商务礼仪必备规范手册dgbj

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,商务礼仪规范手册,BusinessManners Training System Manual,自信 专业,商务礼仪篇,微笑,微笑时，要求发自内心，不做作，真诚、自然。嘴角自然上扬，露出六颗上牙。眼神平和，面含笑意。,国际通用标准是“三米六齿”，指在遇到客人三米远的地方，就要面露微笑（露出六颗牙齿）,。,微笑练习,第一步：念“一切、田七、希望、激动”等词，即使用含字母“j q x”的字词。,第二步：口、眼、心结合。内心想着开心的事情，充满善良和爱意，眼睛温柔地注视对方，微抬口角两端，露出亲切的笑容。,第三步：微笑与语言、举止相结合，微笑地说：“欢迎光临！”同时行鞠躬礼。,面部表情,在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感及其心理活动与变化。而且，表情传达信息要比语言来的巧妙得多。在工作中，要注意表情，在面对他人时：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不卑不亢。,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,目光接触的技巧,递送名片,1、用双手接受或呈送名片。,2、同时念出名片上对方的头衔及姓名。,3、不可随意丢放对方的名片。,4、如果未带名片，要向对方表示歉意。,1、先把年轻的介绍给年长的。,2、先把职位低的介绍给职位高的。,3、先把男士介绍给女士。,4、先把未婚的介绍给已婚的。,5、先把个人介绍给团队。,介绍对方的礼仪,被介绍的礼仪,1、如果自己坐着，应立即站起来。,2、介绍双方互相点头致意。,3、双方握手，同时寒暄几句。,办公室男士着装,面料,色彩,图案,款式,造型,尺寸,做工,穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标,要熨烫平整,要扣好纽扣,要不倦不挽,要慎穿毛衫,要巧配内衣,要少装东西,领带的选择原则,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合,。,圆点、方格领带的,选择,中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用,不规则图案领带的,选择,不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,领带夹的选择,领带夹：已婚人士之标志，,应在领结下3/5处。,商务沟通人士一般要求不佩带领带夹,男士皮鞋的选择,黑色皮鞋：大方、光亮,办公室女士着装,面料,色彩,图案,点缀,尺寸,造型,款式,女士化妆,技巧,*粉底,*眼影,*眉毛,*睫毛膏,*胭脂,*唇膏,*香水,良好的个人卫生,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。,在办公室里，留长发的女士不披头散发。,眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。,鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。,嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。,指甲：清洁，定期修剪。,男士的胡子：每日一理，刮干净。,配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,。,双方握手礼仪,1、与客人握手时，必须客人主动先伸出手后，我们才伸手与之相握。,2、同男客人握手时，手握稍紧，表示友情之深，但也要适度。与女客人握手时则须轻些。,3、一般情况下，行握手礼时，双方应脱下手套，男人还应摘下帽子。但有时候则不然，如：尊贵客人、身份高贵的女士可戴手套与他人握手。,与上司相处的礼仪,1、三个原则：互相理解和支持；保持适当的距离；不卑不亢,2、尊重上司，服从上司的工作安排，采取合理的方式进行沟通,与下属相处的礼仪,1、以身作则：“己所不欲，勿施于人”,2、平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；,3、要惟才是举、平等待人；,4、礼遇下属：尊重下属，消除官本位思想。,5、关心下属：冷暖挂心上,6、信任下属：“士为知己者死”,7、接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,与同事相处的礼仪,1、,真诚合作：共同解决问题,2、同甘共苦：一个好汉三个帮,3、公平竞争：遵守相同的游戏,规则,4、宽以待人：人非圣贤，孰能,无过,电话沟通的礼仪,1、微笑接听电话。,2、说话的声线以大到对方能听清楚为宜。,3、礼貌用语是必不可少的，即使在很简短的谈话中也不忽略。,4、对与本公司毫不相关的单位打来的电话，也应按通常方式处理。,5、避免长时间和客户闲聊。,6、避免使用客户难以明白的用语、略语或英语。,接电话的礼仪,1、欢迎语：员工电话服务的要领,1）电话铃响后要在“三声”之内去接听。,2）按照规定先问好。例如，“您好，某某公司！”,3）简单询问需要服务内容。,4）边听边整理内容。,5）确定可否需约定的地点与时间，并做记录。,6）简单复述，确定有关内容正确无误。,7）确认对方挂断电话以后，再放电话。,打电话的礼仪,2、向外打电话的时候,1）准备谈话的内容，以要点形式1、2、3-写清楚。,2）讲清自己的姓名，如：“您好，我是某某公司的XX。”,3）问清对方的姓名，如：“这位先生，请问怎么称呼您？”,4）简单的问候。,5）清晰讲述要说的事项。,6）确认对方是否已经了解，扼要地重复要点或婉约地请求对方复述。,7）确定可否需约时间与地点。,8）谈话结束时的致意，如“谢谢，再见”,9）,确认对方挂断以后，再轻轻放下电话。,拜访客户的礼仪,步骤事先约定时间,步骤做好准备工作,步骤3.出发前与拜访对象确认一,次,算好时间出发,步骤至客户办公大楼前,步骤进入室内,步骤见到拜访对象,步骤商谈,步骤告辞,上、下车的礼仪,1、上车时身体先进入车内，然后、双腿再进入。女士小心“走光”。,2、基本动作和上车正好相反。,乘小轿车的礼仪,记程车的座位次序,司机,D,C,B,A,主人,A,D,C,B,主人开小轿车时的座位次序,商务交往的四忌,举止粗俗,乱发脾气,飞短流长,说话过头,商务会餐礼仪篇,中餐的礼仪,*,正确地使用餐巾,*,使用公筷母匙,*,挟菜,*,喝汤,*,嘴内有食物，不要张口,*,与人交谈,*,敬酒,*,谈话,*,离座,西餐的礼仪,依序取菜,*一次最好取一至二样菜,*不要混用专用汤匙或菜夹,*餐盘不可再用,*不可浪费,*遵守西餐的礼仪,*不可暴饮暴食,奉茶和咖啡的礼仪,步骤1 准备好器具,步骤将茶或咖啡等用品放在托,盘上,步骤先将托盘放在桌上再端送,给客人,步骤奉茶或咖啡时客人优先,步骤留意奉茶或咖啡的动作,步骤拿起托盘退出会客室,谢谢各位！,