非人力资源经理的人力资源培训

n CEO是 公 司 的 第 一 人 力 资 源 主 管n 部 门 经 理 是 本 部 门 的 第 一 人 力 资 源 主 管n 人 力 资 源 部 是 合 作 伙 伴 ,人 力 资 源 事 务 的 专 家 、 咨 询 顾 问 、 服 务 者CEO,部 门 经 理 和 人 力 资 源 经 理 共 同 肩 负 着 以 下 责 任 ：选 人用 人育 人留 人 主 要 人 力 资 源 杠 杆 招 聘 与 面 试培 训 与 发 展绩 效 管 理 和 评 估薪 酬 与 福 利 n招 聘 如 何 为 公 司 带 来 竞 争 优 势n经 理 应 该 具 备 的 招 聘 技 能n如 何 进 行 职 位 分 析 和 职 位 评 估n职 位 描 述 的 具 体 内 容n面 试 的 流 程 及 注 意 事 项n结 构 化 面 试 的 相 关 技 巧 n吸 引 到 非 常 合 格 的 人 选 , 提 高 成 本 效 率n降 低 流 失 率n创 建 一 支 优 秀 的 多 样 化 的 队 伍 步 骤 1： 识 别 工 作 空 缺 步 骤 2： 确 定 如 何 弥 补 空 缺 招 聘应 急 核 心临 时 /租 用 /承 包 内 部 外 部步 骤 3： 辨 认 目 标 整 体 步 骤 4： 通 知 目 标 整 体 步 骤 5： 会 见 候 选 人不 新 雇 人加 班工 作 重 新 设 计防 止 跳 槽 比 较 项 目招 聘 方 式 招 聘 渠 道 优 点 缺 点内 部 招 聘 从 公 司 现 有 员 工 内部 选 拔 任 用 以 人 为 本 ,激 励 内部 员 工 容 易 形 成 公 司 内部 思 维 定 势 ,导 致整 体 趋 同外 部 招 聘 招 聘 会报 纸 广 告网 上 招 聘内 部 员 工 推 荐 招 进 来 的 员 工 思维 多 元 化 ,给 公 司注 入 新 鲜 血 液 不 能 保 证 空 降 兵能 适 应 公 司 的 企业 文 化 n任 职 条 件n工 作 环 境n工 作 职 责n工 作 强 度n工 作 特 征 职 位 说 明 书 体 检 体 检 报 告 n使 命 与 目 标n为 什 么 做 (Why)n主 要 工 作 内 容n工 作 是 什 么(What)n怎 样 做 (How)n在 哪 儿 做 (Where)n成 功 标 志 n是 招 聘 录 用 的 基 础n是 进 行 职 位 评 估 的 基 础n是 人 员 定 编 的 基 础n是 绩 效 管 理 和 考 核 的 基 础n是 员 工 培 训 和 发 展 的 依 据n是 职 业 生 涯 规 划 的 内 容 HR 部 门 经 理规 划 招 聘 过 程 辨 认 招 聘 需 要实 施 招 聘 过 程 向 HR传 递 招 聘 要 求评 估 招 聘 过 程 参 与 向 候 选 人 传 达 信 息 HR经 理n 设 计 申 请 表 格n 参 与 面 试n 实 施 心 理 和 能 力 评 估 测验n 取 证n 参 与 雇 佣 决 定1. 给 经 理 适 当 的 招 聘 培 训 部 门 经 理n 确 定 该 职 位 所 需 的 能 力n 评 估 候 选 人n 直 接 做 雇 佣 决 定 n顺 序 性 面 试n系 列 性 面 试n小 组 面 试 填 写 求 职 申 请 表收 集 相 关 信 息行 为 表 现 的 记 录客 观 的 评 分 0。 38 测 评 取 证 0。 