公路工程施工项目质量管理交流课件

*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,公路工程施工项目质量管理交流,公路工程施工项目质量管理交流,交流内容简介,0、序言,1、几个基本概念,2、项目质量管理的要求,3、项目质量管理的具体内容,交流内容简介0、序言,工程项目质量管理，包括：,项目质量保障体系的建立与运行；,项目施工组织设计；,关键过程与特殊过程质量控制；,质量事故应急处理；,质量隐患、质量通病及预防措施；,技术攻关与技术创新管理。,工程项目质量管理，包括：,0、序言,局施工管理处安排我和大家进行项目质量管理方面的交流，尽管我很乐意和大家一起探讨，但这个题目实在是太大了，因为质量管理是一个系统工程，不是三言两语就能说清楚的，即使勉强成稿，也难免枯燥和乏味。,我就勉为其难，试一试，尽我自己所能，和大家做点交流。,0、序言局施工管理处安排我和大家进行项目质量管理方面的交流，,我是我们局内获得质量工程师任职资格较早的人员之一，讲质量管理，应该不成问题，但要按照课本体系讲，不但大家要睡觉，我也会觉着困难和单调，,那怎么交流效果会好些呢？我就试着以我个人长期在基层的实践，跟在座的诸位作个交流吧，但愿给大家有所帮助。,在交流之前，我先说几个基本的概念，可能大家都耳熟能详，但不妨再听听。,我是我们局内获得质量工程师任职资格较早的人员之一，讲质量管理,1、几个基本概念,既然是施工项目质量管理交流，那自然的，我们就应该清楚什么是项目？什么是质量和质量管理？,1.1、项目的概念,定义：由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特,过程,，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定,要求,的目标,注1：单个项目可作为一个较大项目结构中的组成部分。,注2：在一些项目中，随着项目的进展，其目标需修订或重新界定，产品,特性,需逐步确定。,注3：项目的结果可以是单一或若干个,产品,。,1、几个基本概念既然是施工项目质量管理交流，那自然的，我们就,项目包含三层含义：,项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求；,在一定的组织机构内，利用有限资源（人、财、物等）在规定的时间内完成任务；,任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。,项目具有如下特性：,（1）、 明确的目标,项目的结果可能是一种期望的产品，也可能是一种所希望得到的服务。,项目包含三层含义：,（2）、 独特的性质,每一个项目都是唯一的。,（3）、 资源成本的约束性,每一项目都需要运用各种资源来实施，而资源是有限的。,（4）、 项目实施的一次性,项目不能重复、项目实施地点固定。,（2）、 独特的性质,（5）、 项目的确定性,项目必有确定的终点，在项目的具体实施中，外部和内部因素总是会发生一些变化，当,项目目标,发生实质性变动时，它不再是原来的项目了，而是一个新的项目，因此说项目的目标是确定的。,（6）、 特定的委托人,它既是项目结果的需求者，也是项目实施的资金提供者。,（7）、 结果的不可逆转性,不论结果如何，项目结束了，结果也就确定了。,（5）、 项目的确定性,1.2、与质量相关的几个基本概念,1.2.1、,质量 quality,一组固有,特性,满足,要求,的程度。,“固有的”（其相反是“外来的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性 。,1.2.2、管理 management,指挥和控制,组织,的协调的活动。,1.2、与质量相关的几个基本概念,1.2.3、,组织 organization,职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施,示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。,注1：安排通常是有序的。,1.2.4、 组织结构 organizational structure,人员的职责、权限和相互关系的安排。,注1：安排通常是有序的。