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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,重在沟通 成在细节,执行力决定成败,Joyce,执行力决定成败,Joyce,重在沟通 成在细节,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,2024/10/1,1,执行力,2024/10/1,2,提纲,一、沟通力,二、执行力,2024/10/1,3,第一章 强化执行力从有效沟通开始,2024/10/1,4,沟通影响执行,正确的传达信息不容易,-,沟通问题,怎么做到良好沟通,2024/10/1,5,史蒂夫,柯维,哈弗大学企业管理硕士,柯维领导中心的创始人,富兰克林柯维公司联合主席,被,时代,杂志誉为“人类潜能的导师”,领导大师 心理大师，出了很多书，教人成功，教人乐在工作,调整一个人的工作心态,2024/10/1,6,执行力,定了目标，落成执行,组织不能达成原定目标,有,70%,的原因是缺乏执行力,组织除了重视成员的,IQ EQ,外，,也必须时时检查组织及成员的“执行力”,即,执行智商（,Execution Quotient,XQ,）,2024/10/1,7,美国,11,000,份,XQ,检测的结果,缺乏执行力组织的共同特点,1.,组织缺乏明确目标,不到,15%,的受测者能明确说出组织的目标,2024/10/1,8,美国,11,000,份,XQ,检测的结果,缺乏执行力组织的共同特点,2.,成员不认同组织目标,只有,10%,的受测者表示认同,2024/10/1,9,美国,11,000,份,XQ,检测的结果,缺乏执行力组织的共同特点,3.,目标和成员间缺少联系,只有,10%,的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系,2024/10/1,10,美国,11,000,份,XQ,检测的结果,缺乏执行力组织的共同特点,4.,缺少坦率的沟通,只有,1/3,的受测者认为自己可以明确表达自己的意见,组织很多信息被压在不同角落，没有办法共同交流,2024/10/1,11,美国,11,000,份,XQ,检测的结果,缺乏执行力组织的共同特点,5.,成员不能体认自己的责任,低于,1/3,的受测者清楚自己应承担的责任,这几点 有什么共同点？,2024/10/1,12,缺乏执行力组织的共同特点,1.,组织缺乏明确目标,不到,15%,的受测者能明确说出组织的目标,2.,成员不认同组织目标,只有,10%,的受测者表示认同,3.,目标和成员间缺少联系,只有,10%,的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系,4.,缺少坦率的沟通,只有,1/3,的受测者认为自己可以明确表达自己的意见,5.,成员不能体认自己的责任,低于,1/3,的受测者清楚自己应承担的责任,沟通,美国,11,000,份,XQ,检测的结果,2024/10/1,13,Shannon,-,weaver,传播理论模型,1949,沟通理论的基础,发讯者,sender,收讯者,receiver,信息,message,渠道,channel,2024/10/1,14,表达信息的渠道,肢体 眼神,表情 语言,文字,msn,文字 表情符号 视频 语音,命名造成管理上的困难,有,msn,视频音频，是不是就可以不回家了,那还缺什么,摸不到 闻不到,2024/10/1,15,文章听写,卧春,暗梅幽闻花，,卧枝伤恨底，,遥闻卧似水，,易透达春绿。,岸似绿，,岸似透绿，,岸似透黛绿。,我蠢,俺没有文化,我智商很低，,要问我是谁，,一头大蠢驴。