某化妆品公司美容顾问培训资料

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沁蕊美容顾问培训资料,上海沁蕊化妆品有限公司,培训内容指引,走进沁蕊,美容顾问职能及素质要求,美容专业知识,化妆品专业知识,沁蕊旗下品牌专业知识,实战营销与沟通,美容顾问心理素质,走进沁蕊,企业发展史,上海沁蕊化妆品有限公司成立于2004年6月，是一家集产品研发、生产、销售和售后服务于一体的专业化妆品生产企业。公司位于世界金融中心上海浦东新区，是一家稳步发展的企业，旗下拥有“欧泉”、“沁蕊柏美”、“薇兰”、“朵芙”、“美雅姿”、“沁蕊”等六大品牌，单品多达300多个，价位含盖高、中、低档各个消费层面。销售网络覆盖全国30多个省市自治区。经过6年残酷的市场洗礼，上海沁蕊化妆品有限公司的6个品牌均得到广大消费者的广泛认可，并被中国化妆品美容协会评为“全国十佳名优品牌”获得全国代理商和经销商的一致好评。,参天大树从来都是由一颗种子开始，莽莽草原更是由草木幼苗开头。当时机成熟，一场春雨，生机开始盎然，假以时日，莽莽草原，茂密森林便可呈现。沁蕊也正在经历自然界的这种过程，这个过程已经开始，而且开始变得精彩,沁蕊历程：,2004年6月上海沁蕊化妆品有限公司注册成立。,2004年8月上海沁蕊化妆品有限公司的第一个品牌欧泉诞生了。,2005年荣获“中国化妆品市场十佳名优品牌”荣誉称号。,2006年荣获“百城万店诚信联盟推荐品牌”荣誉称号。,2007年沁蕊旗下品牌扩充至5个品牌200多个单品。,2008年3月成功邀请影视明星张延成为“欧泉”品牌形象代言人。,2008年9月由张延演绎的“欧泉”电视广告在中央电视台播出。,2009年3月上海沁蕊化妆品有限公司全国代理商、经销商明星见面会在云南成功举办。,2009年5月沁蕊旗下品牌扩充至6个品牌300多个单品。,企业文化,沁蕊文化是一种竞争的文化：沁蕊人敢于竞争、善于竞争，不断超越的竞争意识和精神，是沁蕊生存和发展的保证。,沁蕊文化是一种激情的文化：沁蕊人胸怀激情、饱含激情。面对困难、面对挑战，沁蕊人总是豪情万丈、奋发向上，充满“必胜的志气、蓬勃的朝气、开拓的锐气、高昂的士气”。,沁蕊文化是一种创新的文化：沁蕊人勇于创新，勤于创新。沁蕊人在创新中求奋进，在创新中谋发展。,沁蕊文化是一种诚信的文化：沁蕊人铭记诚信，践行诚信。激烈的竞争环境的洗礼，造就了沁蕊人强烈的诚信为客户、诚信为社会创造价值、履行责任的诚信意识。这些诚信意识如影随行、根植于心。,“竞争、创新、激情、诚信”，这些自然形成的企业文化精髓，是支持沁蕊发展的强大精神动力！,企业使命,：,追求美的真谛，创造美的事业。,企业宗旨：,客户满意，员工满意，企业满意。,企业精神：,态度决定一切，思路决定出路。,企业作风：,诚信、务实、进取、发展。,经营理念：,科技创造美，坚持可续发展，追求有序经营。,发展目标：,以卓越的品质及完善的服务体系倾力打造国内一流,的美容护肤品牌。,美容顾问职能及素质,作为一名优秀的美容顾问，我们不仅要具备专业的美容知识才能。更要具备高尚的品德和心理素质。这样，才能更好的为客户服务。才能令我们服务过的每位客户满意，他们从我们的身上感受到美，学会怎样让自己更美，更从心里信赖我们。把我们当作让他们值得信赖的朋友、亲人。,美容顾问职能,一、每位美容顾问必须熟练掌握相关专业知识及技能，对本公司产品专业知识、性能及相关政策理解透彻。为公司和客户之间的沟通搭起一座件事有效的“桥梁”,二、作为时尚行业，美容顾问必须时时更新知识。了解最新的美容知识及技能，为更好的服务与客户打好基础。,三、作为公司的一线员工，各位在客户处的一言一行。既是代表公司的，你就是我们产品的形象代言人。因此，言行举止均应考虑到是否对公司及产品产生负面的影响。,四、在代理商处，应积极协助代理商工作。使我们的产品得到更好的推广。如发现代理商做出有损我公司产品形象及公司利益的行为，应及时向公司汇报。以及时做出有效的处理。