质量管理工程之资源管理培训

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,广东博深质量管理工程咨询有限公司,培 训,二OO一年九月九日,内容介,绍,绍,6、资,源,源管理,6.1,资,资源,的,的提供,6.2,人,人力,资,资源,博深BOShen,广东博,深,深质量,管,管理工,程,程咨询,有,有限公,司,司,6、资,源,源管理,资源管,理,理是组,织,织质量,管,管理活,动,动的四,大,大过程,之,之二，,是,是质量,管,管理的,重,重要手,段,段，也,是,是QMS的重要,内,内容。,本章对,组,组织为,实,实现产,品,品和服,务,务所必,要,要的资,源,源作出,规,规定，,并,并要求,对,对其实,施,施有效,管,管理，,达,达到资,源,源再生,和,和增值,，,，确保,产,产品和,服,服务实,现,现的需,要,要，满,足,足顾客,要,要求。,资源管,理,理包括,：,：6.1资源,的,的提供,；,；6.2人力,资,资源；6.3,基,基础设,施,施；6,.,.4工,作,作环境,博深BOShen,广东博,深,深质量,管,管理工,程,程咨询,有,有限公,司,司,一、标,准,准条文,6.1,资,资,源,源的提,供,供,组织应,确,确定并,提,提供以,下,下方面,所,所需的,资,资源。,a)实施、,保,保持质,量,量管理,体,体系，,并,并持续,改,改进其,有,有效性,；,；,b)通过满,足,足顾客,要,要求，,增,增强顾,客,客满意,。,。,博深BOShen,广东博,深,深质量,管,管理工,程,程咨询,有,有限公,司,司,二、理,解,解要点,1、本,条,条款是,对,对质量,管,管理体,系,系中资,源,源管理,的,的总体,要,要求，,也,也是对,其,其它章,节,节资源,的,的总要,求,求。,2、明,确,确了组,织,织应确,定,定并提,供,供资源,的,的目的,是,是：,a)为实现,和,和保持,现,现有的,现,现有的QMS和为持,续,续改进,其,其QMS的有效,性,性；,由于外,界,界环境,的,的不断,变,变化，QMS为适应,这,这种变,化,化，就,要,要不断,地,地对众,多,多关联,和,和相互,作,作用的QMS过程的,有,有效性,予,予以持,续,续改进,，,，而过,程,程离不,开,开资源,的,的投入,，,，所以,资,资源的,提,提供是,动,动态的,，,，资源,需,需求也,来,来自于,组,组织自,身,身的发,展,展需要,。,。,b)组织应,识,识别由,于,于顾客,要,要求的,不,不断变,更,更而引,起,起对资,源,源需求,的,的变更,，,，组织,应,应及时,通,通过提,供,供所需,的,的资源,，,，满足,顾,顾客的,要,要求，,进,进而达,到,到增强,顾,顾客满,意,意。,博深BOShen,广东博,深,深质量,管,管理工,程,程咨询,有,有限公,司,司,3、资,源,源包括,：,：人员,、,、信息,、,、设施,、,、软件,、,、硬件,、,、工作,环,环境、,供,供方和,财,财务,4、标,准,准没有,要,要求以,何,何种方,式,式确定,，,，但明,确,确了所,需,需资源,的,的范围,是,是QMS,确定资,源,源的方,式,式可以,是,是文件,，,，也可,以,以是组,织,织内部,长,长期以,来,来所形,成,成，并,广,广为认,可,可的惯,例,例，如,名,名册、,台,台帐、,清,清单、,配,配备规,定,定等。,确,定,定资源,可,可包括,：,：确定,资,资源的,类,类别、,名,名称、,数,数量、,资,资源的,应,应用对,象,象、应,用,用时间,等,等。,博深BOShen,广东博,深,深质量,管,管理工,程,程咨询,有,有限公,司,司,三、审,核,核要点,1、最,高,高管理,者,者采用,了,了何种,途,途径确,定,定所需,提,提供的,资,资源。,2、为,满,满足实,现,现质量,方,方针和,质,质量目,标,标的要,求,求，提,供,供了哪,些,些资源,。,。,3、提,供,供的资,源,源是否,能,能确保,提,提供的,产,产品达,到,到顾客,满,满意。,博深BOShen,广东博,深,深质量,管,管理工,程,程咨询,有,有限公,司,司,四、应,用,用案例,某公司,的,的质量,手,手册规,定,定：公,司,司在实,施,施、保,持,持和持,续,续改进QMS的各项,活,活动中,所,所需要,的,的资源,主,主要是,人,人力资,源,源，物,力,力资源,和,和财力,资,资源，,并,并进一,步,步明确,人,人力资,源,源包括,管,管理、,执,执行和,作,作业等,不,不同层,次,次的人,员,员，物,力,力资源,包,包括：,企,企业生,产,产经营,活,活动所,必,必需的,各,各种设,备,备、设,施,施和检,测,测设备,等,等；财,力,力资源,是,是确保,人,人力和,物,物