标准化洗车流程48521

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,标准化洗车施工教程,用心做事、关注细节、精益求精,2,1,主要学习内容,什么叫标准化洗车？,标准化洗车需要哪些工具备品耗材？,怎样进行标准化洗车作业？,标准化洗车需要注意哪些地方？,3,3,标准化洗车定义,标准化洗车是最基本、最普遍、最快捷的基础 美容服务项目，是按照标准化洗车作业流程，使用专业的清洗设备及清洁工具，在额定的时间内完成的车辆清洁工作。,4,洗车的作用,汽车沾上污垢后要及时处理，车辆使用过程中受阳光辐射、各种腐蚀性物质侵蚀（如水泥、油脂、酸雨、粘液、沥青、树液、昆虫等），继而易使漆面暗淡无光、漆质氧化，缩短车漆寿命。车内平时受沙尘、吸烟、汗渍及空调循环等不良因素影响，致使车厢内空气受污染，进而细菌滋生，既影响车主身心健康又不利于驾驶心境，通过标准化洗车，可解决上述问题。,5,服务项目分类,快速洗车（快洗）：是指对汽车外部进行清洁的洗车业务，清洗项目包括漆面、玻璃外侧、轮胎、轮毂、后视镜、门边框共计六项；,标准洗车（标洗）：是指对汽车内部、外部进行清洁的洗车业务，清洗项目包括漆面、玻璃内外侧、轮胎、轮毂、后视镜、门边框、仪表台、烟灰缸、空调口、储物盒、脚垫地毯、后备箱、门板、吸尘共计十五项；,6,额定施工人员标准：,2,人台次,标准施工时间：（自车辆开始擦起计时）,快速洗车,8,分钟,标准洗车,18,分钟,施工标准,7,洗车设备工具备品耗材,1.,经济型无刷自动洗车机,经济型无刷洗车机是专为洗各类中小型车辆而设计，该设备利用发泡剂、高压水枪、上光蜡，配合人工擦拭，从而达到将车辆彻底洗净的效果。设备由电脑控制，通过按键操作，控制单次洗车过程。,8,2.,清洗机,主要用于清洁汽车轮胎、轮毂、翼子板等部位附着的泥沙及漆面灰尘。,洗车设备工具备品耗材,9,3.,甩干机,用于客户脚垫的甩干处理及洗车毛巾的甩干。,洗车设备工具备品耗材,10,4.,洗衣机,主要用于清洗分类擦车毛巾，包括漆面巾、内饰巾。,洗车设备工具备品耗材,11,洗车设备工具备品耗材,工具车,吹水气枪,小毛刷,吸尘器,12,洗车设备工具备品耗材,超细纤维内饰巾,除胶（虫）剂,洗车踏垫,超细纤维漆面巾,13,洗车设备工具备品耗材,鹿皮,上光蜡桶轮胎清洁桶,研磨剂,轮胎车漆专用海绵,14,洗车设备工具备品耗材,车漆专用海绵桶,洗车香波,车底专用海绵桶,轮胎上光刷,15,洗车设备工具备品耗材,脚垫清洁池,一次性脚垫,超细纤维滤水毛巾,排序号码牌,16,洗车作业流程,1.,车辆引导,10.,漆面擦拭,11.,玻璃擦拭,9.,吹水处理,12.,内饰擦拭,18.,送别客户,17.,交车,13.,吸尘,14.,轮胎上光,8.,初擦滤水,7.,引导上工位,16.,质检员复检,15.,自检,6.,二次冲洗,5.,泡沫清洁,4.,洗车机冲洗,3.,水枪清洗,2.,车辆排队,19.,工位整理,17,第一步：车辆引导,1,）人员分工：车辆引导员或洗车机操作员负责车辆引导工作；,2,）作业方法：引导手势要求统一规范，严格按标准姿势指挥车辆；,3,）作业标准：动作规范、姿势标准,;,4,）注意事项：车辆指引过程中应告知顾客车速放慢、确保人员及车辆安全；,洗车作业流程（一）,18,第二步：车辆排队,1,）人员分工：洗车员负责车辆排队等候并发放当期促销海报；,2,）作业方法：,A,、按照先后顺序依次将车辆进行排序；,B,、车间距以,0.801.00,米为间隔，确保车辆安全,C,、若车辆较多时应及时发放排序号码牌，并告知顾客大约等待时间，引导车辆进入候车区；,3,）作业标准：维持秩序、保证车辆安全,;,4,）注意事项：车辆排序过程中应严格杜绝车辆插队现象；正在本店施工车辆亦不能例外，避免顾客投诉；