武汉电信FTTH业务开通流程(教案)(0625)

单击此处编辑母版标题样式,单击编辑母版文本样式,第二级,*,武汉电信FTTH业务开通流程,武汉电信客户响应中心,二九年六月,0,内容提要,第一局部：FTTH业务开通流程,第二局部：FTTH业务前台受理资源确认,第三局部：BOSS系统FTTH端口资源导入流程,第四局部：BOSS系统FTTH资源管理功能简介,第五局部：FTTH业务开通外线施工,第六局部：FTTH业务开通流程异常处理,1,武汉电信FTTX设备开通建设模式主要有三种：FTTB、FTTH和FTTN。,一、其中，FTTN模式宽带等同于ADSL产品，其开通流程沿用普通ADSL业务开通流程；FTTN模式语音等同于AG产品，其开通流程沿用AG业务开通流程。,二、将FTTB和FTTH模式都统一定位为FTTH光纤到户产品，制定基于五级地址管理的FTTH业务开通流程。,三、FTTH业务包括FTTH-语音业务、FTTH-上网业务、FTTH-图象业务和FTTH-IPTV业务，分别制定流程。,1、其中，FTTH-IPTV业务开通分承载电路开通和业务电路开通两个环节，其承载电路按光纤到户承载电路开通，其业务电路按IPTV业务电路开通。,2、BOSS系统受理移机业务时将工单拆分成新装和拆机工单处理，因此，FTTH业务开通流程分FTTH-语音业务和FTTH-上网业务新装及拆机流程制定。,3、FTTH业务开通流程适用于在FTTX设备开通并具备放号能力后的FTTH区域的用户申请FTTH业务时。,4、对于普通ADSL区域和FTTH产品区域间的移机，按移机改类受理。,FTTH业务开通流程,2,BOSS系统FTTH业务开通流程IT固化的功能特点,3,FTTH业务开通流程宽带和语音,FTTH,纯上网新装和拆机业务流程,FTTH,纯语音新装和拆机业务流程,4,1、客户或客户经理在前台通过CRM受理，根据客户安装地点具备FTTH条件后，选定FTTH产品。工单自动流转到OSS系统配号岗。,FTTH业务开通流程-纯上网新装,2、配号岗自动根据客户安装地址核配专线号、数据端口和数据VLAN。,如果,前台选择的地址不是5级标准地址,或ONU上端口已占满，系统就会转人工核配,候补配端口。,5,FTTH业务开通流程-纯上网新装,3、在前台受理确定上网帐号后，163亚信平台暂不完成帐号生成数据。待外线提单工单打印回单后才触发帐号自动开通。,4、工单流转到外线施工，营维中心测量岗提单，根据10000号预约装机时间安排外线人员施工。,假设ONU已安装，完成ONU数据端口跳线施工和上网业务调测。,假设ONU未安装，施工步骤如下：,1安装ONU和数据端口跳线。,2在OLT对ONU进行MAC地址注册，设置上下行速率。,3对ONU设置数据VLAN对应用户的端口，进行数据开通。,5、调测开通后，假设进行了端口变更的，那么施工回填更新数据端口。,上网电路或ITV电路调通后，在终端设备(MODEM)贴上温馨提醒小标签.,6,内容提要,第一局部：FTTH业务开通流程,第二局部：FTTH业务前台受理资源确认,第三局部：BOSS系统FTTH端口资源导入流程,第四局部：BOSS系统FTTH资源管理功能简介,第五局部：FTTH业务开通外线施工,第六局部：FTTH业务开通流程异常处理,7,FTTH业务前台受理资源确认,武汉电信资源确认系统于2021年7月开始在洪山营业厅试用,2021年4月正式上线运行。,资源确认系统能够实现对用户申请业务的资源能力的判断，提供EPON、LAN、普通资源能力现状、无线待装区域的工程建设情况，通过把用户所在地址的业务支撑能力在受理环节告知用户，从而提高客户感知，降低无线待装的有理投诉。,前台受理装移机业务时启用资源确认系统进行资源确认。,如果查询是,FTTH,业务但无资源，营业员受理时将有无资源选择项改为否，并在向用户解,释清楚的同时，将装移机时间预约到一个月以后。,如果查询是,FTTH,业务且有资源，营业员按,FTTH,业务类别进行受理，并正常预约。