66 nSituation 情 景nTarget目 标nAction行 动nResult结 果 n回 答 的 语 气 和 熟 练 程 度n眼 神n身 体 姿 势n手 势n面 部 表 情 n 硬 技 能 软 技 能 面 试 的 围 度n 一 个 职 位 最 好 找 5项 围 度 例 ： 考 察 销 售 代 表 的 围 度n 自 我 指 导 和 自 我 激 励n 与 别 人 和 谐 相 处 n 有 说 服 力 和 影 响 力n 交 流 技 术 信 息1. 专 业 的 行 为 举 止 n基 本 信 息n简 历 中 的 疑 点 或 问 题n根 据 围 度 预 设 问 题 （ 一 般 每 个 围 度 预 设 3个 问 题 ）n记 录 每 位 应 聘 者 的 答 案 n面 试 计 划n应 聘 者 简 历n公 司 介 绍 册n名 片n手 机 关 闭 或 语 音 留 言n确 保 面 试 的 私 密 性 、 减 少 干 扰 n面 试 前 观 察n自 我 介 绍n确 保 双 方 的 位 置 舒 适n解 释 面 试 的 时 间 长 度 ， 程 序 及 要 谈 的 内 容15分 钟 ： 闲 聊15分 钟 ： 问 简 历 上 的 疑 点 和 问 题30分 钟 ： 根 据 围 度 而 做 的 面 试 计 划 提 问 n修 改n重 述n跳 过n发 展 n允 许 候 选 人 问 问 题n说 明 下 一 步 的 程 序 和 大 概 时 间n真 诚 地 感 谢 候 选 人n等 他 走 了 ,把 笔 记 记 全 n问 获 得 行 为 表 现 的 问 题n做 完 整 的 行 为 表 现 记 录n倾 听 时 全 神 贯 注n掌 握 面 试 的 速 度n维 护 候 选 人 自 尊n避 免 非 语 言 性 的 暗 示 n描 述 公 司 的 经 营 范 围n提 供 有 关 的 事 实 和 数 据n描 述 公 司 的 历 史n描 述 空 缺 职 位n描 述 工 作 环 境n描 述 职 业 生 涯 发 展 机 会 n刻 板 印 象n相 信 介 绍 人n非 结 构 性 面 谈n忽 视 情 商n要 求 真 空 里 的 答 案n寻 找 超 人 晏 子 曰 :国 有 三 不 祥 :夫 有 贤 而 不 知 ， 一 不 祥知 而 不 用 ， 二 不 祥用 而 不 任 ， 三 不 祥用 人 知 人 善 任 用 人 不 疑 ，疑 人 不 用 唯 才 是 举量 才 录 用 用 人 所 长 ，容 人 所 短人 尽 其 才 ，才 尽 其 用 讨 论 ：1. 你 在 用 才 上 碰 到 什 么 难 题 ?2. 什 么 是 将 合 适 的 人 放 在 合 适 的 岗 位 上 ？3. 有 才 干 没 德 行 ， 怎 么 办 ？ 如 何 用 好 问 题 员 工 ？ n管 理 者 应 对 “ 问 题 员 工 ” 开 辟 出 一 块 新 领 地 ,以 免 他们 破 坏 其 他 人 的 工 作 环 境n管 理 者 不 应 对 “ 问 题 员 工 ” 的 不 良 品 行 出 尔 反 尔 ,时而 嘉 奖 时 而 惩 罚n平 衡 业 绩 与 和 谐 的 工 作 环 境 - 建 立 考 核 机 制 - 认 可 能 力 和 业 绩 - 制 订 改 进 计 划 - 给 予 指 导 n育 才 的 方 法n培 训 的 种 类n部 门 经 理 在 培 训 工 作 中 担 任 的 角 色 及 其 职 责 n培 育 员 工 能 提 高 他 们 对 工 作 的 认 知 程 度 和 思 维 能 力n培 育 员 工 能 提 高 他 们 的 工 作 绩 效n培 育 员 工 能 提 高 他 们 的 满 意 度 ,减 少 流 失 率n培 育 员 工 能 为 公 司 储 备 必 需 之 人 才 n教 室 正 规 培 训n独 立 式 学 习 独 立 完 成 一 项 具 有 挑 战 性 工 作n贴 身 式 学 习 跟 随 教 练n开 放 式 学 习 感 兴 趣 的 知 识 领 域 ， 形 式 不 拘n度 假 式 学 习 离 岗 培 训 和 获 得 相 关 证 书n轮 换 式 学 习 工 作 调 换 领 导 开 发 项 目 /工 作 辅 导生产作业 市场营销 人力资源管理 财务管理新 员 工 入 职 培 训产品开发 其他技能销售技巧 培训需求分析培训计划培训评估跟踪培训实施部 门 经 理 在 培 训 过 程 中 的 参 与 度 ： 培 训 前 培 训 中 培 训 后一 线 经 理学 员培 训 专 员讲 师 业绩比例20 80 100淘汰有价值优秀优秀使 其 掌 握更 多 的 工作 技 能 ,提高 其 绩 效 使 其 更 出色 ,员 工 的职 业 生 涯与 公 司 发展 结 合 建 立 综 合管 理 人 才的 梯 队n 需 求 (1) 公 司 战 略 关 注 点 组 织 分 析 n 需 求 (2) 业 务 发 展 需 求 点 业 务 分 析n 需 求 (3) 绩 效 考 核 结 果 点 - 员 工 分 析 培 训 的 原 因n 法 律 法 规n 基 本 技 能 的 缺 乏n 绩 效 不 佳n 新 技 术n 顾 客 要 求n 新 产 品 n 更 高 的 绩 效 标 准n 新 工 作 组 织分 析人 员分 析 任 务分 析谁 需 要 培 训 ? 在 哪 些 方 面需 要 培 训 ?培 训 的 背 景是 什 么 ? 分 析 结 果n受 训 者 需 要 学 到什 么n谁 接 受 培 训n培 训 的 类 型n培 训 的 频 率n外 部 购 买 还 是 自己 设 计n进 行 培 训 还 是 采取 其 他 人 力 资 源 措施 或 其 他 的 解 决 方法 企 业目 标 企 业现 状 员 工目 标 员 工现 状任 务目 标 任 务现 状差 异 差 异 差 异企 业 需 求 任 务 需 求 员 工 需 求培 训 需 求培 训 目 标企 业 经 营 发 展 员 工 个 人 发 展 n 培 训 是 促 成 完 成 业 务 战 略 的 手 段 吗 ?培 训 如 何 支 持 我 们 的 公 司 战 略 ?n 那 个 部 门 需 要 培 训 ?n 我 们 的 团 队 成 员 有 相 关 的 知 识 /技 能 和 能 力 去 和 竞 争 对 手 竞 争 ?n 我 们 的 培 训 预 算 是 多 少 ?n 谁 需 要 被 培 训 ?经 理 ?专 业 人 员 ?还 是 关 键 岗 位 员 工 ?n 对 哪 些 岗 位 进 行 培 训 可 以 使 我 们 的 产 品 质 量 和 客 户 服 务 变 得 更 好 ?n 这 些 岗 位 的 哪 些 知 识 /技 能 /能 力 或 者 品 行 是 必 须 的 ? n雷 区 一 : 忽 视 团 队 学 习 与 协 作n雷 区 二 :全 盘 引 进 流 行 课 程n雷 区 三 :培 训 不 是 救 火n雷 区 四 :培 训 不 是 治 病 n一 线 经 理 要 关 心 员 工 参 加 的 培 训 课 程 的 情 况n查 看 培 训 报 告 和 行 动 计 划n给 他 运 用 培 训 知 识 的 环 境n定 期 交 流 培 训 后 的 认 知 不 一 致 ,使 受 训 员 工 更受 挫 ,所 以 要 提 倡 团 队 学 习 ,成 为 学 习型 组 织 项目规划职位清单各职位所需知识技能,素质和责任启明星名单推荐-面试-测评确定职位需求确定所需职位要求筛选后选人 培训 /课堂指导在职体验教练学员人际互助图书阅读培训发展计划筛选教练及教练名单图书清单过程跟踪计划未来经理人评估晋升水平调动保留360度评估,项目报告评估汇总确定经理人新岗位通报和表彰定期跟踪回岗 观察 人才培养计划模型 n留 人 理 论n留 人 的 方 法n留 人 的 案 例 生 理安 全归 属受 尊 重自 我实 现 等 级 越 低 者 越 容 易 获 得 满 足 ，等 级 越 高 者 则 获 得 满 足 的 比例 较 小 。 