社会工作实务

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,全国社工师资格考试培训,社会工作实务（初级）,主讲人：北华大学 黄艺红,中央政府大力推动社工事业发展,2011,年民政部,全国民政人才中长期发展规划,（,2010-2020,）,2011,年民政部,关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见,，提出要在基层配备专业社会工作专门人才。将事业单位的社会工作专业岗位明确为专业技术岗位，可以评职晋级。,2012,年民政部、财政部,关于政府购买社会工作服务的指导意见,，指出社会工作服务是社会工作专业人才运用专业方法为有需要的人群提供的包括困难救助、矛盾调处、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适、资源协调、社会功能修复和促进个人与环境适应等内在的专业服务。,2014民政部关于进一步加快推进民办社会工作服务机构发展的意见。,一、关于社工师考试,2006,年人事部、民政部联合发布了,社会工作者职业水平评价暂行规定,和,助理社会工作师、社会工作师职业水平考试实施办法,标志着我国社会工作者职业水平评价制度正式建立。,2008,年全国首次社工师考试。当年通过率为18.8%。2013年的各省的通过率达到25-35%。,考试类别：助理社会工作师（初级） 和社会工作师（中级）,初级考试科目：,社会工作综合能力（初级）,、,社会工作实务（初级）,两科一次通过。,考试时间：,6,月13日,二、考试题型分析,社会工作实务（初级）,题型：选择题,60个单选,20个多选,（错选不得分，少选得部分分）,总计100分,时间：120分钟,考点：分布广泛,注重基础,考题趋势：,以案例分析方式为主,考核内容灵活，概念性填空较少,考核内容更加注重分析问题和解决问题的方法,三、应试技巧,1、放松心态、轻松应考，认真审题,2、紧扣教材与大纲（2015新版）,3、掌握重点章节与重点内容-事半功倍,4、初级：多选题宁可漏选、绝不错选,5、知识点的理解、灵活应用，切忌死记硬背,6、重视历年真题，而非模拟题,7、以专业学科的基本要求想问题和回答问题,初级社工实务历年考点分布,四、考试注意事项,两证：身份证、准考证（提前打印）,三工具：2B铅笔、黑色签字笔、橡皮（备两套）,答题卡：认真书写，切忌超出答题区域，切忌答错区域,考号认真填涂，勿涂不相干内容,带手表计时，把握好时间,预留5-10分钟检查答题卡,社会工作实务（初级）教材大纲,一、,通用过程：,接案、预估、计划、介入、评估、结案,二、,儿童,社会工作：,概 述,三、,青少年,社会工作：,四、,老年,社会工作：,从服务对象来区分,五、,妇女,社会工作：,六、,残疾人,社会工作：,七、,矫正,社会工作：,服务,内容,八、,优抚安置,社会工作：,从工作方式来区分,九、,社会救助,社会工作：,十、,家庭,社会工作：,十一、,学校,社会工作：,十二、,社区,社会工作：,从介入系统来区分,十三、,医务,社会工作：,十四、,企业,社会工作：,工作,方法,复习框架,第二章,第十四章,重点：服务对象的特点和需要,社会工作的主要内容,社会工作的主要方法,特点,需要,内容,生理、心理、社会环境（适应）,发展、预防、治疗,方法,个案,小组,社区,自我能力发展,社会环境适应,第一章,社会工作实务的通用过程,本章重点：,接案 预估 计划 介入 评估 结案,六大流程和工作任务。,接案,评估,结案,预估,计划,介入,社会工作实务通用过程,第一节 接案,“,接案”是社会工作者与,潜在服务对象,开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并,接受,社会工作服务的过程。,目的,：与服务对象建立一个良好的专业关系。,例、接案是社会工作助人过程的第一步，主要工作和步骤包括,(,ACDE,),。,A.,了解服务对象求助的原因,B,选择帮助服务对象的方法,C,弄清服务对象求助的过程,D,初步评估服务对象的问题,E,与服务对象订立初步协议,了解服务对象的,来源,认定服务对象的类型,了解服务对象的求助过程,努力使“,潜在,服务对象”成为“,现有,服务对象”,1、主动求助者,2、他人转介者,3、由社会工作者外展工作而来者,1、自愿型服务对象,2、非自愿型服务对象,1、自己努力解决问题,2、求助于自然助人网络,3、最后选择：求助社工服务机构,接案前的准备,做好面谈准备；,拟定初次面谈提纲,1、准备服务对象资料,P3,2、拟定面谈提纲,接案的步骤,面 谈,收集服务对象资料,1、面谈的目的和场所安排,2、面谈的主要任务（包含6个方面）,3、面谈的技巧（主动介绍自己；沟通；倾听）,1、资料收集的内容和范围,2、收集资料的方法和途径,做结案会谈记录,接案应注意的事项,1、决定是否需要紧急介入,2、权衡是否有能力处理问题,3、决定问题的优先次序难,4、符合服务机构工作范围,记叙性记录,例、“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需求，帮助其逐渐成为服务对象并（ ）社会工作服务的过程。,A.协商 B .熟悉 C .参与 D .接受,答案：D,例、小明是小学四年级学生，一向品学兼优。近来，老师发现小明不仅学习成绩下降，而且变得沉默寡言，身上还常常青一块，于是把小明的情况告诉了社会工作者。社会工作者了解到，小名父亲去年失业，最近母亲又与父亲离了婚。父亲经常借酒浇愁，醉酒就大骂小明。社会工作者得知：小明已向同学借了钱，查好了南下广州的列车时刻表，社会工作者应(）,A .辅导小明提高与父亲沟通的技巧，降低被打的风险,B .向小明的同学和邻居了解情况，对虐待事实进行确认,C .