,资源确认系统,EPON,资源能力展示,8,内容提要,第一局部：FTTH业务开通流程,第二局部：FTTH业务前台受理资源确认,第三局部：BOSS系统FTTH端口资源导入流程,第四局部：BOSS系统FTTH资源管理功能简介,第五局部：FTTH业务开通外线施工,第六局部：FTTH业务开通流程异常处理,9,BOSS系统FTTX导入资料的准确性是决定FTTX业务开通成功率的关键因素。为提高BOSS系统FTTX导入资料的准确性，将BOSS系统FTTX资料导入纳入资源管理系统业务开通模块SF系统流转，增加交换维护中心审核岗位。,交换维护中心根据工程开通过程中记录的测试依据进行审核，确保每台ONU设备都已在NGN网管注册，且相关参数配置标准后才流转到客户响应中心进行导入。,BOSS系统FTTH端口资源导入流程,10,内容提要,第一局部：FTTH业务开通流程,第二局部：FTTH业务前台受理资源确认,第三局部：BOSS系统FTTH端口资源导入流程,第四局部：BOSS系统FTTH资源管理功能简介,第五局部：FTTH业务开通外线施工,第六局部：FTTH业务开通流程异常处理,11,BOSS系统FTTH资源管理功能简介,对于FTTH业务按“施工单派单范围支局建立BOSS系统FTTH局向和放号区，在该局向下设置ONU虚拟交换机。,BOSS系统FTTH局向建立规那么,所有归属于该支局下的,FTTX,区域的,ONU,设备都归属该,ONU,虚拟交换机。端口配置不再根据,交换机，而是根据用户的,5,级标准地址来配置。,同一放号区内的号码资源由该放号区内的,FTTX,区域共享使用。同一局向下的,FTTX,区域之,间用户移机不用更换号码，既提高号码利用率，也提升用户感知。,12,BOSS系统FTTH资源管理功能简介,功能：提供,ONU,设备端口属性和状态查询和修改,入口菜单：资源管理,交换设备管理,设备端口管理,BOSS系统ONU设备端口管理,13,BOSS系统FTTH资源管理功能简介,进入“ONU设备端口管理界面后，选择“批量维护ONU设备端口,BOSS系统ONU设备端口管理,进入“维护菜单界面，首先选择“局向，输入局向代码比方，f73后点击“刷新,14,BOSS系统FTTH资源管理功能简介,刷新局向后，选择“设备名称刷新局向后才能被选择和“端口类型语音、宽带和视频，点击“查询，那么列出该局向下所有端口。,BOSS系统ONU设备端口管理,当端口出现故障不再使用时，可修改端口状态为“故障,“端口状态可选择“空闲、占用、预占等信息，不选那么默认所有状态。,“起始端口号和“截止端口号可用来指定列出特定的端口。,查询结果包括端口使用状态、端口安装类型ONU设备是否已安装和ONU设备的语音端,口的MAC地址，或宽带端口的PVLAN、CVLAN等信息。具体见下：,15,BOSS系统FTTH资源管理功能简介,BOSS系统ONU设备端口与地址查询、统计报表,功能：提供ONU设备端口与覆盖范围五级标准地址之间的对应关系查询，端口状态、,在用端口的 号码或专线号等查询，以及资源信息批量导出和端口利用率统计。,入口菜单：资源管理交换设备管理ONU端口与地址查询,16,BOSS系统FTTH资源管理功能简介,BOSS系统ONU设备端口与地址查询、统计报表,一、根据地址名称查ONU端口,1、在查询方式处，选择“根据地址查ONU端口,2、选择端口类型,3、地址查询方式处，选择“按名称查询,4、在“输入名称文本框内填写要查询的地址。此处支持输入%号模糊查询。,例子1：输入“武汉市江岸区香港路香港路8号724房，将查询出地址名称等于“武汉市江岸区香港路香港路8号724房的记录。,注意：这种查询方法必须1-5级地址完整输入。,例子2：输入“武汉市江岸区香港路%，那么会显示所有以“武汉市江岸区香港路开头的地址。,注意：这种查询方法必须从第一级地址起完整输入。,例子3：输入“%香港路8号%，那么会显示所有包含“香港路8号的地址。这种查询方法最灵活。