对售后服务工作的思路和具体措施1

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,售后服务部经理竞聘报告,成都航利电气有限公司 杜勇,前言,我的竞聘优势,对售后服务工作认知,工作的思路和具体措施,竞聘报告内容,前言,尊敬的各位领导、各位同事：,大家好！,我叫杜勇，今年35岁，,1999,年进入电气公司，曾从事于工厂成套装配车间、结构车间、售后等工作，现任生产部副部长主管售后服务工作。,首先，感谢领导对我成长的关怀和同事给我的大力支持，让我有机会参与这次竞聘，我将十分珍惜这次机会，并希望通过这次竞聘锻炼自己，使自己工作能力和综合素质得到提升。我要竟聘的岗位是售后服务部经理一职，希望能得到大家的支持。,关于,我,竞聘优势,1,我有较丰富的工作经历,：在主管售后服务工作期间，我深刻认识到售后服务综合性较强、职能繁杂的特性，通过5年的售后服务工作和4年的售后服务管理经验，我具备敏锐的质检视线、丰富的综合能力、周到的组织协调能力和完善的管理经验。做到了流程标准化、日常工作表格化，同时注重引进先进的管理理念，打造了一支高效的售后团队。,关于,我,丰富的工作经历,竞聘优势,2,严于律己、诚信为本：,本人具备严于律己、诚信为本的优良品质，我信奉诚实待人、严于律己的处世之道。始终以,“,诚实做人，诚信做事,”,为信念，严格要求自己，尊敬领导，团结同事，在工作和生活中，得到了公司领导及同事们的充分肯定。,严于,律己、诚信,为本,关于,我,竞聘优势,关于,我,虚心好学、开拓进取,3,具有虚心好学、开拓进取的创新意识:,从事售后服务以来，认真学习电气产品专业知识，在实践煅炼中积累了工作经验，在职期间，通过国家统一成人高考，进入四川大学，进行再学习。合理运用到现在工作中，扬长避短，创造性的开展工作。,竞聘优势,关于,我,办事果断、求真务事,4,具有办事果断、求真务事的工作作风:,通过,4,年的售后服务主管工作经历，培养了我办事果断，求真务实的工作作风，养成了我遇事不含糊，办事不拖拉的工作习惯，领导交代的工作和临时性任务都能高效及时完成。,我对售后服务部门的认知,1,在售后服务过程中，我发现在如何提高客户满意度？如何增加客户忠诚度?如何提高创新售后服务理念在售后服务部门都还有很大的潜力可挖，提高售后每一位服务人员自身的素质、提高售后服务的质量是我们售后在未来全力发展的指引方向。,我对售后服务部门的认知,2,在不断学习的同时，也要增强工作的积极性、主动性和预见性，超前学习一些将来可能用到的知识和技能，做到未雨绸缪。特别是要组织售后人员加强对一些新产品、新知识的学习与讨论，营造出浓厚的学习氛围，争取跟上电力发展的步伐，通过强化学习，促进工作效率和提高工作质量，最终要让用户感觉到：我们的售后工作质量好、工作效率高、综合素质强。,对售后服务工作的思路和具体措施,1,、树立企业形象,售后服务工作是：,“,树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。,”,最大限度的保护客户和公司的利益，售后服务是为提高我们产品核心竞争力的一个重要组成部分。,对售后服务工作的思路和具体措施,2,、健全售后档案管理,完善售后过程中产品及备件的修复、退还。对现有电子台账完善，包括售后服务出勤记录，用车记录，图纸记录，费用记录、各种传真和联络单台账记录等等，进行细化，一一归类，做到有任何问题出现，都能迅速查证，做到有据可依，有帐可查！,对售后服务工作的思路和具体措施,3,、提高售后人员沟通能力,现场售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，我们的产品很多时候是由于用户使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量问题，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行沟通交流，并培训客户规范操作，从而避免客户对产品的不信任，并提高企业形象,。,对售后服务工作的思路和具体措施,4、有准备善总结,俗话说,“,不打无准备的仗,”,:,售后人员出发前应先准备，售后结束后要总结。在接到客户电话时，须先通过电话进行指导解决，如果需要到现场解决，服务出发前就需要分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析出的原因中准备所需元器件、使用工具。俗话说,“,成功是为有准备的人准备的,”,。完成任务之后，要做好本次服务总结，以便交流。,对售后服务工作的思路和具体措施,5、售后要及时,对顾客反馈的服务需求信息，按公司管理制度要求，全部必须做到在,2,小时内给予回复，市内（含周边区、县）,3,小时内到达现场，无特殊情况成都周围早上,8,点出发，省内,7,小时到达现场，省外,24,小时内到达现场。对顾客提出的需求一一解决和服务，尽量满足用户的合理需求，服务完成后第一时间告知销售员、售后服务人员得到用户的签字认可后方可返回。,在工作中唯有做到积极的思想和平缓的心态才能促进工作效率提高，各位领导，各位同事，我一直坚定不移地认为：不断学习、实践、再学习是获得成功的关键。我始终坚信，无论在什么工作岗位上，只要有足够的努力，就一定会获得成功,!,如果这次不能竞聘上岗，我将服从公司领导的工作安排，更加努力的工作，认真完成领导交办的各项工作任务，无论在那个岗位上工作，都为航利电气的发展尽献一份自己的力量！,结束语,谢谢大家！,