风险管理 苹果公司案例分析

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,苹果公司风险躲避分析,小组成员,主讲：侯浩凯,PPT制作：侯浩凯,刘祥磊,材料收集：刘雷,毛伟泽,李毅,苹果公司,1976年，由斯蒂夫乔布斯Steve Jobs和斯蒂夫沃兹尼亚克Steve Wozniak，简称沃兹创立。在当年开发并销售Apple I电脑。,1977年推出革命性的Macintosh电脑。,2001年，出售最早的个人电脑Apple II。,1984年，推出iPod数位音乐随身听，苹果宣布开设苹果零售店。,2003年，推出最早的64位元个人电脑Apple PowerMac G5。,2005年，斯蒂夫乔布斯宣布下一年度将采用英特尔处理器。,2006年8月29日，苹果电脑公司发布声明，Google公司首席执行官埃里克施密特已参加苹果公司董事会。,2007年1月9日，苹果电脑公司正式推出iPhone ，并正式更名为苹果公司。,导语,iPhone6一经推出很多人蜂拥而上，争相购置。可是像以往每次发布新产品一样，这次iPhone6以及iPhone6 Plus发布一周之内就有了关于其 的负面新闻弯曲门。这次危机与2021年发生的天线门有一些相似。不一样的是，这次的主角是蒂姆 库克Tim Cook。然而直到现在苹果公司只是发布了一些公告，否认问题的严重性。另外富士康总裁郭台铭也坚决否认！这个危时机怎样呢？会不会对十月十七中国出售iPhone产品造成威胁呢？,请问大家看到这两张图片能想到什么？,天线门,弯曲门,信号门,该问题主要有两种情况，,一、是虽然显示没有信号，但并不真正影响应用。,二、是用手握住iPhone 4，当信号削弱后，打 会呈现掉线情况。,不过很明显，无论那种情况的呈现都说明在手握机身的情况下，确实会对 的信号接收产生必定的影响。,发布会,2021年7月17日凌晨，苹果召开新闻发布会,发布会以自嘲歌曲?iPhone4天线之歌?开场,“我们并不完美，你我都知道，其实 也不是完美的但我们要让所有用户快乐乔布斯说明苹果公司的观点和态度之后，引用了两个有力的数据：iPhone4上市三周销量300万台；iPhone4被多家媒体评为智能 第一名。,“Phones arent perfect 并非都是完美的，这是乔布斯明确表达的观点。,next,发布会以自嘲歌曲?iPhone4天线之歌?开场,歌词,最近有很多人在干谯，干谯台语，有谩骂之意iPhone的烂天线当你用“死亡之握话讲到一半就没去.媒体就爱看人 突槌台语，出丑特别是好产品多的公司事实永远不重要只要 代志台语：事情愈来愈大条就好oh没错我可以让它突然断讯但以日常使用来说我还没掉过一通 所以整件事实在是很蠢,你可以叫我苹果FANBOY疯狂粉丝，有贬义反正更难听的绰号我也听过不过Gizmodo美国的一论坛实在很离谱指iPhone4工程机提前被曝光之事干嘛要这么反APPLE呢？所以你买了一台偷来的原型机摆脱你给我们一点别的新闻好不好嘿！我有了个好主意让大家一起来唱这首歌,如果你不喜欢iPhone4那就别买如果你买了才发现不喜欢拿来退如果你不喜欢iPhone4那就别买如果你买了才发现不喜欢拿来退大家一起来如果你不喜欢iPhone4那就别买如果你买了才发现不喜欢拿来退如果你不喜欢iPhone4那就别买如果你买了才发现不喜欢 拿来退拿来退，拿来退，拿来退退回给苹果店但是你知道你不会的,天线之歌,乔布斯，首先以三星OmniaII、黑莓9700和HTCDroid Eris等机型为例，证实当用户紧握 时都会出现信号减弱的现象，甚至会导致通话掉线。,back,我们并不完美，你我都知道，其实 也不是完美的但我们要让所有用户快乐,解决措施,乔布斯给出解决iPhone4信号问题的三个解决方案：,一.下载刚刚发布的iOS4.0.1系统，并对iPhone4进行升级；,二.9月30日前购置iPhone4将免费得到一个 套；,三.