,俺是驴，,俺是头驴，,俺是头呆驴,2024/10/1,16,地弗洛,-,反馈,双向沟通,干扰,noise,反馈信息,发讯者,sender,收讯者,receiver,信息,message,渠道,channel,2024/10/1,17,职场沟通对象,团队成员及,其他部门同事,下属员工,消费者,供货商,各级领导,争取说服,工作简报,采购谈判,说服谈判,绩效 工作指导面谈 授课 会议主持,2024/10/1,18,职场沟通的层次,一对一,交叉协调,团队沟通,招聘面试、绩效面谈、工作辅导,电话沟通、信函往来,会议、座谈,多方通话,报告,授课,实施次数,对象人数,沟通层次,沟通类型,2024/10/1,19,第二期 有效沟通的四个步骤,2024/10/1,20,注意,注意 吸引对方的注意 如何吸引,手在嘴巴附近,想问题，其实掩藏了表情 代表了没有敞开心胸，,没有注意听,双手抱胸,心理在想什么 抱胸自我保护,手在桌上,注意听，对你的话感兴趣,拿笔坐着，没有微笑,身体微微向前倾 面带微笑 为认真听,2024/10/1,21,沟通四步骤,注意,了解,接受,行动,感兴趣,共同语言,默契,这个很重要,我才是关键,2024/10/1,22,信息理解与判断的依据,7%,说话内容,38%,说话的语调,恋人例子,55%,外形与肢体语言,一个人决定要不要相信一个人说的话，他的决定过程,2024/10/1,23,沟通的,ABC,三要素,Aim,目标,Bias,影响,偏见,主观上的成见是否对你有影响,Climate,氛围,2024/10/1,24,有效沟通四层次目的,1,、记住某些信息,自我介绍,2,、了解事情的真相,了解学术报告,3,、相信的观自己的观点,发明了一个新成就,4,、希望对方采取某些行动,广告购物频道,2024/10/1,25,2024/10/1,26,有时候讲话曲折离奇 拐弯抹角 反而容易达成目标,因此沟通是多元化的模式,不是兵来将挡 水来土掩 不是直截了当的,为了要达到目标，针对沟通的四个层次,记住、了解、相对、行动,，针对目标，,选择自己要采取的方式,2024/10/1,27,Bios,加油添醋,2024/10/1,28,上班族故布疑阵大法,1,、计算机：,除非下班，否则请永远保持开机状态，屏幕显示内容以比较复杂的电子表格为准；,计算机记得不要启动屏幕保护程序，以免让人以为你处在暂停休息状态,2024/10/1,29,2,、钉在墙上的行事历：,必须搞得密密麻麻的，老板交待的用红笔给它圈,出来！,3,、摊开个人记事簿，翻至有会议记录或客户内容,那一页。,4,、桌上放着咬了一口的面包、喝了一半的果汁,5,、摆着一个笔筒，笔不要插得整整齐齐,6,、散乱的草稿纸，写满鬼画符,7,、一堆参考书，英文书显现英语水平,第一本摊开,/,划线，表示你正在研读,上班族故布疑阵大法,2024/10/1,30,8,、,9,、胃药等 不仅卖力，开始卖命,10,、全家福 你还是有家庭的,布置完后，可以回家睡觉了,算不算沟通，借由布置，透露一个信息，造成误导,老板相信误导 我安心睡觉，老板也不疑有他！,座右铭,誓死为公司效力,公司在 我在,公司亡 我亡,上班族故布疑阵大法,2024/10/1,31,一个人的成功，,30%,在于自身优势，,70%,在于善于处理,人际关系,沟通是处理人际关系的关键,2024/10/1,32,怎么样有一个良好的气氛 维持一个良好的沟通,Climate,氛围,2024/10/1,33,爱妻物语,太太绝对不会有错,如果发现太太有错 一定是我的错,如果我没有错 一定我的错 才害太太犯错,如果是她自己的错 只要她不认错 那就没错,如果太太不认错,我还坚持她有错 那就是我的错,太太绝对不会有错 这句话绝对不会错,总之。自从结了婚 一切都是我的错,2024/10/1,34,顾客物语,顾客绝对不会有错,如果发现顾客有错 一定是我的错,如果我没有错 一定我的错 才害顾客犯错,如果是他自己的错 只要他不认错 那就没错,如果顾客不认错,我还坚持他有错 那就是我的错,顾客绝对不会有错 这句话绝对不会错,总之。自从他成了我的顾客 一切都是我的错,2024/10/1,35,可以营造气氛 维持良好的沟通环境,同时 也可以通过气氛的营造 来影响沟通,环境的塑造，借由外在的环境气氛营造，使我们的沟通更顺畅，更融洽,但是如果我们自己呢，人与人沟通，什么样的行为，可以帮对方进入状况，帮助我们有良好的沟通,微笑 幽默,2024/10/1,36,营造较佳的氛围,哪些事可以营造与他人之间更好沟通氛围,吃饭 喝茶 喝酒。,灯光 音乐 布置。,微笑 幽默 笑话。,肯定 鼓励 赞美。,最常用 最有效的 鼓励产生动力,2024/10/1,37,圣经 所罗门王的说法。,箴言,15:1,回答柔和、使怒消退,言语暴戾、触动怒气,箴言,25:15,恒常忍耐可以劝动君王；,柔软的舌头能这段骨头。