项目质量管理-绪论&基本原理

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,蔡少茹,项目质量管理,第一讲 绪 论,项目质量管理,教材：,项目质量管理,，杨青，机械工业出版社，,2012,年,1,月,考核方式：百分制,平时成绩：,40%,，出勤、作业、回答问题、课堂实践,期末成绩：,60%,，闭卷笔试,60,分 取得学分,缺勤,11,学时，,0,分,质管在企业中的位置（一）,生管部,制造部,制造部,物料部,品管部,技术部,总经理,质量管制委员会,行政副总,生产副总,（,A,）,质管在企业中的位置（二）,(B),行政副总,总经理,质量管制委员会,资财部,质管部,财务部,技术副总,生产副总,质管在企业中的位置（三）,业务部,质管课,总经理,厂长,管理部,财务部,质管部,质管部,技术部,物料部,制造部,开发课,质管课,生产课,(C),进料检验,IQC,Incoming Quality Control,质量检验 制程检验,PQC,Process Quality Control,最终检验,FQC,Final Quality Control,出货检验,OQC,Outgoing Quality Control,质量主管,质量工程,QE,Quality Engineering,质量管理,质量保证,QA,Quality Assurance,(,质量稽核,) (Quality Audit),检验,:,发现问题,消除不良流动,管理,:,预防问题,解决问题,质管组织,质量,克劳斯比（,Crosby),认为质量是,产品符合规定要求的程度,。,戴明（,Deming),认为质量是,产品与标准的偏差,朱兰（,Juran,),认为质量是,产品的适应性,。,质量,ISO,国际标准,ISO9000:2000,质量定义：,质量是一组固有特性满足要求的程度。,质量的,主体,是,产品、体系、项目或过程,，质量的,客体,是,顾客,和其他相关方。,质量的关注点是,一组固有的特性,，而不是赋予的特性。,质量是满足要求的程度。要求包括,明示的、隐含的,和必须履行的要求和期望。,质量的动态性。,质量的相对性。,项目质量是,“,好的,”,标准,符合要求,（规格）,符合要求就是,“,好,”,，而不是,“,贵,”,。不要,“,镀金,”,的盘子。,用户满意,是检验和衡量质量优劣的基本尺度,即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。质量的更进一步要求是使顾客满意。,顾客没有抱怨并不一定表明顾客很满意,质量与等级的关系,等级是“一种具有相同使用功能，不同质量要求的实体的类别或级别”。,低质量通常是个问题，级别低却可能不是。,确定质量和等级标准水平，是项目经理的责任,等级,质量,大量功能,（高等级）,无明显错误；有可读性好的文件,高质量,许多错误；组织很差的使用手册,低质量,有限功能,（低等级）,无明显错误；有可读性好的文件,高质量,许多错误；组织很差的使用手册,低质量,质量管理,在质量方面指导和控制组织的协调的活动。,管理,体系,质量管理,管理体系,质量管理体系,质量策划,质量控制,质量保证,质量改进,审核,质量管理的基本概念,国际标准化组织的定义：质量管理是确定,质量方针,、目标和职责，并在,质量体系,中通过诸如,质量策划、质量控制,和,质量改进,使质量得以实现的全部管理活动。,其中：,质量方针,是由组织的最高管理者正式发布的一个组织,总的质量宗旨和质量方向,。,质量体系,是为实施质量管理所需的,组织结构、程序、过程和资源,。,质量策划,是确定质量的,目标和要求,，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动。,质量控制,是为达到质量要求所采了的,作业技术与活动,。,质量管理的基本概念,质量保证,是为了,保证,实体能够满足质量要求，并提供足够的,证明,以表明实体保证能够满足质量要求，而在质量体系中实施的，并根据需要进行证实的，全部有计划和有系统的,活动,。,质量改进,是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在,提高,活动和过程的,效益和效率,的各种,措施,。