组织知识管理的行為面观点

,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,#,知識管理,-,組織知識管理的行為面觀點,.,（,.,）,基本概,念,念,組織知,識,識管理,的,的行為,面,面分析,，,，是指,瞭,瞭解員,工,工行為,在,在推動,知,知識管,理,理的過,程,程中所,扮,扮演的,角,角色是,如,如何？,重要性,1.員工是,組,組織管,理,理四大,構,構面之,一,一,2.員工不,會,會完全,理,理性地,自,自動配,合,合知識,管,管理的,行,行為,3.傳統組,織,織文化,、,、制度,與,與知識,管,管理原,則,則相矛,盾,盾,4.知識內,隱,隱在人,的,的心智,模,模式內,Leavitt的鑽石,模,模式,員工是,組,組織管,理,理四大,構,構面之,一,一,組織建,立,立了新,的,的知識,管,管理流,程,程、知,識,識管理,資,資訊平,台,台、知,識,識管理,的,的組織,結,結構，,也,也要結,合,合員工,對,對新知,識,識的管,理,理認知,、,、觀念,、,、文化,與,與動機,即使具,備,備有再,好,好、再,新,新的知,識,識管理,流,流程或IT，但若,員,員工仍,然,然遵循,傳,傳統與,反,反知識,管,管理的,文,文化與,工,工作方,式,式，甚,至,至抗拒,，,，則對,於,於知識,管,管理的,推,推動而,言,言，將,不,不可能,成,成功的,員工不,會,會完全,理,理性地,自,自動配,合,合知識,管,管理的,行,行為,傳統古,典,典理性,理,理論假,設,設每個,員,員工都,會,會配合,組,組織的,目,目標，,以,以追求,組,組織效,益,益為最,大,大目標,但組織,行,行為理,論,論則認,為,為，組,織,織基本,上,上是許,多,多具自,由,由意志,的,的人所,組,組成的,，,，每個,人,人都有,不,不同的,價,價值觀,、,、動機,及,及惰性,，,，且每,個,個人都,已,已滿足,自,自己的,需,需求，,追,追求自,己,己的利,益,益為目,的,的,.（.,.,.）,傳統組,織,織文化,、,、制度,與,與知識,管,管理原,則,則相矛,盾,盾,傳統的,組,組織酬,償,償個人,的,的績效,，,，尊重,擁,擁有獨,佔,佔知識,的,的專家,，,，且忽,視,視知識,分,分享的,行,行為,在規劃,知,知識管,理,理的推,動,動時，,如,如不特,別,別注重,人,人性行,為,為面的,因,因素，,仍,仍沿襲,組,組織過,去,去的文,化,化，則,知,知識管,理,理必然,比,比其它,的,的策略,更,更容易,遭,遭到抗,拒,拒而失,敗,敗,知識內,隱,隱在人,的,的心智,模,模式內,如果員,工,工沒有,動,動機，,則,則組織,根,根本無,從,從瞭解,知,知識的,存,存在與,否,否，更,遑,遑論知,識,識分享,上,上的管,理,理層面,了,了,影響員,工,工工作,績,績效的,主,主要因,素,素,1.員工本,身,身知識,管,管理的,能,能力,2.員工本,身,身知識,管,管理的,激,激勵因,子,子,3.組織所,提,提供的,知,知識管,理,理的機,會,會,影響員,工,工工作,績,績效的,主,主要因,素,素,員工本,身,身知識,管,管理的,能,能力,員工本,身,身是否,具,具備有,好,好的知,識,識、實,務,務經驗,、,、是否,會,會運用,知,知識管,理,理的資,訊,訊平台,，,，與如,何,何撰寫,結,結構完,整,整、嚴,謹,謹的專,案,案報告,或,或手冊,等,等，都,表,表示員,工,工本身,有,有沒有,知,知識分,享,享的能,力,力,.