与小明沟通，告诉他不要着急，会帮他处理这个问题,D .缓解小明的焦虑，并联系儿童保护中心提供庇护,答案：D,2012真题：,小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例中，小明是( )的服务对象。,答案：A,夏军在升入高中后感觉压力特别大，无法适应高中生活。而他的父母也觉察到他与同龄孩子不同，对如何教育他感到很迷茫，不知如何处理他在性格、学习和成长方面的困惑。于是，夏军在老师的介绍下接受了学校社会工作者的协助。对于学校社会工作者来说，夏军的父母属于()。,答案：C,2012真题：,小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者在了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“根据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里?”社会工作者这样是为了(,)。,p4,A.了解需求 B.了解问题,C.界定需求 D.界定问题,答案为:D,2011年真题,8岁的小玲在一次火灾中受了伤，之后常因做噩梦而哭醒，对母亲格外依恋，小玲的母亲来社会工作站求助，但社会工作站中没有擅长儿童创伤辅导的工作者，对该社会工作站来说，最恰当的做法是（ ）,A、鼓励小玲参加成长小组 B、安排志愿者陪伴小玲C、让小玲参加社区活动 D、将小玲转介到其他服务机构,答案：D,练习题：,1.社会工作者叶青的服务对象是一位婚外恋男士，在服务过程中她发现自己与服务对象的价值观大相径庭，严重影响到自己的行为和态度，此时，叶青应该（ ）,A.,转介,B.,继续服务，克制自己的情绪,C.,改变服务对象的观点,D.,结案,答案：A,2,、谢军是一起打架斗殴的帮凶，在接受法院的审判时，他拒不承认自己的做法是违法的，始终认为自己是处于哥们义气帮助弱小者。在多次询问无结果后，法院把谢军转交给社会工作服务机构，以协助解决问题。在这个案例中谢军是（ ）。,A.,非自愿型服务对象,B.,主动型服务对象,C.,自愿型服务对象,D.,外展型服务对象,答案是：A,3,、对于离家出走的孩子，社会工作者需要及时将他们安置在儿童保护中心；对于发现有被虐待危险的孩子，则要提早进行预防。这说明社会工作者在接案时应注意的事项是（ ）。,A.,决定问题的优先次序,B.,权衡是否有能力处理问题,C.,决定是否需要紧急介入,D.,服务对象是否愿意接受服务,答案：C,4,、社会工作者小叶与前来寻求帮助的失业者小程进行面谈后发现，小程现在面临的最大问题是她的婚姻问题，因为目前她的丈夫正在与其闹离婚。此时，社会工作者小叶需要考虑的是（ ）。,A.,保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围,B.,决定问题的优先次序,C.,决定是否需要紧急介入,D.,权衡是否有能力处理问题,答案：B,第二节 预估,一、预估的目的和任务,（一）什么是预估：是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有意义的专业实践活动。,（二）预估的目的：达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的,了解,，并对之形成概念化的认识，从而建构一个,计划,去解决和消除问题。,（三）预估的任务,（,1,）,识别,服务对象问题的,客观因素,；,(,背景、环境、问题发生与持续的时间、他们为解决问题所作出的努力,),（,2,）,识别,服务对象问题的,主观因素,；,（,3,）,识别,服务对象问题的,成因,及使问题延续的因素；,（,4,）,识别,服务对象及环境的,积极,因素；,（,5,）决定提供服务的方,式和内容,。,识别,：判定、明确、澄清,二、预估的基本步骤,（一）探究服务对象的情况、问题与需要,（,1,）描述服务对象的,问题和需要,；,（,2,）描述问题发生的,原因,；,（,3,）描述服务对象的,处境,及生活于其中的,社会系统,的情况；,（,4,）探究服务对象,不能,解决问题的原因；,（,5,）描述服务对象的,发展阶段,；,成长与环境,（,6,）描述并鉴定服务对象的,资源状况,。,（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要,1,、对服务对象的问题与需要作出解释；,2,、列出解决问题的目标及先后次序；,3,、决定介入的策略；,4,、撰写预估摘要：,对服务对象自身系统的预估；,对服务对象家庭系统的预估；,对服务对象所处社会系统的预估。,“预估”考点：,1,、社会工作者小曼想给服务对象章某撰写预估摘要，最合适的时机是（）。,完成接案工作后,识别章某的主客观因素之后,分析章某的问题并决定介入策略之后,制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动之后,答案：C,任大妈有一儿一女，老伴在多年前去世，最近她想与小区里的陈大爷结婚，但遭到了儿女们的反对，并引起了家庭矛盾。手足无措的任大妈找到了社会工作者小马。小马在与任大妈的第一次见面会谈中，需要做的是（）。,预估任大妈一家家庭的障碍，建立初步工作计划,预估任大妈一家家庭成员的需要，建立初步工作计划,预估任大妈一家家庭成员的需要，建立信任合作关系,预估任大妈一家家庭的问题，建立初步工作关系。,答案：C,素素因为自己长得胖而变得自卑不敢出门，并严重影响了正常的生活，于是寻求社会工作者小邹的帮助。小邹在对素素的问题进行预估时，需要了解的客观因素包括（多选）。,素素从小到大的成长经历,素素的家庭、社区、工作的环境,素素产生自卑的时间及持续的时间,素素自己对自身问题的感受,之前，素素自己、家人及关心她的人在帮组素素走出困境上所作的努力。