这 就 促 进 了 企 业 管理 理 论 的 进 一 步 深 化 ， 迫 使管 理 者 在 实 际 管 理 过 程 中 ，必 须 考 虑 如 何 更 好 地 从 心 理上 去 满 足 员 工 的 高 层 次 需 要 ，从 文 化 上 对 员 工 加 以 调 控 和引 导 ， 帮 助 他 们 实 现 各 自 的愿 望 ， 使 他 们 不 仅 感 到 自 己是 一 个 被 管 理 者 ， 同 时 也 能够 在 安 全 感 、 感 情 归 属 、 受尊 敬 、 自 我 实 现 等 方 面 ， 都能 拥 有 很 大 的 发 展 空 间 。 影 响 人 的 工 作 态 度 的 因 素 :保 健 因 素 和 激 励 因 素第 一 ， 不 是 所 有 的 需 要 得 到 满 足 就 能 激 励 起 人 们 的 积 极 性 ， 只 有那 些 被 称 为 激 励 因 素 的 需 要 得 到 满 足 才 能 调 动 人 们 的 积 极 性 ；第 二 ， 不 具 备 保 健 因 素 时 将 引 起 强 烈 的 不 满 ， 但 具 备 时 并 不 一 定会 调 动 强 烈 的 积 极 性 ；第 三 ， 激 励 因 素 是 以 工 作 为 核 心 的 ， 主 要 是 在 职 工 进 行 工 作 时 发生 的 影 响 人 的 工 作 态 度 的 因 素 :保 健 因 素 和 激 励 因 素第 一 ， 不 是 所 有 的 需 要 得 到 满 足 就 能 激 励 起 人 们 的 积极 性 ， 只 有 那 些 被 称 为 激 励 因 素 的 需 要 得 到 满 足 才 能调 动 人 们 的 积 极 性 ；第 二 ， 不 具 备 保 健 因 素 时 将 引 起 强 烈 的 不 满 ， 但 具 备时 并 不 一 定 会 调 动 强 烈 的 积 极 性 ；第 三 ， 激 励 因 素 是 以 工 作 为 核 心 的 ， 主 要 是 在 职 工 进行 工 作 时 发 生 的 n一 个 人 对 他 所 得 的 报 酬 是 否 满 意 ， 不 是 只 看 其 绝 对值 ， 而 是 进 行 社 会 比 较 或 历 史 比 较 ， 看 其 相 对 值 。 即 把 个 人 的 报 酬 与 贡 献 的 比 率 同 他 人 的 这 个 比 率作 比 较 ， 若 比 率 相 等 ， 则 认 为 公 平 合 理 而 感 到 满 意， 从 而 心 情 舒 畅 ， 情 绪 高 昂 ； 若 个 人 的 比 率 小 于 他人 的 比 率 ， 就 会 感 到 不 公 平 ， 从 而 情 绪 低 落 ， 怨 气横 生 。 这 种 比 较 ， 还 包 括 与 本 人 历 史 上 的 比 率 作 比较 。 我 的 工 作 很 有 趣 87有 各 种 发 展 机 会 78我 喜 欢 周 围 的 同 事 55工 作 责 任 47我 工 资 收 入 不 错 41我 自 身 得 到 了 很 好 的 提 高 40 7000多 名 荷 兰 男 女 调 查 结 果 需 求 度 对 公 司 的 满 意 度满 意 的 /挑 战 性 的 工 作 84% 59%合 理 的 工 资 水 平 84% 52%有 效 的 领 导 76% 41%晋 升 的 机 会 72% 42%培 训 项 目 72% 48%业 绩 回 馈 和 指 导 71% 42%开 发 性 的 任 务 70% 47%褒 奖 活 动 53% 36% 资 料 来 自 :通 能 太 平 国 际 业 务 顾 问 公 