力资,源,源得以,满,满足的,必,必要保,证,证，该,公,公司的,其,其它文,件,件也在,一,一定程,度,度上对,一,一些资,源,源及其,管,管理作,出,出了要,求,求，如,在,在质,量,量责任,制,制中,规,规定了,设,设备购,置,置、大,修,修和报,废,废的申,请,请、审,核,核与批,准,准权限,设备,管,管理制,度,度详,细,细规定,了,了设备,易,易损件,的,的消耗,定,定额及,领,领用手,续,续，还,对,对设备,运,运行日,志,志的填,写,写要求,做,做了规,定,定，而,对,对于工,作,作场所,，,，由于,是,是在车,间,间内进,行,行生产,活,活动，,大,大家都,清,清楚有,关,关要求,，,，因此,没,没有关,于,于这方,面,面的文,件,件规定,。,。,博深BOShen,广东博,深,深质量,管,管理工,程,程咨询,有,有限公,司,司,一、标,准,准条文,6.2,人,人,力,力资源,6.2,.,.1,总,总则,基于适,当,当的教,育,育培训,、,、技能,和,和经验,，,，从事,影,影响产,品,品质量,工,工作的,人,人员应,是,是能够,胜,胜任的,。,。,博深BOShen,广东博,深,深质量,管,管理工,程,程咨询,有,有限公,司,司,6.2,.,.2能力、,意,意识和,培,培训,组织应,：,：,a)确定从,事,事影响,产,产品质,量,量工作,的,的人员,所,所必要,的,的能力,；,；,b)提供培,训,训或采,取,取其他,措,措施以,满,满足这,些,些需求,；,；,c)评价所,采,采取措,施,施的有,效,效性；,d)确保员,工,工认识,到,到所从,事,事活动,的,的相关,性,性和重,要,要性，,以,以及如,何,何为实,现,现质量,目,目标作,出,出贡献,；,；,e)保持教,育,育、培,训,训、技,能,能和经,验,验的适,当,当记录,。,。,博深BOShen,广东博,深,深质量,管,管理工,程,程咨询,有,有限公,司,司,二、理解要,点,点,1、明,确,确了控,制,制对象,即,即“从,事,事影响,产,产品质,量,量工作,的,的人员,”,”都应,胜,胜任工,作,作，不,论,论是产,生,生直接,影,影响还,是,是产生,间,间接影,响,响的人,员,员，不,论,论是作,业,业人员,还,还是管,理,理、技,术,术、检,验,验人员,，,，组织,都,都应根,据,据QMS各工作,岗,岗位，,质,质量活,动,动及规,定,定的职,责,责，对,人,人员的,能,能力的,要,要求来,选,选择能,够,够胜任,的,的人员,从,从事该,项,项工作,。,。,2、突,出,出对人,员,员的能,力,力要求,，,，强调,能,能够胜,任,任。,人,员,员的能,力,力来自,于,于教育,、,、培训,、,、技能,和,和经验,四,四个方,面,面,在,所,所有从,事,事影响,产,产品质,量,量工作,的,的人员,的,的任职,条,条件中,对,对教育,、,、培训,、,、技能,和,和经验,这,这四个,方,方面的,要,要求应,有,有所不,同,同。,博深BOShen,广东博,深,深质量,管,管理工,程,程咨询,有,有限公,司,司,3、确定,能,能力要,求,求,根,据,据对产,品,品质量,的,的影响,程,程度，,对,对从事,质,质量活,动,动的重,要,要程度,等,等来确,定,定各类,人,人员的,能,能力要,求,求。,确,定,定并不,一,一定要,求,求形成,文,文件，,可,可通过,交,交谈、,了,了解对,同,同一岗,位,位的任,职,职条件,、,、相关,人,人员回,答,答都一,致,致即可,。,。,4、为满,足,足能力,方,方面的,需,需求，,应,应提供,相,相应的,措,措施,对,拟,拟从事,这,这些工,作,作的人,员,员提供,培,培训，,使,使其具,备,备满足,这,这种需,求,求的能,力,力，也,可,可采取,除,除培训,以,以外的,其,其他措,施,施以满,足,足所从,事,事的质,量,量工作,对,对人员,的,的这种,能,能力需,求,求。,其他措,施,施包括,：,：招聘符,合,合要求,的,的人员,、,、师傅,带,带徒弟,、,、换人,换,换岗、,送,送出,去、请,进,进来，,高,高薪聘,用,用引进,人,人才等,方,方式。,博深BOShen,广东博,深,深质量,管,管理工,程,程咨询,有,有限公,司,司,5、从人,员,员是否,胜,胜任的,角,角度出,发,发来评,价,价所采,取,取措施,的,的有效,性,性,评,价,价方法,有,有多种,：,：如理,论,论考核,（,（面试,、,、笔试,）,）、实,际,际操作,考,考核、,观,观察、,定,定期的,绩,绩效评,价,价，通,过,过内审,的,的信息,或,或根据,产,产品有,关,关信息,进,进行判,断,断等来,评,评价岗,位,位需求,的,的能力,。,。