德鲁克管理思想课件

德 鲁 克 管 理 思 想 1 走近德鲁克您与世界管理大师的接触从这里开始北 京 光 华 管 理 研 修 中 心 版 权 2001 北 京 光 华 管 理 研 修 中 心 版 权 所 有 德 鲁 克 管 理 思 想 2 德 鲁 克 管 理 思 想 3 彼 得 德 鲁 克 德 鲁 克 管 理 思 想 4 德 鲁 克 管 理 思 想 5 当 被 问 及 正 在 读 什 么 书 时 ， 张 瑞 敏 提 到 了 杰 克 韦 尔 奇 自传 ， 而 当 被 问 及 如 果 他 有 机 会 和 杰 克 韦 尔 奇 当 面 交 流 ， 他想 问 韦 尔 奇 什 么 问 题 时 ， 他 说 有 两 个 ， 一 是 GE是 如 何 避 免“ 大 企 业 病 ” 的 困 扰 ， 二 是 GE如 何 运 用 金 融 资 本 为 企 业 服 务 。 德 鲁 克 管 理 思 想 6 海 尔 创 新 的 目 标 是 国 际 化 ， 从 大 的 方 面 讲 ，为 了 国 家 和 民 族 ， 我 们 要 增 强 自 己 的 创 新能 力 ， 使 自 己 尽 早 具 有 国 际 竞 争 力 。 德 鲁 克 管 理 思 想 7 “ 张 瑞 敏 几 乎 没 有 什 么 业 余 爱 好 ， 他 把 空 闲 时间 用 来 博 览 群 书 ， 从 道 德 经 、 孙 子 兵 法 到 的 管 理 著 作 。 他 谈 到 世 界 上 经 济管 理 方 面 的 著 作 和 管 理 案 例 ， 连 国 内 的 许 多 经 济学 家 教 授 专 家 都 觉 得 少 见 。 ” 人 民 日 报 德 鲁 克 管 理 思 想 8 美 国 的 管 理 大 师 德 鲁 克 有 一 句 名 言 ， 叫 做“ 创新 即 是 创 造 一 种 资 源 ” ， 我 们 理 解 为 通 过 创新以 创 造 一 种 资 源 ， 创 造 一 种 新 的 市 场 。只 有 把 你 的 发 明 转 化 为 一 个 有 巨 大 的 社 会 效益 的 经 济 活 动 时 ， 这 才 叫 创 新 。 这 一 思 路 的最 终 结 果 是 海 尔 的 创 新 活 动 以 市 场 为 导 向 ，把 市 场 的 难 题 作 为 创 新 的 唯 一 标 准 。 海 尔 集 团 首 席执 行 官 张 瑞 敏 德 鲁 克 管 理 思 想 9 管 理 大 师 彼 得 德 鲁 克 的 学 说 有 划 时 代 的 意 义 ， 是企业 家 和 经 理 人 的 指 路 明 灯 。 我 相 信 ， 德 鲁 克 学 说 在 中国 的 传 播 ， 一 定 会 使 我 国 广 大 企 业 受 益 良 多 。 深 圳 安 科 高 技 术 股 份 有 限 公 司 总 经 理 陶笃 纯 德 鲁 克 管 理 思 想 10 相 信 ， 彼 得 德 鲁 克 给 中 国 的 企 业 家 和 管 理 人 员 带来的 不 仅 是 学 术 方 面 的 理 论 研 究 成 果 ， 更 多 的 是 基 于 实践 ， 行 之 有 效 的 思 维 方 式 和 操 作 方 法 。 深 圳 科 健 信 息 技 术 有 限 公 司 总 经理 肖 明 德 鲁 克 管 理 思 想 11 成 立 德 鲁 克 读 书 俱 乐部“ 德 鲁 克 的 学 说 使 我 们 懂 得 了 怎 样 思 考 组 织 的 价 值 、使 命 和 管 理 者 的 责 任 。 ” 中 国 兴 发 集 团 有 限 责 任 公 司 董 事 长 梁 冶 萍 德 鲁 克 管 理 思 想 12 公 司 转 型 的 依 据“ 我 还 得 感 谢 那 教 授 ， 给 我 提 供 爱 德 华 琼 斯 案 例 。 这 个 案 例 提 供 得 及 时 ，在 此 之 前 ， 我 心 里 还 没 底 ， 一 看 这 个 案 例 之 后 我 的 决 心 就 更 大 了 。 所 以这 个 改 革 已 经 定 下 来 了 ， 一 定 要 向 琼 斯 那 个 方 向 去 转 。 ” 大 鹏 证 券 有 限 责任 公 司 董 事 长 徐 卫 国 爱 德 华 琼 斯 案 例 使 正 在 雕 塑 新 经 营 模 式 的 大 鹏 证 券 经 纪 业 务 有 了 运 作 的 具体 模 本 。 大 鹏 2001年 12月 德 鲁 克 管 理 思 想 13 对 市 场 漠 视 是 致 命 失 误l 核 心 产 品 即 时 成 像 相 机 几 十 年 来 不 曾 改 头 换 面 l 目 标 市 场 定 位 不 准 没 有 进 入 家 庭 图 像 冲 洗 业 务 ， 而 是 转 向 医 疗 成 像 技术 l 反 应 迟 缓 德 鲁 克 管 理 思 想 14 德 鲁 克 管 理 思 想 15 德 鲁 克 管 理 思 想 16 “ 我 希 望 通 用 电 气 在 10年 后 被 大 家 称为 独 特 的 ， 充 满 激 情 和 富 有 创 业 精 神 的公 司 ， 也 是 世 界 上 最 赢 利 的 ， 高 度 多 元化 的 公 司 ， 在 每 个 产 品 领 域 都 处 于 市 场领 先 地 位 ” 。 德 鲁 克 管 理 思 想 17 服 务如 ： 金 融 信 息 建 筑 与 工 程 技 术 领 域如 ： 医 疗 材 料 飞 机 发 动 机 核 心 业 务如 ： 照 明 大 型 家 用 电 器 涡 轮 运 输 圈 外 产 品 :家 庭 用 品中 央 空 调电 视 和 视 听设 备 等“在 人 方 面 投 资 ,进 行 收 购 ”“在 生 产 力 和质 量 上 投 资 ” “在 研 究 与 开 发 方 面 投 资 ”速 度 、 简化 、 自 信 活 力 、 激励 、 敏 锐 、 执 行 德 鲁 克 管 理 思 想 18 l 对 顾 客 、 雇 员 、 社 会 和 股 东 的 义 务 保 持相 互 依 存 的 平 衡 关 系 （ 没 有 明 确 的 等 级之 分 ）l 个 人 义 务 与 机 遇l 诚 实 与 正 直 德 鲁 克 管 理 思 想 19 摩 托 罗 拉 公 司l 不 断 自 我 更 新l 开 发 “ 我 们 潜 在 的 创 造 力 ”l 不 断 改 进 公 司 各 项 工 作 包 括 产 品 设 计 、 质量 和 顾 客 满 意 度l 尊 重 每 位 雇 员 的 个 性l 诚 实 ， 正 直 ， 讲 究 职 业 道 德 德 鲁 克 管 理 思 想 20 沃 尔 玛 公 司 （ Wal - Mart）l 逆 流 而 上 ， 向 传 统 观 点 挑 战l 与 雇 员 成 为 伙 伴l 满 腔 热 情 地 工 作 ， 把 全 身 心 都 投 入 进 去l 薄 利 多 销l 不 断 追 求 更 高 的 目 标 德 鲁 克 管 理 思 想 21 默 克 公 司l 诚 实 与 正 直l 公 司 的 社 会 责 任l 在 科 学 的 基 础 上 创 新 而 不 是 模 仿l 公 司 各 项 工 作 的 绝 对 优 秀l 利 润 ， 但 是 利 润 应 来 自 有 益 于 人 类 的 工 作 德 鲁 克 管 理 思 想 22 强 生 公 司l 我 们 把 义 务 和 责 任 分 成 等 级 ： 顾 客 第 一 ，雇 员 第 二 ， 整 个 社 会 第 三 ， 股 东 第 四l 视 贡 献 不 同 ， 个 人 机 遇 和 所 得 报 酬 也 不 同l 权 力 下 放 = 创 造 力 = 效 率 德 鲁 克 管 理 思 想 231926 1936 1948 1960 1972 1976 1984 1990 1928-1958年1美 元 投 资 的 增 值 曲 线$6,000.00$5,000.00$3,000.00$4,000.00 $2,000.00$1,000.00 对 应 公 司普 通 市 场 目 光 远 大 的 公 司$6,356$30.00$60.00 目 光 远 大的 公 司 对 应 公 司$955普 通 市 场$415 德 鲁 克 管 理 思 想 24 德 鲁 克 管 理 思 想 25 德 鲁 克 管 理 思 想 26 我 首 先 谈 一 下 公 司 为 什 么 （ 强 调 ） 存 在 。 