,五、只有优秀的团队，没有优秀个人。即使个人能力再强，也只有在团队中才能发挥出更大的潜力。因此，应与公司员工和睦相处，精诚合作。为公司的发展、品牌形象的提升做出更多的贡献，为个人能力的提升和成长提供更多更好的机会。,六、作为优秀的美容顾问，应时时保持自信、美丽的形象及谦逊、空杯的学习心态。让与我们合作的客户、接受我们服务的顾客感受到属于我们沁蕊团队的优秀和出色。,七、坚持“顾客就是上帝”的服务理念。用我们的敬业和热情来对待每位客户，来打动每位客户的心。,美容专业知识,皮肤基础知识概论,俗语说：“知之才能爱之”，掌握基本的皮肤知识，可以帮你了解分析自己的皮肤状况，为科学有效的护肤打下基础,。,了解皮肤的特征 选择科学的护肤方法,皮肤的结构,面部皮肤大致可以分为三层：最外层为表皮，中间为真皮，最里层为皮下组织。,1、表皮,位于皮肤最外层，属于复层鳞状上皮，是日常化妆品的直接使用部位，角质层,（1）角质层：是表皮的最外一层，细胞中充满了角质蛋白，它比较坚韧，对物理因素（紫外线、湿度、温度）和化学因素（酸、碱）等均有一定的防护作用，可以防止组织液外渗，保持皮肤柔润、健美。形成和脱落经常处于平衡状态。,（2）透明层：位于手掌和足趾的表皮，有防止水及电解质通过的屏障作用。,（3）颗粒层：是进一步向角质层细胞分化的细胞，有很好的防水屏障，使水分不能从体,表渗入，角质层厚薄与颗粒层呈正相关。,（4）棘细胞层：有分裂功能，参与创伤愈合。,（5）基底层：表皮的最下一层，细胞中带黑色素细胞，产生的黑色素决定皮肤的颜色，,在表皮创伤修复中起主要作用,2.,真皮,位于表皮基底层的下方，是一层致密和具有弹性的组织。主要由纤维母细胞及其产生的胶原纤维、弹力纤维、网状纤维和基质组成。分为两层：浅在的乳状层和深部的网状层,乳头层,较薄，纤维细密，含有丰富的毛细血管、淋巴管、游离神经末梢和触觉小体。,网状层,较厚，粗大的胶原纤维交织成网，并有许多弹力纤维，含有较大的血管、淋巴管、神经和环层小体，两层间无明显界限。,胶原纤维,由胶原蛋白构成的原纤维组成粗细不等的胶原纤维束，是真皮纤维中的主要成分，约占95%。耐拉力，赋予皮肤张力和韧性，对,外界机械性损伤有防护作用，但缺乏弹性。,弹力纤维,由无定形弹力蛋白与微原纤维构成细束状，有较好的伸缩弹性，在网状层下部较多，较粗，与胶原纤维交织在一起，是胶原纤维网经扦拉后恢复原状。,网状纤维,是较幼稚的胶原纤维，常见于毛囊、皮脂腺、小汗腺、神经、血管及皮下脂肪细胞周围，也可见于愈合的创伤及某些肉芽肿。,3.皮下组织（有称皮下脂肪层）,是自真皮下部延续下来的一层组织，由（带有大量的脂肪细胞结缔组织网状结构组成）疏松结缔组织及脂肪小叶构成，含有皮下脂肪、血管和神经，厚薄因个人营养及身体部位不同而异。对外力等刺激具有软垫作用，而且皮下脂肪是很好的热绝缘体。,4.,皮肤附属器官,由汗腺、皮脂腺、毛发、毛囊、指（趾）甲组成,皮肤的功能,屏障、感觉、调温、吸收、分泌和排泄,了解自己的肤质 选择正确的护理产品,健康皮肤的检查与判断,色泽,皮肤饱满、红润、细腻；平滑、光洁、无明显凸凹变化及疤痕；无脱屑和斑块,弹性,皮肤柔嫩富有弹性，无异常皱纹和皱裂；皮肤感觉功能正常，无过敏或反应迟钝。,附属器,毛发、指甲、趾甲无异常端裂或脱落。,皮肤的分类,中性皮肤,皮脂腺分泌适中，不油腻也不干燥，皮肤细嫩而富有弹性，毛孔不要大，不易出,现皱纹，对外界刺激抵抗力强，是较理想的健康的皮肤,干性皮肤,皮脂腺分泌少，无油腻感，毛孔不明显，皮肤洁白细腻，但日晒后易发生红、脱皮,风吹后易干燥，容易早衰起皱纹生雀斑、色素斑，受刺激易发生皮炎，或过敏感反,应，极少产生粉刺和痤疮。,油性皮肤,皮脂腺分泌旺盛，面部显得油光发亮，毛孔粗大，易长痤疮和粉刺，皮肤弹性好，,不易起皱纹，无色素斑，很少有雀斑，皮肤润泽不易干裂，对外界刺激抵抗力强。,混合性皮肤,皮脂腺分泌侧重局部，油脂集中在T字部位，其他部位则为干性或中性皮肤；所,以混合性皮肤同时具有干性和油性皮肤的特点。