第三章 商务往来礼仪 (2)

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,社 交 礼 仪,嘉庚学院管理系 刘 沧,第三章 商务往来礼仪,第一节 商业接待礼仪,第二节 商业拜访礼仪,第三节 赠礼和受礼礼仪,第三章 商务往来礼仪,本章主要内容,1,、做好相关的准备工作,2,、提前到达机场迎候宾客,3,、问候宾客,4,、安排好交通工具,乘车时（轿车）客人应坐在哪个位置最恰当？,第一节 商务接待礼仪,一、迎接宾客礼仪,主人驾车：,前排为上，后排为下，以右为尊，以左为卑,社 交 礼 仪,3,4,3,4,社 交 礼 仪,专职司机驾车：,后排为上，前排为下，以右为尊，以左为卑,1,1,2,3,1,2,3,轻型越野车,(,吉普车,):,不管谁驾驶，座次尊卑为：副驾驶，后排右，后排左,社 交 礼 仪,多排座旅行车：,无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低,社 交 礼 仪,社 交 礼 仪,社 交 礼 仪,左,右,社 交 礼 仪,右,5,、提前把活动计划安排好,6,、提前安排好宾客的住宿事宜,7,、分手前约好下次见面的时间、地点及联系办法,社 交 礼 仪,二、接待宾客礼仪,接见前的工作,接待预约与未预约的宾客的注意事项,奉茶及接受奉茶的礼仪,会谈结束的注意事项,社 交 礼 仪,三、送客礼仪,握手致意，亲切相送,注意客人的遗留物品,送远道访客要告诉路线,送客真诚，远离视线,社 交 礼 仪,知己,拜访的性质、个人着装和形象,知彼,对方资料、适当的称谓,注意时间和场合,第二节 商业拜访礼仪,一、商业拜访前的准备,二、等待会见时的礼仪,准时抵达，注意仪容,如有访客登记表，认真做好登记,拜访的人不在或不便见你时，留下名片,社 交 礼 仪,三、商业拜访时的注意事项,进入主人房间，衣帽、资料和手提袋的放置,进入房间后，就坐的位置,记住一定要携带名片,拜访时间要适可而止,商业场合，最好不要吸烟,社 交 礼 仪,商业拜访的相关案例,风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上,“,远东贸易公司,”,六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲的登上六楼，脸上的汗珠未及擦一个，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。,“,对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。,”,金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞赏道：,“,好漂亮啊！,”,并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。,社 交 礼 仪,金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，翘起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他为什么电源开关装在这个位置时，金先生习惯性的用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生做了较为详细地解释，但张经理有点半信半疑。谈到价格，张经理强调：,“,这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？,”,金先生回答：我们经理说了，这是最低价格，一分也不能降了。,”,张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气了，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理。张经理皱了皱眉,“,这种照明器的性能先进在什么地方？,”,社 交 礼 仪,金先生又搔了搔头皮，反反复复地说,“,造型新、寿命长、节电。,”,张经理托词离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。,以上案例金先生有哪些失礼之处？请指出。,社 交 礼 仪,第三节 赠礼和受礼的礼仪,先“礼”后“利”，有“礼”才有“利”,一、商务送礼的基本原则,礼物轻重要得当,送礼时机要选好，间隔时间要适宜,了解风俗禁忌，礼品要有意义,礼品要送给关键人物,送礼方式要包装，且要注意言谈,社 交 礼 仪,二、接受馈赠的礼仪,受礼坦然,当面拆封,拒礼有方,还礼有礼,社 交 礼 仪,三、赠花的礼仪,了解花卉语,不同场合的赠花,社 交 礼 仪,四、涉外商务送礼礼仪,避免携带的麻烦,了解清楚对方的送礼习俗,送礼要投其所好,忌奢侈，否则被认为有意行贿,给自己不熟悉的人送礼要小心，宁可不送,女性商务人士送礼的国际惯例,怎样送礼给应邀讲话的外国客人,国际送礼的忌讳,社 交 礼 仪,荷花,纯洁、淡泊,水仙,尊敬、自尊,红玫瑰,爱情,橄榄枝,和平,百合,圣洁、幸福、百年好合,野百合,幸福即将来临,牡丹,拘谨、害羞,紫丁香,初恋,野丁香,谦逊、美好,梅花,刚毅、坚贞不屈,剑兰,步步高升,松柏,坚强,黄郁金香,爱的绝望,红郁金香,宣布爱恋、爱的表示,蓝郁金香,诚实,并蒂莲,夫妻恩爱,红豆,相思,兰花,热情,竹子,正直、虚心,万年青,长寿、友谊长存,康乃馨,健康长寿,文竹,祝贺长寿,常春藤,结婚、白头偕老,勿忘草,永志不忘、真挚,花 卉 语,