商务礼仪培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行,商务礼仪的内涵,商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象和个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。,商务礼仪的作用,促进沟通作用,塑造良好形象,“礼仪需要修炼，魅力可以打造”,在当今的商业社会里，随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼仪培训。,交往礼仪五不问,1.,不问年龄,2.,不问婚否,3.,不问收入,4.,不问健康,5.,不问过往经历,着装礼仪,着装是一种无声的语言，它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息，得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。,着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行为规范。,商务人员职场着装六忌,忌过分鲜艳,忌过分杂乱,忌过分暴露,忌过分透薄,忌过分短小,忌过分紧身,仪容仪表,发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太 长，女士不留披肩发。,手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。,脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。,口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。,女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的,香水。,西装礼仪,西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择（西装有正式西装和休闲西装两种）。西装应搭配衬衣、领带、皮鞋。,如何着装：,单排扣：适合较苗条者,双排扣：适合身材较健硕者一般都要扣上扣子。,双粒扣：扣上面一粒,三粒扣：扣上面一粒或中间一粒,多粒扣：扣上面三粒或中间一粒,领带的分类,斜纹领带：,果断权威 稳重理性,适合谈判、演讲、主持场合！,圆点、方格领带：,中规中矩 按部就班,适合初次见面或见长辈或上级使用！,不规则领带,:,活泼有个性有创意和朝气,适合酒会、宴会、舞会、约会,男士着装,衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污渍，在 商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；,领带：外出前或商务洽谈场所，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；,鞋： 应保持清洁：,袜子：男士深色为首选；,手表：男士应选择品牌；,饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；,色彩：不超过,3,种。,女士着装,以时尚职业装为主,服装搭配要协调，以同色系为首选；,袜子：以肉色为主，体现女性的高贵典雅气质,鞋底标准：穿高跟鞋，显得身材挺拔，鞋的款式于服装搭配,夏天不要穿露趾的凉拖。,色彩不要太张扬；,给自己定位，选择适合自己的，切勿盲目跟风。,衣装的饰物要搭配得体,妆容要和衣装相配；,手表：女士尽量不选择时装表或卡通表；,色彩：不超过,3,种。,套裙礼仪,在正式场合，最理想的职业女装是套裙,套裙种类分为：随意型和成套型套裙,套裙注意事项： 长短适度,注意场合,协调妆饰,女士发型要文雅得体。,发型应文雅得体、梳理整齐、符合身份。,头发不宜过长，一般商务场合不宜长于肩部。,长于肩部要做技术处理，不能随意披散开。,女士化妆应清新自然,在社交场合，化妆是一种礼貌，是对自己和别人的一种尊重。,要求化淡妆，保持清新自然。,化妆应避人，不能在公共场合化妆。,标准站姿,男士要求,“,站如松,”,，刚毅洒脱；女士则应秀雅优美，亭亭玉立。,标准的站姿是：,（）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面 容平和自然。（）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。（）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。（）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝， 两手自然放松。（）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约度，身体重心落于两脚正中,。,两种站立,（）肃立。身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈,“,V,”,字型；面部表情严肃、庄重、自然。,（）直立。身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部（前搭手式） ，或两手背后相搭在臀部（后背手式） ，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈,“,V,”,字型（男女都适用，男士两脚可以略分开站立更显洒脱） 。,男士坐姿标准,（,1,）标准式：上身挺直，双肩正平，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成,45,度。,（,2,）前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。,（,3,）前交叉式：在标准式的基础上，小腿前伸，两脚踝部交叉。,（,4,）屈直式：在标准式的基础上，左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。,女士标准坐姿,（,1,）标准式：上身挺直，双肩正平，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚尖朝正前方。着裙装的女士在入座时要用双手将裙摆内拢，以防坐出皱纹或因裙子被打折而使腿部裸露过多。,（,2,）前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。,（,3,）前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。,（,4,）屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。,称呼礼仪,案例：张冠李戴的肖总,大海公司的肖总为了参加该市举办的经济技术开发洽谈会，准备了很久，一心想借此机会寻找一家合作伙伴，以拓展更大的市场。,就像想象中的一样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业，有几家也对大海公司的项目感兴趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋，肖总在和这些公司的负责人洽谈时，竟然连续发生了张冠李戴的现象，引起了对方的反感。他们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力值得怀疑，因而都取消了合作的打算。,得体、恰当的称呼，不仅反映自身的修养、对合作伙伴的尊重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。,在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的头衔，一般就高不就低。,电话礼仪,:,打电话,事先作好准备，准备好工具（纸 、笔、资料等）,表述清楚、简单明了；,左手拿话筒，右手随时记笔记；,选择适当的时机；（早,9:30,以后，中午,14:00,以后）,打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人；,保持微笑；,不要先问对方姓名；,先告之概要，再讲明细节；,由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。,电话礼仪：接电话,电话来时，在第三声铃响后取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。,叫对方等待，应该说明原因及等待的时间；,不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方；,打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象,尽量不用免提接电话。,握手礼仪,握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，,一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。,握手礼仪,二、握手的方法：,1,、一定要用右手握手。,2,、要紧握双方的手，时间一般以,13,秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。,3,、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。,4,、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。,5,、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。,6,、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。,握手时首先应注意伸手的次序：,在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握。,在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握。,在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。,接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎。,送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。,介绍礼仪,无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。,直接见面介绍的场合下，把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。,在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。,把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。,男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。,名片礼仪七个流程,1.,动作。,2.,语言：您好，刘总我是张敏，请多多指教。,3.,眼神：从自己的名片看到对方的眼睛，微笑。,4.,摆放：,商务谈判：首选右手边，会议结束后 收走。,商务用餐：放右手边,10,分钟左右收走。,日常交往：自己的名片夹。,谢谢！,