,5、选择可选条件，包括“端口状态和“安装类型后，,6、点“查询按纽，将在下方显示结果；,7、点“导出按纽，那么将所查结果按照地址对应端口EXCEL表导入格式导出。0,17,BOSS系统FTTH资源管理功能简介,BOSS系统ONU设备端口与地址查询、统计报表,二、根据地址简拼查ONU端口,根本同根据名称查询方式，只是在查询方式处，选择“按简拼查询；,支持%号的模糊查询功能，但不能进行类似“%XGL8H%这种包含方式的模糊查询。,注意：简拼是输入地址的第一个大写字母。由于这种查询方式很不灵活，不建议使用。,18,BOSS系统FTTH资源管理功能简介,BOSS系统ONU设备端口与地址查询、统计报表,三、根据ONU端口查地址,1、在查询方式处，选择“根据ONU端口查地址,2、选择端口类型，必须选一种语音、宽带或视频,3、选择局向，然后点“刷新按钮。,4、在“设备名称处选择交换机一个局向下只有一个交换机。,此时点“查询或“导出，那么是查询或导出此局向下所有的该类型端口。,5、填写“起始端口号和“截止端口号。,两个都填，那么按照此范围查询端口；比方，填写“ONUHK00106ZXAG58900和,“ONUHK00106ZXAG58903，那么显示“ONUHK00106ZXAG58900和“ONUHK00106ZXAG58903之间的端口信息。,如果只填“起始端口号，那么按照端口号进行模糊查询。例如填“ONUHK00106,那么显示该局向下所有节点号为“00106的端口信息。,6、选择可选条件，包括“端口状态和“安装类型；,7、点“查询按纽，将在下方显示结果；,8、点“导出按纽，那么将所查结果按照地址对应端口EXCEL表导入格式导出。,19,BOSS系统FTTH资源管理功能简介,BOSS系统ONU设备端口与地址查询、统计报表,四、根据局向或地址统计ONU端口,1、点页面右上方的按钮，切换到报表查询页面,2、如果是按照局向统计，那么选择一个局向，点“查询查看统计，点“导出生成EXCEL表。,3、如果按地址查询，那么在“地址查询方式处，选择“按名称查询。在“输入名称文本框内填写要查询的地址。此处支持输入%号模糊查询。,例如：%香港路8号%，将查询出地址名称包含“香港路8号的分语音、宽带和视频统计的端口占用和空闲数量。,4、按简拼查询，在“地址查询方式处，选择“按简拼查询。注：简拼需要大写。,查询方式同地址查询。,20,内容提要,第一局部：FTTH业务开通流程,第二局部：FTTH业务前台受理资源确认,第三局部：BOSS系统FTTH端口资源导入流程,第四局部：BOSS系统FTTH资源管理功能简介,第五局部：FTTH业务开通外线施工,第六局部：FTTH业务开通流程异常处理,21,FTTH业务开通外线施工,语音外线施工单,FTTH,业务开通施工单分,FTTH,语音、,FTTH,宽带、,FTTH,图象、光纤到户承载的新装,/,拆,/,移等,不同工单。,在开通施工单上，对于语音和宽带业务，其端口属性信息全部都列出，便于调测时使用,BOSS系统FTTH业务开通外线施工单,宽带外线施工单,22,端口编码=端口类型+区域代码+节点号+厂家代码+电路序号。,其中：,端口类型为3位语音：ONU或IAD、宽带：LAN、数据：VED；,区域代码为2位WC或HK WC表示武昌(武昌、洪山、青山、水果湖、汉阳、江夏、蔡甸、汉南)；HK表示汉口江汉、江岸、桥口、东西湖、黄陂、新洲),节点号5位，比方21035,厂家代码2位华为HW/中兴ZX/烽火FH/长光CG,电路序号3位或8位语音序号从000开始，数据和图象序号从001开始。,其中，端口编码中前12位是用于确定一个ONU设备的唯一标识。,比方“ONUHK21035FH006，该ONU标识是“ONUHK21035FH，其中，“21035为ONU设备在软交换平台注册的节点号。,BOSS系统里进行同一ONU下端口状态同步更新时，是以此为标识来进行。,审核中，要参照编码规那么仔细审核。,BOSS