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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第十一章句子种类,【复习要求】,1,.,识记句子,种类及句子的类型。,2,.,理解陈述句、疑问句（包括疑问句的种类）、祈使句和感叹句的结构。,【知识要点】,英语句子按其使用目的和用途可分为四类：陈述句、疑问句、祈使句和感叹句。,一、陈述句,陈述句是用来描述、说明事实或表述说话人的看法的句子。陈述句有肯定式和否定式两种。其结构形式为“主语,+,谓语,+,”，否定形式是在助动词、系动词或情态动词后加,not,。如：,Tom is an 8-year-old boy.,（肯定式）,We don t have any classes on weekends.,（否定式）,第十一章句子种类【复习要求】,让顾客100%满意的6大销售话术顾客是我们的第一要义，不管是新顾客还是老顾客，都是店铺的重要资源，那么，面对新顾客和老顾客，我们应该怎么接待才能博得好感，带来业绩呢？面对老顾客错误应对1：您好，欢迎光临！平淡地对待老顾客，和对待新顾客没有什幺区别，会让老顾客感到很失落，减退再次购买的热情。错误应对2：李小姐，好久没来了呀，今天打算买什么呢？表述太过直接，好像双方之间除了交易，没有别的关系，很难让导购和老顾客的关系升温。错误应对3：李小姐，您来啦，请随便看看，有需要的时候叫我。表述太过随意，不够热情，会让老顾客感觉受到了怠慢，作为老顾客，她们往往希望比其他顾客得到更多的关注和重视，希望在店里找到归属感，而不仅仅只是购买产品。所以，导购不能用对待新顾客的方式对待老顾客，而要有区别，给予更多的关爱。总的来讲，对待老顾客的方式，一方而要把她们当成最尊贵的客人，另一方而要将她们当作亲近的好友。这才是老顾客希望在店里得到的，只有这方面的情感得到满足后，她们才有可能重复购买，成为最忠实的顾客。销售话术：导购：李小姐，欢迎光临！好久没见您了，还是这么漂亮。对了您上次说想买衣服，现在到货了，您要不要试试？点评：记得老顾客的姓名及上次购物时提出的需求，会使老顾客充分感受到自己被重视，而适度的赞美会让老顾客心情更好。导购：李小姐，欢迎光临！好久没见到您了，皮肤真的越来越好了，今天想买点什么？点评：记得老顾客的姓名，对导购来说是起码的要求。同时，因为是再次打交道，导购可以更热络些，像朋友一样和她寒喧，并赞美她，而再次推产品时，不要太急迫，可以在寒喧过后进行。如果对方表示这次来没有购买计划，只是来看看，导购切不可表现出不快情绪，而是要继续热情对待老顾客，让老顾客在店内感觉到归属感，从而成为更忠诚的顾客。导购：当导购正在为顾客A服务，这时老顾客B进店了。导购对顾客A说对不起，请稍等，我马上就来。然后一边走向老顾客B一边大声说：李小姐，您可来了，好久不见您了。接着走到老顾客B身边小声说：您随意挑选一下，我招呼完那位客人马上过来。点评：尽管导购在忙碌中，仍然对老顾客热情有加，并通过小声的说话方式建立与老顾客的亲密感，这样更能培养顾客对导购的信任感。面对新顾客一、初次见面的顾客，导购如何立即获得她的好感？1、塑造专业形象；2、注意顾客的情绪；3、给顾客良好的外观印象；4、要记住顾客的名字。二、赢顾客不等于成交推销的最终目地在于成交，不在说赢顾客，不要对顾客提出的任何问题、想法、都抱着要说赢顾客，才能说服顾客的心理，记住，嘴巴要永远在耳朵后面。三、对顾客的类型分析及对策顾客的类型千万种，服务方式因人而异，所谓“知已知彼”“百战百胜”。1.节俭型顾客特点：爱讨价还价，选东西很仔细，爱占便宜，一直问价钱。对策：推广时以强调服装优点为主，选择时价格较便宜产品。2.虚荣型顾客特点：喜欢吹虚自己的成就，穿着时髦，受听别人赞美。对策：尽量投其所好，强调产品新颖，引起她的注意。3.自负型顾客特点：穿着打扮引人注意，喜欢谈论自己，喜欢聊天。对策：假装崇拜她，把话题捡过来。4.固执型顾客特点：主观意识强不易动摇，有明确购买意愿，不愿接受别人意见。对策：尽量满足其意愿，反驳她时尽量委婉。5.苛求型顾客特点：喜欢吹毛求疵，不易被说服，喜欢自己掌握情势，通常这类顾客穿着打扮都很讲究。对策：抓住她的需求，介绍一些价值较高的产品。,二、疑问句,疑问句即用以提出问题的句子。英语中有四种疑问句：一般疑问句、特殊疑问句、选择疑问句和反意疑问句。,1.,一般疑问句,能用,yes,或,no,回答的疑问句称为一般疑问句。一般疑问句以系动词、助动词或情态动词提前为标志。如：,Are you a doctor?,Yes,，,I am.,（,No,，,I am not.,）,Do you usually get up at seven?,Yes,，,I do.,让顾客100%满意的6大销售话术顾客是我们的第一要义,2.,特殊疑问句,特殊疑问句由疑问代词,what,，,who,（,m,），,whose,，,which,或疑问副词,when,，,where,，,how,，,why,引导，同时与一般疑问句一样需要把系动词、助动词或情态动词放在主语前进行提问，需要具体的回答。但当疑问句在句子中作主语或修饰主语时，句子需要用陈述语序。如：,Who is singing in the next room?,Jim.,谁在隔壁唱歌？,吉姆。,When are you leaving for Shanghai?,I m leaving next week.,你什么时候去上海？,我下星期去。,2.特殊疑问句,3.,选择疑问句,选择疑问句提出两种答案供对方选择。选择疑问句以,or,为标志，并需直接回答问题。如：,Are you from the south or the north?,你来自南方还是北方？,I m from the south.,我来自南方。