,答案：ABCE,第三节 计划,一、服务计划的构成（结合理解）,（一）目的及目标,（二）关注的问题与对象,（三）介入的方法和介入行动,二、制定服务计划的原则,（一）要有服务对象的参与,（二）要尊重服务对象的意愿,（三）详细和具体,（四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合,三、制订服务计划的方法,（一）设定目的和目标,目标设定的程序和工作：,1,、确定服务对象的需要和问题,2,、向服务对象解释设定目标的目的,3,、共同选择适当的目标：筛选目标、定义目标,4,、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长,5,、目标要可测量、具有操作性和现实性,6,、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊,7,、确定目标并决定目标的先后次序,（二）构建行动计划,1,、选择介入系统,可以是个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。,2,、选择介入行动,危机干预；资源整合；,经济援助；安置服务。,计划书格式,考点,1,、孙宁是一个,5,岁的小女孩，幼儿园老师在最近一个月里经常发现她身上青一块紫一块的，随即与社工取得了联系，希望得到社工的帮助。社工经过了解后发现，孙宁经常受到继母的虐待，她父亲外出打工不在家。基于这种情况，社会工作者应首先选择的介入行动是（ ）p19,A.,危机干预,B.,资源整合,C.,社区照顾,D.,安置服务,答案：D,2,、张浩由于对生活充满困惑，遂向社会工作者小葛求助。在制订目的和目标阶段，小葛认真询问了张浩的愿望，并与他讨论协商，最后他们对希望实现的目标达成了一致意见。小葛的这种做法充分体现了制订服务计划时应遵循的（ ）原则。,A.,要尊重服务对象意愿,B.,平等和协商,C.,详细和具体,D.,计划与宗旨相符合,答案：A,3,、吴俊是某社区的社会工作者，他为服务对象小荣制订了一份服务计划。在目标选择阶段，他把需要设定的目标一一列举出来，然后和小荣一起对目标进行逐个筛选。最终选择出适合小荣的目标。这是吴俊在制订服务计划中对目标设定的“ （ ） ”这一程序所采用的方法。,A.,与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊,B.,共同选择适当的目标,C.,确定目标并决定目标的先后次序,D.,目标陈述要明白、易懂，重在促进服务对象的成长,答案：B,4,、社区社工大海最近听到他所服务的社区居民反映，说社区里有一位陆大爷近来举动反常，总是一个人闷闷不乐地坐在公园的凳子上，有时很容易对周围的邻居发脾气，社区居民希望大海能帮助陆大爷。大海在给陆大爷做辅导时，首先应（ ）。,A.,拟定服务计划,B.,进行问题评估,C.,进行需要评估,D.,建立专业关系,答案：A,5,、,15,岁的小风在一次朋友聚会上吸食毒品，不幸染上了毒瘾，其父早年因车祸去世，母亲没有正式工作，只能依靠帮人打杂勉强维持母子生活。社工李波了解情况后，帮他们申请了最低生活保障，并将小风安置在小年戒毒所。针对小风的情况，社会工作者李波采用了（ 多选 ）等介入策略。,A.,资源整合,B.,心理辅导,C.,经济援助,D.,安置服务,E.,危机干预,答案：CD,6,社会工作者在制定服务计划时所需关注的对象是（ ）。,A要改变的人际关系,B要改变的问题,C要改变的人和系统,D要改变的社会环境,【答案】C,第四节 介入,一、介入的分类,（一）介入：社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统,达到服务计划目标的过程。,（二）介入的分类,直接介入,间接介入,综合介入,二、选择介入行动的原则,（一）以人为本、服务对象自决,（二）个别化,（三）考虑服务对象的发展阶段和特点,（四）与服务对象相互依赖,（五）瞄准服务目标,（六）考虑经济效益,1,、李某最近被查出感染了禽流感，很多朋友知道消息后都排斥他，他感到很孤独和难过，并产生了很悲观的想法，家人因此向社工求助，希望帮助李某解决问题。社工具体分析了李某的情况，发现家人对他很好，并没有像其他禽流感感染者的家人那样抛弃他。于是，社工充分利用家庭资源帮助李某。此社工采用的介入原则属于（ ）。,A.,以人为本、服务对象自决,B.,个别化,C.,考虑服务对象的发展阶段和他们的特点,D.,瞄准服务目标,答案：B,2,、为了帮助小兵，社工全面了解了他不幸的身世，关心他的日常生活和身体健康。最后社工与小兵达成了协议：尽量少上网，少喝酒，不抽烟，不睡懒觉，结交良性朋友。社工还帮助小兵解决了最紧迫的就业问题。这种介入属于（ ）。,A.,间接介入,B.,整体介入,C.,直接介入,D.,综合介入,答案：C,3,、默默由于父母离婚，家境贫困，经常被同龄孩子嘲笑，性格较为内向、孤僻，不愿与人沟通、交往，学习和生活都面临困境。默默的妈妈求助于社会工作者，社会工作者联系学校，帮助默默和同学一起学习和互动；联系默默所在的青少年活动中心，让其积极参与社区活动。这种介入属于（ ）。,A.,间接介入,B.,综合介入,C.,直接介入,D.,整体介入,答案：A,4,、小亮今年,9,岁，小时候的一次交通事故导致他失去了左手。因为身体的残疾，小亮的性格比较内向，很少和人交流，加之父母工作繁忙，小亮经常独自在家。时间久了，父母发现小亮很少与他们交流了，常常一个人在房里哭。小亮觉得自己和别人不一样，小朋友都不跟自己玩。父母为小亮的状况感到担心和无助，只好向社工丽丽求助。根据小亮的情况，丽丽介入的个案服务中不应包括的是（ ）。