也 就 是 说 ，我 们 为 什 么 要 办 公 司 呢 ？ 我 想 许 多 人 错 误 地 认 为 ， 办公 司 就 是 为 了 赚 钱 。 虽 然 赚 钱 是 公 司 的 重 要 成 果 之 一 ，但 是 我 们 必 须 进 行 更 深 一 步 的 研 究 ， 我 们 必 然 会 得 出如 下 结 论 ， 即 一 批 人 走 到 一 起 来 ， 并 以 我 们 所 说 的 公司 的 形 式 存 在 ， 以 便 能 够 集 体 地 成 就 一 番 单 靠 个 人 力量 不 能 成 就 的 事 业 ， 即 这 句 话听 起 来 一 点 也 不 新 鲜 ， 但 却 是 至 关 重 要 的 。 留 意 一 下周 围 的 企 业 界 ， 你 仍 会 发 现 一 些 人 只 对 金 钱 感 兴 趣 ， 德 鲁 克 管 理 思 想 27 对 其 他 事 情 漠 不 关 心 ， 但 是 对 大 多 数 人 来 说 ， 潜 藏在 追 逐 利 润 背 后 的 实 际 动 力 是 一 种 要 做 一 点 事 情 的欲 望 ， 如 生 产 一 种 产 品 或 提 供 一 种 服 务 ， 总 而 言 之是 要 做 一 点 有 价 值 的 事 情 的 欲 望 。 因 此 ， 让 我 们 在牢 记 这 一 点 的 基 础 上 讨 论 一 下 惠 普 公 司 为 何 存 在 的原 因 所 在 。 德 鲁 克 管 理 思 想 28 任 何 一 个 通 过 经 营 商 品 和 提 供 服 务 来 体 现 自 己 职 能 的 组 织 。 创 造 顾 客 。 是 为 客 户 提 供 产 品 或 服 务 ， 而 不 是 利 润 的 最大 化 或 股 东 权 益 的 最 大 化 。 企 业 的 目 的 必 须 存 在 于 企 业 之 外 。 德 鲁 克 管 理 思 想 29 。 它 们 只 是 一 种 工具 ： 每 一 个 组 织 都 是 用 以 执 行 某 种 社 会 功 能 的 社 会机 构 。 对 于 组 织 而 言 ， 光 是 求 生 存 并 不 够 。 这 是 它与 生 物 体 很 大 的 不 同 。 组 织 的 目 标 ， 是 对 个 人 和 社会 做 某 种 贡 献 。 因 此 ， 对 其 功 能 的 考 验 ， 都 来 自 外在 。 这 也 是 它 与 生 物 体 不 一 样 的 地 方 。 德 鲁 克 管 理 思 想 30 企 业 家 将 经 济 资 源 从 生 产 力 和 产 出 较 低 的 领 域 转 移 到 较 高 的 领 域 。 德 鲁 克 管 理 思 想 31 使 命 战 略 结 构 结 果管 理 不 在 于 “ 知 ” ， 而 在 于 “ 行 ” 。 彼 得 德 鲁 克 德 鲁 克 管 理 思 想 32 德 鲁 克 管 理 思 想 33 德 鲁 克 管 理 思 想 34 德 鲁 克 管 理 思 想 35 1. 组 织 对 其 所 处 环 境 的 假 设 社 会 及 其 结 构 、 市 场 、 客 户 和 技 术2. 组 织 对 其 特 殊 使 命 的 假 设 美 国 AT&T的 使 命 ： “ 让 每 一 个 美 国 家 庭 ，每 个 美 国 企 业 都 能 安 上 电 话 。 ”3. 组 织 对 其 完 成 使 命 所 需 的 核 心 竞 争 力 的 假 设 美 国 ServiceMaster公 司 核 心 竞 争 力 ： 支 援管 理 服 务 德 鲁 克 管 理 思 想 36 由 企 业 内 部 去 分 析 ， 如 现 有 的人 才 、 设 备 、 资 源 、 知 识 、 时间 。 优 势( trength)弱 点( eakness)机 会( pportunity)威 胁( hreat) 由 企 业 外 部 去 分 析 ， 如 人 口 结构 、 政 治 、 经 济 、 科 技 、 环 境的 变 化 、 竞 争 者 的 动 态 等 。 