展通NGN系统常见问题及解决办法解读课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,展通NGN系统常见问题及解决办法,无锡市展通科技有限公司,2007年4月,展通NGN系统常见问题及解决办法无锡市展通科技有限公司,发起一个新的呼叫时，为什么主叫侧能收到已接通后的回铃音，但被叫侧却未见振铃？,如用户拔号后,系统提示“您所呼叫的用户不存在”时应如何处理?,为什么将EIA设备的网络工作模式设为“路由模式”后不能正常打电话了?,EIA设备接入网络后RUN灯快闪，显示已注册上平台，但为何摘机时听不到任何声音或是摘机就听忙音？,EIA设备不能注册上线时应该从哪几方面查找问题?,当SIP话机可以通话，但客户在SIP话机的LCD上看到状态是LOG OFF,发起一个新的呼叫时，为什么主叫侧能收到已接通后的回铃音，但被,设备未注册上线时，拔打*158#，*114#没有任何反应，但设备注册上线后就正常,设备注册上线(全S口设备)，RUN灯快闪，但是S口的灯始终不会亮，数据也配置好了。,打点对点不通。,主叫和被叫声音很小，还有杂音,语音质量问题,EIA频繁上下线,电话打不通,硬件设备问题,设备未注册上线时，拔打*158#，*114#没有任何反应，但,发起一个新的呼叫时，为什么主叫侧能收到已接通后的回铃音，但被叫侧却未见振铃？,答：主叫侧能正常发起呼叫，并能收到回铃音，一般来说问题不应该出现在主叫侧，但也可以通过以下的简单测试来定位问题是否出现在主叫侧：,a.可以拨打一个点对点电话，看被叫是否会正常振铃；,b.再拨打一个点对面电话，例如可拨打自己手机或是公司接PSTN线的电话，看被叫是否会正常振铃。,以上方法可以多试几次，如每次被叫侧均能正常振铃，则说明问题不是出在主叫侧，如若在以上的拨打过程中同样出现被叫侧不会振铃的现象，请咨询代理商的维护人员。,如果已定位问题出现在被叫侧，可按以下几个步骤来进行故障检测：,a.判断被叫侧话机是否存在故障，可换接一部确定为功能正常的话机再试；,b.判断被叫侧EIA的端口跟话机的连线是否通畅，如果连线脱落、接触不良或损坏都会引起被叫侧不能振铃，测试方法很简单，如果能从被叫侧发起一个正常呼叫则说明连接线路不存在问题；,c.如以上a、b两步都未能检测出问题，请试着重启被叫侧路由器或EIA设备然后再试；,如果通过以上步骤还不能解除故障，请咨询代理商的维护人员。,发起一个新的呼叫时，为什么主叫侧能收到已接通后的回铃音，但被,如用户拔号后,系统提示“您所呼叫的用户不存在”,答：系统提示“您所呼叫的用户不存在”一般可说明用户能正常拨打电话，只是系统对用户所拨打的号码经过分析对比后找不到任何一个可与之匹配的合法号码（其中包括短号、号、长号等），所以提示错误，这时用户可从以下几方面检查所拨号码的错误：,a.首先用户可判断提示音是来自平台还是来自（如网通、铁通等）机房交换机，如确定来自落地交换机，则可断定平台将号码解析为点对面电话，这时用户须检查自己所拨打的是否为点对面电话，如果是点对面电话，应仔细检查所拨号码是否存在错误，例如将误拨为，而后者为一个不存在或尚未启用的号码则落地机房自然会提示“您所呼叫的用户不存在”；,b.如用户确定自己所拨打的号码无误，此时则再应检查电话所对应端口的用户群数据设置，其中有两项是用户一定要注意的地方：,一是“拨号规则”，系统允许客户按照自己的使用习惯选择或者定制群内用户的拨号规则，目前有两种拨号规则可供选择；1、默认拨号规则：该规则是系统推荐的 VIOP 点对面+IP PBX 内部呼叫相结合的拨号方式，一般都应选择此项；2、定制拨号规则：该规则为有特殊要求的用户使用，具体的规则需要通过设置“群内呼叫路由”实现，一般不建议用户选择此项，如不小心选择了此项，又不懂正确的配置方法，很容易造成拨号错误。