,注2：组织结构的范围可包括有关与外部,组织,的接口。,1.2.3、组织 organization,1.2.5、管理体系 management system,建立方针和目标并实现这些目标的,体系,注：一个组,织,的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如,质量管理体系,、财务管理体系或环境管理体系。,1.2.6、,质量管理体系,在,质量,方面指挥和控制,组织,的,管理体系,1.2.5、管理体系 management system,1.3、质量管理八项原则,以顾客为关注焦点；,领导作用；,全员参与；,过程方法；,管理的系统方法；,持续改进；,基于事实的决策方法；,与供方互利的关系。,1.3、质量管理八项原则,1.4、PDCA循环,PDCA模式可简述如下：,P策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；,D做：实施过程；,C检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；,A处置：采取措施，以持续改进过程业绩。,1.4、PDCA循环,1.5、QC小组,QC小组，即质量管理小组，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存的问题，以改进质量、降低消耗、提高,经济效益,和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的群众组织。,1.5、QC小组,1.5.1、QC小组活动的基本步骤,（1）.课题的选定,（2）.课题选定说明（选定理由）,（3）.现状的把握,（4）.目标的设定,（5）.要因的解析,（6）.活动计划（活动安排或人员分工）,1.5.1、QC小组活动的基本步骤,（7）.要因调查与对策（针对解析出的要因进行对策，区分真因与非真因）,（8）.效果确认,（9）.再发防止,（10）.今后推进方向（今后发展方向，效果衡展）,（11）.活动记录（活动总结）,（12）.QC完成效果审核（小组能力评价，确认实施效果）,（7）.要因调查与对策（针对解析出的要因进行对策，区分真因与,1.6、常用的几种统计技术,检查表,柏拉图,特性要因图(鱼骨图),直方图,控制图,散布图,层别法,1.6、常用的几种统计技术,2、项目质量管理的基本要求,2.1、项目质量管理体系的建立,体系是什么？,体系(系统) system就是,相互关联或相互作用的一组要素。,这个要素需要什么？人、组织机构及其职能、制度和文件。,2.1.1、人是第一要素，局和公司机关的人员我们不去管他，我们仅就项目而言，谈谈质量管理体系里都包括哪些人员。,2、项目质量管理的基本要求2.1、项目质量管理体系的建立,根据全面质量管理的理念，进入项目的每位员工都与质量有关，但根据标准，与生产的产品的质量关系不是很紧密的人员可以不纳入体系之内。因此,与质量管理关系密切的人员有:,项目领导层：项目经理；项目总工；项目主管生产、材料、设备的副经理。,项目管理层：工程技术部、质检部、物资部、机械部、试验室、测量队是与工程质量直接有关的部门。相关的部门有办公室、合同部。,根据全面质量管理的理念，进入项目的每位员工都与质量有关，但根,现场层：包括现场工程师、带工工长、班组长、具体操作工人。,2.1.2、项目的组织机构：人员的职责、权限和相互关系的安排。,项目经理部及其管辖下的资源。刚才谈到的项目的领导层管理层现场作业层，这样的结构就是组织机构。人员都在组织机构内某个部门或岗位上工作。,职责：每个部门都有自己的职能，每个岗位的工作人员都有其相应的职责和权限，人员之间的关系包括上下级、同级关系。,现场层：包括现场工程师、带工工长、班组长、具体操作工人。,2.1.3、相关文件：,（1）、项目使用或制订的管理制度。（包括法律法规、规范、规程、上级组织制订发布的制度）,（2）、作业指导书等文件；,（3）、各种记录。,2.1.4、生产设施、设备（包括机具）,2.1.5、使用的原材料、半成品、成品；,2.1.6、施工环境。,2.1.3、相关文件：,2.2、项目质量管理的方针和目标,大家都知道，局有质量方针、公司也有质量方针，项目上要不要制订管理方针呢？