内部讲师培训与管理体系

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,P&R China Business Overview,益策中国学习管理机构,内部讲师培训与管理体系,主讲：张正顺,2021年6月25-26日,100% 参与;,相互尊重;,空杯心态;,愉快地学习;,关闭 ;,如何参与培训？,企业讲师的角色定位,成人学习的原理和特点,有效的呈现技巧,调动学员参与的技巧,课程设计与资料制作,课程介绍,课程收益,- 明确成人学习的原理,灵活运用不同的教学方法；,- 掌握必备的授课技巧和调动学员参与的方法；,- 提升课程开发的能力，学会制作相应的资料；,- 制作和运用教案，控制和安排好授课的时间；,- 正确使用辅助教具，充分调动学员的五官感觉；,- 认真作好授课的准备，最终通过成功的教授，,到达最正确的培训效果。,演练观察,一. 眼神的运用,- 移动快慢 ?,- 眼神游离 ?,- 凝视听众 ?,二. 站姿?,三. 手放在哪里?,四. 声音抑扬顿挫?,五. 说话的速度?,六. 有无口头禅?,七. 肢体语言,世上没有天生的讲演者,任何讲演都需要,.,一. 企业讲师的角色定位,1. 培训、教育、学习的差异,2. 企业讲,师的定义,3.,讲师扮演的角色,4. 优秀讲师必备的条件,1. 学习、教育、培训的差异,学习,教育,培训,目的,方法,场所,内容,参与度,企业讲师与院校讲师的区别,对象,目标,内容,方法,企业 学校,员工,学生,考试成绩,课本知识,讲授为主,2.,讲师的定义,- 学员学习的助手;,- 学员学习的促进者;,- 活泼学习气氛的人;,- 共同的参与者,为了让员工能够更加有效的学习,讲师要成为,激发动机,方法得当,有效指导,明确需求,课程设计,资料开发,明确目标,效果进度,沟通交流,引导协调,问题反馈,提供方法,共同探讨,3.,讲师扮演的角色,4.,优秀讲师必备的条件,知识:,技能:,态度:,经验:,讲师的不同类型,实战经验,理论知识,好讲师的标准是什么?,授课内容充实、适用有启发,;,有逻辑和条例清晰；,能娴熟的使用授课技巧；,知识面宽广，且有实战经验；,课程结束时，学员对课程内容有,充分的了解和掌握。,激情是讲师不可缺少的特征,有相应的工作经验和经历是讲师的重要砝码,善于吸收新的知识是优秀讲师的重要特质,良好的沟通能力和语言表达能力是讲师的根本要求,熟练运用授课技巧是讲师的根本能力,优秀培训师要做到,积极进取,深度思考,自我更新,自我实践,讲师的要求:,单元小结,本单元主要的收获：,我将在今后的授课中如何运用：,1.,2.,3.,二. 成人学习的特点,1. 成人学习的特点,2.,学习遗忘曲线,3. 减少遗忘的方法,4. 成人培训常用的教学法,1.,成人学习的特点,-,学习目的明确，实务导向；,-,过去的经验影响学习效果；,-,通过做而学、,做中悟；,-,希望参与，并发表意见；,-,现学现用；,-,耐久性差,学 + 习 = 学习,2. 成人学习的过程,3.减少,遗忘的方法, 加强练习，提高参与度；, 及时复习；, 总结与回忆单元内容；, 作业、行动方案；, 并用不同的训练方法。,3. 成人学习常用的教学法,讲课式教学法,讨论式教学法,案例分析法,角色扮演法,体验式教学法,头脑风暴法,方法,学习者,记忆率(%),讲授,讲授+示范,做练习,实际演练,体验活动,不同培训方法的记忆率,采用不同培训方法的目的:,让学员更易理解；,保持学习的兴趣；,让学员记住更多,3. 成人培训常用的教学法,讲课式教学法,讨论式教学法,案例分析法,角色扮演法,体验式教学法,头脑风暴法,培训常用的教学法,不同培训方法的运用要点,培训方法,目的,应做到,注意事项,讲授式,提供信息,举例和说明;,穿插活动/练习;,讨论式,让学员彼此交流经验，并互相学习,鼓励人人参与;,给予引导;,总结讨论结果.,小组讨论是否成功在于：,- 所讨论的话题是工作中经常发生但平时,尚未深入思考的；,- 能够让学员全员参与；,- 培训师的点评、总结、指导能力。