依波表售后服务系统

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013-3-11,#,售后服务系统,1,、服务点多，全国联保。全国有,50,个维修服务点，另外,1000,多个卖场也可以接表转维修站维修。顾客相当方便，不用担心找不到。,2,、服务规范、专业。统一收费标准，维修师傅通过专业培训。,3,、投诉有门。顾客可以在公司网站留言板块咨询、投诉，也可以拨打,400,电话专线。,一、优势,1,、三包是什么？,通俗来讲，三包就是包修、包换、包退。,2,、要点：,2.1 7,天包退，,15,天包换,2.2,在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可以要求换货或者退货。,2.3,维修期：规定是在产品停产后,5,年内，实际操作一般按售出去的,5,年内，而且这是最低要求。,5,年后可以提供可使用的配件维修，例如钢带不生产了，可以换成皮带的。,二、三包法,顾客满意为原则，以,消费者权益保护法,部分商品的退换货规定,等法律、法规及有关规定为准则，在不违反公司规定的前提下尽量满足决顾客的要求,三、售后服务的基本原则,手表的调试,先将手表时分针调到,8,点左右，然后快拨星期和日历到当前时间的前一天。然后再调时分针让星期和日历到当前时间，最后校准时分针（注意是利用,24,小时时间的概念）。,一、,普通三针双历手表调试基本方式,1,、,先调零：先将把的拉到最外档，观察计时的秒、分、时等计时针是否回到,”0”,。,1/20,小秒针调零：按住,2,点位按钮,2,秒，计时,1/20,秒针转动，再按,4,点位按钮调节至,0,刻度。（按一下跳一格，连续按住则计时,1/20,秒针连续转动）；,计时秒针归零：按住,2,点位按钮,2,秒，计时秒针转动，再按,4,点位按钮调节至,0,刻度（按一下跳一格，连续按住则计时秒针连续转动）；,二、,类似,YM92,机芯计时表的调试,计时分针、时针调零：按住,2,点位按钮,2,秒，计时分针、计时时针转动，再按,4,点位按钮调节至,0,刻度（按一下跳一格，连续按住则计时分针、计时时针连续转动）,2,、,计时测试：,标准计时测量：,2,点位按钮（开始）,2,点位按钮（停止）,4,点位按钮（回零位）。其他测试太复杂，一般很少用，可按说明书。,手表的保养,常见问题及分析,有关防水的试验是在恒温、逐步加压、减压及中性清水的实验条件中进行的。所谓防水,XX,米，并非是把表放到实际的深度中检测，而是放置在压力容器中进行加压检测。例如手表为,3,气压防水的理解，也就是在相当于在,30,米深的水中形成的压力。但是，这些是在静态恒温环境中的试验参数，是一个逐渐加压，逐渐减压的过程；用以检测手表密封性能的水是不含其它化学物质、,PH,值为中性的清水；环境温度是,1825,度，波动不超过,2,度。,一、防水手表，游泳和洗澡是否可以佩戴？,在实际中，自然界的高海拔、低海拔地区的大气压力不同，淡水、海水的比重也不同。但是一些客户误认为防水手表就可以防任何液体，所以就不分场合有意无意接触到某些化学品、洗涤剂、清洁剂等有侵蚀性的物质，致使手表胶圈加速老化，逐步失去密封效果，,降低手表的使用寿命,。,结论：虽然国标里说凡标明“防水”手表，除日常生活中具有防水性能，还能在短时间内戴着游泳。但考虑到以上说明的因素会大大降低手表的寿命，建议顾客不要戴着游泳和洗澡等。,1,、,表带粘有污渍时，可用牙刷沾少许肥皂水，快速地刷洗,脏污之处，再及时用洁净吸水的毛巾擦拭干净。为避免污渍随肥皂水渗入皮质内部，整个过程最好在十几秒钟内完成。此外，在表带上涂些皮革油，对表带也会有很好的保护效果。,2,、皮表带配戴久了，容易产生异味或者硬化，建议消费者在干燥的季节中佩戴皮表带，夏天或出汗后不宜佩戴皮质表带，确实需要配戴时也要及时擦干水渍或汗渍，以延长皮带的寿命。避免长时间将表带置于太阳照射和高温环境中。,二、皮带的保养,问题：我的机械表原来走时还不错，最近几星期发现走时很不准，不规则的走快，有时还偷停，是怎么回事呢？,分析：这种情况有可能是手表受磁了，如手表受磁，会造成表不规则走快或偷停的现象。随着社会的发展，现在电子产品也非常广泛和普及，汽车音响、手机、电脑、电视等等都带有磁场，稍不注意就会让手表接触到磁场。手表受磁通过退磁器可以解决。但最好在销售时先告知顾客尽量预防。,三、机械表防磁,问题：我的金表买的时候很好看，现在为什么有点黑黑的？,分析：,K,金化学稳定性好，不会轻易变色，但是白色的,K,金、玫瑰金经过长时间的佩戴，可能会出现轻微的变色，这是因为人体汗液中有少量的氯化物、乳酸、尿素氨等，这些物质与,K,金接触后可能会发生化学反应，产生微量深黑色的化学盐，这是,K,金变色的主要原因。所以请让您的金表保持清洁、干燥，并且尽量减少表层的磨损。,四、,K,金的保养,常见售后难题的解决办法,1,顾客的表反映走时不准，但实测确没有问题。并且顾客在柜台纠缠，怎样应对？,2,顾客的表反映在洗手时就会进水，但用仪器实测确没有问题。但顾客在柜台闹事，怎样应对？,互动话题,你认为手表的生命周期多长可以接受？,互动话题,谢谢各位！,