,5,）备品耗材：排序号码牌、当期促销海报,洗车作业流程（二）,19,第三步：水枪冲洗,1,）人员分工：洗车员负责用水枪对待洗车辆进行清水冲洗；,2,）作业方法：洗车员使用水枪对车辆重点区域进行冲洗，包括轮胎、轮毂、挡泥板、玻璃缝隙、门边缝；,3,）作业标准：冲洗部位无泥沙、冲洗彻底,;,4,）注意事项：洗车员在进行冲洗前应及时提醒顾客关闭车窗，以防车内进水；,5,）备品耗材：水枪；,洗车作业流程（三）,20,第四步：洗车机冲洗,1,）人员分工：洗车员一人指引车辆进入洗车机，一人操作控制台；,2,）作业方法：操作洗车机进行清水初洗,3,）作业标准：车身彻底冲洗,;,4,）注意事项：确认车辆停靠位置正确，确保洗车机运行安全；,5,）备品耗材：无；,洗车作业流程（四）,21,第五步：泡沫清洁,1,）人员分工：洗车员操作洗车机泡沫喷洒，洗车员两人分工协作，共同完成人工泡沫清洁作业流程；,2,）作业方法：洗车员用海绵进行泡沫擦涂，按以下顺序：前机盖,前挡玻璃,顶棚,后挡玻璃,后箱盖,后箱盖侧面,后翼子板上侧,后门上侧,前门上侧,前翼子板,前中网；之后自前保险杠,轮眉,前门下侧,后门下侧,后轮眉,后保险杠。,3,）作业标准：车身各部位泡沫丰富、均匀、无遗漏之处,;,4,）注意事项：用车漆专用海绵清洁车裙以上部位，用车底专用海绵清洁车裙及以下部位；清洁时遵循以上到下，从前到后的原则，不要将细小的地方遗漏，尤其是前后保险杠的下侧和车裙部位及挡泥板和轮胎、轮毂、铝圈,;,清洁完毕后海绵分别放置在车底海绵专用桶和车漆海绵专用桶,5,）备品耗材：洗车香波、泡沫专用桶两个、海绵,8,块,洗车作业流程（五）,22,第六步：二次冲洗,1,）人员分工：洗车员开启洗车机进行二次冲洗；,2,）作业方法：操作洗车机进行清水清洗,3,）作业标准：车身外观干净、无污渍、无泡沫,;,4,）注意事项：务必将车辆后视镜和车辆尾部等不易清洗位置进行冲洗干净；,5,）备品耗材：洗车机、水枪；,洗车作业流程（六）,23,第七步：引导上工位,1,）人员分工：洗车员示意擦车员接车，擦车员负责将车辆引导到工位；,2,）作业方法：,A,、洗车员在车辆清洗完毕后，将车辆指引出洗车机，并示意擦车组人员“接车”，擦车员用规范手势，将车辆引导到工位；,B,、帮顾客打开车门同时使用服务用语“欢迎光临”；,C,、“请您携带好您的贵重物品”；,D,、,“请问您是标洗还是快洗？”得到答复后，视车况告知顾客：大约需要*分钟，请稍等“；,E,、,关好车门，准备开始擦车；,3,）作业标准：手势规范、面带微笑,;,4,）注意事项：车辆引导应注意人员车辆安全，注意服务用语的使用，车辆指引手势应规范,5,）备品耗材：无；,洗车作业流程（七）,24,第八步：初擦滤水,1,）人员分工：擦车员两人协同作业；,2,）作业方法：使用滤水毛巾对车体从前到后、从上而下进行两遍滤水处理；,3,）作业标准：车身无水滴、擦拭完整,;,4,）注意事项：初擦滤水时应将车辆完整擦拭，注意车顶位置，用滤水毛巾擦到，毛巾拧干后使用保证滤水效果；,5,）备品耗材：滤水毛巾；,洗车作业流程（八）,25,第九步：吹水处理,1,）人员分工：擦车员一人作业；,2,）作业方法：使用气枪吹出车辆缝隙积水，吹出水滴应及时用漆面巾擦拭；吹水部位为前后标志、后视镜、门把手、车窗边缝；,3,）作业标准：吹水干净、无遗漏,;,4,）注意事项：气枪使用一定注意与车辆保持距离,820,厘米，以防止划伤漆面；,5,）备品耗材：气枪、漆面巾；,洗车作业流程（九）,26,第十步：漆面擦拭,1,）人员分工：擦车员两人协同作业；,2,）作业方法：从毛巾架取出专用毛巾，三折八层成方形置于引擎盖雨刷前位置，将内饰、漆面毛巾并排放置，两人合作按照以下顺序将车辆漆面擦拭干净：引擎盖（大灯、中网、车牌架）,车顶,前门（包括下门边）,后备箱盖,后翼子板,底边,前翼子板,保险杠,门边框；如果有虫斑、胶剂、细微划痕可分别用除虫剂、除胶剂、研磨剂进行处理；,3,）作业标准：漆面无污渍、无水痕、无虫斑、光亮如初,;,4,）注意事项：漆面擦拭毛巾严禁与内饰毛巾、鹿皮混用。