第2章电子商务模式14589

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第2章 电子商务模式,本章重点,电子商务的概念模型,B2C电子商务,B2B电子商务,2.1 概述 2.1.1 电子商务交易过程,1.交易前,这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和Internet上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。,2.1 概述 2.1.1 电子商务交易过程,2.交易中,交易中包括交易谈判、签订合同和办理交易进行前的手续等。,1）交易谈判和签订合同,2）办理交易进行前的手续,3.交易后,交易后的过程包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。,2.1 概述 2.1.2 电子商务的概念模型,电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述。,交易主体：指能够从事电子商务活动的客观对象。如：银行、商店、企业等。,电子市场EM(Electronic market)：指电子商务实体从事商品和服务交换的场所。,交易事物:电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容。如：商品运输、报价等。,2.2 B2C,电 子 商 务,2.2.1 B2C电子商务交易概述,B2C电子商务由四个基本部分组成：为顾客提供在线购物场所的网上商场；负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统；负责顾客身份的确认；贷款结算的银行及认证系统。,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,2.2 B2C,电 子 商 务,英文：,Business to Consumer,企业,通过,网络,向,个人,消费者,直接,销售产品,和,提供服务,网络,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,2.2 B2C,电 子 商 务,2.2.1 B2C电子商务交易概述,1.网上商场,2.物流配送,3.支付结算,4.B2C电子商务的企业类型,5.网上顾客的类型,6.B2C电子商务网站的收益模式,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,在Internet上提供商品或服务,可以接受消费者直接“在线订购”,网上商店与传统商店的比较,名称,店名：,第一百货商店,店面,虚拟空间：网页,商品,虚拟商品：,图片、平面,物理空间：商店,物理商品：,实物、立体,时间,24小时,固定时间,2.2 B2C,电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,送货时段：,按小时或“天”计算,送货范围：,本市所属区、,郊区、外省,送货费用：,免费、收费,送货方式：,送货上门,、自提、邮寄,2.2 B2C,电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,货到付款：,不依赖于任何支付系统,汇款方式：,通过邮政系统或银行系统汇款,电子支付：,通过银行卡或其它卡支付完成,2.2 B2C,电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,经营着离线商店的零售商,2.2 B2C,电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,没有离线商店的虚拟零售企业,商品制造商,网上销售是唯一的销售方式,www.A,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,网络参与型,2.2 B2C,电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,认为网上社区是最好的购物,隐私规避型,购买比较隐私的商品,价格折扣型,网上购物主要是寻找价格低的商品,购物厌恶型,对过去网上购物经历不满意,商品浏览型,网上查看商品网下购买,贪图方便型,网上购物最大的好处就是不出家门,自动监控型,网上购物可以自动监控购物流程,购物,类型,专门计划性购物,一般计划性购物,提 醒 购 物,完全无计划购物,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,收取服务费,2.2 B2C,电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,会员制,降低销售,入会要收取一定的会员费,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,信息反馈,2.2 B2C,电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,与消费者互动,电子邮件、BBS、直接反馈,信息、服务、交易,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,2.3 B2B电子商务,交易模式,英文：,Business to Business,企业,与,企业,之间通过,网络,进行,产品、服务及信息的交换,网络平台,B2B案例,2.3 B2B,电 子 商 务,2.3.1 B2B电子商务交易概述,在Intenet 上实现B2B电子商务必须具备一定的基础，其主要表现在：,1.信息标准化,2.用户身份验证,3.电子商务集成化,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,2.3 B2B,电 子 商 务,交易模式,B2B案例,买卖双方之间按标准,格式相互交换信息,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,2.3 B2B,电 子 商 务,交易模式,贸易伙伴彼此之间的认证,或与金融中介机构的认证,B2B案例,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,2.3 B2B,电 子 商 务,交易模式,企业内部和外部的电子商务集成化,B2B案例,2.3 B2B,电 子 商 务,2.3.2 B2B电子商务交易模式,1.