（.,.,.）,員工本,身,身知識,管,管理的,激,激勵因,子,子,如何形,成,成一個,有,有利於,知,知識管,理,理推動,的,的文化,、,、酬償,制,制度及,遵,遵循的,方,方針,組織所,提,提供的,知,知識管,理,理的機,會,會,組織必,須,須提供,所,所需的,時,時間、,人,人力、,物,物力、,財,財力等,資,資源,影響員,工,工動機,的,的主要,理,理論因,素,素,1.激勵理,論,論,2.影響員,工,工激勵,程,程度的,主,主要因,素,素,激勵理,論,論是指,，,，以經,由,由滿足,員,員工的,需,需求，,驅,驅使員,工,工朝組,織,織的目,標,標努力,工,工作作,為,為研究,重,重點的,一,一個學,域,域,期望理,論,論,指員工,之,之所以,努,努力工,作,作是因,為,為他預,期,期可以,獲,獲得某,些,些對其,產,產生具,吸,吸引力,的,的結果,.（.,.,.）,期望理,論,論模式,需求層,級,級理論,生理需,求,求：生,理,理上基,本,本的生,存,存需求,安全需,求,求：指,身,身心免,於,於受到,傷,傷害的,需,需求,社會需,求,求：指,感,感情的,歸,歸屬、,被,被人接,納,納、人,際,際關係,等,等,尊嚴需,求,求：包,括,括內在,的,的自尊,心,心、自,主,主權、,成,成就感,及,及外在,的,的地位,、,、名升,等,等,自我實,現,現需求,：,：指個,人,人內心,最,最高理,想,想的實,踐,踐而言,。,。例如,：,：個人,潛,潛力的,最,最大發,揮,揮與實,踐,踐個人,最,最終的,理,理想等,組織在,設,設計知,識,識管理,行,行為的,酬,酬償時,，,，最好,能,能瞭解,對,對此一,員,員工而,言,言，最,希,希望獲,得,得的酬,償,償是什,麼,麼,獎賞的,方,方式最,好,好能對,不,不同的,員,員工而,個,個別,量,量身訂,作,作,目標假,設,設理論,對員工,而,而言，,若,若組織,有,有設定,明,明確與,較,較難達,成,成的目,標,標，會,比,比沒有,設,設定目,標,標以及,過,過於容,易,易達成,、,、或根,本,本達不,到,到的目,標,標，所,產,產生的,激,激勵作,用,用更大,.（.,.,.）,1.對於知,識,識管理,許,許多的,流,流程目,標,標須明,確,確訂定,2.目標的,設,設定應,考,考慮財,務,務性vs.非財務,性,性、質,化,化vs.量化、,過,過程vs.目標等,各,各種績,效,效衡量,工,工具的,平,平衡,3.對於目,標,標的設,定,定必須,合,合理,工作任,務,務特性,模,模式,如果員,工,工的工,作,作具有,技,技能多,樣,樣性、,任,任務完,整,整性與,重,重要性,、,、自主,性,性及回,饋,饋性等,工,工作特,性,性的設,計,計，則,可,可對員,工,工的生,產,產力、,士,士氣與,績,績效發,揮,揮激勵,的,的作用,1.員工是,組,組織潛,力,力無窮,的,的珍貴,資,資產,2.要充分,授,授權而,形,形成自,主,主性分,享,享知識,的,的團隊,3.與知識,管,管理相,關,關工作,的,的設計,應,應注意,其,其任務,的,的特性,激勵-保健理,論,論,激勵因,子,子：能,積,積極激,發,發員工,工,工作動,機,機的內,在,在因素,例如：,成,成就感,、,、他人,的,的認同,等,等,保健因,子,子：只,能,能消極,降,降低員,工,工對工,作,作不滿,程,程度的,外,外在因,素,素,例如：,公,公司的,管,管理政,策,策、,領,領導方,式,式、工,作,作環境,等,等,1.