使用毛巾过程中应及时换面保持擦拭面的清洁。漆面擦拭完毕后折叠放回引擎盖位置；除虫剂、除胶剂、研磨剂放回工具车指定位置；,5,）备品耗材：漆面巾两条、除虫剂、除胶剂、研磨剂,洗车作业流程（十）,27,第十一步：玻璃擦拭,1,）人员分工：擦车员两人协同作业，鹿皮随身携带,2,）作业方法：玻璃擦拭顺序：前挡风玻璃,后视镜,前门玻璃（内外两侧）,前挡内侧,后门玻璃（内外两侧）,后挡玻璃；,3,）作业标准：全车玻璃无污渍、无水渍、无虫斑、达到玻璃明亮、视线清晰,;,4,）注意事项：应注意前后雨刮器下污渍及后视镜和倒车镜擦拭干净；,5,）备品耗材：漆面巾、鹿皮两块；,洗车作业流程（十一）,28,第十二步：内饰擦拭,1,）人员分工：擦车员两人协同作业，一人负责按规定顺序擦拭内饰，另一人负责清洗脚垫；,2,）作业方法：内饰擦拭顺序：打开车门,拿出脚垫（放置工具车上）,仪表台,方向盘,音响区,烟灰缸,空调出风口,遮阳板,前门门板,后门门板,储物盒,地胶。同时将顾客脚垫进行清洗，清洗完毕后放置在工具车上；,3,）作业标准：擦拭全面，无遗漏之处、注意角落,;,洗车作业流程（十二）,29,4,）注意事项：,A.,未经顾客同意不得扔弃车内小票报纸等物品；,B.,注意储物盒内物品清理完毕后应当及时归位；,C.,仪表台区域擦拭注意不能碰触开关；,D.,注意顾客的倒车雷达、香水的固定位置，应小心擦拭，顽固污渍 不要用力擦拭，防止造成皮革损坏，擦拭不掉的应告知顾客；,E.,拿取脚垫时应前后兜起，防止沙砾等洒到车里；,F.,塑料脚垫用清水清洗后擦拭干净，羊毛脚垫及毛绒脚垫应征求顾客意见后在清洗，一般只采用吸尘及毛巾擦拭清洁,G.,烟灰缸应清洁后再擦拭；,H.,用空调刷清洁空调出风口；,I.,注意帕萨特、本田等车辆的后视镜调节钮；,5,）备品耗材：内饰毛巾、空调刷；,洗车作业流程（十二）,30,第十三步：吸尘,1,）人员分工：擦车员两人协同作业；,2,）作业方法：吸尘按照正驾驶位置,副驾驶位置,正驾驶后座,副驾驶后座,后备箱顺序吸尘。（注意烟灰缸）；,3,）作业标准：车内无杂物、无灰尘,;,4,）注意事项：吸尘时应注意顾客地毯上的杂物，有无小票钱币等，切忌将顾客物品吸入机器内，吸尘时应遵循彻底原则将顾客脚垫下的灰尘积垢一并清理；后备箱吸尘时应将顾客物品排列整齐在吸尘，以便彻底（如顾客需要则应协助转移后备箱物品后在吸尘）吸尘时两人配合不要将吸尘器管接触车内座椅等部位；,5,）备品耗材：吸尘器；,洗车作业流程（十三）,31,第十四步：轮胎上光,1,）人员分工：擦车员对四条轮胎进行上光作业；一人负责其他事项；,2,）作业方法：,A.,轮胎清洁：使用海绵将轮胎外侧进行清理；,B.,轮毂清洁：使用海绵擦拭轮毂，注意轮毂边角缝；,C.,轮胎上光：使用轮胎上光刷将轮胎外侧的表面进行上光蜡处理；,3,）作业标准：轮毂保证无水珠，无污渍,;,4,）注意事项：轮胎刷洗过程中保证擦拭干净后在上光，保持毛刷及水桶轮胎蜡干净；,5,）备品耗材：轮胎刷、海绵、轮胎蜡、小水桶；,洗车作业流程（十四）,32,第十五步：自检,1,）人员分工：擦车员两人分工，一人进行鹿皮清洗换水、整理工具的工作，另一人按标准化洗车流程进行自检；,2,）作业方法：,检查车辆是否干净，查看脚垫是否放回，检查完毕后喊：“全车,OK”,，并举手示意质检员进行质检；,3,）作业标准：检查物品放置归位、进行自检工作、确保质量合格,;,4,）注意事项：擦车员自检必须认真，严禁敷衍，力争达到免检；,5,）备品耗材：毛巾、鹿皮；,洗车作