,A.,提供更多的社会接触，包括与相同情况的孩子和健全的孩子接触,B.,增强小亮的能力，教导小亮清除自卑情绪，并教导其学习积极的沟通技巧,C.,建议其父母把小亮送到残疾学校,D.,增强家庭系统的支持作用，强化父母对小亮的关心和支持，促进其改变与成长,答案：C,5,、某社会服务机构为了能够帮助附近的一所打工子弟学校获得发展，遂通过宣传进行政策倡导，改变学生、家长和老师的思想观念，鼓励学生和老师积极参加学校的建设活动，协助调动各社区资源投入该学校。该社会服务机构的这种介入方法属于（ ）。,A.,直接介入,B.,整体介入,C.,综合介入,D.,间接介入,答案：C,6,、小兰,5,岁那年遭遇了一场车祸，导致双腿残疾，无法正常行走。父母为了让她能和其他同龄人一样接受文化教育，在她,8,岁时送她入一所学校就读。但是由于小兰腿脚不便，课余时间无法活动，也无法参加学校组织的各种课外活动，加上她平时不太喜欢和同学交流，导致她几乎没有什么朋友。这使小兰产生了自卑感，后来她干脆跟父母说她不愿意上学了。小兰的父母面对这种情况感到很无奈，求助于社会工作者夏玲。如果夏玲介入，可以采取的策略有（多选）。,A.,争取老师和同学的理解与帮助，从而协助建立支持性的学校环境,B.,对小兰在学校的行为进行修正，帮助她处理好与同学的关系,C.,对小兰进行情绪疏导，帮助她接受自身残疾的事实，增强自信心,D.,与小兰的父母进行沟通，协助他们掌握科学的方式引导孩子健康成长,E.,让学校强制规定，每个同学都不能欺负她、看不起她，要与她友好相处。,答案：ABCD,第五节 评估,一、评估的目的,（一）评估：运用科学的研究方法和技术,系统地评价社会工作的介入结果、,总结整个介入过程、考察社会工作,的介入是否有效、是否达到了预期,目的与目标的过程。,（二）评估的目的,1,、考察社会工作介入效果、服务对象进,步情况及介入目标的实现程度。,2,、总结工作经验，改善工作的方法和技,巧，提升服务水平。,3,、验证社会工作方法的有效性。,4,、进行社会工作研究。,（三）评估的类型,1,、过程评估,对整个介入过程的检测评估，包括社会工作介入进行中的评估。,2,、结果评估,工作最终完成的成果。包括,目标结果和理想结果,两部分。,二、评估的方法,（一）收集评估资料的方法,1,、 利用档案记录进行评估,2,、收集服务对象对介入过程和结果的意,见与看法,3,、使用调查方法，收集介入效果的数据,和事实资料。,（二）基线测量评估,1,、基线测量：介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。,2,、应用范围：个人、家庭、小组、社区工作评估。,3,、操作程序,:,（,1,）建立基线,（,2,）进入介入期测量,（,3,）分析和比较,（三）对服务对象影响的评估,1,、服务对象满意度测量：口头、书面形式,2,、差别影响评分。,三、评估应注意的事项,（关键点,）,（一）注重社会工作者的,自我评估与反思,（二）调动服务对象的积极性，让他们积,极,参与,评估过程,（三）评估的方法要与社会工作价值相吻,合，并,注意保密,（四）要,切合,实际,需要,1,、社会工作者晓雪在工作过程的最终阶段进行的评估包括目标结果和理想结果两个部分，这种评估类型属于（ ）。,A.,过程评估,B.,结果评估,C.,整体评估,D.,阶段评估,答案：B,2,、王风是一位刚加入某社会工作机构的社会工作者。年末，他所在的社会工作机构对王风进行评估，其目的包括（ ）。,A.,进行社会工作研究,B.,验证社会工作方法的有效性,C.,激励服务对象并促进服务对象适应角色,D.,总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平,E.,考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度,答案：ABDE,第六节 结案,一、结案的主要任务,（一）,总结工作,（二）,巩固已有改变,1,、回顾工作过程,2,、强化服务对象已有的改变,3,、给服务对象积极支持,（三）,解除,专业工作,关系,（四）,撰写,结案,记录,二、结案时服务对象的反应及处理方法,（一）,结案的类型,：,目标实现结案、服务对象不愿继续接受服务且必须终止专业关系的结案、不能实现目标而结案、社工或服务对象身份变化而结案,（二）服务对象的正面反应,（三）服务对象的负面反应,否认、 倒退、依赖、抱怨、愤怒、,讨价还价、忧郁,（四）结案反应的处理方法,1,、在结案前与服务对象,回顾,一下个案、小组、家庭或者社区工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。,2,、,提前,让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。,3,、在结案阶段社会工作者要逐渐,减少,与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在他们有需要时社会工作者将继续提供协助。,4,、社会工作者要估计一些可能会破坏改变成果的因素，,预防,问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业助人关系。,5,、安排,正式,的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。,（五）结案与跟进服务,1,、跟进服务的意义,2,、,跟进服务的实施方法,：,电话跟进 个别会面,集体会面 跟进服务对象的社会,支持网络,1,、学校社会工作者汪洋一直在介入所在学校学生马勇打架斗殴的个案，但是，一天马勇的班主任告诉汪洋，马勇随父母转到另一个城市里的学校上学了，汪洋只好结案。在这一过程中，汪洋结案的类型属于（ ）。