如果对以上两个方案不满意，可以选择在30日内全额退款，但要保证 没有损坏。,结果,back,结果,北京时间7月22日苹果发布季度利润创纪录的最新季度财报后，市场和消费者马上将iPhone 4的天线问题抛之脑后了。当苹果首席执行官乔布斯在7月16日宣布他将为心怀不满的iPhone 4用户提供免费的硅胶套的时候，华尔街发出了一声宽慰的叹息。这就意味着苹果不会因为大规模召回iPhone 而蒙受巨额损失了。自从iPhone 4在6月24日正式上市以来，它的销量已经迅速攀升至300万部。随后，苹果在7月20日发布了第二季度财报。据苹果财报显示，它第二季度营收到达157亿美元，净利润为32.5亿美元。而业内分析师预测的平均预期营收为147亿美元，预期净利润为29亿美元。从iPhone 4销售行情来看，消费者们在订购产品后仍需等待2到3周的时间才能拿到iPhone 4，这说明天线门事件并未让苹果失去消费者的信任。,综述,相应的三个方案与其说是“解决，不如说是以售后保障的形式安抚用户，并非不能完全解释和解决iPhone4的信号问题。另外，很明显iPhone4绝对也不会被召回。,乔布斯通过举行新闻发布会，提出了所谓“正确的错误correct inaccuracies这一概念，接着又拿出了自己的解决方案，免费向用户提供保护壳。从那时起，他就已经将苹果带出了舆论风暴的中心。,弯曲门视频,弯曲门，指的是iphone 一屁股就能坐弯，是 太软，还是屁股太硬，引发的网友热议。,厂家表态,具体措施,个人意见,视频拍摄iPhone6被蹂躏过程截图,back,针对弯曲门，作出强硬反响,苹果(Apple)方面表示，自从九月九日发布最新大屏智能 以来，该公司仅收到9笔涉及iPhone存在弯曲问题的投诉。苹果对专家们所称的“弯曲门(bendgate)事件做出了强硬回应，与此形成对照的是，苹果迅速对周三发布的存在问题的iPhone软件更新所导致的“巨大不便表示了抱歉。,针对弯曲门具体措施,苹果技术支持部门指出，iPhone 6以及iPhone 6 Plus在正常使用的情况下，假设是机身弯曲，苹果将会提供以下的保修更换政策：“故障 会经由Apple Store的Genuis人员检视，假设是能通过Visual Mechanical Inspection测试，确认故障的范围属于苹果维修制导政策的范围，那么可以算是保固内维修，不然的话，就得付费维修。,综合意见,一、正视问题所在，积极应对危机。,二、主动承担责任，方能化险为夷。,三、高调接触媒体，把握舆论主导权。苹果公司在正视问题所在，主动承提责任的前提下，就应该进行相应的官方声明或媒体沟通，以把握媒体报道与舆论导向的主动性，使得这起意外事件朝着有利于自己的方向开展。,四、寻找解决方案，才能抓住民心。,针对意见,第一、明修栈道，暗渡陈仓,在危机事件发生后，当事企业的第一反响就应该是积极应对，但需要在此指出的是，因为这次“弯曲门危机目前尚没有问题的权威界定，所以苹果方面采取“明修栈道，暗渡陈仓的战术。即：一方面积极寻找有利的证据，以用来解决大家的质疑；另一方面，在没有找到绝对有利证据之前，先保持对外外表的沉默。,第二、一颗红心，两手准备。,这一策略就是说苹果方面要有两手准备：,1，要努力寻找iPhone是否真正存在 弯曲门存在的缺陷；,2，还要考虑到，如果有这样的问题怎样解决，像之前天,线门一样找到强而有效的措施才是硬道理！,第三、不鸣那么以,一鸣惊人。,如果苹果方面在较短的时间内找到了有利的证据，那么在进行权威证明之后，借助于媒体的力量进行问题的澄清，这次“弯曲门质疑即可不攻自破。,总论,总的来看，作为一款全新的大屏高智能 ，iPhone遭到公众一系列的质疑是比较正常的，这正如同“树大招风所言。但是对于苹果公司来说，那么一定不可对这一系列质疑过于轻视，因为这其中的每一个质疑都可能会转化成扼杀iPhone美好前程的元凶！,