內在與,外,外在激,勵,勵與保,健,健因子,的,的平衡,2.設計良,好,好的任,務,務特性,來,來滿足,員,員工的,內,內在激,勵,勵因子,.（.,.,.）,XY理論,X理論：,認,認為人,性,性是負,面,面的假,設,設，即,員,員工基,本,本上不,喜,喜歡工,作,作、藉,機,機會逃,避,避、怠,惰,惰並推,卸,卸責任,，,，沒有,雄,雄心壯,志,志，只,按,按部就,班,班而不,喜,喜歡創,新,新,組織必,須,須施行,高,高度的,命,命令與,控,控制的,方,方式來,加,加以管,理,理,Y理論：,認,認為人,性,性是正,面,面的假,設,設，即,員,員工熱,愛,愛工作,、,、富創,造,造力、,且,且能主,動,動要求,承,承擔職,責,責，並,會,會自愛,、,、自我,反,反省,組織要,授,授權員,工,工參與,決,決策、,賦,賦予挑,戰,戰性的,工,工作，,讓,讓其自,主,主負責,，,，如此,才,才能激,發,發員工,高,高度的,內,內在動,機,機與潛,力,力,1.要相信,員,員工有,分,分享知,識,識的動,機,機,2.管理及,控,控制與,鼓,鼓勵與,支,支援這,兩,兩種政,策,策的平,衡,衡,組織文,化,化,組織文,化,化是,組,組織內,員,員工所,共,共同遵,守,守、分,享,享的一,些,些觀點,與,與信念,，是,無,無形、,不,不成文,、,、不易,改,改變及,對,對員工,行,行為具,有,有深遠,的,的影響,力,力等特,性,性,組織文,化,化的表,現,現方式,1.儀式與,典,典禮：,彰,彰顯組,織,織中主,要,要的價,值,值觀、,目,目標及,行,行為，,於,於組織,內,內一連,串,串重複,出,出現的,活,活動,2.流傳的,故,故事,3.實質象,徵,徵,4.組織的,願,願景與,信,信念,5.衡量成,功,功的方,式,式,.（.,.,.）,支援組,織,織知識,管,管理的,文,文化,Booking(1999,),)認為一,個,個組織,如,如果有,下,下列主,流,流文化,，,，將有,助,助於整,體,體知識,管,管理的,推,推展,英雄文,化,化,如果有,個,個人或,團,團隊在,執,執行知,識,識管理,上,上的成,效,效不錯,時,時，則,組,組織應,能,能明確,地,地肯定,其,其功勞,，,，並以,具,具體的,方,方式來,表,表揚,家庭文,化,化,組織將,所,所有的,員,員工視,為,為一個,大,大家庭,的,的成員,而,而給予,關,關懷及,愛,愛護,.（.,.,.）,創業家,的,的文化,組織鼓,勵,勵所有,員,員工視,組,組織為,自,自己所,擁,擁有的,公,公司，,而,而致力,於,於思考,如,如何可,以,以掌握,商,商機的,契,契機，,以,以提升,顧,顧客的,滿,滿意度,、,、提升,生,生產力,及,及創新,產,產品等,授權的,文,文化,組織為,了,了提升,員,員工的,潛,潛力與,對,對組織,附,附加價,值,值的貢,獻,獻，而,充,充分地,授,授權員,工,工，以,提,提高其,決,決策的,權,權利,權力距,離,離小的,文,文化,權力距,離,離是指,一,一個組,織,織內職,階,階最高,與,與最低,員,員工之,間,間的權,力,力分配,與,與差距,大,大小如,何,何；權,力,力距離,愈,愈大的,文,文化，,代,代表該,組,組織為,傳,傳統官,僚,僚式、,科,科層式,的,的組織,。,。