,A.,存在不能实现目标的客观和实际原因的结案,B.,目标实现的结案,C.,社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案,D.,因服务对象不愿意接受服务而必须终止专业关系的结案。,答案：A,2,、社会工作者王洋对问题儿童新新的帮助服务已经结案，要开始对新新进行回访和跟进了。王洋可以采用的方法有（ ）。,A.,给新新打电话，了解新新的近况,B.,和新新见面，了解新新的近况,C.,向新新的父母了解新新的近况,D.,看新新近期的照片，了解新新的近况,E.,向新新的老师了解新新的近况,答案：ABCE,3,、社会工作者小曾专门为有厌学症的儿童提供帮助，最近为学生童叶提供的社会工作服务已进入结案阶段。要确保童叶的改变，小曾可以采取的方法有（ ）。p29,A.,结案后减少与童叶的联系,B.,强化童叶已有的改变,C.,给予童叶积极支持,D.,与童叶解除专业关系,E.,帮助童叶回顾她的问题以及解决问题所采取的行动和步骤。,答案：BCE,4、预估摘要一般包括（ ）,A.,对面谈的评价,B.,对服务对象自身系统的预估,C.,对服务对象家庭系统的预估,D.,对服务对象所处社会系统的预估,E.,对服务计划的建议,答案：,BCD,5、一对关系紧张的母女希望改善关系，那么社会工作者在制定服务计划时，有关服务目标的表述可以是（ ）,A.,每天至少交谈,1,小时,B.,每两周至少参加一次“亲子教育”小组活动,C.,建立良好的亲子关系,D.,加强沟通和交流,E.,每半月至少外出游玩一次,答案：,ABE,小赵是一名驻校社会工作者，佳佳由于在课堂行为不好而接受小赵的个案辅导服务。到了结案期，佳佳的班主任反映，最近佳佳本来好转的行为似乎又回到了当初的状态。小赵判断这时的佳佳是对即将到来的结案产生了一种负面的情绪反应，即（ ）,A.,否认,B.,倒退,C.,依赖,D.,抱怨,答案：B,第二章 儿童社会工作,本章重点：,人在环境，人在发展,儿童的特点和需要,儿童社会工作的主要内容,儿童社会工作的主要方法,主要的概念：儿童社会工作,第一节 儿童的特点和需要,一、儿童的概念与界定,联合国儿童权利公约：未满,18,岁的自然人。,我国：未成年人保护法：未满18周岁,小学生、儿童节：12周岁以下,实际工作中: 0-,14,岁,二、儿童的特点,（一）,社会属性的特定：,基础性,1、是人生的基础,2、是家庭的基础,3、是社会发展进步的基础,（二）成长发展的特点：,成长性,1、快速性 2、阶段性 3、顺序性 4、不均衡性,5、个体差异性 6、分化与互补性,三、儿童的需要,1,、生存的需要,2,、发展的需要,3,、受保护的需要,4,、社会化的需要,2011年单选：,儿童喜欢游戏，他们在游戏中可以获得快乐，学会与人相处，游戏主要满足了儿童的（）需要。,生存自我保护身心成长生命安全,答案：,四、儿童面临的问题,（一）儿童生存问题,（二）儿童发展面临的问题,（三）儿童保护的问题,五、儿童社会工作的概念,（一）定义：教材,（二）儿童社会工作层面,1,、微观层面：个案辅导,2,、中观层面：家庭、小组工作,3,、宏观层面：组织、社区的社会工作、调查研究、宣传倡导,（三）儿童社会工作的类型,1、支持性儿童福利服务,2、补充性儿童福利服务,3、替代性儿童福利服务,4、儿童保护服务,六、儿童社会工作的特点,1,、明确了儿童社会工作的专业价值理念。,2,、界定了儿童社会工作的理论知识范围。,3,、聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务。,4,、兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡。,以下选项中属于儿童保护问题的是（ ）。,答案：C,当儿童由于父母死亡、疾病、吸毒、入狱、离家出走等原因不能得到父母照顾时，需要替代性服务。属于儿童替代性服务的有（,）,。,答案：BCD,儿童教育学的多元智能理论认为，儿童有时会在某一方面表现突出，而在其他方面落后于其他人。因此，学校教育必须留意不同学生的不同智能表现，即使他们未能在某些方面达到一般水平，也不要责罚他们。依据这一理念，社会工作者在为儿童提供专业服务时，应采用（）的工作取向。,儿童为中心需求为本,优势视角问题为本,答案：,“留守儿童之家”的社会工作者发现留守儿童的问题存在共性，表现为：父母忙于工作很少与孩子联系，留守儿童缺乏家庭教育，自我保护意识淡薄，容易成为坏人的侵害对象。鉴于此，社会工作者写了留守儿童的问题与需要增加留守儿童服务机构，增设留守儿童自我保护教育课程两份提案，通过H省的人大代表提交到省人民代表大会上。在上述活动中，社会工作者采用了（,）,服务。,A支持性,B保护性,C补充性,D替代性,答案：C,一、促进儿童健康成长,（一）传播儿童健康成长理念和知识,（二）提供家庭支持服务,（三）开展儿童支持服务,儿童问题辅导,儿童娱乐和休闲,儿童的社会化引导,第二节 儿童社会工作的主要内容,二、补充和改善家庭监护状况,（一）补充和改善经济状况,（二）补充和改善家庭监护状况,三、救助和保护儿童,（一）儿童收养服务,（二）家庭寄养服务,（三）机构养育服务,下列选项中，属于儿童支持服务内容的是（ ）,A.家长亲职辅导 B. 儿童问题辅导,答案：B,一对无生育能力的夫妇收养了一个被遗弃的1岁女孩。3年后，养父因车祸去世，女孩被诊断为智力发育迟缓，养母因无太多技能，收入也不高，无力安排女孩进行早教治疗，向社会工作者求助。下列服务活动中，社会工作者应该（,）,。,A.向养母提供经济、康复等方面的帮助,答案是：A,第三节 儿童社会工作的主要方法,一、以家庭为中心的方法,（一）概念,（二）以家庭为中心方法的主要内容,1.以家庭为单位，在社区开展家庭监护评估，筛选风险家庭,2、评估结果分析,3、组建家庭工作团队,4、开展家庭团队工作,二、儿童友好社区建设倡导的方法,（一）儿童友好社区的标志,（二）儿童友好社区建设倡导的内容,2.