打造职业化团队概述bbqt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,ppp-1,-,*,*,员工,职业化,的,养成,与,塑造,PPP-,职业化,就是“专职化”或“专业化”（,professional,）,职业化的内涵：,a.,职业化的,工作技能,b.,职业化的,工作形象,c.,职业化的,工作态度,d.,职业化的,工作道德,ppp-1,-,2,A Professional Salesman,一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是,商品,，而是,你,。,ppp-1,-,3,思考,目前很多公司的经理人与员工都,不太,“,职业化,”，是因为什么？,ppp-4,参考答案,整个公司没有这种,意识,，也不想,要,求,。,个人,无所谓,，反正可以随便换工作。,客户除了,无奈,，只有尽量小心。,ppp-7,检讨,1.我们这个行业的“,核心文化,”和“,基本要求,”是什么？,本公司哪里明显不足？,本公司哪些干部、员工很不理想？,本公司在一定市场领域中的排名或定位,。,ppp-2,2.除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“,不专业,”。,收集并整理客户的意见与投诉,征求供应商、经销商、协作（加工）厂商的想法,与竞争对手交流，向他们观摩学习,ppp-3,思考,就你,经常消费的事物,（e.g.彩电、餐厅、百货公司、幼儿园、房产、自行车、旅行社），说明他们什么地方被你发现“,很不专业,”？,ppp-4,职业化的,工作技能,就是“,像个做事的样子,”。,当客户的,知识,、,经验,与,需求,超,过我们的供给时，他很容易地,就会放弃我们。,ppp-5,检讨,1.每一个部门或岗位都要有必须具备的“,能力,（,技术,）”。,列明这些能力应该拥有的知识、技巧,记录每位干部、员工的能力差距（缺口）,准备相关的教材、课程、工具,ppp-6,排定学习日程 /量化学习效果 /指定辅导人员,ppp-7,2.,Marketing,不同于,Sales,我们要把公司打造成一个“,顾问式销售团队,”。,从,程度上,来讲 他不知道的，你 知道/他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。,从,范围上,来讲 你除了专业知识，还要有多元化的智能。,ppp-8,从,立场上,来讲 你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。,从,效果上,来讲 他不是只来一次，他是永远的客户。,ppp-9,补充,A,.,要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“,创意,”。,创意要如何启发？,学习,/,观摩,/,模仿,+,改良,/,改变生,活与工作方式,（,刺激右脑,）,/,实验,/,与他人磋商,（,脑力激荡,）,ppp-6,补充,B,.,帮客户“,买,”,东西,，指的是什么？,了解客户的,“,真正问题,”、“,真正需求,”、“,真正目的,”。,解决他最困惑的技术问题，提供,“,指导性的建议,”，,而不是,“,机械化的教学,”。,ppp-6,叙述你的产品的“,性质,”、“,特色,”，尤其是“,利益,”（核心价 值）,。,ppp-6,每一个员工，包括干部，都应该有一套自己整理的产品档案或资料夹,公司信息（资讯）部应该定期地收集、整理并传阅相关产业情报,公司应该指导员工阅读网络信息与专业书报,ppp-10,公司应该安排见习或考察的机会,公司应该对每一个员工，包括干部，考核其“优化或改善业务的能力”,ppp-11,思考,客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，,他怕什么,？,有什么办法让客户相信你售后,还找得着,？,还会负责,？,ppp-12,参考答案,掩饰,问题的真相。,夸张,产品（或服务）的功能与效用。,销售后就,不再关心,。,还有，销售员对,说话艺术,、,异议处理,、,工作流程,都不够熟练,。,ppp-7,职业化的,工作形象,就是“,看起来像那一行的人,”。,客户从你们公司的,名片,、,招,牌,/,工厂的,车间,、,地板,/,员,工的,穿着,、,仪表,就大致可以想,象你们的产品。,ppp-13,检讨,1.,CIS,（,企业识别系统,）不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。,公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”,ppp-14,公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上“力求标准”，而且“力求简化”,公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间、办公场所都要在设计或布置上“力求精致”,ppp-15,2.当别人跟你提到“,乐团指挥,”或“,海军少将舰长,”，你脑中会浮现个什么样子？,注意员工的衣着与谈吐,注意员工准备资料的完整与仔细,注意员工解决问题的方法与效率,ppp-16,注意员工回答疑难的肯定与明快,注意员工提供信息的正确与及时,注意员工的协调本事与沟通技巧,ppp-17,思考,“,医生,”、“,警察,”、“,教师,”与“,出租车司机,”通常哪些方面容易出现,形象不好,的感觉？,ppp-18,职业化的,工作态度,就是“,用心把事情做好,”。,客户,没有批评,，只能说是把事,情做完了。表现在,预期之外,，,客户才会惊喜，才会难忘。,ppp-19,检讨,1.下列状况表示一个员工或干部做事并不“,用心,”。,同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正,凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心,ppp-20,做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾,永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法,对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备,ppp-21,从来不承认错误，既不反省也不道歉,不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作,“询问”来临时，不知道自己就是“窗口”,ppp-22,2.口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。,各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布,对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案查考,ppp-23,重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分,不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做,ppp-24,思考,针对前面所说的四个职业化工作指标（,技能,、,形象,、,态度,、,道德,），给你的干部或员工，甚至你自己，打一个,分数,。