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,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,亿钻珠宝有限公司,管理系列培训之,基层主管的质量管理,主讲：盛代宏先生,广州峰成管理咨询有限公司,ISO9001：2000,企业 生存 发展,国 际,标 准 简 介,198719942000,核心标准,ISO9001：2000,质量管理体系要求,ISO9004：2000,质量管理体系业绩改进指南,质量管理发展历程,标准起源与发展,QCQATQMISO9000,（2000年12月18日领布）,2000版本,ISO9000：2000标准,适用于各种组织的管理和运作；,能满足多个行业标准的需求和利益；,易于使用语言，明确容易理解；,将质量管理体系与组织的管理过程联系起来；,强调质量业绩的持续改进；,强调顾客满意是质量管理体系的动力；,与ISO14000有较好的兼容性；,考虑相关方利益的要求。,ISO9000：2000标准原则,以顾客为中心；,领导作用；,全员参与；,过程方法；,管理的系统方法；,持续改进；,基于事实的决策方法；,互利的供方关系,质量管理体系,过程方法模式,持续改进,管理职责,资源管理,测量、分析、改进,产品实现,顾 客 满 意,产品,顾 客 要 求,输入,输出,质量管理,体系,质量管理体系,质量计划,质量手册,程序文件,工作文件、技术标准,质量记录,管理职责,管理者承诺；,以顾客为中心；,质量方针,策划质量目标的实现,管理明确职能有效开展活动,管理评审确保体系持续的适宜性、充分性和有效性,质量方针,最高质量宗旨和方向；,满足要求和持续改进的承诺；,质量目标的框架；,评审适宜性。,不同职能层次上建立目标；,量化并可考核；,与质量方针保持一致。,质量目标,管理,明确权限与职责,委任管理者代表,确保质量管理体系建立实施改进,开展内部沟通,资源管理,人力资源,满足要求,团结、理解的企业文化,5S管理,工作环境,适宜的工作场所,适宜的设备,完善的服务,设 施,明确需求,提供检测,考核记录,效果评估,教育背景,技术培训,操作技能,工作经历,提供培训,人员安排,确 定 并 提 供 资 源,产品实现,策划过程；,与顾客有关的过程；,设计和开发过程；,采购过程；,生产和服务的运作过程；,测量和监控装置控制过程。,策划实现过程,产品（项目）质量目标,明确验证活动,确认实现过程,确认需要建立的文件,资源确认,可否引用现有文件,编制质量计划,确认提供信任的记录,确认测量方法；建立验收标准,管理与顾客有关的过程,识别要求,评审产品要求,与顾客沟通,收集产品信息,信息处理,信息反馈,书面化,一致性,满足性,顾客规定的要求,顾客预期的要求,产品义务,法律法规要求,设计和（或）开发,策划,输入,输出,评审,验证,确认,更改控制,控制采购过程,选择控制合格供方,明确采购信息,验证采购产品,确定需求,明确标准,寻找合格供方,通过6个方面，提出合同要求,评价合同的适宜性,确定验收内容步骤,现场验收,生产服务的运作,运作控制；,标识和可追溯性；,顾客财产；,产品防护；,过程确认。,确保测量能力与测量要求相一致,控制测量和监控装置,测量、分析和改进,测量,分析,改进,策划,纠正措施,预防措施,顾客满意与否,顾客要求的符合性,过程、产品特性及趋势,供方,顾客满意,质量管理体系有效性,过程能力,产品符合要求,控制不合格,持续改进策划,检查,内审,管理评审,数据/信息分析,纠正措施,预防措施,纠正措施和预防措施,评审措施,实施措施,验证效果,不合格或不合格趋势,原因分析,确定措施,过程监控,产品测量,统计分析,顾客反馈,体系审核,管理评审,基它,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,
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