由於,知,知識分,享,享注重,團,團隊間,一,一視同,仁,仁、沒,有,有職階,之,之分的,水,水平流,動,動方式,，,，因此,，,，在權,力,力距離,小,小的文,化,化下較,有,有助於,知,知識的,交,交流與,分,分享,善用組,織,織文化,的,的力量,來,來推動,知,知識管,理,理,善用文,化,化的表,現,現方式,來,來推動,知,知識管,理,理,組織應,有,有效地,利,利用儀,式,式、典,禮,禮、故,事,事、象,徵,徵、願,景,景及衡,量,量成功,的,的方式,等,等，以,便,便不斷,地,地強化,組,組織對,於,於知識,管,管理的,決,決心與,承,承諾。,塑造,強,強勢,的,的知識,管,管理文,化,化來引,導,導與約,束,束員工,注意知,識,識管理,理,理想與,實,實際文,化,化的差,別,別,影響員,工,工的是,實,實際知,識,識管理,推,推動的,文,文化，,而,而不是,高,高階對,外,外宣示,的,的理想,文,文化。,領導的,基,基本概,念,念,所謂,領,領導,，,，是指,管,管理者,激,激勵部,屬,屬、引,導,導及協,調,調成員,的,的活動,、,、選擇,最,最有效,的,的溝通,管,管道以,及,及解決,成,成員間,的,的衝突,，,，其最,終,終目的,在,在於激,勵,勵與引,導,導員工,的,的行為,朝,朝組織,的,的目標,前,前進。,領導的,重,重要性,管理的,四,四大功,能,能之一,影響組,織,織文化,的,的主要,因,因素,知識管,理,理的四,大,大促進,者,者,.（.,.,.）,管理的,四,四大功,能,能之一,規劃：,界,界定目,標,標，制,訂,訂策略,以,以形成,計,計,組織：,是,是指結,構,構分工,與,與成員,角,角色、,職,職責、,決,決策權,力,力的設,計,計而言,控制：,是,是指監,督,督、評,估,估與矯,正,正的行,為,為而言,領導：,激,激勵及,引,引導員,工,工朝組,織,織的方,向,向努力,知識管,理,理的四,大,大促進,者,者,知識管,理,理促進,者,者（Enabler）：領,導,導、文,化,化、科,技,技、評,估,估,知識管,理,理領導,者,者的角,色,色,知識管,理,理願景,的,的提出,者,者,知識管,理,理文化,風,風氣的,塑,塑造者,知識管,理,理策略,目,目標的,訂,訂定者,知識管,理,理資源,的,的承諾,與,與配置,者,者,知識管,理,理障礙,與,與衝突,的,的掃除,者,者,知識管,理,理執行,績,績效的,最,最高考,核,核者,知識管,理,理的創,業,業家角,色,色,組織酬,償,償的類,型,型,內在酬,償,償,內在酬,償,償(InternalRewards)，是指,員,員工自,己,己感受,到,到的一,些,些報酬,，,，大部,分,分是來,自,自工作,中,中的滿,足,足感,外在酬,償,償,外在酬,償,償(Extrinsic Rewards,),)，包括,直,直接調,薪,薪、績,效,效獎金,、,、分紅,與,與間接,的,的保險,、,、休假,、,、俱樂,部,部會員,卡,卡等,知識管,理,理酬償,制,制度的,設,設計重,點,點,組織在,知,知識管,理,理方面,之,之酬償,制,制度必,須,須是明,確,確的,酬償制,度,度要與,知,知識管,理,理目標,密,密切配,合,合,酬償制,度,度要平,衡,衡內在,酬,酬償與,外,外在酬,償,償,團隊與,個,個人酬,償,償的平,衡,衡,組織要,彰,彰顯與,肯,肯定員,工,工對知,識,識管理,行,行為的,貢,貢獻,酬償要,實,實質且,制,制度化,組織要,肯,肯定及,全,全力支,援,援員工,在,在推動,知,知識管,理,理所需,的,的資源,組織提,供,供的知,識,識價值,必,必須能,喚,喚起員,工,工的內,在,在酬償,酬償制,度,度的評,估,估衡量,要,要平衡,與,與客觀,酬償制,度,度要與,文,文化相,容,容,.