,质量管理大师的主要思想,戴明（,Deming),质量管理十四要点,朱兰（,Juran),朱兰三部曲,克劳斯比（,Crosby),零缺陷,戴明的治疗思想,质量并不是由工作人员的能力决定的，而是取决于如何开展工作的程序和制度,计划,plan,如何进行改进,执行,do,计划的事实,检查,check,通过测试来观察是否得到了期望的结果,处理,act,检查的总结结果,高质量会带来高生产率,85%,的质量问题应,由管理层负责,，另外,15%,由团队负责,朱兰的质量思想,质量问题可以通过（,计划、控制和改进,）,来解决，所谓“质量三部曲”,质量计划,确定谁是顾客,确定顾客需求,开发产品满足顾客需求,优化产品性能,质量控制,证实开发的过程能在运行环境下生产产品,将过程转化为“运行”,质量改进,开发生产产品的过程,优化产品生产过程,克劳斯比的质量思想,提倡“,零缺陷”,计划，质量定义为“符合要求”,零缺陷管理的四项基本规则,每个人第一次就做到符合要求,高质量的体系是预防，而非鉴定,执行的标准必须是零缺陷，而非差不多,以产品“不符合标准的代价”衡量质量,质量管理八项原则,供方,顾客,项目管理三大目标,进度,成本,质量,助力或阻力：,项目质量管理,项目管理知识体系指南（第,3,版）,：项目质量管理是为保证项目达到,原先规定的各项要求,而进行的组织活动，即确定质量方针、目标与责任，并通过质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进（如适用）等加以实施的各项管理活动的总和。,质量管理与项目管理异同点,共同关注,客户满意,理解、评估。定义和管理客户需求，以达到客户期望,要求：符合要求,&,易于使用,预防胜于检查,管理层责任,持续改进,一般质量管理的重点在质量控制,项目质量管理的重点在,质量规划,区别,项目质量管理主要工作,项目质量管理“六合一”模型,六个要素是任何一种质量关系系统的核心,遗漏任何一个都可能导致系统的失败,项目质量管理过程,项目质量管理,质量规划,实施质量保证,实施质量控制,识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求,开展经计划的、系统的质量活动，确保项目实施要满足要求所需要的所有过程,监测项目的具体结果，判断它们是否符合相关质量标准，并找出如何消除不合格绩效的方法,案例分析,某公司是一家玩具企业，销售方式有两种：其一是自产自销,;,其二是按国外订单生产销往国外。,公司在厂长管理下一直稳定发展，后因公司厂长离开公司自主创业后公司状况每况愈下。总经理连续物色了三任玩具经验丰富的新厂长，但都无法改变生产车间混乱状况。,生产的产品质量达不到要求，不停被外贸公司退回返工。,质量管理发展历程,质量的历史面,质量的概念面,质量的制度面,质检（,QI,）,质管（,QC,）,质保（,QA,）,全面质管（,TQC,）,全面质保（,TQA,）,质量是,“,检验,”,出来的,质量是,“,检验,”,出来的,质量是,“,设计,”,出来的,质量是,“,管理,”,出来的,质量是,“,习惯,”,出来的,全面质量保证,全面质量管制,质量保证,统计的质量管制,检验员,领,班,作业员,的质量管制,1980,1960,1940,1920,1900,废品,检查,返修品,成品库,废品库,制造,原材料、零部件,信息,反馈,信息,反馈,古典,质量检验,模式,质量检验阶段,工序,1,成品,合格,工序,2,工序,n,原料,不合格,抽样,抽样,抽样,检查,检查,检查,.,终检,统计控制阶段,控制,控制,控制,信息反馈,全面质量管理阶段,TQC,全面质量管理，即日本式的,TQC,（始于,20,世纪,50,年代）,质量的涵义是全面的，不仅包括产品,/,服务质量，而且,包括工作质量、用工作质量保证产品或服务的质量,全过程的质量管理,，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至存储、销售、售后服务的全过程,好的质量是设计、制造出来的,，不是检验出来的,要求全员参与,以数据为客观依据,视顾客为上帝，以顾客需求为核心,一切按照,PDCA,循环办事,PDCA,循环,改进环,PDCA,循环亦称为戴明环，是一种科学的工作程序,P,D,C,A,P,（,plan,）,计划,D,（,do,）,实施,C,（,check,）,检查,A,（,action,）,处理,通过,PDCA,循环提高产品、服务或工作质量,2010年5月高级项目管理师培训,大环套小环,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,原有水平,上升到新水平,PDCA,循环,改进环,阶梯式上升,P,（,plan,）,计划,D,（,do,）,实施,C,（,check,）,检查,A,（,action,）,处理,PDCA,循环,改进环,质量螺旋,项目质量形成规律,工序控制,研究,开发,设计,制定规格,制定制造计划,采购,供应商,仪器设备配置,生产,检验,研究,服务,销售,测试,又一个新的循环开始,质量环,桑德霍姆：,质量环是从认识市场需要直到评定能否这些需要为止的,所有质量活动,。,指导企业建立质量体系的理论基础和基本依据,项目全生命周期管理,的主要环节。,美国最新,TQM,概念,关注顾客,持续,改进,全员,参与,TQM,活动,社会大网络,谢谢！,