资源描述
*,2000版,ISO9000,族标准简介,八项质量管理原则理解,ISO 9001：2000,标准理解,考试,培训计划,2,一、标准的产生及发展,1947年1959年1987年1994年2000年,3,二、2000版系列标准的组成,1.ISO 9000,基本原理和术语,2.ISO 9001,质量管理体系要求,3.ISO 9004,质量管理体系业绩改进指南,4.ISO 19011,质量和环境管理体系审核指南,四个核心标准：,4,三、质量体系认证的作用,从企业角度：,取信于第三方；加强质量管,理，提高质量保证能力，避免外部对企业的重复检查与评定。,5,质量管理八项原则,a）,以顾客为关注焦点,b）,领导作用,c）,全员参与,d）,过程方法,e）,管理的系统方法,f）,持续改进,g）,基于事实的决策方法,h）,与供方互利的关系,6,a),以顾客为关注焦点,组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,谁是我们的顾客？,为什么要以顾客为关注焦点？,如何满足顾客需求？,7,1.全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。,2.谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。,3.将这些需求和期望传达至整个组织。,4.测定顾客的满意度并为此而努力。,5.管理与顾客之间的关系。,以顾客为关注焦点开展的活动,8,b),领导作用,领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。,领导作用,9,c),全员参与,各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。,10,实施本原则员工要开展的活动：,主动地寻求机会进行改进。,主动地寻求机会来加强自己的技能、知识和经验。,在团队中自由地分享知识和经验。,对组织的目标不断创新。,更好地向顾客和社会展示自己的组织。,作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。,11,d),过程方法,将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。,12,质量管理体系的持续改进,顾,客,要,求,顾,客,满,意,输入,输出,资源管理,管理职责,测量分析改进,产品实现,产品,以过程为基础的质量管理体系模式,13,e),管理的系统方法,将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。,14,管理的系统方法活动：,以最有效地实现目标的方式建立体系。,理解体系的各个过程之间的内在关联性。,通过测量和评价持续地改进体系。,在采取行动之前确立关于资源的约束条件。,15,(,PDCA,循环),发现问题，找出原因,为质量改进制定计划,按预定计划,组织实施,计划是否能够运行,找出偏差,采取措施纠正,进行改进,1.计划(,P,lan),3.研究/检查,(,Study/,C,heck),4.校正(,A,ction),2.实施(,D,o),16,研究质量问题的各种现象,找出问题的原因,分析、检验以证实原因,实施纠正或预防措施,f),持续改进,持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。,ISO9001,ISO9004,P,D,A,C,17,g),基于事实的决策方法,有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。,数据的作用,深入现场的意义,现场制作产品或者提供服务的地方。,18,实施数据分析要开展的活动,对相关的目标值进行测量，收集数据和信息。,确保数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性。,使用有效的方法分析数据和信息。,根据逻辑分析的结果以及经验和直觉进行决策并采取行动。,19,h),与供方互利的关系,组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。,20,实施本原则带来的效应,对于方针和战略的制订,通过发展与供方的联盟和合作伙伴关系,增强竞争能力,。,对于目标的设定,通过供方早期的参与，可设定更具挑战性的目标。,对于运作管理,建立和管理与供方的关系，以确保供方能够按时提供可靠的、无缺陷的产品。,对于人力资源管理,通过对供方的培训和共同改进，发展和增强供方的能力。,21,四、质量管理体系 要求,应用范围,引用标准,ISO9000:2000,质量体系要求和产品要求,22,4.质量管理体系,4.1总要求,建 立,文 件 化,组织应 实 施 质量管理体系,保 持,持续改进,23,4.2 文件要求,文件的价值？文件的类型有几类？