司 (Towers Perrin) 研 究 表 明 : 对 员 工 尤 其 是 高 技 能 /高 职 位 的 员 工 而 言,非 物 质 激 励 如 领 导 能 力 ,发 展 机 会 ,晋 升 机会 以 及 工 作 挑 战 ,甚 至 对 社 会 的 贡 献 这 些激 励 方 式 正 在 变 得 越 来 越 重 要 . n没 有 规 矩 不 成 方 圆 制 度 留 人n工 作 着 是 快 乐 的 事 业 留 人n家 的 感 觉 真 好 企 业 文 化 留 人n得 人 心 者 得 天 下 感 情 留 人n有 钱 用 在 刀 刃 上 福 利 留 人 nTMS（ Talent Management System） 方 案 定 义 优 秀 员 工 :即 对 自 己 工 作 使 命 资 源 清 楚 的 人 ;沟 通 能 力 佳 ;具 有 想 要 赢 ,积 极心 态 ;可 以 在 挑 战 、 有 压 力 的 环 境 下 发 挥 工 作 能 力 ； 愿 意 承 担 合 理 风 险 及 完 成所 交 待 的 使 命 把 人 才 划 为 ： 专 业 人 才 ； 管 理 人 才 ； 业 务 人 才 ； 综 合 能 力 人 才n调 查 员 工 离 职 原 因 主 管 的 领 导 能 力 ， 对 下 属 的 教 导 与 指 正 工 作 生 活 品 质n绩 效 管 理 流 程 n“ 聚 一 聚 ” ： 要 求 主 管 一 个 月 内 至 少 有 两 次 与 员 工 坐 下 来 谈1： 公 司 经 营 业 务 状 况 2： 与 员 工 个 人 较 相 关 的 主 题 3： 向 员 工 表 达 谢 意 及 认 同n员 工 满 意 度 调 查 留 人 与 留 才 绩 效 管 理 是 指 为 了 达 成 组 织 的 目 标 ， 通 过 持 续 开 放 的 沟 通过 程 ， 推 动 团 队 和 个 人 做 出 有 利 于 目 标 达 成 的 行 为 ， 最 终 形 成组 织 目 标 所 预 期 的 利 益 和 产 出 。 绩 效 管 理 体 系 是 一 套 有 机 整 合 的 流程 和 系 统 ， 专 注 于 建 立 、 收 集 、 处 理和 监 控 绩 效 数 据 。 它 既 能 增 强 企 业 的决 策 能 力 ， 又 能 通 过 一 系 列 综 合 平 衡的 测 量 指 标 来 帮 助 企 业 实 现 策 略 目 标和 经 营 计 划 。 高 效 的 绩 效 管 理 体 系 是 企 业 实 现运 营 目 标 的 重 要 的 工 具 绩效期间 组 织 目 标 分 解工 作 单 元 职 责评 估 结 果 使 用 ：员 工 发 展 计 划培 训 薪 酬 调 整奖 金 发 放人 事 变 动 绩 效 计 划 ：活 动 ： 与 员 工 一 起 确定 绩 效 目 标 、 发 展 目 标和 行 动 计 划时 间 ： 绩 效 期 间 的 开 始绩 效 评 估 ：活 动 ： 评 估 员 工 的 绩 效时 间 ： 绩 效 期 间 结 束 时绩 效 反 馈 面 谈 ：活 动 ： 主 管 就 评 估 的 结 果与 员 工 讨 论时 间 ： 绩 效 期 间 结 束 时 绩 效 实 施 与 管 理 ：活 动 ： 观 察 、 记 录 和 总 结绩 效 ； 提 供 反 馈 ；就 问 题 与 员 工 讨 论 ， 提 供指 导 和 建 议时 间 ： 整 个 绩 效 期 间 前 期4. 选 择 评 估 方 法5. 设 计 评 估 表 格6. 建 立 制 度 流 程7. 沟 通 政 策 制 度 中 期11. 观 察 员 工 绩 效12. 记 录 员 工 绩 效13. 回 馈 员 工 绩 效14. 