我的答案是肯定的，因为每个项目的施工内容、所处环境、工期要求等各不相同，项目需要针对自身特点制订自己的方针，也就是总体的管理政纲，我们可以不称其为质量方针，可以叫做别的，但内容是必须有的，我们习惯上称为一个项目必须有自己的一个口号。,2.2、项目质量管理的方针和目标,质量目标：项目的质量目标纵向分解公司目标即可，但我强调的是以下层保高层，因此项目上的质量目标必须从工序开始。,最根本的是工序检验率和工序一次报验合格率，除过桩基础（及类似隐蔽工程），其他的不合格大多都出在工序检验和报验上；,项目必须强调过程控制（设备、检测试验仪器，特殊过程的事前控制上）。,质量目标：项目的质量目标纵向分解公司目标即可，但我强调的是以,因此我个人认为项目的质量目标指标应该包括如下内容：,（1）、关键岗位人员资格合格率（能力是否合格实在不好评判，否则应该是能力合格率）,（2）、关键工程施工方案制定率，评审率,（3）、关键设备、仪器事前检验标定率100%，一次合格率,因此我个人认为项目的质量目标指标应该包括如下内容：,（4）、原材料检验率100%，一次合格率,（5）、特殊过程环境条件合格率；,（6）、工序检验率100%，一次报验合格率,用以上6条的基础合格率确保：,（4）、原材料检验率100%，一次合格率,分项工程；,分部工程；,单位工程；,项目：,整体项目的目标是合格，根据业主要求确定取得何种质量奖；而不是合格率（因为是具体项目）,另工期是否质量指标呢？,分项工程；,3、项目质量管理的具体内容,3.1、人员配置,我们项目经理部的组建模式，采用的都是事业部模式，他远离企业本部，基本是独立自主的承担项目的施工任务，公司本部的领导和各部门对项目的过程管控起不到实质性监控作用，就算是进行大检查，也只能看到某个时间点的情况，如果检查的人员再疏忽一点，可能连该点上的问题也发现不了。,3、项目质量管理的具体内容3.1、人员配置,3.1.1、项目经理的选用：,公司对项目领导层的配置至关重要，领导层中，对项目经理的选择则更加重要，什么样的人可以当项目经理呢？这真不是几句话能说清楚的。但我感觉首先必须具备将企业利益当作头等大事的品德，其次是有很好的组织能力和不怕困难的恒心，也就是敢于担当，还必须具备相当水平的沟通能力，再次就是有一定的专业才能。也要有魄力、有冲劲。项目经理的作用往往对一个项目的成败起着关键的作用。,3.1.1、项目经理的选用：,3.1.2、领导层其他成员的配置：,应与项目经理的水平、能力、性格有一定的互补性。大家可能都知道所谓的“木桶短板效应”，看起来非常形象，但我个人认为，一个组织、一个团队，不可能将“木板”做得一样齐，因为人是有能动性的，一个狼群如果抓不到猎物，头狼难道会怪罪于弱小的低等狼？如果真是这样，该头狼可能就要被其他狼代替了。,3.1.2、领导层其他成员的配置：,3.1.3、管理人员和技术人员的配备，公司可根据现有的人员和项目的需要进行配置。,3.1.4、施工力量的选择：,尽管管理非常重要，但工程质量确实是工人干出来的。这是我向来的观点。,无须讳言，我们现在的工人都是依靠各种模式的分包提供的，甚至在某个方面，还是有经验的分包队伍给我们当的老师（比如隧道施工），因此分包队伍的选择，他们的管理水平和操作技能，对我们的质量管理非常重要。,3.1.3、管理人员和技术人员的配备，公司可根据现有的人员和,3.2、职责制订：,人员到位了，他们就应该发挥他们的智慧和才干，如果可能，就应对每个部门制定职能，对每个岗位确定职责，对质量管理而言，对现场工程师的职责确定非常重要，我在项目多年，项目的领导不可能对每道工序都能检查到位，要靠谁控制？我们一线的现场工程师。,3.2、职责制订：,干活工人的技能水平，对我们工程产品的质量起着关键的作用，尤其是混凝土外观质量，就控制在模板工、振捣工的手中，如何发挥他们的才干，这是我们项目管理需要认真探讨的问题。,3.3、激励机制的制订：,人们在现在还是将工作当作谋生的手段，所以，激励机制对各级人员都非常重要，对分包队伍尤其对一线干活的工人也是不可或缺的。,干活工人的技能水平，对我们工程产品的质量起着关键的作用，尤其,3.4、资源的提供,资源包括些什么呢？凡是由承包商投入到项目，为项目完成提供服务、或者构成项目产品的，都是资源。,提供服务和支撑的资源有哪些呢？首先是人（刚才已经谈过了），其次是技术、基础设施、机械设备（包括检测试验仪器）、办公用品、辅助设施和用品。,构成产品的：包括原材料、半成品、成品，构成工程产品的设施。