,如用户拔号后,系统提示“您所呼叫的用户不存在”答：系统提示“,如用户拔号后,系统提示“您所呼叫的用户不存在”时应如何处理?,二是“市话直拨”，选择“默认拨号规则”的用户可以通过该属性定制点对面呼叫时市话的呼叫方式，该属性的设置将会影响整个群的拨号规则，如果选择“是”，用户进行点对点呼叫时必须以#号开始，呼叫点对面本地市话，可以直接拨打市话号码，呼叫点对面长途号码，可以通过加拨打区号进行呼叫。如果选择“否”，则点对面呼叫都必须采用加拨区号的方式进行呼叫，内部呼叫 则无需加拨#号键开始，系统默认采用非直拨的方式；,c.如若以上两方面均不存在问题，则接下来应该检查电话所对应端口数据中是否设置了“代拨号码”，如在代拨号码中设置了“”之类的，则用户所拨的所有号码前都会自动加上“”，便自然会造成拨号错误。,通过以上三方面检测还不能解决问题的话，则有可能是设备收发号错误所造成的，此时请咨询代理商的维护人员。,如用户拔号后,系统提示“您所呼叫的用户不存在”时应如何处理?,为什么将EIA设备的网络工作模式设为“路由模式”后不能正常打电话了?,答：首先，用户要弄清楚在什么样的情况下才需要将EIA设为“路由模式”。设备中的“路由模式”功能与市面上提供的宽带路由器的功能是一样的，主要是使同一局域网中多台电脑共享同一宽带接入Internet，达到共享上网的目的。,绝大部分公司都已配备有专用路由器，电脑或EIA设备只要配置上正确的数据接入局域网便可通过其共享上网，在此种情况下，如果再将EIA设为“路由模式”，虽然只要正确配置也还是可以接入Internet，但最终起宽带路由作用的还是原有的路由器，所以此举纯属多余，而且数据传输经过多次路由也会影响网络速度，配置上也比较复杂，大可不必，强烈建议已有专用路由器的客户将EIA设备的工作模式设为“桥接模式”。,部分小型公司或是家庭用户，原来只有一台电脑上网，没有配备专用路由器，现需再加一台或多台EIA设备接入Internet，此时便可以将EIA设备的工作模式设为“路由模式”，以达到电脑和EIA设备都能共享上网的目的。在使用“路由模式”时应该注意以下几个地方不能配置错误：,a.EIA的口应该和公网接入口连接，一般为或是Cable Modem等设备过来的连接网线，也可能是类似小区宽带等直连过来的网线。此时，在“路由模式”中的广域网中的数据应相应的设为PPPoE拨号，或是设为宽带运营商提供的固定模式；,b.EIA的LAN口应与要接入Internet的电脑相连，如果要上网的不止一台电脑，或是还有其它的EIA设备也要连入Internet，可将此LAN口与一HUB或是小型交换机相连，再另外由HUB或交换机连线到所有要接入Internet的电脑或EIA设备。此时，LAN口、电脑、其它EIA设备的数据应设置在同一个IP网段。,如果按照以上步骤进行设置，EIA设备还是不能正常上线的话，请咨询代理商的维护人员。,为什么将EIA设备的网络工作模式设为“路由模式”后不能正常打,EIA设备接入网络后RUN灯快闪，显示已注册上平台，但为何摘机时听不到任何声音或是摘机就听忙音？,答：EIA设备正常启动后，前面板上的RUN一般呈两种闪烁状态：0.1秒亮、灭，快闪（系统正常，与呼叫控制中心之间的网络连接也正常）；1.5秒亮、灭，慢闪（系统正常，但与呼叫控制中心之间的网络连接中断）。,RUN灯快闪，说明EIA设备与平台对接成功，若此时还不能正常拨打电话，可按如下步骤检测故障所在：,a.请登录EIA所注册平台的WEB管理界面，查看EIA设备是否启用，如未启用，摘机即会听到忙音；,b.如确定EIA设备已启用，则请检查EIA设备类型是否配置正确，例如将4S设备错误配置为2S，或误将S口配置为O口，都会造成相对应端口不能正常拨打电话；,c.如果“EIA设备管理”处的数据配置均无误的话，此时应再检查该设备FXS端口的数据配置是否有错误，先看话机所对应的端口有没有配置短号，没有配置短号的S口也会摘机即会听到忙音；,d.再看S口的“用户状态”，如设置为“停机”也是不能正常拨打电话的；,e.