建设安全、益智的儿童游戏场所和设施,3、健全社区儿童和家庭服务体系,4、创新社区儿童参与工作机制,下列选项中表述正确的是（ ）。,A.以家庭为中心的社会工作方法中的家庭仅指原生家庭和再婚家庭，不包括收养家庭和寄养家庭,B.以家庭为中心的社会工作方法由社工制定干预计划，无需家庭全程参与,D.家庭寄养照料是临时安置方式，应尽量短暂,答案：D,下列有关儿童社会工作中的“服务对象自决”的说法正确的是（ ）,A.,不加干涉和建议地让儿童自己决定自己要做的事情,B.,社会工作者要替儿童作出决定,C.,社会工作者要和家长一起给儿童作出决定,D.,社会工作者要帮助儿童发现问题，提高儿童的自决能力，为儿童提供自决的机会。,E.,这个原则在儿童社会工作中不适用，还需要家长替儿童来决定。,答案：D,开展儿童小组工作需要注意的事项有（ 多选 ）,A.,活动安排要符合儿童的性格,B.,多利用示范讲述活动的安排和小组规则,C.,有时需要加入一些道理及抽象问题的讲述,D.,社会工作者在小组中应该是领导者的严肃形象,E.,在小组中儿童由于年龄的差别应该区分出权利的等级,答案：AB,第三章 青少年社会工作,本章重点：,青少年的特点和需要,青少年社会工作的主要内容,青少年社会工作的主要方法,基本概念：青少年的界定,青少年社会工作,第一节 青少年社会工作概述,一、青少年的特点及需要,（一）青少年的界定,生理观点、心理观点、社会观点,（二）青少年的特点与需要,1,、青少年的特点：,多变、创新、反叛,是主要特征,2、青少年的需要,（1）接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范,之性别角色期望。,（,2,）个体与同伴发展适当的人际关系。,（,3,）追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。,（,4,）自食其力，寻求经济独立。,（,5,）对未来的生涯作准备。,（,6,）发展符合社会期望的认知机能和概念。,（,7,）努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。,（,8,）对未来的婚姻和家庭作准备。,（,9,）建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。,可以归结为三大方面需要：,一、发展同辈群体的需要,二、独立需要,三、继续发展需要,（三）青少年的问题,具体包括：贫困问题、亲子关系问题、心理健康问题、厌学问题、网瘾问题、婚恋问题、犯罪问题、社会参与问题。,如何看待青少年问题？,青少年问题是社会问题的一部分。社会问题是一种界定的社会过程。,避免对于青少年的标签和排斥，以及不自觉地参与青少年问题的主观建构。,二、青少年社会工作的概念,青少年社会工作是把青少年作为工作和服务对象，通过运用青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。,工作层面：微观、中观、宏观三个层面,工作类型：发展性、矫正性、预防性社会工作,三、青少年社会工作的特点与服务原则,（一）特点,1、在价值理念上更突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳。,2、在社会工作专业方法上强调促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性应用,3、更注重优化社会环境方面的政策倡导,（二）青少年社会工作的原则,1、尊重青少年的价值与尊严,2、接纳与关爱青少年,3、注重青少年的个别需求,4、协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力,某社区居委会一些工作人员在开展工作的过程中认为，对社区中存在行为偏差尤其是有过罪错的青少年应该严惩，直至交给相关司法机关处理，不能“仁慈”。这些工作人员的行为主要违背了青少年社会工作中的（）。,A,保密,B,接纳与关爱青少年,C.,注重青少年的个别需求,D,尊重青少年的价值与尊严,答案：D,除了心理发展视角外，也可以从文化视角对青少年进行研究。从文化视角来看，文化叛逆青少年行为的特点主要有（ ）,A.,追求独特,B.,惹是生非,C.,不甘平凡,D.,标新立异,E.,不遵守纪律,答案：ACD,某校男生成立了一个“妆前妆后”社团，社团成员平时乐于助人，好打抱不平，但在社团活动中他们却喜欢涂粉底、粘假睫毛等，并把妆后照片放在校园橱窗及微博上。从研究角度看，这些学生属于,( ),。,A.,问题青年,B.,文化叛逆青年,C.,正直青年,D.,政治偏激青年,答案：,D,社工老李将社区中有厌学情绪的青少年群体组织起来一起开展小组活动，这属于（ ）层面的青少年社会工作。,答案：B,第二节 青少年社会工作的主要内容,一、服务青少年成长发展,（一）思想引导,包括法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等。,（二）习惯养成,（三）职业指导,（四）婚恋服务,（五）社交指导,二、维护青少年合法权益,（一）困难帮扶,（二）权益保护,（三）法律服务,（四）心理疏导,三、预防青少年违法犯罪,（一）正面联系,（二）临界预防,（三）行为矫治,（四）社会观护,广州某家庭综合服务中心成立青少年部为社区青少年提供专业服务。青少年部的社工们准备在即将到来的暑假开展“社区环境靠大家”的专场公益活动并在活动现场开展以“感恩社会、回馈社会”为主题的手抄报比赛。该家庭综合服务中心的社工为青少年提供的暑期活动内容属于（ ）方面。,答案：C,社会工作者开展的维护青少年合法权益方面的专业服务内容具体包括：（ 多选 ）,A.