,资金，而且是非常重要的资源，枪和弹的关系。,3.4、资源的提供,3.4、内业工作,内业就是在办公室所进行的工作，内业的哪些工作属于质量管理的范畴呢？这里简单罗列如下：,3.4.1、工程部,实施性施工组织设计编制（前期策划）；,制订质量计划和创优计划，包括质量单元划分、质量责任人；,图纸会审（复核、查找错漏），问题澄清；,关键过程及特殊过程的确定；,3.4、内业工作,质量问题预测及预防、纠正措施制订；,制订作业指导书；,施工基础设施设计（包括计算和验算、绘制设计图）；,打开工报告及其各种附件；,中间交验申请,交工申请（及各种附件）,检查通报（包括审核及审核报告）,档案管理（资料管理，包括收集验收报告）,质量问题预测及预防、纠正措施制订；,3.4.2、测量及试验,复测方案制订,测量成果资料计算和整理；,放样计算及成果整理,检验、试验计划的制订,标准试验及资料整理；,计量及仪器管理,检测试验仪器的标定和检验；,记录台帐及各种记录整理,仪器台帐,3.4.2、测量及试验,3.4.3、办公室,制度汇编;,文件管理；,员工培训；,3.4.4、合同部,合同评审,变更申请,3.4.3、办公室,3.5、过程控制（现场管理）,交桩；,现场踏勘和调查；,料源调查和取样；,地质补勘,临时设施布置和施工；,导线复测、水准点复测、控制测量；,施工放样；,3.5、过程控制（现场管理）,现场交底；,施工前准备及检查；,原材料检验、半成品、成品验收；,施工设备、仪器事前鉴定和检验；,施工实施及过程控制；,现场检查、检验、试验；,领导施工过程中巡查和指导，重点抽查；,过程中发生问题的处理,现场交底；,工序检验、报验；,中间检验和报验；,完工交验,工序检验、报验；,3.6、质量检验,3.6.1、检验的概念,3.6.2、检验工作的内容,标准制定-抽样-测量-比较-判断-处理-记录-改进,3.6.3、质量检验的主要职能,把关-预防-报告-改进,3.6.4 、质量检验的类型,3.6、质量检验,划分标准 检验方式,按程序分 进货、工序、完工,按数量分 全数、抽样,按体制分 自检、互检、专检,按破坏性分 破坏性、无损,按目的分 验收、监控,按质量特征分 计量、计数,按性质分 理化、感观,按工作状态分 首件、末件、成品、半成品,按位置分 集中、就地、流动,按检验性质分 可靠性、性能,划分标准 检验方式,3.6.5、质量检验管理制度,三检制：自检、互检、专检相结合,重点工序双岗制,留名制,质量复查制,追溯制,质量统计,3.6.5、质量检验管理制度,3.6.6、质量检验计划的制定,制定检验的流程,确定质量缺陷等级,作成检验作业指导书,检验人员的合理配置,检验设备的合理配置,3.6.6、质量检验计划的制定,3.6.7、质量检验的程序及内容,原材料（来料）检验,过程检验：首件检验、巡回检验、末件检验,交工检验,3.6.8、不合格品的控制,3.6.7、质量检验的程序及内容,3.7、质量成本的分类,预防成本,评估成本,失败成本,3.7、质量成本的分类,3.8、质量改进,1）现场质量问题的发掘,2）问题点的提出,3）QC小组活动、改善提案制度,4）解决问题的两种程序：问题解决型、课题达成型,5）质量问题的分析手法：鱼骨图、关联图、系统图,6）探求质量问题解决的方法：系统图,3.8、质量改进,3.9、质量计划和创优计划的制订,质量计划和创优计划是各项目目前感觉比较难以进行的工作，不是说没有制订，而是大家普遍感到与施工组织设计比较雷同，根据我的理解，我们的实施性施工组织设计就是管理标准里的质量计划，如果再将某些方面加以细化。,质量计划包括的内容：,工程概况；（施组有此内容）,3.9、质量计划和创优计划的制订,项目质量方针（总体目标）,质量目标制订； （施组有此内容）,质量体系组织机构及其职能、质量管理职责（施组有此内容）,过程流程,过程检验,质量管理标准-遵守的规范规程和标准（施组有此内容）,项目质量方针（总体目标）,质量管理保证措施（施组有此内容）,消除质量通病的措施,主要过程质量控制措施,1、钢筋工程施工要点及控制措施,2、模板工程质量控制措施,3、混凝土工程质量控制措施,4、砌体工程质量控制措施,土石方工程质量控制措施,四新内容：新技术、新设备、新材料、新工艺,质量管理保证措施（施组有此内容）,3.9、质量问题或质量事故的处理,3.9、质量问题或质量事故的处理,