修 正 业 绩 目 标人 力 资 源 部门 的 责 任地 区 部 总 经理 的 责 任 初 期8. 回 顾 、 确 认 岗 位 职 责9. 讨 论 确 定 业 绩 目 标10. 签 定 业 绩 合 同直 接 主 管的 责 任 直 接 主 管的 责 任前 期1.明 确 实 施 绩 效 管 理 的 目 的2. 推 动 绩 效 管 理3. 沟 通 、 明 确 地区 部 年 度 和 长 远目 标 规 划 源 动 力 和 带头 人 专 业 支 持 者 后 期15.指 标 数 据 收 集16. 绩 效 评 估17. 绩 效 面 谈 ， 制 定 员 工发 展 计 划直 接 主 管的 责 任 后 期18. 审 核 评 估 结 果 及 发 展计 划19. 协 调 实 施 业 绩 结 果 强制 分 配20. 协 调 解 决 评 估 争 议业 绩 管 理 小 组的 责 任 后 期21. 评 估 结 果 反 馈22. 执 行 员 工 发 展 计 划23. 根 据 评 估 结 果 执 行 人力 资 源 决 策 及 管 理直 接 主 管的 责 任主 角 仲 裁 者 资金 、人员 、技术 、信息支持 业 务 单 元 的 目 标组 织 的 使 命组 织 发 展 战 略组 织 的 目 标每 个 职 位 的 关 键 成 功 因 素工 作 分 析每 个 职 位 的 目 标 业 务 单 元 目 标 工 作 分 析岗 位 说 明 书n使 命 与 目 标n为 什 么 做 (Why)n主 要 工 作 内 容n工 作 是 什 么(What) n怎 样 做 (How)n在 哪 儿 做 (Where)n成 功 标 志 n 明 确 岗 位 目 标n 确 定 主 要 任 务 （ 从 客 户 、 数 据 调 查 、 计 划 、 财 务 、 人 员 管 理 、 培 训 、 项目 等 方 面 考 虑 ）n 界 定 衡 量 标 准n 界 定 岗 位 能 力 要 求 (知 识 /技 能 /能 力 )、 工 作 环 境 要 求 n 练 习 ： 为 您 的 下 属 完 成 一 份 工 作 说 明 书 整 体 上 评 价 关 键 的 成 功 因 素 ： 与 公 司 的 策 略 目 标 相 一 致 提 高 最 终 客 户 满 意 度 提 高 内 部 运 营 效 率 能 影 响 财 务 数 据 与 自 身 的 工 作 密 切 相 联 系 探 讨 是 什 么 因 素 是 真 正 的 关 键 成 功 要 素 (H/O) 指 标 类 型 举 例 数 据 来 源数 量 产 量 业 绩 记 录销 售 额 财 务 数 据利 润质 量 破 损 率 生 产 记 录独 特 性 上 级 评 估准 确 性 客 户 评 估成 本 单 位 产 品 的 成 本 财 务 数 据管 理 费 用 率时 限 及 时 性 上 级 评 估到 市 场 时 间 客 户 评 估供 货 周 期 q Specific - 所 描 述 的 内 容 必 须 具 体 ， 而 非 一 般 的 泛 泛 而 谈 。q Measurable - 所 描 述 的 内 容 必 须 有 明 确 的 可 衡 量 的 完 成 指 标 。 这 里须 使 用 数 字 、 质 量 标 准 、 发 生 频 率 、 百 分 比 、 金 额 、 合 同 或 产 品 规范 等 一 些 衡 量 标 准 。q Attainable - 所 描 述 的 内 容 必 须 是 切 实 可 行 的 。 必 须 保 证 在 目 前 的能 力 水 平 和 能 够 获 得 的 技 能 条 件 下 可 行 的 。q Result oriented 所 设 置 的 指 标 有 明 确 的 结 果 导 向 ， 是 对 目 标 达成 有 重 要 的 影 响 的 关 键 因 素 ， 而 不 是 什 么 都 考 核 。