,4.2.1 总则,4.2.2 质量手册,4.2.3 文件控制,4.2.4 记录控制,24,公司质量体系文件层次：,质量计划,质量手册,程序文件,管理文件,质量记录,25,http:/192.168.0.94/,26,文件和记录的区别？,质量方针和质量目标是否属于体系文件？,质量记录是否属于体系文件？,判断：组织的文件越多，越详细，说明组织的管理越严谨，管理水平越高，但效率可能越低。？,讨论,27,5 管理职责,5.1 管理承诺,5.2 以顾客为关注焦点,5.3 质量方针,5.4 策划,5.5 职责、权限与沟通,5.6 管理评审,28,5.管理职责,5.1,管理,承诺,5.2,以顾客为关注焦点,5.3,质量方针,5.4.1,质量目标,5.4.2,质量管理体系策划,6,资源管理,7,产品实现,8,测量分析和改进,5.6,管理评审,流程策划,资源策划,测量分析和改进,5.5.1,职责和权限,5.5.2,管理者代表,5.5.3,内部沟通,29,关于顾客行为的统计数字,30,6.资源管理,6.1 资源提供,6.2 人力资源,6.3 基础设施,6.4 工作环境,31,6.资源管理,5.4.2,6.1,资源规划,6.1,资源鉴别,6.3,基础设施,6.4,工作环境,6.2,人力,资源,确定,能力,提供培训,提高意识,评价效果,支持性服务,设备软硬件,场所和设施,健康与安全,条件,方法,7,产品实现,6.1,资源分配及应用,6.1,资源获得,人,機,料,法,32,为什么很多公司的培训对提高竞争优势没有起作用？,思考：,33,7.产品实现,5.4.2,7.1,产品实现的策划,8,测量分析和改进,供应商,7.6,监视和测量装置的控制,7.2,与顾客有关的过程,顾客需求确定（与产品有关的要求的确定）,与产品有关的要求的评审,顾客沟通,7.,3,设计和开发,设计和开发策划,设计和开发输入,设计和开发输出,设计和开发评审、验证,设计和开发确认,設計變更,7.5,生产和服务提供,生产和服务提供的控制,标识和可追溯性,顾客财产,产品防护,生产和服务提供过程的确认（,特殊,过程的确认）,7.4,采购,采购过程,供应商的选择及定期评价,采购信息（的审核）,采购产品的验证,34,7.1 产品实现的策划,确定产品（项目）质量目标,确认实现过程,明确验证活动,确认测量评价方法,建立验收标准,实现质量目标,确认需要建立的文件,可否引用现有文件,编制产品质量计划,需要配置的,资源确认,35,7.2.1识别要求,与产品有关要求的确定,7.2.2评审要求与产品有关要求的评审,7.2.3 顾客沟通,7.2 与顾客有关的过程,顾客明示的产品要求,顾客未明示的产品要求,法律、法规及国家强制性标准,时间：向顾客提出承诺之前,内容：,记录：评审结果所采取的措施,更改：要求有变化时（甲乙方,提出更改相关合同文件）,提供产品信息（售前）,问讯合同或定单处理（售中）,处理顾客意见与投诉（售后）,确定产品要求,确认非书面要求,解决不一致的问题,有能力满足以上要求,36,7.3 设计和开发,7.3.1 设计和开发策划,7.3.2 设计和开发输入,7.3.3 设计和开发输出,7.3.4 设计和开发评审,7.3.5 设计和开发验证,7.3.6 设计和开发确认,7.3.7 设计和开发更改的控制,37,确定验收内容、步骤,现场验收,选择合格供方,签定合同,验收,7.4 采购,7.4.1 采购过程,7.4.2 采购信息,7.4.3 采购产品的验证,确定需求,明确采购标准,寻找合格供方,通过,6,个方面，提出合同要求,评价合同的充分性、适宜性,38,采购和外包的区别？,？,39,7.5 生产和服务的提供,7.5.1 生产和服务提供的控制,7.5.2 生产和服务提供过程的确认,7.5.3 标识和可追溯性,7.5.4 顾客财产,7.5.5 产品防护,40,7.6 监视和测量装置的控制,41,8 测量、分析和改进,8.1 总则,8.2 监视和测量,8.3不合格品控制,8.4数据分析,8.5改进,42,8.测量、分析和改进,5.4.2,8.1,测量分析和改进/总则,8.2,监视和测量,8.4,数据分析,8.5.2,8.5.3,纠正和预防措施,8.5.1,持续改进,5.6,管理评审,8.2.1,顾客满意,8.2.2,内部审核,8.2.3,过程的监视和测量,8.3,不合格品的控制,8.2.4,产品的监视和测量,43,数据分析,44,45,纠正和纠正措施,纠正措施：,为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施,纠正：,为消除已发现的不合格所采取的措施,46,地 址：北京市海淀区紫竹院路,66,号赛迪大厦三层,电 话：,010-88558300,235,传 真：,010-88558311,结束,Q&A,47,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,
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