,对分数不到50分（满分100）的，你如何要求他,限期改进,？,ppp-25,职业化的,工作道德,就是“,对一个品牌信誉的坚持,”。,品牌是一种“,整体意识,”，除,非全员努力，否则很难创立，,更难持久。,ppp-26,检讨,1.客户要接纳一个品牌，可分,三个阶段,。女人要接纳一个男人，也是如此。,阶段,让他喜欢你,（产品差异化与核心竞争力）,ppp-27,阶段,让他信任你,（信守承诺 /效果与期望吻合 /,反映在一切相关事物上）,阶段,让他依赖你,（知名度+影响力+忠诚度）,ppp-28,2.,品牌效应,需要一点一滴地积累。一旦崩塌，就再也无法回生。,企业领导人的价值观，起到一个标杆作用,就自己比较突出的优势，展开“必胜战役”（,MWB,）,ppp-29,在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长,为诚信支付代价，是一种品牌成本,ppp-30,思考,结果，很多品牌被客户,放弃,，很多男人也被女人,抛弃,，为什么？,ppp-31,参考答案,因为他们不能够,坚持,，不想追求,完美,，,也不愿意,多走一步,。,ppp-7,在企业迈向自己职业化的过程中，管理者自己要注意什么？,整个公司或全体员工不可能自动地职业化，除非各层管理者自己先朝这方面努力,是不可能自己自动地职业化的,补充：,ppp-1,-,41,职业化顺序自上而下,董事长、副董事长职业化,总经理、副总经理、厂长/副厂长职业化,经理、副经理/组长职业化,全体员工职业化,ppp-1,-,42,职业化应该是由上而下地要求。,管理者必须自己先身体力行，对下属起到一个“标杆学习”的作用。,一天做一件实事，一个月做一件新事，,一年做一件大事，一生做一件有意义的事,鲁冠球,ppp-1,-,43,管理者自己职业化后，才可以纠正或批评下属不够职业化的地方。,通常管理者与下属的职业化在“进度”与“效果”上，存在着一定的函数与比例关系。,职业化的下属大锁看不起非职业化的主管，轻则怠工，重则求去，最后就是“集体平庸化”,ppp-1,-,44,思考：为什么高层主管不重视或增强自己的职业化？,我很忙，我很累，我没有时间。,你听命于我，你要职业化，客户看的是你。,老板（主管）喜欢我就行了,他是我老爸。,ppp-1,-,45,2,、为了让职业化活动能够有效地落实，领导班子应该从下述重点切入。,前面讲述,4,个职业化，既要对下述要求，同时也适用于所有管理者。,职业化以“部门”为单位，像区块一样地分工完成。,4,个职业化每一种按“重要性”先列出,2-3,个必须全力改善或优化的条目（作成管控排程）,任何职业化活动都一定要有“可以量化或说得清楚的方法”（见补充说明），否则无法操作,ppp-1,-,46,以酒店为例，“客房服务部”的内线话后，服务员应该在几分钟内出现？,以医院为例，“排队挂号”的时间与代价如何量化？,以超市为例，“结账台”的平均速度如何提高？如何平衡？,以车间为例，收工时“整理、整顿，整洁”是个什么概念，怎么要求,ppp-1,-,47,“职业化督导小组”应由总经理牵头，各部门主管参与，并建立起“单一考核机制”附带奖惩办法。,注意你和竞争对手在职业化程度上的“相对差距”,ppp-1,-,48,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,10月-24,10月-24,Tuesday,October 1,2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,07:50:30,07:50:30,07:50,10/1/2024 7:50:30 AM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,10月-24,07:50:30,07:50,Oct-24,01-Oct-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,07:50:30,07:50:30,07:50,Tuesday,October 1,2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,10月-24,10月-24,07:50:30,07:50:30,October 1,2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,01 十月 2024,7:50:30 上午,07:50:30,10月-24,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,十月 24,7:50 上午,10月-24,07:50,October 1,2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/10/1 7:50:30,07:50:30,01 October 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,7:50:30 上午,7:50 上午,07:50:30,10月-24,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,10月-24,10月-24,Tuesday,October 1,2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,07:50:30,07:50:30,07:50,10/1/2024 7:50:30 AM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,10月-24,07:50:30,07:50,Oct-24,01-Oct-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,07:50:30,07:50:30,07:50,Tuesday,October 1,2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。,10月-24,10月-24,07:50:30,07:50:30,October 1,2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,01 十月 2024,7:50:30 上午,07:50:30,10月-24,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,十月 24,7:50 上午,10月-24,07:50,October 1,2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2024/10/1 7:50:30,07:50:30,01 October 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,7:50:30 上午,7:50 上午,07:50:3