信息活动过程管理课件

5.1 信 息 生 命 期 和 信 息 管 理 工 作5.2 信 息 需 求 分 析5.3 信 源 分 析5.4 信 息 编 码5.5 信 息 采 集5.6 信 息 存 储5.7 信 息 加 工5.8 信 息 传 输5.9 信 息 使 用5.10 信 息 反 馈案 例 、 习 题 2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 5.1 信 息 生 命 期 和 信 息 管 理 工 作3信 息编 码 4信 息采 集1信 息 需求 分 析 7信 息 传 输2信 源 分 析 9信 息 反 馈 8信 息使 用6信 息加 工5信 息存 储信 源 /信 宿2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 信 息 管 理 工 作 信 息 管 理 工 作 就 是 针 对 信 息 的 生命 周 期 中 的 各 个 环 节 的 管 理 工 作 ， 包括 ： 计 划 、 组 织 、 领 导 和 控 制 。2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 5.2 信 息 需 求 分 析5.2.1 信 息 需 求 分 析 概 念 和 特 点问 ： 为 什 么 进 行 信 息 需 求 分 析答 ： 为 了 解 决 问 题 个 人 ： 如 何 选 择 高 考 志 愿 ？企 业 ： 市 场 定 位 、 营 销 策 略 、 业 绩 考 核 等政 府 ： 社 会 动 态 、 产 业 结 构学 校 ： 学 生 状 况 、 专 业 设 置 2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 例 ： 定 量 SWOT分 析 内 部 条 件优 势1、 研 发 能 力 强2、 C的 市 场 占 有 率 升 劣 势1、 管 理 效 率 低2、 A产 品 过 时外部环境 机 会1、 B的 需 求增 长 发 挥 优 势 、 利 用 机 会1、2、 克 服 劣 势 、 利 用机 会1、2、威 胁1、 D的 原 材料 涨 价 发 挥 优 势 、 避 免 威 胁1、2、 ？ 克 服 劣 势 、 避 免威 胁1、2、 ？2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 管 理 层 次高 层 ： 战 略中 层 ： 管 理 控 制基 层 ： 业 务 操 作 计 划 组织 领导 控制营 销生 产人 力财 务 管 理 职 能业 务 流 程 针 对 不 同 的 管 理 问题 进 行 信 息 需 求 分 析 ，请 学 生 课 堂 练 习2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 信 息 需 求 分 析 是 根 据 管 理 问 题确 定 信 息 需 求 的 一 系 列 活 动 。5.2.2 信 息 需 求 分 析 的 基 本 原 则真 实 性 原 则完 整 性 原 则层 次 性 原 则 实 用 性 原 则扩 展 性 原 则2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 5.2.3 信 息 需 求 分 析 的 步 骤开 始调 研信 息 需 求 表 示资 料 分 析资 料 是 否合 适 信 息 需 求 确 认是 否满 足 需 要结 束是 是否否2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 5.3 信 源 分 析在 广 泛 分 散 的 信 息 源 与 特 定 用 户 之 间 寻 找 平 衡 。信 息 源 分 布 的 最 大 特 点 就 是 不 平 衡 。首 先 进 行 分 类 ， 然 后 进 行 分 析 。分 类 ：组 织 边 界 ： 内 部 信 息 、 外 部 信 息业 务 性 质 ： 市 场 信 息 、 技 术 信 息 、 物 料 信 息信 息 载 体 ： 文 档 、 数 据 库运 动 状 态 ： 静 态 、 动 态2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 5.4 信 息 编 码对 管 理 信 息 进 行 科 学 分 类 并 编 制 代 码 的 过 程 。编 码 的 重 要 3原 则 ：唯 一 性分 类 性统 一 性 2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 信 息 分 类 码无 含 义 分 类 码无 序 码 ：随 机 码有 序 码 ：1.男2.女 有 含 义 分 类 码结 构 码 ：邮 政 编 码学 号 特 征 码 ：HP DeskJet1100C 2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 5.5 信 息 采 集要 求 掌 握 狭 义 的 概 念 ， 即 在 管 理 信 息 系 统 领 域的 概 念 ：信 息 采 集 人 员 按 照 一 定 的 方 法 捕 捉 信 源 发 生 的管 理 信 息 并 且 将 这 些 管 理 信 息 输 入 到 管 理 信 息系 统 中 的 过 程 。