,培训方法,目的,应做到,注意事项,案例分析,引起学员,思考,信息和背景充分；,突出与学习要点相关,的因素；,结合工作反馈.,角色扮演,模拟情景,身临其境,让学员充分了解情境;,规定演练和表演时间;,确保让全体学员看到;,不同培训方法的运用要点(续),培训方法,目的,应做到,注意事项,头脑,风暴法,在短时间里激发出各种想法激发创造性,明确基本规则;,鼓励人人参与.,体验活动,鼓励学员自学和互相学习,从中得到启发,给予清楚的指导;,明确期望结果;,确保有足够的时,间做完;,结束后充分反馈.,不同培训方法的运用要点(续),单元小结,本单元主要的收获：,我将在今后的授课中如何运用：,1.,2.,3.,三. 专业的呈现技巧,1. 授课的根本流程,2. 呈现技巧,3. 讲师的仪表,4. 如何控制紧张情绪？,1. 授课的根本流程, 讲授的三要素, 成功授课的准备, 授课的根本流程,讲授的三要素,讲授内容,讲授方法,讲授者,成功授课的准备,讲授者必做的准备,1.,2.,3.,讲课,方案,媒介的开发和准备,熟悉讲课技巧,反复演练,具体展开,.集中注意力,.赋予动机,.讲课概要,.学习目标,.内容回忆,.再次赋予动机,.结束语, 授课的根本流程,开场,赋予学习动机,调动学习兴趣,抓住听众的注意力,充分利用五官感觉,(1) 简短的欢送、自我介绍；,(2) 将听众的注意力集中到你的话题上来；,(3) 介绍主题和学习目标,(4) 说明课堂规那么, 营造参与的气氛；,(5) 引起听众的好奇心，赋予学习的动机。,可以这样开场,如何激发学员兴趣?,提出问题,阐述现象,讲故事,- 抱歉:,- 说得太长、太多,- 寻求赞美：,- 为发言而自辩:,- 时间把握不恰当,- 负面开头:,千万不要这样开场 ,主体展开的五个阶段,- 赋予动机,- 与学员沟通,- 理解度测试,- 课堂练习,- 反响,主体,收集资讯,- 案例,- 统计图表,- 个人经验,- 故事,- 演练的方法,如何呈现内容?, -让呈现更有力；, 让呈现更易懂；, -让呈现更生动；, -让呈现更真实。,结尾,概括主体内容；,以故事结尾；,以号召行动结尾；,展示课程大纲；,演讲人的特质?,自信、自然、愉快,诚恳、活力、热忱,关心、权威、可靠,保持弹性,(1) 语言表达技巧,(2) 目光交流,(3) 肢体语言的运用,(4) 其他技巧,(5) 掌控授课时间,2.,呈现技巧,讲师的魅力在于：,外在的形象：,仪表仪容、,着装服饰、,举止言谈、,声音、语速、语气,.,内在的技巧：,赞美、同理心、启发性,组织编排内容、,符合成人学习的需求、,有实际的应用性,“知道的多 与,“教的好 是,完全不同的!,(,1,) 语言表达技巧,语言表达技巧,要点1：善用鼓励的言辞；,要点2：条理清晰，重点明确；,要点3：善用比喻；,要点4：副语言的运用。,音量大小, 语,速适中,语调、语气,抑扬顿挫,副语言的运用,眼睛有很强的说服力。,对方想要受到你的瞩目。,注视率越高，越能得到信赖。,要集中视线。,(2) 目光交流,-,像进行,1:1 对话一样,-,改变视线的时间,-,视线的移动,-,关注易被冷落的角落,手势,站姿,移动,表情,其它,(3) 肢体语言的运用,必须,克服的不良习惯,手的不良习惯,身体的不良习惯,语言的不良习惯,随时把握进度；,优先级，能舍；,不要拖堂；,- 时间缺乏时？,- 时间剩余时？,(5) 掌控授课时间,(4) 其他技巧,板书,教鞭,/,激光笔,讲台,不要只是站在一个地方不动;,不要不停的来回走;,不要在投影仪前穿过;,自然的移动, 放松而缓慢,身体移动,女士,头发,化装,套裙,袜子,鞋,首饰,指甲,男士,头发,面部,衬衫,西服,领带,鞋,饰物,3.讲师仪表,4. 如何克服紧张？