q Time-bounded - 所 描 述 的 内 容 须 有 时 间 界 限 。 完 成 日 期 或 基 准 日 期必 须 清 楚 。 哪 一 天 、 哪 一 月 、 哪 一 季 度 完 成 必 须 清 楚 。 q Successful - 所 描 述 的 目 标 需 有 挑 战 性 。 目 标 需 在 目 前 的 水 平 上 进一 步 发 掌 提 高 才 能 获 得 ， 应 跳 一 跳 才 能 构 够 得 到 。 例 1: 财 务 经 理例 2: 品 控 部 经 理 n 每 位 学 员 为 自 己 或 自 己 的 下 属 设 计 2004年 K PI (5 分 钟 )n 和 同 组 成 员 进 行 交 流 (5 分 钟 )n 每 组 挑 选 两 个 K PI与 全 体 学 员 交 流 (10分 钟 )n 全 体 讨 论 (5分 钟 ) n 直 接 的 沟 通 方 式 ： 面 谈 、 会 议n 双 向 的 沟 通 方 式- 鼓 励 员 工 提 出 意 见 建 议 ， 有 很 多 时 候 员 工 比 你 更 清 楚 地 知 道 自 己 的 工 作n 提 供 弹 药n 签 署 业 绩 合 同 获 取 员 工 的 公 开 承 诺 n 利 用 “ 重 要 事 件 法 ” ， 根 据 评 核 因 素 及 衡 量 标 准 ， 随 时 留 意 员 工 表现 特 别 好 及 特 别 差 之 处 ， 并 加 以 记 录 。n 建 立 内 部 的 关 键 信 息 的 记 录 、 收 集 、 统 计 、 分 析 的 管 理 体 系 ；n 要 求 员 工 定 期 缴 交 日 报 、 周 报 、 月 报 或 季 报 。n 搜 集 员 工 平 时 缴 交 的 报 告 、 联 络 文 件 或 会 议 记 录 。n 检 视 员 工 的 工 作 时 间 应 用 （ Tim e Sheet）n 检 视 员 工 的 出 勤 记 录 （ 请 假 、 上 下 班 时 间 ） 与 奖 惩 记 录 。n 征 询 内 部 顾 客 的 满 意 程 度 。n 要 求 员 工 自 我 批 评 ， 提 出 “ 重 要 事 件 ” 或 绩 效 事 证 。 n 定 期 回 馈如 果 期 中 观 察 所 得 为 小 型 重 要 事 件 ， 可 以 每 月 定 时 回馈 绩 效 一 次 。n 适 时 回 馈2. 如 果 期 中 观 察 所 得 为 大 型 重 要 事 件 ， 必 须 立 即 回馈 绩 效 。 n 表 扬 : 告 诉 员 工 他 /她 在 哪 些 方 面 表 现 出 色 并 表 示 感 谢 . 阐 释 这 些 出 色 的 业 绩 是 如 何 影 响 公 司 业 务 的 . n 指 导 : 指 出 他 /她 哪 里 方 面 需 要 做 得 更 好 . 阐 述 这 些 对 公 司 业 务 意 味 着 什 么 .n 计 划 : 请 员 工 告 诉 你 他 /她 将 如 何 提 高 . n 激 励 : 询 问 员 工 你 能 做 什 么 来 给 予 帮 助 . 告 诉 员 工 你 对 他 /她 的 进 步 充 满 信 心 表 扬表 扬 行 为表 扬 要 及 时表 扬 要 具 体告 诉 他 们 对 在 哪 里你 是 怎 么 认 为 的鼓 励 他 们 （ 感 情 要 真 挚 ）握 手 批 评批 评 行 为批 评 要 及 时批 评 要 具 体告 诉 他 们 错 在 哪 里你 是 怎 么 认 为 的鼓 励 他 们 （ 感 情 要 真 挚 ）握 手目 标 达 成 目 标 未 达 成 正 式 评 估n 年 中 评 估1. 