困难帮扶 B.思想引导 C.权益保护,答案：ACDE,阿亮与父母关系不睦，时常发生争吵，曾经几次离家出走，与街上的不良青年混在一起。社工小刘知道情况后，主动上门与阿亮的父母及阿亮沟通，缓和了他们之间的矛盾，阿亮又重新回归家庭。社工小刘所做的预防青少年违法犯罪方面的具体内容属于（ ）。,答案：B,第三节 青少年社会工作的主要方法,一、促进青少年个体发展的社会工作方法,（一）自我探索,（二）生涯规划,二、改善青少年家庭关系的社会工作方法,（一）构建和谐亲子关系,（二）开展亲职教育辅导服务,三、促进青少年人际交往的社会工作方法,四、促进青少年社会参与和加强青少年社会观护的社会工作方法,（一）促进青少年社会参与方法,（二）社会观护方法,五、社会工作方法在青少年服务中运用的整合性,（一）青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性,（二）社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性,（三）社会工作专业的通才要求决定了青少年社会工作方法的整合性,下列有关罗杰斯的“自我概念”理论表述正确的是：（ ）,A.“自我概念”是指个人对自己整体的了解和看法,B.“自我概念”都有客观条件相符,C.“自我概念”不能通过学习形成,D.“自我概念”包括本我、自我和超我,答案：A,少年观护司法转向制度包括（ ）。,B.从轻处置 C.免除处置,答案：ABE,在某少年宫工作的社会工作者小刘，为一些存在亲子冲突的家庭设计了亲子平行沟通小组。以下表格所列的小组活动计划中，与父母组“分析聆听的障碍”活动性对的应该是子女组的（ ）活动。,A.,学习做个好孩子,B.,建立同辈群体支持,C.,学习同理的表达,D.,学习表达的技巧,答案：D,15,岁的小丽在距家两公里的镇中学读初三，一次回家的路上，被一男青年性侵犯。事发后，小丽几次欲寻短见，家人向社会工作者求助。这时，社会工作者应该（ ）,A.,处理小丽经历此事后的负面情绪,B.,让小丽描述被性侵犯的细节以帮助取证,C.,对小丽进行全面评估并作危险性判断,D.,向媒体披露此事争取社会同情与支持,E.,征得小丽的同意争取法律援助,答案：ACE,第四章 老年社会工作,本章重点：,老年人的特点及需要,老年人社会工作的主要内容,老年人社会工作的主要方法,基本概念：,老年人社会工作,第一节 老年社会工作概述,一、老年的界定,（一）老年的,年龄,界定,1,、生理年龄对老年生活适应的影响,2,、心理年龄对老年生活适应的影响,3,、社会年龄对老年生活适应的影响,4,、生理、心理、社会年龄对开展社会工作的意义,（二）老年期的划分,低龄老年人,60-69,岁,中龄老年人,70-79,岁,高龄老年人,80,岁以上,(,耄耋之年,),国际上对老年人的界定有两种年龄标准，分别是,60,岁和,65,岁。西方发达国家普遍采用,65,岁作为老年人口的年龄界限，而发展中国家多采用,60,岁作为老年人口的起点。,1956,年，联合国在研究西方发达国家人口老龄化问题的基础上出版了,人口老龄化及其社会经济后果,的划分，老年人口的起始年龄被规定为（ ）周岁。,答案：C,二、老年人的特点,（一）生理的老化,视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉,（二）心理的老化,智力：结晶智力和液态智力,认知：认知与环境有关，陌生环境容易使老人认知丧失。,记忆,（三）社会角色变化,丧失中年的社会角色和社会关系,接纳晚年新的社会关系,三、老年人的需要,（一）,健康维护,（二）经济保障,（三）就业休闲,（四）社会参与,（五）婚姻家庭,（六）居家安全,（七）身后事宜安排,（八）一条龙照顾服务,四、,老年社会工作中应注意的事项,（一）价值观问题,老年歧视,（二）移情与工作倦怠,反移情,压力释放,第二节 老年社会工作的主要内容,一、身体健康方面的服务,（一）健康促进与健康维护服务,（二）与健康照顾有关的服务,二、认知与情绪问题的处理,抑郁症、痴呆症、谵妄症、焦虑症,三、精神问题的解决,老年人珍惜生活非常重要,找到往事的意义,直面自己的局限，看到过往生活的缺憾,接受生活中好的与不好的方面，寻求和解与宽恕,拓展个人爱和同情的圈子,四、社会支持网络的建立,正式支持体系,社会福利院、敬老院、老年公寓、颐养院、护理院、临终关怀机构、社区老年中心等。,非正式支持,家庭成员,亲属,非亲属对老年人的支持,家庭思维,老年人是复杂的多代关系系统的一部分。,社会融合,五、老年特殊问题的处理,（一）虐待和疏于照顾问题,保护老年人免受经济方面的剥夺,提供救助性服务,构建正式与非正式社会支持网络,政策倡导、改变和调整环境,（二）丧亲问题,接受死亡或他人死亡会经历：否认期,愤怒期,讨价还价期,抑郁期,接受期,老人濒临死亡时要做的工作：,提供情感支持,代表老人及其家人争取合理权益,提供相关资讯,作丧亲辅导,（三）临终关怀,服务内容：控制疼痛和症状,协助解决医疗费用的问题,通过丧亲后续服务,服务原则：主要照顾对象是病人及其家人,照顾团队由多学科人员组成,控制疼痛和病症是第一位的,通过丧亲后续服务支持丧亲的家人,（四）自杀,自杀评估,直接线索,间接线索,行为线索,干预措施,缓解压力,清除危险,安全约定,缅怀往事治疗,动用支持系统的力量,第三节 老年社会工作的主要方法,一、老年人问题和需求评估的目的与方法,（一）评估目的,（二）评估方法,1、评估内容：基础性评估,老年社会人口特征；身体健康、心理和情绪方面的安康；社会功能；日常活动能力；经济状况；环境安全,2、评估注意事项,二、老年人,个案工作,的方法,（一）老年人个案工作的独特之处,1,、在接案阶段注意跟老人进行良好的沟通,2,、在预估阶段要特别注意老人身体、心理、社,会方面的功能状况。