,2024/10/1,38,论语,子曰：侍于君子之三愆（过失）,言未及之而言谓之躁,话不到该说的时候就说，这叫急躁,言及之而不言谓之隐,话到了该说的时候不说，这叫隐瞒,未见颜色而言谓之瞽,还没查看别人的脸色就说了，叫瞎眼,察言观色 揣摩上意中不重要,中国人有中国人的沟通方式，外国人也不见得所有都是直来直往的,不仅要建立良好的气氛，更要看好周围的环境气氛,2024/10/1,39,处理人际关系的基本三原则,1,、不批评、不责备、不抱怨,（天气冷，负面的角度去看人）,2,、给予真诚的赞赏,（正面的角度去思考）,3,、引发他人心中的渴望,（对方渴望和你交谈、朋友、工作,从你那边得到的都是正面的鼓励和赞赏,从你那边可以得到动力 鼓励可以产生动力）,良好的沟通，从正面的角度，去解释周围的行为,2024/10/1,40,第六集 沟通响应风格的分析,2024/10/1,41,沟通影响风格,批判型,体恤型,探索型,建议型,接受了别人的话后，应该用什么样的方式去回应对方,直接出题目大家来做做看,假设是同事，我来说一段话，请用批判语气,倒霉，真倒霉，一大早被叫去骂了一顿,语气,2024/10/1,42,就是吗，就是吗，你本来就该骂,老板不应该骂你的，错的是老张，老板应该骂老张,-,还是批判，批判老张老板，语气上是批判,批判是良好沟通的终结者,2024/10/1,43,体恤型,顾客投诉，一般用的都是体恤型,我们都挨骂了，我早上也被骂过了，我深深理解你的心情,同理心,体恤没有对事情下结论，针对人下结论,没有赞成或是反对,领导绩效面谈 体恤,+,批判,体恤是良好沟通的开始，但是不能充当沟通的主角,2024/10/1,44,怎么拉，发生什么事啊，,老板骂你什么啦,实际上是满足自己好奇的探索,是否是探索,?,你知道老板为什么骂你吗？你知道老板骂你的原因吗？,-,反问法,2024/10/1,45,老板又批评你了啊，,你下次应该这么这么做！,2024/10/1,46,我,OK,你,OK,我不,OK,你不,OK,成人,（体恤型）,（探索型）,父母,保护型（建议型）,批判型（批判型）,病态,（,SICK,）,儿童,2024/10/1,47,谢谢大家！,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,10月-24,10月-24,Tuesday,October 1,2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,06:56:33,06:56:33,06:56,10/1/2024 6:56:33 AM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,10月-24,06:56:33,06:56,Oct-24,01-Oct-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,06:56:33,06:56:33,06:56,Tuesday,October 1,2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,10月-24,10月-24,06:56:33,06:56:33,October 1,2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,01 十月 2024,6:56:33 上午,06:56:33,10月-24,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,十月 24,6:56 上午,10月-24,06:56,October 1,2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/10/1 6:56:33,06:56:33,01 October 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,6:56:33 上午,6:56 上午,06:56:33,10月-24,9,、没有失败，只有暂时
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