德 鲁 克 管 理 思 想 37 1. 我 们 的 事 业 是 什 么 ？ (What is our business?)l 谁 是 我 们 的 顾 客 ？l 他 们 在 哪 里 ？l 客 户 认 知 价 值 是 什 么 ？ 德 鲁 克 管 理 思 想 38 2. 我 们 的 事 业 将 是 什 么 ？ (What will it be?)l 注 意 人 口 趋 势 、 经 济 、 流 行 、 竞 争 的 变 化l 投 入 心 力 于 市 场 的 种 种 变 化l 满 足 顾 客 未 被 满 足 的 欲 望l 环 境 的 哪 些 变 化 对 我 们 事 业 的 特 色 、 使 命 、目 标 造 成 了 不 容 忽 视 的 冲 击 ？ 德 鲁 克 管 理 思 想 39 3. 我 们 的 事 业 应 该 是 什 么 ？ (What should it be？ )l 哪 些 机 会 我 们 可 以 去 开 创 ?l 需 要 有 计 划 的 放 弃 一 些 事 业 德 鲁 克 管 理 思 想 40 德 鲁 克 管 理 思 想 41 德 鲁 克 管 理 思 想 42 l 管 理 就 是 界 定 企 业 的 使 命 ， 并 激 励 和 组织 人 力 资 源 去 实 现 这 个 使 命 。 界 定 使 命是 企 业 家 的 任 务 ， 而 激 励 与 组 织 人 力 资源 是 领 导 力 的 范 畴 ， 二 者 的 结 合 就 是 管理 。 德 鲁 克 管 理 思 想 43 德 鲁 克 管 理 思 想 44 v 德 鲁 克 管 理 思 想 45 营 销 创 新 人 力 资 源 财 力 资 源 物 力 资 源 生 产 力 社 会 责 任 利 润 需 求 德 鲁 克 管 理 思 想 46 德 鲁 克 管 理 思 想 47 实 用 性 系 统 性 前 瞻 性 德 鲁 克 管 理 思 想 48 德 鲁 克 管 理 思 想 49 德 鲁 克 管 理 思 想 50 早 在 60年 前 ， 我 就 认 识 到 管 理 已 经 成 为 组 织 社会 的 基 本 器 官 和 功 能 。 管 理 不 仅 是 “ 企 业 管 理 ” ， 而 且 管 理 是 所 有 现代 社 会 的 管 理 器 官 ， 尽 管 管 理 一 开 始 将 注 意 力放 在 企 业 。 德 鲁 克 管 理 思 想 51 我 创 建 了 管 理 这 门 学 科 ； 我 围 绕 着 人 与 权 力 ， 价 值 观 ， 结 构 和 方 式 来 研究 这 一 学 科 ； 尤 其 是 围 绕 着 责 任 。 管 理 学 科 是把 管 理 当 作 一 门 真 正 的 综 合 艺 术 。 彼 得 德 鲁 克 1999年 1月 18日 德 鲁 克 管 理 思 想 52 技 术 和 资 本 必 须 通 过 有 能 力 的 管 理 者 才能 发 挥 作 用 和 功 效 。 中 国 发 展 的 核 心 问 题 ， 是 要 培 养 一 批 卓有 成 效 的 管 理 者 。 德 鲁 克 管 理 思 想 53 管 理 者 不 可 能 依 赖 进 口 。 他 们 应 该 是 中国 自 己 培 养 的 管 理 者 ， 熟 悉 并 了 解 自 己的 国 家 和 人 民 ， 并 深 深 植 根 于 中 国 的 文化 、 社 会 和 环 境 当 中 。 只 有 中 国 人 才 能建 设 中 国 。 德 鲁 克 管 理 思 想 54 目 前 中 国 面 临 的 最 大 需 求 和 面 临 的 最 好 的 机遇 ， 应 该 说 是 快 速 培 养 卓 有 成 效 的 管 理 者 。 卓 有 成 效 是 可 以 学 到 的 ， 也 是 必 须 学 到 的 。 德 鲁 克 管 理 思 想 55 德 鲁 克 管 理 思 想 56 德 鲁 克 管 理 思 想 57 欢 迎 提 问 共 同 探 讨那国毅教授