（.,.,.）,組織內,部,部有效,率,率的知,識,識市場,文化、,領,領導、,酬,酬償等,因,因素的,設,設計，,最,最主要,的,的目的,就,就是要,提,提供一,個,個肥沃,的,的土壤,使,使知識,管,管理可,以,以開花,結,結果，,亦,亦即組,織,織知識,管,管理的,目,目的，,就,就是要,在,在組織,內,內部形,成,成一個,有,有效率,的,的知識,市,市場（KnowledgeMarket）,何謂有,效,效率的,知,知識市,場,場,知識市,場,場上的,賣,賣方及,買,買方皆,樂,樂意地,進,進行交,易,易，順,利,利完成,買,買賣行,為,為,買方容,易,易快速,地,地獲取,知,知識產,品,品的資,訊,訊,買賣雙,方,方容易,快,快速地,取,取得雙,方,方的資,訊,訊,買賣雙,方,方對知,識,識的價,值,值有清,楚,楚的共,識,識,知識的,報,報酬價,格,格非常,明,明確及,清,清楚,買方在,購,購買前,能,能對知,識,識品質,加,加以評,估,估,若知識,的,的品質,非,非常佳,，,，將可,加,加速移,轉,轉流通,的,的速度,買賣雙,方,方沒有,摩,摩擦，,而,而能使,搜,搜尋成,本,本與交,易,易成本,達,達到最,低,低,如何發,展,展有效,率,率的知,識,識市場,買賣雙,方,方都有,意,意願與,動,動機去,進,進行交,易,易,提供充,分,分的知,識,識產品,相,相關資,訊,訊,要確定,知,知識產,品,品價格,機,機制的,充,充分運,作,作,企業要,讓,讓賣方,信,信任買,方,方及瞭,解,解將來,會,會提供,相,相對的,回,回報，,且,且對知,識,識的利,用,用率與,品,品質須,做,做衡量,。,。,要有順,暢,暢的知,識,識產品,交,交流管,道,道與市,場,場,要形成,廣,廣大的,市,市場規,模,模,高階主,管,管要宣,示,示知識,管,管理推,動,動的決,心,心，形,成,成公司,上,上下一,致,致的文,化,化與風,氣,氣，且,需,需要多,加,加舉辦,知,知識管,理,理相關,的,的活動,及,及競賽,，,，其目,的,的則在,於,於要求,全,全體員,工,工之參,與,與。,如何發,展,展有效,率,率的知,識,識市場,（,（續）,要鼓勵,品,品質優,良,良的知,識,識產品,公司要,提,提供實,質,質的資,源,源來支,持,持,企業在,知,知識管,理,理方面,指,指派重,量,量級、,有,有權力,、,、受尊,重,重的高,階,階主管,來,來負責,推,推動知,識,識管理,的,的工作,，,，同時,也,也要鼓,勵,勵支持,知,知識的,倡,倡導者(Champion,),)，給予,這,這些熱,心,心、具,企,企圖心,、,、遠見,、,、毅力,、,、積極,與,與EQ高的重,要,要人士,再,再推動,知,知識管,理,理時，,可,可以有,充,充分支,援,援的資,源,源,形成競,爭,爭激烈,的,的自由,市,市場,企業最,終,終目的,是,是形成,自,自由激,烈,烈的產,品,品競爭,，,，亦即,賣,賣方都,希,希望買,方,方皆能,購,購買自,己,己的知,識,識產品,，,，因此,會,會努力,致,致力於,知,知識產,品,品的品,質,質改良,，,，而形,成,成了一,個,個自由,良,良性競,爭,爭的市,場,場,Theend,.（.,.,.）,