,6、以“,全,全员参,与,与”的,质,质量管,理,理原则,，,，确保,每,每一位,员,员工能,够,够意识,到,到本人,所,所从事,活,活动的,相,相关性,和,和对实,现,现产品,要,要求的,重,重要性,以,以及如,何,何为实,现,现质量,目,目标作,出,出贡献,。,。,相,关,关性：,包,包括与,产,产品要,求,求的相,关,关性、,与,与他人,工,工作的,相,相关性,。,。,重,要,要性：,员,员工应,意,意识到,本,本岗位,在,在QMS的作用,、,、地位,，,，员工,应,应了解,与,与其有,关,关的质,量,量目标,以,以及实,现,现的情,况,况。,博深BOShen,广东博,深,深质量,管,管理工,程,程咨询,有,有限公,司,司,组织应,确,确保员,工,工接受,意,意识方,面,面的培,训,训（结,合,合5.2、5.3、5.4、5.5,.,.1、5.5,.,.3、6.4、7、8.2,.,.1、8.3、8.5等条款,）,），使,员,员工认,识,识到满,足,足顾客,要,要求和,法,法律法,规,规要求,的,的重要,性,性以及,不,不能满,足,足这些,要,要求能,造,造成的,后,后果，,同,同时也,要,要使员,工,工意识,到,到自己,从,从事的,岗,岗位活,动,动与组,织,织发展,紧,紧密联,系,系，以,及,及在自,己,己的工,作,作岗位,上,上如何,把,把每一,件,件事情,做,做好，,并,并为实,现,现质量,目,目标作,出,出努力,，,，鼓励,员,员工参,与,与质量,管,管理。,博深BOShen,广东博,深,深质量,管,管理工,程,程咨询,有,有限公,司,司,7、保持,适,适当的,记,记录,指,各,各类人,员,员，尤,其,其是从,事,事特殊,工,工作的,人,人员应,有,有的教,育,育、培,训,训、技,能,能和经,历,历四个,方,方面的,适,适当记,录,录。,如应保,留,留每位,员,员工的,教,教育，,经,经历档,案,案，岗,位,位（或,工,工种）,资,资格认,可,可证明,和,和培训,的,的动态,记,记录等,。,。,特,殊,殊工作,人,人员指,：,：,a)有关法,规,规规定,对,对涉及,人,人身设,备,备安全,必,必须持,证,证上岗,的,的人员,，,，如司,机,机、焊,工,工、电,工,工、天,车,车工等,；,；,b)有关法,规,规规定,须,须有一,定,定专业,知,知识和,技,技能持,证,证上岗,的,的人员,，,，如计,量,量、理,化,化人员,，,，某些,试,试验人,员,员等。,c)组织自,行,行规定,的,的关键,、,、特殊,过,过程的,须,须持证,上,上岗的,工,工作人,员,员。,博深BOShen,广东博,深,深质量,管,管理工,程,程咨询,有,有限公,司,司,三、审核要点,1、组织,是,是否对,从,从事影,响,响质量,活,活动的,人,人员进,行,行了分,类,类并对,各,各类人,员,员所需,的,的教育,、,、培训,、,、经历,及,及技能,等,等方面,提,提出要,求,求。,2、是否,对,对人员,能,能力的,胜,胜任情,况,况进行,了,了评价,、,、考核,，,，人员,的,的安排,是,是否满,足,足需求,。,。,3、是否,按,按需求,安,安排了,相,相应的,培,培训。,4、是否,评,评价了,培,培训的,有,有效性,。,。,5、员工,的,的质量,意,意识如,何,何,6、是否,保,保持了,适,适当记,录,录,博深BOShen,广东博,深,深质量,管,管理工,程,程咨询,有,有限公,司,司,四、应用案,例,例,1、某企,业,业在质,量,量文件,中,中对资,源,源要求,作,作出了,这,这样的,规,规定：,确定并,提,提供充,分,分的资,源,源，包,括,括使用,经,经过培,训,训的合,格,格人员,从,从事企,业,业的执,行,行工作,和,和验证,活,活动。,问题：组织没,有,有阐明,如,如何确,定,定资源,，,，也没,有,有将人,力,力资源,的,的具体,要,要求概,述清楚,，,，无法,操,操作，,不,不符合,标,标准要,求,求。,博深BOShen,广东博,深,深质量,管,管理工,程,程咨询,有,有限公,司,司,2、某工,程,程监理,公,公司针,对,对各级,监,监理人,员,员在工,作,作中所,负,负责任,的,的不同,，,，在文,件,件中做,了,了这样,的,的规定,：,：,工程总,监,监应具,有,有大专,及,及以上,学,学历或,具,具有中,级,级以上,技,技术职,称,称，持,有,有国家,统,统一颁,发,发的本,专,专业工,程,程总监,人,人员资,格,格证件,，,，清楚,本,本专业,范,范围内,国,国家及,行,行业的,管,管理与,技,技术规,定,定，具,有,有相应,的,的文件,处,处理能,力,力，曾,独,独立担,任,任或负,责,责过,规模,的,的项目,监,监理工,作,作。,博深BOShen,广东博,深,深质量,管,管理工,程,程咨询,有,有限公,司,司,谢谢大,家,家！,