,(1) 紧张的典型特征(2) 克服紧张情绪的四个准备,(1) 紧张的典型特征,-,手放在口袋里；眨眼次数过多；,-,心跳加剧,手和腿脚发抖；,-,害怕眼神的接触；舔嘴唇；,-,粗哑的声音；清嗓子；,-,讲话速度加快；,- 培训内容的准备,- 心理上的准备,- 生理上的准备,- 人际关系的准备,(2) 克服紧张情绪的四个准备,单元小结,本单元主要的收获：,我将在今后的授课中如何运用：,1.,2.,3.,四. 调动学员参与的技巧,1. 活泼气氛的SPOT技巧,2. 提问的技巧,3. 答复以下问题的技巧,4. 如何应答疑难问题?,培训开始前的气氛营造,休息后,为集中学员注意力,引导学员积极参与,1. 活泼气氛的SPOT技巧,Spot技巧的本卷须知,- 首先考虑学员的特征；,- 有一定的目的性；,- 简单而又快速结束为原那么；,- 除口头传达外，必要时借助补充资料；,开放式的问题,一个问题，一个重点,整体提问,个别提问,提问的内容,2. 提问的技巧,- 积极倾听，感谢赞美,- 目光接触,- 重复确认问题,- 确定听众都听到问题,- 向全体听众答复,- 不令发问者难堪,3. 答复以下问题的技巧,4. 如何应答疑难问题?,(1),疑难问题的应答,(2),吸引精力分散的学员方法,(3),应付抵触情绪的学员,(4),如何拉回离题的人?,解答问题三原那么,(1),疑难问题的应答,我知道,我不知道,.重复问题,.认可,.答复,.与提问者进行确认,(2),如何吸引精力分散的听众 ?,- 提高或降低声音,- 停顿，沉默,- 走动,- 问问题,- 用听众的名字做例子,. 对事不对人,. 不要陷入一对一的顶撞争执之中,. 利用群体的力量，询问他人的看法,. 保持冷静，控制自己的情绪,. 用热情但严肃的口吻作出答复,. 学会运用善意的幽默,. 私下进行接触,(3),如何应付有抵触情绪的学员？,(4),如何拉回离题的人？,重申课程目的,建议择期而谈,拉回主题,再寻求打岔者的意见,单元小结,本单元主要的收获：,我将在今后的授课中如何运用：,1.,2.,3.,五. 课程设计与资料制作,1.课前必须考虑的三个问题,2.课程设计的流程,3.视觉资料的制作要点,4.制作讲义- 教案,1.,课前必须考虑的三个问题,对有印象,被感动,欣赏,注意到,知道,了解,记住,赞同,(1)主题,(2)目的,. 提供信息；,. 让听众感到有乐趣；,. 动之以情；,. 让听众行动起来；,(3)听众,.听众分析,.调整频道,2.课程设计的流程,(1) 明确培训目的,(2) 确定培训内容,(3) 收集相关资料,(4) 选择教学方法,(5) 培训资料制作,(2) 确定培训内容,图像法的运用,分类整理,编排顺序,分配单元时间,(1) 思考培训目的,主讲,课程,图像法的运用,-相同内容整理在一起,-分成几个主要局部,分类整理,编排顺序,分配单元时间,收集素材途径,(3) 收集相关资料,书刊音像,组织调研,互联网,行业资讯,课程资料,专家与员工,(4) 考虑教学方法,(5) 资料制作,需要制作哪些资料?,3. 视觉资料的制作,(1) 制作视觉资料的三大原那么,(2) 制作视觉资料的留意事项,(1) 制作视觉资料的三大原那么,易于观看,易于理解,色彩醒目,(2) 制作视觉资料的本卷须知,- 彻底检查,- 每页不超过 行,- 图片,- 字体大小,- 颜色,进行讲课的具体方案,讲师的台词,维持讲课的一贯性,有效控制课程进度和时间,实现授课目标,授课成功与否的必备手段,(1),制作教案的目的,4.制作讲义-教案,-,具体,-,一目了然,-,能够实际利用,-,使用通俗易懂的语言,-,有逻辑性,(2),制作教案留意事项,两栏式教案,三栏式教案,讲师活动,具体内容,讲师活动,具体内容,资料/道具,单元小结,本单元主要的收获：,我将在今后的授课中如何运用：,1.,2.,3.,感谢您参加本期课程！为加速您的成功，我们建议您：,将您今日所订立的行动方案付诸实施；,定期整理与回忆课程内容；,一旦在工作中遇到困惑，及时与讲师交流；,保持与参加本次课程的其它学员交流；,将自己的学习成果与周围的人分享。,我们真诚地希望您在今后的工作中取得更大的成就！,