终端常见问题

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,POS,常见故障,通联支付内蒙古分公司,终端技术部,李嘉,简单的交易流程,POS,机,通联,银联,发卡行,银联,通联,单边处理：,一、用,pos,操作“重打印”功能 目的：检查打印机是否故障。,二、用任意银行卡做一笔查询余额的交易，注意,pos,屏幕是否有“冲正中”字样（冲正功能只会在下一笔联机交易时才会自动激活）。,三、给发卡行打电话查询。,四、让客户再刷一笔（保障商户利益。）,pos,机常见问题,pos,机产生的问题大致分为,2,类：一、,pos,机本身的机具问题。二、收单行、银联、发卡行后台问题。,一、,pos,机本身常见问题：,打印机类：,不出纸,：检查纸舱盖上的纸轴是否存在、齿轮是够完好、盖子是否盖紧、打印机声音是否正常,打不出字（打印不清楚）,：纸是否放反、纸是否存放时间过长，失去打印效果、过热导致失去打印效果、打印机磁头是否有污垢。,2.,移动,POS,类：,首先确保通讯参数正确,签到显示,处理方法,百富,-21,检查通讯参数、运营商基站问题,-214,检查通讯参数、,SIM,卡与机器接触、欠费,联迪,签到,6,或,7,秒挂断,可能是欠费,签到,10,秒以上挂断,可能是检查通讯参数,签到,3,秒挂断,可能是机具模块问题,新国都,一直显示正在连接,检查通讯参数是否正确、可能机器通讯模块问题,3.,磁头类、,IC,卡卡槽：如果刷卡、插卡操作正确，则基本是,pos,本身硬件问题。,4.,电话线类,：若线路没有问题，,检查外线号码,（需要则选择并设置，不需要则不选择不需要），中心交易电话号码是否为,4006700078,，商户电话是否开通,400,电话（正常的声音为持续的刺耳声）。,若以上都无误，可设置发送电平值（,015,），需要根据现场实际坏境设置、测试，发送电平值不唯一。,5.,网络类,：检查参数是否设置正确（本机,IP,及服务器,IP,）,对方是否为,自动拨号路由器,，路由器参数设置。签到时反复回到签到界面，检查,pos,机,IP,配置、网线及路由器接口。,联迪,IC,卡结算上送交易失败,旧版程序问题,开机之后持续点取消可进到底层清楚交易流水。,注：非接为离线交易，金额小于,1000,元，只有结算后商户才能到账。,联迪,TMS,版开机显示自动巡检,：,1,、纸仓缺纸。,2,、机具无程序。,6.pos,机终端保护,(,主机、键盘,),：由于磕碰、静电、以及外力拆卸等因素，导致,pos,进入安全保护模式（程序及秘钥全部丢失），,移动,pos,秘钥存在于主机，固定,pos,秘钥在密码键盘内,。,厂商,主机,键盘,处理方法,百富,屏幕显示,TEMPER,屏幕显示,TRMPER,只能换机,新国都,屏幕显示收到攻击,显示,PLS,主机输入密码,834501,根据提示设置；键盘通过硬件测试程序恢复,联迪,屏幕显示收到攻击,主机输入密码,715770,后，进入生产测试程序终检、格式化单元区,通讯设置内的,TPDU,TPDU,银行卡,实名,预付费,信用卡,二、后台常见问题（与机具无关）：,1.,正常使用的商户签到联接,pos,中心后显示,03,商户未登记、,97,终端未登记,。原因：后台撤销底层内的商户号和终端号被修改，和系统不符。以上都正常检查,TPDU,。,2.pos,机签到显示,96,交易失败,：目前大多数是由于终端机具解绑，且该终端号未绑定任何终端机具。显示,pinkey,、,workkey,错误是机具未绑定。,3.,对于银行卡程序，,pos,机签到成功,，但是做交易时联接,pos,中心,返代码,96,，此时联系业务部从后台查询是否录入错误（实时结算）。,4.IC,卡或者,IC,磁条复合卡培训商户时一定,强调插卡使用,。若降级使用磁条卡交易，联接,POS,中心后会返,代码,45,。,5.,做交易时,返回代码,40,，可能通联系统后台未开通此功能，联系业务支持部检查后台商户信息。