主 要 原 则 ：目 的 性真 实 性 ： 已 发 生 的 原 始 信 息 ， 不 是 二 次 加 工 的 信 息 。正 确 性 2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 开 始明 确 将 要 采 集 的 信 息明 确 负 责 人 员明 确 工 具 和 手 段准 备 工 作 是 否 做 好 是 否继 续 采 集结 束是 是否 开 展 业 务 工 作 ， 生 成 信 息捕 捉 信 息输 入 信 息否2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 对 于 信 息 系 统 管 理 人 员 ， 最 最 关 键 的 环节 是 信 息 的 输 入 ， 也 是 具 有 技 术 含 量 的 环 节 ，大 家 想 想 为 什 么 ？ 防 止 输 入 错 误 错 误 校 验 发 现 错 误 尽 量 选 择 机 器 输 入 ， 并 设 计 自 动 校 验 方 法 。如 果 是 人 工 键 盘 输 入 ， 请 设 计 防 错 流 程 。2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 调 查 问 卷A录 入 员 B录 入 员A文 件 B文 件A=B？校 验 员下 一 条 记 录 打 印 该 行按 原 始 数 据 纠 错思 考 题 ：如 何 在 数 据库 中 实 现 ？编 出 SQ L语句 2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 5.6 信 息 存 储 对 管 理 信 息 系 统 中 的 信 息 进 行 有 序 、 有 效 地存 储 和 保 管 ， 其 目 的 是 便 于 今 后 的 信 息 加 工 和检 索 。 主 要 方 式 ： 数 据 库 存 储 文 件 存 储 程 序 存 储2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 主 要 原 则 ：安 全 性 原 则 ： 管 理 制 度 的 安 全 和 系 统 操 作 的 安 全 机 制一 致 性 原 则 ： MIS中 的 信 息 不 随 时 间 、 地 点 和 使 用人 物 而 变 。有 序 性 原 则 ： 具 有 排 序 规 律2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 5.7 信 息 加 工案 例 ： A企 业 的 主 要 竞 争 对 手 为 B企 业 ， A企 业 收 集 B企 业 的商 品 价 格 。商 品 一 月 份 价 格 二 月 份 价 格A01 500 400A02 600 500A03 1200 1140A04 1300 1250A05 2000 2010这 个 信 息 给 谁 看 ？ 2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 给 销 售 经 理 可 以 ， 但 是 给 总 经 理 看 还 应 该 进一 步 加 工 。告 诉 总 经 理 ,B企 业 平 均 降 价 10%太 笼 统 ， 无 意 义 。建 议 告 诉 总 经 理 这 样 的 信 息 ：低 端 产 品 降 价 20%， 例 如 :A01,A02中 端 产 品 降 价 5%, 例 如 ： A03,A04高 端 产 品 涨 价 5%。 例 如 ： A052010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 5.7.1 信 息 加 工 的 概 念 和 原 则 信 息 加 工 是 指 为 了 保 证 管 理 信 息 系 统 提 供 的 信息 能 够 满 足 用 户 的 计 划 、 管 理 、 决 策 、 控 制 等 需求 而 对 源 信 息 进 行 管 理 的 、 数 字 的 优 化 处 理 过 程 。主 要 原 则 ：优 化 原 则效 果 原 则2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 5.7.2 信 息 加 工 方 式不 改 变 信 息 内 容 的 加 工 方 式投 影 分 类 排 序 比 较显 示 审 批 沟 通 多 维 分 析 . 信 息 加 工改 变 信 息 内 容 的 加 工 方 式统 计 技 术 优 化 技 术 决 策 技 术 预 测数 据 挖 掘 推 理 技 术 综 合 技 术源 信 息 管 理 信 息2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 排 序 2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 筛选 2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 分 类 2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 成 绩 分 组 人 数 比 率 （ %）不 及 格 60 6 12.00 及 格 60-69 12 24.00 中 70-79 18 36.00 良 80-89 11 22.00 