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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第,*,页,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,正文,第一章,第,*,页,服务闭环概述,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第,*,页,服务闭环基础,第,*,页,正文,第二章,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第,*,页,服务闭环展示,第,*,页,正文,第三章,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,话术演练,第,*,页,正文,第四章,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,客户服务闭环,员工在职培训之,2024/10/1,1,客户服务闭环员工在职培训之2022/10/101,目录,服务闭环概述,服务闭环基础,话术演练,服务闭环展示,2024/10/1,2,目录服务闭环概述服务闭环基础话术演练服务闭环展示2022/1,服务闭环概述,服务闭环概述,服务闭环基础,话术演练,服务闭环展示,过渡页,2024/10/1,3,服务闭环概述服务闭环概述服务闭环基础话术演练服务闭环展示过渡,1,服务闭环,就是从客户进店到出店过程中，完成的一套完整的销售流程。,思考：为什么需要服务闭环？,何谓服务闭环,2024/10/1,4,1服务闭环就是从客户进店到出店过程中，完成的一套完整的销售流,服务闭环的重要性,2,走完一个完整的服务闭环，是客户成交的重要前提。,2024/10/1,5,服务闭环的重要性2走完一个完整的服务闭环，是客户成交的重要前,服务闭环基础,服务闭环概述,服务闭环基础,话术演练,服务闭环展示,过渡页,2024/10/1,6,服务闭环基础服务闭环概述服务闭环基础话术演练服务闭环展示过渡,作为一个客户，您进入一个美发店的因素有哪些？,分组讨论,1,客户进店的因素,2024/10/1,7,作为一个客户，您进入一个美发店的因素有哪些？分组讨论1客户进,1,客户进店的因素,客户进店主要有这,6,大因素,客户个人,硬件,其他客户,品牌,促销,/,价格,工作人员,进店,2024/10/1,8,1客户进店的因素客户进店主要有这6大因素客户个人硬件其他客户,思考,2,员工必备素质,工作人员应具备的素质有哪些？,2024/10/1,9,思考2员工必备素质工作人员应具备的素质有哪些？2022/10,口气清新,看起来专业,口齿清晰,主动、亲和（适度）,自信,有礼貌,一致性,2,员工必备素质,真诚,2024/10/1,10,口气清新看起来专业口齿清晰,客户个人进店的动机有哪些？,思考,3,客户进店动机,2024/10/1,11,客户个人进店的动机有哪些？思考3客户进店动机2022/10/,3,客户进店动机,进店,好奇,个人经历,需求,2024/10/1,12,3客户进店动机进店好奇个人经历需求2022/10/1012,客户体验,服务闭环的,核心,是：,客户体验,客户体验是,纯主观,在接受服务过程中建立起来的感受,客户体验由很多方面组成，包括品牌形象、产品、服务等,用户对一家公司独特的体验认知，来源于接触的,感受差异,。,基于客户,需求,：听到并解决客户的需求。,4,2024/10/1,13,客户体验服务闭环的核心是：客户体验客户体验是纯主观在接,服务闭环展示,服务闭环概述,服务闭环基础,话术演练,服务闭环展示,过渡页,2024/10/1,14,服务闭环展示服务闭环概述服务闭环基础话术演练服务闭环展示过渡,好奇客户的服务闭环,小组讨论,好奇客户的服务闭环,1,2024/10/1,15,好奇客户的服务闭环小组讨论好奇客户的服务闭环12022/10,好奇客户的服务闭环,1,清晰介绍邀请进店,理财规划产品展示,明星产品突出亮点,抓住亮点挖掘需求,强调初衷为您规划,服务需要需做,KYC,不忘确认及时反馈,2024/10/1,16,好奇客户的服务闭环1清晰介绍邀请进店理财规划产品展示明星产品,需求客户的服务闭环,2,需求客户的服务闭环,小组讨论,2024/10/1,17,需求客户的服务闭环2需求客户的服务闭环小组讨论2022/10,需求客户的服务闭验,2,回答问题对比分析,具体内容进店细聊,清晰介绍展示公司,理财规划产品展示,明星产品突出亮点,强调初衷为您规划,服务需要需做,KYC,不忘确认及时反馈,2024/10/1,18,需求客户的服务闭验2回答问题对比分析具体内容进店细聊清晰介绍,话术演练,过渡页,服务闭环概述,服务闭环基础,话术演练,服务闭环展示,2024/10/1,19,话术演练过渡页服务闭环概述服务闭环基础话术演练服务闭环展示2,小组,1,好奇客户的服务闭环,小组,2,需求客户的服务闭环,小组,PK,1,2024/10/1,20,小组1好奇客户的服务闭环小组2需求客户的服务闭环小组PK12,参考话术,2,基于理财规划的产品筛选,一站式社区理财服务,整体理财规划,基于理财规划的产品筛选,持续的产品跟踪服务,回答客户“你们是做什么的？”,参考话术,1,2024/10/1,21,参考话术2基于理财规划的产品筛选一站式社区理财服务整体理财规,参考话术,2,参考话术,2,举例说明,我们,现有的不同类别产品,由央企金融机构回购的优选稳赢系列,符合严格风控标准的固定收益信托,组合优质私募基金的,FOF,产品,热门的股权类产品的组合,告知客户我们提供,全市场,产品的筛选,当然以上是我们的部分产品，事实上我们对全市场正规金融机构的产品进行删选,告知客户我们可以根据客户的需要及理财规划筛选合适产品,每个客户的风险偏好及需要不一样，我们可以根据您的需要或者基于您的理财规划来帮你筛选及配置合适的产品,回答客户“你们有什么产品？”,2024/10/1,22,参考话术2参考话术2举例说明我们现有的不同类别产品由央企金融,参考话术,2,一段式服务,三段式服务,别人,我们,回答客户“你们和别人有什么不同？”,参考话术,3,2024/10/1,23,参考话术2一段式服务 三段式服务别人我们回答客户“你们和别人,2024/10/1,24,2022/10/1024,谢谢观看,2024/10/1,25,谢谢观看2022/10/1025,
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