无告警,远程数据链路通,但现场测试接受不到,CMCC,信号。,【,处理方法,】,如果该区域其他用户也无法上网,则可以排除是用户终端故障引起的无法上网。远程登陆,AP,,发现无法登陆失败,则可初步确定为,AP,吊死。现场硬件重启,AP,对于,AP,吊死问题,目前发现手段被动,通常要等到用户投诉后才能发现。一般表现现象为,,AP,可以,ping,通,但是无法,WEB,方式或,Telnet,方式登录,AP,,一旦发生只能到现场对设备进行重新上电重启。建议对,WLAN,热点内的,AP,进行定时重启,如选择在夜间,4,点对,AP,进行重启,防止因,AP,运行时间过长而吊死。,故障四、,器件损坏,【障碍现象】,WLAN,信号强度时好时坏,用户无法上网或者上网很不稳定。,【,障碍原因,】,AP,的器件损坏,【,处理方法,】,更换,AP,AP典型故障处理(3/7),故障五、,网关配置错误,【障碍现象】,现场用电脑认证上网正常,但远程无法,PING,通管理地址,也无法远程登陆管理。,【,处理方法,】,将,AP,直接连接至,PC,机,登陆,AP,后查看,AP,数据配置,
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