还有可能是用户在S口处设置了代拨号码，如果该号码不是一个完整的合法号码，用户摘机后，系统会先自动拨这几个号码，然后等待用户继续拨号，此时摘机后是听不到任何提示音的；,f.如排除以上全部原因，另外还有一种较常见的可能性就是IP冲突，如果EIA的IP与同一局域网的电脑或其它设备的IP设置一样的话，就会造成IP冲突，在IP冲突时，EIA也可能间隔性的正常上线，表现为RUN灯快闪，有时能打通电话，有时却摘机后听不到任何提示音，请用户重新设置一个确定无任何冲突的IP后再试。,如果按照以上步骤检测后，还是找不出故障所在，请咨询代理商的维护人员。,EIA设备接入网络后RUN灯快闪，显示已注册上平台，但为何摘,EIA设备不能注册上线时应该从哪几方面查找问题?,答：如果EIA设备不能正确注册上线，请从以下几方面查找原因：,a.IP数据配置是否正确；用电话配置IP数据时，除了用*150*正确配置IP地址外，还要用*153*配置子网掩码，用*156*配置默认网关，其中任何一项配置不对，都会造成设备连局域网都无法PING通，或是能连通局域网，却无法正确路由到Internet；,b.是否有防火墙阻止通讯；如果公司有硬件级或软件级防火墙，请一定要在防火墙设置上开放针对EIA设备IP的所有通讯端口，如果重新设置了新的地址或是将其设为模式，要及时通知网管开放该新地址的所有通讯端口，否则可能导致设备不能注册上线；,c.是否有地址冲突的现象；很多公司都是固定与模式混用，这样很容易造成冲突，而EIA设备在冲突时灯有时也会正常快闪，显示为上线状态，但就是不能正常拨打电话，给设备换一个确定不会冲突的地址即可正常使用；,d.平台数据配置是否有误；地址在填写时很可能会出现一些细小的错误，请仔细检查是否无误，再就是没能正确生成与设备相对应数目的端口数据，端口没有配置短号，或是设备没有启用等等，这些都会造成设备不能正常上线，或者是上线后摘机即听忙音，不能打电话等故障。,如经过以上步骤分析，设备还是不能正常注册，请咨询代理商的维护人员。,EIA设备不能注册上线时应该从哪几方面查找问题?答：如果E,当SIP话机可以通话，但客户在SIP话机的LCD上看到状态是LOG OFF,原因：客户在WEB界面配置中选择了未注册可以呼出，只要把此项的选择改为默认的即可。,当SIP话机可以通话，但客户在SIP话机的LCD上看到状态是,设备未注册上线时，拔打*158#，*114#没有任何反应，但设备注册上线后就正常,原因：在WEB界面配置的缺省语音算法配置成了G.729A3,而设备所支持的是G.7236.3K.,修改就行了,设备未注册上线时，拔打*158#，*114#没有任何反应，但,设备注册上线(全S口设备)，RUN灯快闪，但是S口的灯始终不会亮，数据也配置好了,原因：在数据配置中设置了代拔号码，把代拔号码取消，设备正常。,设备注册上线(全S口设备)，RUN灯快闪，但是S口的灯始终不,打点对点不通,原因：可能是启用了隧道,取消隧道就通话正常了,打点对点不通 原因：可能是启用了隧道,取消隧道就通话正常了,主叫和被叫声音很小，还有杂音,原因：增益没调好，可以在设备的配置模式下把增益进行相应的调整，但要注意是微调,主叫和被叫声音很小，还有杂音 原因：增益没调好，可以在设备的,语音质量问题,检查电话机是否存在故障，尝试更换一个话机再试试；,检查设备网线是否接触良好；,检查局域网防火墙设置,是否对设备的对外通讯做了限制；如果是,可以尝试:一是让网络管理员对设备的对外通讯放开限制;二是尝试启用设备的隧道参数(通过设备的web网页进行配置,另外,请注意,启用隧道参数对通话语音质量有影响，请尽可能不启用隧道参数)；,检查局域网中的网关或路由器是否存在故障-可以通过尝试重启网关或路由器后再观察是否存在单通现象进行判断；,检查局域网中是否存在多台语音网关:某些网关或路由器存对网络报文的处理存在漏洞,在进行NAT转换时分配对外通讯端口出现问题.如果存在这种情况,请更换质量较好的路由器或指定每台语音网关不同的RTP起始端口号(通过设备的w