,Shall we have the meeting this week or next week?,我们是本周开会还是下周开会？,Next week,，,I think.,我想是在下周。,3.选择疑问句,4.,反意疑问句,反意疑问句放在陈述句之后，对陈述句所述事实提出相反的疑问。反意疑问句由两部分组成，前一部分是对事物的陈述，后一部分是简短的提问。陈述部分是肯定式，反意疑问句用否定式；反之陈述句部分是否定式，反意疑问句用肯定式。用“,Yes,”或“,No,”回答。如：,He smokes a lot,，,doesn t he?,他吸烟很厉害，是吗？,Linda isn t a college student,，,is she?,琳达不是大学生，对吗？,注意：回答这类问题时，如果答语是肯定的，前面要用,yes,，否则用,no,。若陈述句部分为否定式时，这时英语回答和汉语翻译是不一致的。如：,They are not going out,，,are they?,Yes,，,they are.,（,No,，,they aren t.,）,他们不打算出去，是不是？,不，他们打算出去。（是的，他们不打算出去。）,4.反意疑问句,三、祈使句,祈使句是用来表示请求、命令、劝告、建议等的句子。在祈使句中通常省略作为主语的第二人称，谓语动词用动词原形。有些祈使句以,let s,或,let us,开头，用于第一人称和第三人称的建议或请求。否定句的开头用,Don t,构成。如：,Copy this exercise in your notebook.,把这个习题抄在你们的笔记本上。,Don t be afraid of making mistakes.,不要怕犯错误。,Let s take the child to the park!,让我们带孩子去公园吧！,三、祈使句,四、感叹句,感叹句用以表示喜怒哀乐等强烈感情。句末用“！”号。其结构形式为“感叹词,what,或,how+,被强调部分,+,（其余部分与陈述句结构相同）,+,！”。,what,（多么）作定语，修饰名词。单数可数名词之前用,what a,（,an,），复数名词和不可数名词之前用,what,，,what,和,what a,（,an,）与所修饰的名词之间可以有形容词。,how,（多么）作状语，修饰形容词、副词或动词。如：,What a place it is,！,多好（糟）的地方啊！,How foolish they are,！,他们是多么傻啊！,*,含有,there be,结构的句子：,there be,结构的句子表示“某地、某时有或存在”这一概念。其否定句是在,be,后面加,not,；一般疑问式是把,be,提前；特殊疑问句的语序是：疑问词（,+,名词）,+be+there,？如：,How many boys are,t,here in your class?,There are not many.There re only eight.,四、感叹句,【例题解析】,()1.,Now you ve already finished the work,，,you?,A.aren t,B.don t,C.didn t,D.haven t,()2.,What is your father?,He is,.,A.well,B.fine,C.a teacher,D.working,【答案】,D,【解析】这是对反意疑问句的考查。,You ve,是,you have,的缩写，是肯定形式，所以后面用其否定形式,haven t,，即选,D,。,【答案】,C,【解析】特殊疑问句,what is sb.?,表示的是“某人的职业是什么”，所以答案该是,C,。,【例题解析】【答案】D【答案】C,()3.,we are working to make our country more beautiful!,A.How hard,B.How,C.What hard,D.What,()4.,Do you like tea or coffee?,.,A.Tea or coffee,B.Yes.Thank you,C.No.Thanks,D.Coffee,【答案】,A,【解析】该题考查的是感叹句。熟悉和掌握感叹句的结构和用法是答题的关键，本题空格处的词修饰谓语动词,are working,，应用,how+,形容词,/,副词,+,其它部分的句型结构。答案是,A,。,【答案】,D,【解析】本句所考查的是选择疑问句，注意该类题目在回答时不能用,Yes,或,No,来回答，应具体地回答，所以答案是,D,。,()3.we are working,【同步精练】,()1.,What s your father?,.,A.He is OK.,B.He is fine.,C.He is a doctor.,D.He is at work.,()2.,You don t know French,，,do you?,No,，,I don t.,A.,不，我不懂。,B.,是的，我懂。,C.,是的，我不懂。,D.,不，我懂。,【答案】,C,【解析】（该问句是询问职业，所以要选“他是医生”。）,【答案】,C,【解析】（对反义疑问句的否定回答。）,【同步精练】【答案】C【答案】C,()3.,Haven t you written to Mike this week?,.,A.Yes,，,I m going to write.,B.Not yet,，,but I m going to tomorrow.,C.I m sorry,，,but they know I didn t have enough time.,D.Yes,，,I want to but didn t have time.,()4.,You have never seen an Americ
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