优 90-100 3 6.00 合 计 50 100.00 分 类 2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 分 类 1 2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 成绩按性别分类性别均值N标准差男84.7500 8 9.79431女86.8571 7 7.51506总计85.7333 15 8.56460分 类 2 2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 平 均 数 74.1标 准 差 12.59中 位 数 75.5众 数 67最 小 值 45最 大 值 92合 计 3705观 测 数 50主 要 描 数统 计 指 标2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 性别* 数学成绩组* 特长 交叉制表计数特长数学成绩组合计不及格及格良优中体育性别男1 0 0 0 1女2 1 1 2 6合计3 1 1 2 7文艺性别男1 2 1 2 6女0 0 0 2 2合计1 2 1 4 8无性别男2 4 5 2 5 18女3 3 4 0 7 17 合计5 7 9 2 12 35 多 维 分 析2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 多 维 分 析2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 数学平均分 多 维 分 析2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 数据挖掘 2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 数据挖掘 2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 什 么 是 数 据 挖 掘 ？例 如 ： 啤 酒 与 尿 布 国 美 的 每 天 时 段 与 销 售 额 分 析数 据 挖 掘 有 许 多 方 法 ：决 策 树 ： 事 先 有 类 ， 然 后 对 个 体 进 行 归 类 决 策聚 类 ： 事 先 无 类 ， 根 据 数 据 特 征 分 类序 列 聚 类 ： 研 究 事 物 之 间 先 后 发 生 的 序 列 关 系时 间 序 列 :研 究 事 物 沿 时 间 进 程 的 发 展 趋 势关 联 规 则 ： 发 现 数 据 项 之 间 的 关 联 模 式贝 叶 斯 决 策 和 神 经 网 络 ： 研 究 事 物 发 生 的 条 件回 归 分 析2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 客 户 满 意 度 购 买 额张 1 满 意 500张 2 一 般 500张 3 不 满 意 60李 4 满 意 600李 5 满 意 650李 6 不 满 意 100王 7 一 般 200王 8 一 般 300王 9 一 般 150赵 10 一 般 500 Cluster Membership 1 1 2 1 1 2 2 3 2 1 Case 1:张1 2:张2 3:张3 4:李4 5:李5 6:李6 7:王7 8:王8 9:王9 10:赵10 3 Clusters 客 户 数 据 如 下 表2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 将 客 户 按 照 购 买 额 和 满 意 度 分 类 判 别 分 析忠 诚 客 户 ： 满 意 度 高 、 购 买 额 高不 忠 客 户 ： 满 意 度 低 、 购 买 额 低一 般 客 户 ： 满 意 度 一 般 、 购 买 额 一 般有 100个 客 户 数 据 ， 人 为 选 定 几 个 典 型 客 户客 户 满 意 度 购 买 额 客 户 分 类 张 1 满 意 500 忠 诚张 2 一 般 200 一 般王 1 满 意 600 忠 诚王 2 不 满 意 60 不 忠 诚李 3 一 般 300 一 般SPSS的 任 务 ： （ 1） 检 验 （ 2） 归 类 其 他 客 户2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 销 售 量 与 价 格 的 关 系 回 归 分 析平 均 单 价 0.4 0.6 0.9 1.25 2 3销 售 量 （ 千 克 ） 9000 8000 4500 1000 350 1002010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 销 售 量 与 价 格 的 关 系 回 归 分 析销 售 量 0.002000.004000.006000.0010000.000.000.501.001.502.002.503.00价 格 Observed， 观 测 点Linear， 直 线Inverse， 倒 数 曲 线 8000.00销 售 量 =-1547.9+（ 4664.62/价 格 ） Y=-1547.9+4664.62/X 2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 决 策 与 预 测 技 术2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 优 化 技 术 某 商 店 在 未 来 4个 月 里 准 备 利 用 它 的 一 个 仓 库 来专 门 经 销 某 商 品 ， 仓 库 的 最 大 容 积 能 存 储 这 种 商 品1000单 位 。 