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,*,知識管理,第,4,章企業知識管理的客體知識,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,*,結束,知識管理,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第,4,章企業知識管理的客體知識,Contents,企業內部知識累積與企業外部知識內化。,分析促進知識累積方法,知識分享方法,知識累積,企業知識為知識管理對象，亦是企業賴以生存之基與核心資源。,(,維鋼工業,),企業知識內部知識包括：書本、資料、說明書、報告等編碼化文件、與員工腦中隱性知識。,外來知識來自公共領域與供應商、競爭者。經內化後可成為企業知識,(Benchmarking),。,企業內開展知識管理的基本工作,用檔案管理系統將公司內有價值文件歸檔，用資訊管理系統保存企業的業務數據，就是將公司內部知識有系統地累積保存起來。,這些累積知識皆可作為企業決策和判斷基礎。,避免,重複錯誤,與,可重複利用,。,企業知識的累積,自然企業知識累積機制因敝帚自珍而有所保留，隱性知識較難傳播、較難有效轉化。,企業內部知識累積,制度化,知識蒐集和累積,之,第一步，為調查企業對,知識需求,和,研究業務知識,的結構。,應設定專人在各專案計畫或部門中,保存應用知識內容,。,(,文件化或數位化,),促進知識累積，必須由,知識管理部門規劃,與建立一個知識的客器,知識庫,。,構建知識庫過程中，,知識分類,為一個很重要因素。,(metadata)(,不要超過六級,),知識庫內容,人力資源狀況,本職學能與評價方法,企業內部資料與歷史資料,企業內部研究報告,客戶資料,競爭對手與合作夥伴資料,企業外部知識內化,以外來顧問做知識源,接受顧問服務時，應把握好知識轉移的準備，要求,顧問公司提供相關檔案、編製作業流程及,進行員工培訓等。,以,Internet,做知識源,利用,資訊,處理,/,搜尋工具，可提高應用,Internet,資訊的水準。,促進知識累積方法,建立管道：由知識管理部門規劃與建立,知識庫結構,、及,知識地圖,(,知識所隱，可指出知識所在與所有人,),，使組織與員工易於獲取內外不知識。,設定機制：培育員工累積知識之工作方法，將知識流程與業務流程結合；保留個人知識結構並使企業之是與個人知識結合。,購併：併購擁有知識之小企業，達到短期取得知識目的。,聘僱：故用經驗豐富新員工，將工作知識引入企業。,其他：挖掘隱性知識資源、培養企業知識累積氛圍、設定知識累積流程、培養良好知識累積習慣,企業知識的分享,知識保存後，可經由,知識交流,以使某些業務,知識重複利用,，藉而減少不必要工作重複，提高組織效率。,Carl Frappaolo,認為：知識管理就是藉由,知識共享,和運用,集體智慧,來提高企業,應變,和,創新,能力。,不願或無法把自己的知識分享出來原因,敝帚自珍,不易外化,無適合資訊工具,鼓勵分享的,80/20,法則,80/20,法則的基本概念：,任何事情中，僅有,20%,是具有,決定性,的，而其餘,80%,的則為次要。陳永隆將這做概念引用在,個人知識,與,競爭力,的關係，推測在個人,專長,、,技能,和,知識領域,中可以找到提供個人,80%,競爭力,的,20%,關鍵知識。,實施知識管理的最大阻力不是技術，而是組織成員,不願分享,自己的知識。,促進知識共享的方法,建立管道：建立個人與企業知識庫共享平台，員工可以根據本身業務定位找到所需知識。,利用資訊技術：資訊技術平台建立知識傳遞管道。利用知識網站作為協同作業平台。,建立共享機制：企業特有知識分享機制與方法需要一種鼓勵積極分享企業文化，方可發揮企業智慧。,實施策略合作：與產業鏈建立合作關係，組成企業聯盟與虛擬專家團隊，以整合內外不知識資源。,發展學習型組織：企業須演化為學習型組織方可創造企業核心競爭力。,See page 91,and,文件,知識創新,知識管理為幫助企業快速反應市場之重要機制，其關鍵在於促進企業之知識創新，並通過知識創新而獲取,可待續的、不易被模仿,之競爭優勢。,累積了足夠知識，並有了,企業內部知識共享文化,，才能在企業內部形成腦力激盪，實現知識管理的終極目標,知識創新,。,企業知識創新模型,野中所稱四種,知識轉換過程,(N.Lkujiro,1995),企業知識創新模型,從隱性至隱性：藉由分享經驗以達到轉換隱性知識過程，可謂之,知識共同化,或,知識社會化,。,(,師徒制,),從隱性至顯性：將隱性知識藉由隱喻、模擬,(What-if),、假設或模式表現出；亦即將個人知識轉化為紀錄，過程可謂為,知識外化,或,知識具體化,。,從顯性至顯性：將未組織結構觀念與知識加以系統化，亦即,知識結合,或,知識鏈結,。此種模式可結合不同顯性知識體系用於創新產品、服務或管理系統。,從隱性至隱性：將紀錄知識內化為自己能力，可謂之,知識內化,或,知識吸收,。,See next slide.,企業知識轉化模式,知識創新,知識創新不只是知識成份更新，而應是：,由吸收了新知識或結合了原有知識所引發的新的活動或行為；,經過學習而改變了舊的行為模式或產生了新的行為模式。,See page.95 for more explanations,促進知識創新方法,經由知識累積與共享儲備優良的知識基礎人才。,規劃,知識庫,、,知識結構,、與,知識地圖，使知識創新符合業務和知識發展需要。,經由學習型組織腦力激盪的方式，使參與者自覺或非自覺地受到自己國他人啟發，從而開啟知識創新管道。,制定相應激勵機制，培育組織學習和知識創新氛圍。,演讲完毕，谢谢观看！,
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