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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,*,工作室周会专题之五:6 管理体系,6 管理体系,主讲人：姜艳,E-mail：,日 期：2002年11月1日,本专题将着力介绍以下内容:,6 综述,6 与人力资源管理,6 在组织中的实施,1.1 六西格玛的产生与兴起,20世纪80年代诞生于摩托罗拉。,1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。,通用公司6投资回报情况,（亿美元）,1.2 六西格玛究竟是什么？,统计领域的六西格玛：,1,=30%,3=93%,3.8=99%,4=99.37%,6=99.99966%,在美国:,每个小时将丢失2万个邮件;,每周出现5000例糟糕透顶的外科手术事故;,主要的机场每天发生4起意外事故,管理领域的六西格玛：,是一个业绩改进的目标,是基于数据和事实的决策方法,是系统解决问题的工具,是一种以客户为中心的理念,是一个赢得竞争力的管理系统,1.3 六西格玛的六个主要理念,真正关心顾客,以数据和事实驱动管理,针对过程采取措施,预防性的积极管理,无边界合作,力求完美但容忍失败,企业范围,1.4 六西格玛开展的三种途径,某个或某几个部门,某个问题点,业务变革,战略改进,解决问题,第二部分：6 在组织中的实施:,6 综述,6 与人力资源管理,6 在组织中的实施,兼职,保证项目与企业目标的一致,监督与汇报,为团队争取资源,协调与其他六西格玛团队的矛盾,2.1 六西格玛中的角色,黑带大师,绿 带,项目负责人/倡导者,黑带,全职服务于团队,带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员,管理项目的进展,普通成员,企业第一次引入6时外聘,培训黑带/绿带,为黑带提供建议和帮助,兼职领导或成员,把6的新概念和工具带到企业日常活动中去,2.2 六西格玛中的新角色,黑带,兼职领导或成员,把6的新概念和工具带到企业日常活动中去,黑带大师,绿 带,全职服务于团队,带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员,企业第一次引入6时外聘,培训黑带,为黑带提供培训和咨询,普通成员,兼职,保证项目与企业目标的一致,监督与汇报,为团队争取资源,协调与其他六西格玛团队的矛盾,项目成败的负责者,项目的执行者,项目负责人/倡导者,发现、解决问题的能力,收集、分析数据的能力,激励成员的能力,赢得上司信任的能力,协调各方的能力,2.3 六西格玛解决问题的模型DMAIC,界定问题（Define）,测量（Measure),分析（Analyze),改进（Improve),控制（Control),2.3 一个案例,界定问题 顾客之声,过程,特许任务书 发票错误 鱼刺图,过程图,测 量 黑带带领测量,了解现有水平 25%NO.错 检查表 MSA,分 析 研究测量结果寻找关键因素 计酬方法错误 ABC 回归分析,改 进 根据关键因素提方案,再分析 量质兼顾计酬 平衡记分卡,控 制 定期测量，改进 顾客投诉降低 程序文件化,步 骤 团 队 行 动 行动成果 工具示例,背景：,一家大的用电话中心处理货物定单的公司发现延迟付款现象严重，催款成本很高，财务副总裁倡导用六西格玛解决问题。,第三部分：6 与人力资源管理,6 综述,6 与人力资源管理,6 在组织中的实施,3.1 HRM与六西格玛推行,黑带与绿带的工作分析。,寻找黑带；为黑带备选者进行职业生涯规划。,重新考量绩效考评系统与薪酬体系。,实施六西格玛培训。,寻找或成为黑带大师。,执行设计本部门的六西格玛改进项目。,3.2 六西格玛对HRM有何启示？,真正关注内部顾客的声音。,关注过程的薪酬设计体系。,用事实与数据考核软性因素。,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,
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