假 定 该 商 店 每 月 只 能 销 售 仓 库 现 有 的 货 。当 商 店 在 某 月 购 货 时 ， 下 月 初 才 能 到 货 。 预 测 该 商店 未 来 4个 月 的 买 卖 价 格 如 表 所 示 。 假 定 商 店 在 1月开 始 经 销 时 ， 仓 库 存 有 该 商 品 500单 位 。 试 问 若 不计 库 存 费 用 ， 该 商 店 如 何 定 制 1月 至 4月 的 定 购 与 销售 计 划 ， 使 预 期 获 利 最 大 。2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 月 份 （ k） 购 买 单 价 （ Ck） 销 售 单 价 （ Pk）1 10 122 9 103 11 134 15 17某 商 店 未 来 4个 月 的 买 卖 价 格2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 设 k个 月 的 售 出 量 为 xk， 购 进 量 为 yk,则 可 得 表 2。月 份（ k） 前 期 存 货 售 出 量为 xk 购 进量 为 yk1 500 x1 y12 500-x1+y1 x2 y23 500-x1+y1-x2+y2 x3 y34 500-x 1+y1-x2+y2-x3+y3 x4 y42010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 建 立 数 学 模 型目 标 函 数 ：MAX z=(12x1+8x2+13x3+17x4)-(10y1+9y2+11y3+15y4)仓 库 约 束 ：500 - x1+ y1=1000500-x1+y1-x2+y2 =1000500-x1+y1-x2+y2-x3+y3 =1000 2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 售 出 量 xk约 束 ：X1500 x2 500-x1+y1x3500-x1+y1-x2+y2x4 500-x1+y1-x2+y2-x3+y3 2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 建 立 excel表A B C D E F G H月份 购 买单 价 销 售单 价 前 期 存 货 售 出量 购 进量 本 期 购 进 成本 本 期 销售 额1 10 12 500 =f2*b2 =e2*c22 9 10 =d2-e2+f2 =f3*b3 =e3*c33 11 13 =d3-e3+f3 =f4*b4 =e4*c44 15 17 =d4-e4+f4 =f5*b5 =e5*c5总 计 =sum(g2:g5) =sum(h2:h5)利 润 =h6-g62010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 5.8 信 息 传 输广 义 ： 从 信 源 经 过 信 道 流 向 信 宿 的 过 程 。狭 义 ： 存 储 的 信 息 或 加 工 的 信 息 经 信 道 流 向 信 宿 的过 程 。 这 个 定 义 与 管 理 信 息 系 统 应 用 更 为 符 合 ， 包 括 ：（ 1)异 构 信 息 问 题 ： 不 同 存 储 格 式 的 导 入 和 导 出 。 一 般 信 息 存 储 在 数 据 库 中 ： Oracle, SQ L Server中 ， 而 信 息 的 显 示 、 统 计 、 报 表 常 用 Excel格 式 。(2)分 布 式 信 息 的 一 致 性 问 题（ 3） 内 部 用 户 和 外 部 用 户 问 题 2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 5.9 信 息 使 用使 用 方 式 ：信 息 检 索信 息 分 析 报 告信 息 打 印信 息 门 户管 理 人 员 利 用 信 息 解 决 管 理 问 题 的 过 程 。 2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 5.10 信 息 反 馈目 的 ： 利 用 信 息 反 馈 进 行 控 制信 息 反 馈 是 促 进 管 理 活 动 自 动 调 节 的 一 种 重 要 手 段 。作 用 ：（ 1） 影 响 信 源（ 2） 影 响 信 息 需 求 2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉 案 例 ： 见 案 例 材 料作 业 ： 教 材 161-162页1， 3， 13， 15， 16 2010年 8月 北 京 联 合 大 学 管 理 学 院 张 士 玉