第四章 旅行社产品的局部设计

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章 旅行社产品的局部设计,爸妈之旅 （上海春秋国旅）,背景：,1.,我国已进入老龄化社会，全国已进入,1.2,亿老人，上海有,238,万老人。,2.,生活好了，旅游成为儿女孝敬老人的一个非常好的方式。,3.,老人时间充裕，可以选择在高峰季节以外的时间出游，对旅行社来说可以“削峰添谷”，弥补淡季客源不足。,2002,年初，旅行社在媒体广告上刊登了,致离退休爸爸妈妈的一封信,，大意是老人辛苦了大半辈子，退休后难免寂寞，而儿女多半工作繁忙，无法陪伴父母出去游玩，所以作为旅行社，愿意代儿女进这份孝心，让老人们把旅行社工作人员当作自己的儿女。,由于是淡季，机票价格非常便宜，所以团费也较低。营业厅的工作人员对前来咨询的老人很热情，“爸妈”不离口，适应老人的特点，行程中还配备了医生和摄影师。,广告刊出后，老人和“孝顺”儿女上门咨询的人络绎不绝。一月的两个星期里就组织了两千老人到海南旅游，春节长假之后的一个多月都是每天一架包机。,一,、,关于餐饮的设计,“民以食为天”，吃自古就是一件大事情，游客外出旅游，自然对当地的饮食非常感兴趣。在产品设计中，关于餐饮可以分为以下几个层次：,1,、初级：吃饱吃好。,2,、中级：品味品位。,3,、高级：吃出文化。,因此，我们要了解各地的饮食文化，筛选餐点和菜系，把小吃、风味加入到产品中，同时还要帮助游客学会吃法、规矩。,二、关于住宿的设计,游客对于住宿的要求各不相同，有的追求豪华，有的追求方便，有的追求舒适。尽管各自要求不同，但大多要求安全、干净、舒适。因此，在住宿方面，可以分为：,1,、初级：干净、安全。,2,、中级：初级,+,舒适,3,、高级：初、中级,+,豪华 享受,三、关于旅行的设计,旅游的,“,旅,”,，即旅行之意，旅行主要指旅游者位移，主力工具是飞机、轮船、火车、汽车。,在中国，火车是旅游产品里中远程交通最经济实惠，最被大众看好的工具。当然，不同档次的产品对行的要求也不同，高档次的产品所选用的交通工具首选是飞机,。,从中国目前的旅游发展状况看，交通仍然是,“,瓶颈,”,之一，在旺季，有票就意味着有团，所以票务工作在产品设计中占有重要地位。,关于旅行的设计可分为：,1,、初级：安全往返。,2,、中级：安全便捷，舒适往返。,3,、高级：安全便捷，舒适愉快地往返。,四、关于游览的设计,我们常讲,“,旅速游缓,”,，常常将,“,旅,”,和,“,游,”,分开来，但实际是很难分开的，比如穿越罗布泊、专列丝绸路、迈开双腿走山路、驾车垄上行。,因此，旅速游缓、旅缓游缓、旅缓游速都应该是我们设计时考虑的原则。,迈开双腿走山路,这个旅游产品的创意来源于一项调查，北京人的体重普遍超标，下肢力量减弱。于是有了这个以走山路为主要形式的周末旅游产品。,行程：周六：一大早乘车从北京出发，大约一个半小时后到达山脚的云居寺，从此下车开始步行，穿过,8,公里的柿子林之后，就到了绵延数百里从深山里走来的拒马河一渡风景区。,然后乘车,6,公里，停车“四渡”，可以打沙滩排球、踢沙滩足球、骑马和放鞭炮。“一线天景区”野餐后，乘车前进并午休（巴士始终跟随，备有可靠的生活安全保障）。夕阳西下时分，再下车步行,1,公里，胜利到达度假村住宿。全天步行约,15,公里。,周日：早餐后，乘车出发，参观“鱼古泉”。据说此泉不断有鱼随泉涌出，谷雨时节最盛。然后乘车北上，车行,40,公里，到达百花山。这一天步行距离也大约是,15,公里。,最近有人说北京人的下肢力量减弱，身高降低，七分之一的人超重，实在吓人。赶快活动活动吧，北京人！价格：,198,元,/,人。,五、关于购物的设计,初级：附着代表旅游形象的事件或物体的图案，使其具有典型的纪念意义以吸引旅游者购买。,中级：有一定的纪念意义。,高级：旅游纪念品能够传播文化。,六、关于娱乐的设计,不同时期，娱乐的含义是不一样的。,20,世纪,60,年代，有副扑克，几个人在露天电影开演之前，玩上几把就是娱乐。,20,世纪,70,年代能在某大学看上一场内部电影，就是娱乐。,80,年代有了卡拉,OK,，,90,年代兴上洗脚房。,不同主题，不同内容，不同形式、不同级别、不同结构的旅游产品的娱乐随之不同，娱乐是多样的，在设计时要针对不同情况来设计。无论是供给还是需求，人们还是想找到一种有益于身心健康的东西。,初级：说说笑笑，如讲笑话、讲故事,中级：考虑游客的需求，在客源地至目的地、目的地个景点之间，将参与性活动与观赏性活动相结合。,高级：身心愉悦。安排具有地方特色和民族特色的旅游娱乐活动，注意娱乐的多样性和参与性，体现区域文化特色。,