若正常需联系发卡行。,6.,实名支付,签到正常，交易返,96,，联系业务支持部查询系统后台设置（配置交易类型）。,7.,签购单打印：与客户经理提交资料不符，联系业务部修改，审批,2,小时候后在签到之后的管理选项里下载商户参数。打印的字符是乱码，,pos,程序字库该字不存在，联系业务部替换其他字并下载商户参数。,8.POS,交易时的,联机密码,就是银行卡的密码。,9.,新国都固定,POS,签到显示交易失败，检查密码键盘插口是否正确。,常见的代码,代码,意义,类别,原因,/,采取的措施,POS,显示的内容,40,请求的功能尚不支持,C,发卡行不支持的交易类型,交易失败，请联系发卡行,45,使用,IC,卡,不允许降级交易,55,不正确的,PIN,C,密码输错,密码错，请重试,13,无效金额,B,金额为,0,或,太,小,交易金额超限，请重试,61,超出取款金额限制,C,一次交易的金额太大,金额太大,03,无效商户,C,后台商户号不存在、注销或实际商户号与后台不符,商户未登记,97,POS,终端号找不到,D,后台终端号不存在、注销或实际终端号与后台不符,终端未登记，请联系收单行或银联,96,系统异常、失效,C,发卡方,或,后台,出现故障,，密钥问题,交易失败，请稍后重试,22,怀疑操作有误,C,POS,状态与中心,不符,怀疑,操作,有误，请重试,10.,i,付常见问题及处理方法：,终端技术部的权限：,1,、根据录入的,流程分配（新装、换机）,、灌装机具的程序和密钥，以及邮寄。,2,、分公司,POS,机具及,SIM,卡的管理。,3,、技术方面负责项目、数据、系统、机房、网络等。,注：新商户录入，换机录入，撤机录入，查询、变更商户信息和账户信息，整改商户信息，,POS,机押金、通讯费收取等无此权限。,流程上常见问题：,1,、出机流程：商户入网是由业务部门录入完成再经过,审批,之后方可到达终端技术部，终端技术部根据流程内信息进行机具分配。查询流程时核实流程节点。,2,、撤、换机：撤、换机需向业务部提交撤换机流程，无流程无终端。,3,、,POS,退押金：商户撤机后机具邮回终端技术部清点确认无损坏、丢失配件等告知财务后才可退。,终端技术部 对地市的要求：,1,、所有到地市的机具给商户安装前必须再次进行测试。,2,、严禁撤、换机无流程。,3,、撤、换回的机器一个月之内必须邮回。,4,、,SIM,卡必须为专网卡、严禁随意安放。,5,、撤、换机时检查机具配件是否完整、有无损坏。,百富、联迪、新国都,POS,机测试机 具硬件程序,主要厂家机型测试程序,:,一、百富（,S80,、,S90,）,二、联迪（,E530,、,E550,）,三、新国都（,K301,、,K370,）,不同厂家机具设置不一样，所以判断及解决方法也不同。,pos,机终端保护,(,主机、键盘,),：由于磕碰、静电、以及外力拆卸等因素，导致,pos,进入安全保护模式（程序及秘钥全部丢失），移动,pos,秘钥存在于主机，固定,pos,在密码键盘内。,1,、百富：,pos,开机时一直按住功能键,屏幕显示,之后按取消键进去菜单模式，按上下翻页键选择,常用的选项为：,打印终端信息可打印出测试页。,模块诊断：,ICC,阅读器（测试,IC,卡卡槽）、磁卡阅读器（测试银行卡磁道）,百富常见故障问题：,1,、主机（,S80,、,S90,）或者键盘（,SP20,、,SP30,）屏幕显示,PED,，此时,pos,机进入保护模式，输入密码,9876,后主机中的程序和秘钥全部丢失，必须换机或者进行重新的下装。,2,、,pos,签到显示写秘钥失败。对于固定机具秘钥存储于密码键盘内，此时可检查密码键盘于,pos,主机接口是否正确安装、密码键盘线是否损坏、密码键盘本身是否正常。检查终端商户设置内的,秘钥索引值，银行卡默认为,0,、双商户小额默认为,0,，大额默认为,11,。