,3,、制订计划阶段要充分吸收老人参与，即便是,身体孱弱的老人，也希望能尽量掌控自己的,事情。,4,、在介入阶段要定期追踪进展情况。,5,、在评估阶段要重视老人的主观评价。,（二）老年人个案工作的注意事项,1,、 营造适宜于跟老人沟通的环境,2,、 对有沟通障碍的老人应尽量多方求证老人,的问题。,3,、 受文化传统影响，老年服务对象特别需要,得到社会工作者的尊重。,4,、 给老人自决权，尊重老人的选择。,5,、 要有耐心，做好花较长时间处理个案的准备。,（三）老年个案管理,社会工作者的角色：个案管理员,社会工作者的任务：链接资源、协调工作,三、老年人小组工作方法,（一）独特之处,1,、老年人有各种身体上的不便和知觉方面,的限制，开办小组时要相应调整。,2,、带领者可能自始至终都要扮演一个比较,积极的角色。,3,、老年人可能在小组中表现比较被动，问,题比较多，小组工作节奏要慢一些。,注意：在老年人身体状况不好，出行有实际困难；患有器质性疾病；头脑混乱；有精神疾病；有严重行为问题；正处于紧急的危机状况中。,（二）老年人小组工作的注意事项,1,、尊重自决权,2,、平衡对小组和个人所负的责任,3,、尊重保密权,4,、干预小组动力，保护小组成员免受伤害,四、老年社区工作,（一）老年社区工作的重点目标人群,1,、独居老人,2,、高龄老人,3,、伤残老人,4,、困难老人,（二）老年社区工作方案,1,、目标,2,、类型,居家服务、社区中心服务、社区老人照顾机构服务,3,、工作内容,生活照顾、健康教育、志愿者工作、法律援助、精神健康、出行以及各类涉老信息方面的服务。,4,、工作原则,优势视角、充权、统筹规划、资源链接与整合,五、老年社区照顾,（一）特点,1,、由服务导向型向需求导向型转变。,2,、涉及宏观层面的需求评估。,3,、通常是综合性的，兼顾社区中不同状况的老年人的需要。,（二）老年社区照顾的服务内容,咨询与转介、志愿者与代际融合项目、教育项目、老年中心与娱乐、就业项目、收入项目、营养与餐饮项目、健康照顾与生活安康、心理健康服务、法律服务、交通服务、住房服务、个案管理、居家照顾、照顾人缓解服务、长期照顾服务。,六、老年人机构照顾,（一）养老机构的类型,（二）入住养老机构的老人的特点,（,1,）生活交往固定化，日常生活程序化。,（,2,）生活常由他人陪伴，个人自主空间减少。,（,3,）个人物品和个人隐私受限，常与他人同住。,（,4,）与机构外的人接触受限。,（,5,）老人依赖工作人员来得到身体照顾和情绪支持。,（,6,）老人可能会由于缺少隐私和在机构中社会关系有限，而在他人面前掩饰自己对一些想法和行为的感受。,（,7,）可能会退出一些活动或远离一些场合，以适应养老机构和机构中的社会关系。,（,8,）为了适应养老机构中的社会关系，老人可能会有意向工作人员挑衅，或不与他们合作。,（,9,）老人可能接纳养老机构建立的稳定的、令人满意的环境，他们即使有时有心要返回社区，也没有信心适应外面社区生活的挑战。,（三）社会工作者在机构照顾中扮演的角色,下列关于老年社会工作对象的叙述不正确的是（ ）,A.,包括一般的健康老人,B.,包括处境困难的老人,C.,包括老年人周围的人，如家庭成员、亲属、朋友、邻居、社区工作人员等,D.,单位和服务组织暂时不能成为老年社会工作的对象,答案：,D,王奶奶作为老年社会工作者的服务对象，今年,76,岁，按照我国老年阶段的划分标准，王奶奶的年龄属于（ ）,A.,低龄老人,B.,中龄老人,C.,高龄老人,D.,高寿老人,答案,B,马大爷今年,86,岁了，由于上了年纪，在生活上不能完全自理，一直由他的儿子小马照顾。但最近一段时间，马大爷总是责骂儿子，嫌他照顾不周，对自己不尽心尽力。小马是个很孝顺的孩子，因此心理十分苦恼。社会工作者小刘安慰小马，并和他一起分析了老年人的心理特点，使他更好地理解了自己的父亲。此案例中，社会工作者的工作属于老年社会工作中的（ ）服务。,A.,精神健康,B.,心理健康,C.,处理认知和情绪问题,D.,维护社会支持网络,答案：,D,养老机构照顾是老年照顾的一种，社会工作者在老年人照顾机构中承担着一定的职责，下列表述不正确的是,( ),。,A.,养老机构的类型通常按照老年人生活需要协助的程度来区分,B.,在所有老年人服务中，机构照顾往往是老人最先选择的服务方式,C.,社会工作者通常都是多学科照顾团队的一员，负责满足老人心理,-,社会和家庭方面的需要,D.,社会工作者的具体职责包括接收入院、实施心理,-,社会方面的评估、提供接案服务、制订出院方案、提供信息和转介服务等,E.,入住养老机构的老人在日常生活、身体情绪等方面具有一定的特殊性，需要社会工作者深入了解和注意,B,( ),是指主动或者被动的让老人得不到所需要的帮助，导致老人的身体、情绪或心理方面的健康衰退。,A.,虐待老人,B.,忽视老人,C.,疏于照顾老人,D.,遗弃老人,E.,恶意对待老人,C,老年社会工作者小兰所在的社区中，有位徐大爷一直患有高血压，某日突发脑梗塞，送到医院就下了病危通知，家人感到很难过。小兰了解情况后赶到徐大爷家，帮助他的家人做好心理上的准备并筹备好一些必要的物品，同时还辅导家属如何做好最后的照顾，并为他们讲解可能出现的各种情况。一个星期后，徐大爷平静地离开了人世，其家人按照事先的安排处理相关事情。小兰提供的服务是（ ）。,A.,临终关怀,B.,家庭团体治疗,C.,外展服务,D.,危机介入,A,第五章 妇女社会工作,本章重点：,妇女的特点和需要,妇女社会工作的主要内容,妇女社会工作的主要方法,主要的概念：妇女社会工作,一、妇女的特点,青春期,青年和中年期,更年期,妇女的“四期”,二、妇女的需要,（一）生殖健康的需要,（二）权益和发展得到保障的需要,主要的内容,一、妇女的婚姻家庭问题,二、针对妇女的暴力问题,三、妇女的生存和发展问题,四、推进社会性别