年 终 评 估 n 就 公 司 对 员 工 的 期 望 值 达 成 一 致n 讨 论 他 们 的 业 绩n 确 定 他 们 的 强 项 和 弱 项n 给 出 正 面 评 价 ,进 行 建 设 性 的 批 评n 理 顺 与 合 作 同 事 之 间 的 关 系n 向 他 们 提 供 必 要 的 支 持 ,其 中 包 括 发 展 和 培 训 n 录 象 J让 员 工 与 你 坦 诚 相 见J鼓 励 下 属 说 话J认 真 倾 听J给 予 反 馈J集 中 在 绩 效 ， 而 不 是 人 本 身J着 眼 于 未 来 ， 而 非 过 去J重 点 在 于 解 决 问 题 ， 而 不 是 评 判 业 绩 结 果 强 制 分 配 ： 将 业 绩 评 估 结 果 强 制 排 序 使 得 每 个 分 类 都 达到 一 定 的 百 分 比 A、 超 级 明 星 5-10% B、 中 坚 力 量 15-20% C、 表 现 尚 可 者 40-60% D、 业 绩 需 改 进 者 15-20% E、 业 绩 不 佳 者 5-10% 尽 量 以 结 果 取 向 观 察 及 记 录 员 工 绩 效 以 相 对 标 准 衡 量 、 比 较 及 判 断 员 工 绩 效 考 绩 不 应 该 是 轮 流 的 考 绩 必 须 保 密 ， 尤 其 不 可 透 露 他 人 考 绩 ， 以 博 取 被 考 核 者 的 认 同 考 绩 必 须 反 映 实 际 绩 效 ， 不 能 被 扭 曲 以 讨 好 员 工 考 绩 必 须 力 求 正 确 ， 不 能 因 发 现 偏 误 而 一 改 再 改 绩 效 评 核 是 主 管 的 权 责 ， 如 果 考 绩 正 确 ， 并 不 一 定 要 取 得 员 工 的 同意 熟 悉 组 织 之 绩 效 评 核 制 度 (程 序 、 目 的 、 内 容 ) 熟 悉 下 属 之 工 作 内 容 、 工 作 要 求 及 工 作 结 果 起 初 与 下 属 就 评 核 因 素 及 衡 量 标 准 达 成 协 议 期 中 时 常 评 核 绩 效 并 定 时 或 适 时 回 馈 部 署 （ 观 察 、 记 录 、 回 馈 员工 绩 效 ） 期 满 与 下 属 绩 效 面 谈 ， 请 部 署 协 助 提 升 绩 效 并 就 员 工 发 展 计 划 达成 协 议 请 下 属 协 助 改 良 绩 效 评 核 制 度 n 请 回 想 并 写 下 您 某 位 属 下 在 过 去 半 年 中 的 业 绩 或 表 现 (3分 钟 )n 请 每 位 学 员 回 想 并 写 下 自 己 在 过 去 半 年 中 取 得 的 业 绩 或 表 现 (3分 钟 )n 与 本 组 成 员 交 流 (10分 钟 )n 角 色 扮 演 (14 分 钟 ) 绩 效 管 理 绩 效 评 估一 个 完 整 的 管 理 过 程 管 理 过 程 中 的 局 部 环 节 和 手 段侧 重 于 信 息 沟 通 与 绩 效 提 高 侧 重 于 判 断 和 评 估伴 随 管 理 活 动 的 全 过 程 只 出 现 在 特 定 的 时 期事 先 /事 中 的 沟 通 与 承 诺 事 后 的 评 价 被 要 求 ， 才 会 做有 测 评 ， 才 会 做 好有 奖 励 ， 才 愿 意 做 得 更 好有 发 展 ， 才 能 做 得 最 好人 们 之 所 以 做 事 是 因 为 他 们 做 了 以 后 随 之 而 来 的 结 果 奖 金调 薪招 聘 /选 拔培 训聘 雇职 业 发 展明 年 企 业 /部门 目 标绩 效 结果 /反 馈 聘 雇企 业 /部 门目 标培 训发 展 调 薪奖 金招 募 选 拔 部 门 经 理 人 力 资 源 经 理