如有其它程序与银行卡收单程序叠加时，增值应用程序的秘钥索引必须大于,10,，若在,10,以内会将传统收单程序的秘钥抵消，导致签到报错不成功。由于部分程序内（实名等）可设置内外置密码键盘，在终端商户,PED,选项内选择，使用,PED,为使用内置密码键盘，不使用,PED,为不使用内置密码键盘。,对于移动,pos,检查秘钥索引值，内外置密码键盘（常见程序默认内置，少数有可选项）,3,、通讯超时：,电话线类：若线路没有问题，检查外线号码（需要则选择并设置，不需要则不选择不需要），中心交易电话号码是否为,4006700078,，商户电话是否开通,400,电话（正常的声音为持续的刺耳声）。,若以上都无误，可设置发送电平值（,015,），需要根据现场实际坏境设置、测试，发送电平值不唯一。,网络类：检查参数是否设置正确（本机,IP,及服务器,IP,）,对方是否为,自动拨号,路由器，路由器参数设置。签到时反复回到签到界面，检查,pos,机,IP,配,置，并且确认是否为网络机器。,c.,移动类：检查机具参数是否正确，,sim,卡是否欠费。,签到显示,-21,可能是基站问题，有时接着会显示,-214,后签到成功。,签到显示,-214,可能是,sim,卡欠费、信号不稳定或者是,pos,机接触,sim,芯片的触点接触不良，可重新将触点轻轻向上挑起一些。,TMS,机具开机时显示的界面为正常刷卡界面，此时并不代表已签到成功，培训商户时请告知对方在管理里面重新签到。,2,、联迪,开机启动时，按住功能键不放待界面显示,LANDI,时，再同时按下,4,键，选择生产测试程序,再选择单项测试，最常用的有以下几个：,通讯类：可测试机具通讯模块是否正常。例如常用机型联迪,E550,，进入通讯类后选择,GPRS,或者,CDMA,后再选择自动测试，可以读出信号质量（信号质量大约在,15,以上交易比较稳定），此界面选择取消后按确认，,pos,会自动连接网络（只限公网通讯），显示呼叫,PPP,成功则,pos,通讯正常。,注：公网卡为未绑定,VPN,（普通用的手机卡）。,打印类：进去之后选择打印可打印出测试页。,卡类：此项里面的半埋卡可测试机具是否正确读出,IC,卡芯片。磁卡可测试银行卡磁条部分，一般情况下,2,、,3,磁道都读出才为正常。射频卡可测试银行卡的非接模块。,联迪常见故障问题：,1,、主机终端保护：,E530,，屏幕检测受到攻击，此时输入密码,715770,，,pos,自动重启，重启之后进入生产测试程序，选择终检，再选择手动终检，终检后重启,pos,程序部丢失，不需要换机。,E550,，按,E530,操作后秘钥丢失，必须换机。,2,、签到读秒超时：,电话线类：若线路没有问题，检查外线号码（分机前缀），中心交易电话号码是否为,4006700078,，商户电话是否开通,400,电话。有时商户线路信号质量差，则可以试着修改在通讯里面最后处的,ATS,指令,1,（发送电平），输入口令“,ATS91=X,”，,X,范围为“,015,”。线路情况不一样这个值需要大家修改完测试，不是唯一固定的。,网络类：检查参数是否设置正确（本机,IP,及服务器,IP,）,路由器参数设置。,移动,pos,类：检查对应型号机型参数（移动、联通、电信）是否正确，确认,sim,卡是否正常。,判断通讯模块好坏,，可用生产测试程序内的通讯类呼叫,PPP,，如果读不出信号质量，则通讯模块损坏。,判断,sim,卡是否欠费,，签到时如果读秒,6,秒左右挂断，可判断为欠费，超过,6,秒大概在,10,秒以上的可判断为参数、信号、运营商基站等问题导致。,更换,sim,卡时必须关机或者更换后重启。,E530,开机时必须接密码键盘，如密码键盘损坏或者不接，会有提示音并无法进入程序。,3,、双商户机具一定要确定临界金额。,联迪,IC,卡结算上送交易失败,旧版程序问题,开机之后持续点取消可进到底层清楚交易流水。,联迪,TMS,版开机显示自动巡检：,1,、纸仓缺纸。,2,、机具无程序。,3,、新国都：,po