面向中间交易市场的综合B2B电子商务,2.面向制造业或商业的垂直B2B电子商务,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,2.3 B2B,电 子 商 务,交易模式,将买方和卖方集中到一个市场上进行信息,交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理,B2B案例,利润:广告、网上拍卖、出售网上店面,网络商品,交易中心,买方卖方,交易平台,解决传统交易中：,“拿钱不给货”,“拿货不给钱”,开设统一账户,资金统一结算,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,2.3 B2B,电 子 商 务,交易模式,企业,上游供应商,下游经销商,利润:广告、网上拍卖、出售网上店面,垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率,垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营,综合式的B to B,综合式网站指这样一些网站的集合：它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为“综合式网站”，是因为它们,涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者,。B to B综合式网站的两个代表分别是VerticalN和TradeO。这一类网站的典型例子还有国内的阿里巴巴全球贸易信息网（,http:/,）。综合式的B to B模式追求的是“全”，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大,。,垂直型的B to B,垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。,垂直型B to B模式追求的是“专”。,垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。,2.4 C2C电子商务,2.4.1 C2C电子商务概述,CtoC（consumer to customer）的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。,实践操作流程模拟：,第一，畅想电子商务模拟软件B2C模块,1.个人控制台,1）实验目的,2）角色设置,3）实训项目场地及设施设备,4）实验要求,5）功能说明,实践操作流程模拟：,（1）用户注册。,（2）进入个人控制台。,2.B2C模块,1）实验目的,学生模拟B2C实验中的个人消费者和商场角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟交易，利用模拟过程了解B2C交易模式中的交易流程和注意事项。,2）角色设置,个人消费者、商场,3）实验要求,学生在系统中发布商品，在商城中购买商品，与买方（卖方）完成整个交易流程，进行网上银行支付。买方的个人物品清单中增加购买商品，卖方银行账户中增加相应金额。,4）功能说明,实践操作流程模拟：,个人消费者：,按照学生编号和密码登陆后，进入课堂练习。,（1）首先个人消费者到CA认证中心申请个人数字证书，并得到数字证书的公钥和密钥；,（2）到银行申请网上支付卡；,（3）选择网上商城逛商场选购商品；,（4）填写订单；,（5）网上银行转账；,（6）确认所购货物已送达；,商场角色：按照学生编号和密码登陆后，进入课堂练习。,（1）商城确认订单,（2）商场收款确认,（3）发货单填写,（4）出库单填写,首先由物流公司确认发货单，然后填写出库单；,（5）发货到达处理,（6）生成销售帐,（7）生成财务账,处理结束。,第二，畅想电子商务模拟软件B2模块,实验目的,学生模拟B2B实验中的买方和卖方角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟交易操作，利用模拟过程了解B2B交易模式中的交易流程和注意事项。,角色设置,1)生产企业管理,2)商场管理员,3)物流公司管理员,第二，畅想电子商务模拟软件B2模块,实验要求：,学生在系统中EDI中心注册企业信息，申请信用认证，在B2B平台中采购商品，与买方（卖方）完成整个交易流程，进行网上银行支付。买方的物品清单增加购买商品，卖方银行账户中增加相应金额。,功能说明：,）商场管理员处理流程,输入学生编号和密码登陆畅想电子商务模拟软件；,第二，畅想电子商务模拟软件B2模块,（1）选择一家网上商城；,（2）选择一家生产厂商；,（3）到EDI中心注册企业信息,；,（4）到银行申请企业账号；,（5）订货单填写；,（6）订货单报文发送；,（7）已接受订货单报文；,（8）确认送货通知；,（9）确认到货通知；,第二，畅想电子商务模拟软件B2模块,（10）生成入库单；,（11）生成采购账；,（12）在线转账；,（13）确认付款；,（14）生成财务账；,处理结束。,第二，畅想电子商务模拟软件B2模块,2)生产厂家处理流程,(1)选择一家物流公司；,(2)到EDI 中心注册企业信息；,(3)到银行申请企业账号；,(4)订货单应答；,(5)订货单发送；,(6)已接受订货单报文；,(7)生成销售账；,(8)填写发货单；,第二，畅想电子商务模拟软件B2模块,2)生产厂家处理流程,（9）填写出库单；,（10）确认货物已到达；,（11）确认收款；,（12）生成财务账；,（13）在线支付；,（14）确认付款；,（15）生成财务账,处理结束。,3）物流公司处理流程,返回至初始界面，选择物流公司进入；,（1）到EDI中心注册企业信息；,（2）在银行注册企业账号；,（3）确认发货通知；,（4）生成送货通知单；,（5）发送提货通知单；,（6）办理提货手续；,（7）发送到货通知；,（8）确认货物已到达；,3）物流公司处理流程,（9）确认收款；,（10）生成财务账。,处理结束。,第三，畅想电子商务模拟软件 C2C模块,1.实验目的：,学生模拟C2C实验中的买方和卖方角色