,皮肤的状态,缺水性干燥皮肤,皮肤状况：肌肤感觉紧绷、干涩、不结实、无弹性及光泽，容易起皮，长皱纹。,建议保养：按摩，促进血液循环，增强肌肤的吸收能力。,敏感皮肤,皮肤状况：干燥脱屑，缺水，毛细血管明显，皮肤较薄，有稍微发红现象。,建议保养：注意天气的变化和及时补充水份。,粗黑色素肌肤,皮肤状况：皮肤角质层厚硬，有斑点或褐色点状或块状，无光泽，表面干燥。,建议保养：避免日晒，加强肌肤保湿，使用具有美白淡化色素的美容品。,皮脂分泌过剩皮肤,皮肤状况：油脂分泌过多，油腻，肌肤纹路粗糙，毛孔明显，容易出现青春痘，化,妆易脱妆。,建议保养：注意肌肤的清洁。,老化皱纹皮肤,皮肤状况：皮肤不结实、无弹性，干燥有皱纹，肌肤纹路粗糙杂乱，表皮薄，皮肤容易,松弛下垂,建议保养：注重按摩，以促进血液循环和新陈代谢，尽量避免诸如抽烟、熬夜等不良生活习惯。,角质层粗厚皮肤,皮肤状况：角质肥厚，肌肤粗糙，干硬，肌肤干燥，无湿润感。,建议保养：进行周期性去角质护理和强效补水护理。,干燥的油性皮肤,皮肤状况：干燥蜕皮兼有毛孔粗大等油性皮肤特征，肤色暗黄，纹理粗糙。,建议保养：减少皮肤表面油脂，同时加强深层补水滋润护理。,皮肤护理概论,1、影响皮肤的因素：,影响皮肤的因素有很多，概括来讲主要分为,自身因素,和,外界因素,自身因素,指个人的生活习惯等，可以通过自身努力和使用适当的美容护肤品来帮助克服。,饮食习惯,（1）水是生命之源。水分可为人体提供充分的体液帮助身体排除废物。对于皮肤，水分,是维持细胞新陈代谢的关键。每日饮水68杯，有利于体内循环，加速细胞生长。,（2）吸烟、大量饮酒和咖啡、煎炸食物、摄入药物等，都会加速肌肤的老化。,生活习惯,（1）保持充足的睡眠可使皮肤有足够的时间修复日间的受损。,入睡前使用具有促进新陈代谢、修护皮肤、营养充足的护肤产品，可令皮肤护理事半功倍。,（2）来自生活、工作和学习的压力容易导致自由基的产生。,挑选具有抵御自由基成分的护肤产品有效减少面部衰老痕迹。,（3）适当的运动可以帮助舒缓压力，促进血液循环和细胞新陈代谢。,相关知识,面诊：,暗疮长在,额头 睡眠不足,太阳穴 压力大,嘴周 吃过多的东西消化、排毒不利,下颚棱腺 摄入过多酸性物质,斑点长在,发际线 体质虚弱,印堂穴 肺部不好或有病变,太阳穴 睡眠不好，或神经衰弱、神经质的人,眼睑 使用过多激素类药物或者流产、堕胎次数过多,两颊 晒斑、妊娠斑 等,鼻翼两侧印痕越深证明胃不好。鼻梁长斑证明肝、咽喉不好。,外界因素,外界因素:指时间、污染等，自身难以控制，但美容护肤品还是可以起到保护作用、维持和改善的作用。,时间,皮肤的新陈代谢会随着时间的消逝从高峰渐渐滑落。,根据皮肤和年龄的关系选择预防或者修护产品，延缓皮肤的老化过程，让皮肤保持最佳状态的时间增长。,女性随年龄增长经历的四个阶段（青春期、妊娠期、后青春期、更年期）,自然现象,包括日照、温度、湿度以及风，影响皮肤状况；,使用防晒和保湿等护肤品，有助于肌肤抵御这些因素的影响。,污染,空气中各种化学漂浮物增多，附着在皮肤上，容易堵塞毛孔，甚至引起敏感。,品质温和的清洁产品可以帮助清洁皮肤表面而不伤害皮脂膜；毛孔保持通畅，粉刺、暗疮等皮肤问题自然可以减少发生几率。,2、,皮肤保养的必要性,同我们的健康观点一样，预防皮肤的问题要比治疗它们容易的多，所以皮肤保养显得必要和关键。保养皮肤通常有以下几点作用：,防御 加强 修复,化妆品专业知识,中国化妆品相关法律法规和标准,我国化妆品分为普通化妆品和特殊化妆品，若生产特殊用途化妆品(育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒)的，除了生产企业具备“一照五证”外，还需要经过国家卫生部批准，持有特殊用途化妆品批准文号和特殊用途化妆品证书方可生产。,化妆品卫生规范(2007 年版)：化妆品卫生规范是我国化妆品监督管理的主要技术依据。化妆品卫生规范对化妆品进行了定义，规定了化妆品的卫生要求和包装要求，陈