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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,与上司沟通技巧,两种错误的认识,一种认为:处理好上下级关系是领导的事,我是下属,应该由领导来赏识我,器重我,调动我的积极性,我只要尽职工作就行了。,另一种认为:与领导搞好关系,是要靠奉承讨好,溜须拍马,这样做,既丧失自己的人格尊严,也于工作没有好处。,为什么上司很重要,1、可以改善我们的职业前景,最有能力的人留下,最不具备竞争力的人被淘汰事实上,这一原那么并不总是正确的。,2、可以提高我们的工作业绩,我们的工作成绩需要上司在资源上及形式上的支持,如何对待上司,1、不要把上司看作高高在上的权威者,2、上司进展工作是为了把工作做得更好。,与上司沟通的五项原那么,1、理解上司希望你做什么,2、确保指示具体明确,3、主管有权力提出不同意见,但要在一定的范围内,4、为了从事所要求的工作,在资源方面与上司获得一致意见,5、确定上司什么时候希望看到结果报告,采取什么形式,与领导保持良好的人际关系,学会与领导交谈,简洁明晰向领导汇报情况和工作,掌握提建议的要诀,了解领导,适当的恭维,以积极的方式防止与领导产生矛盾,在工作中开展自己,学会与领导交谈,1,、消除紧张情绪,集中注意力,听清领导谈话的内容,这样才能使你理解领导的意图。,2,、当领导讲完话后,应稍作静思,以表示你对他的讲话的记忆和思索。,3,、你可以提出一两个问题,意在强调你注意并把握了他的谈话要点,向领导请示汇报的程序,仔细聆听领导的命令,与领导探讨目标的可行性,拟定详细的工作方案,在工作进展之中随时向领导汇报,在工作完成后及时总结汇报,请示与汇报的根本态度,尊重而不吹捧,请示而不依赖,主动而不越权,与各种性格的领导打交道技巧,控制型的领导,互动型的领导,实事求是型的领导,控制型的领导特征和与其沟通技巧,性格特征,1、强硬的态度,2、充满竞争心态,3、要求下属立即服从,4、实际、果断、旨在求胜,5、对琐事不感兴趣,控制型的领导特征和与其沟通技巧,与其沟通技巧,1,、谈话简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹脚;,2,、无关紧要的话少说,直截了当;,3,、尊重领导的权威,认真对待他们的命令;,4,、称赞他们的成就,而不是他们的个性或人品;,互动型的领导特征和与其沟通技巧,性格特征,1,、善于交际,喜欢与他人互动交流;,2,、喜欢享受他人对他们的赞美;,3,、凡事喜欢参与,互动型的领导特征和与其沟通技巧,与其沟通技巧,1,、要公开赞美,而且赞美的话语一定要出自真心诚意,言之有物;,2,、应该和蔼友善,也不要忘记留意自己的肢体语言,因为他们对一举一动都会十分敏感。,3,、他们喜欢与部下当面沟通,喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题;,4,、厌恶在私下里发泄不满情绪的部下;,实事求是型的领导特征和与其沟通技巧,性格特征,1、讲究逻辑而不喜欢感性用事;,2、为人处事自有一套标准;,3、喜欢弄清楚事情的来龙去脉;,4、理性思考而缺乏想象力;,5、是方法论的最正确实践者;,互动型的领导特征和与其沟通技巧,与其沟通技巧,1,、直接谈他们感兴趣而且实质性的东西,2,、他们同样喜欢直截了当的方式,对他们提出的问题也最好直接作答;,3,、在汇报工作时,多就一些关键性的细节加以说明;,说明领导的技巧,选择适当的提议时机,资讯及数据都极具有说服力,设想领导质疑,事先准备答案,说话简明扼要,重点突出,面带微笑,充满自信,尊敬领导,勿伤领导自尊,与上司相处的要领,用上司能承受的方式表达,看法不同时,应虚心学习,多请教,看法一致时要热烈响应,有意见补充时,用引伸式,不可争辩不休,与上司相处的艺术,1、少说话,多做事,2、要让他充分信任你,这个充分的信任是建立在充分交流的根底上的,目的是你要了解他,同时也要让他充分了解你,3、当上司表达出与你不一样的意见时,你得仔细倾听,4、服装得体,5、女职员尽量少在上司男上司、女上司面前化装,6、当你想称赞三十岁以上的女上司漂亮时,请用“有气质这个词,当你想奉承男上司的时候,请对他说“在您手下做事,我学到了很多为人处世的道理,我愿意能多有这样的时机,与上司相处的艺术,7、不管做什么事情都需要做汇报,最好能写个短小而又精悍的书面报告,8、善于运用上司这个资源。不管何种情况下,千成别得罪上司。,9、在你认为自己的某一个想法比较成熟的时候,请采取一种你认为最委婉的方式向他说明你的想法,尽量能让他支持你,10、不管在什么情况下,哪怕是你的见解被上司采纳,你也千万不能到处嚷嚷这些本来是你的想法。,11、千万不能把上司当成自己真正的朋友。请记住,在工作上你需要的是一个领导,绝不会是一个真正的知已,与上司沟通的八个黄金句型,1,、我们似乎碰到一些状况,2,、我马上处理,3,、*的主意真不错,4,、这个报告没有你不行啦!,5,、让我再认真地想一想,,3,点以前给你答复好吗?,6,、我很想知道你对某件事情的看法,7,、是我一时失察,不过幸好,8,、谢谢你告诉我,我会仔细考虑你的建议,谢谢,
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