试谈保险公司的礼仪与规范

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼仪与规范,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,有“礼”走遍天下,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,礼仪的重要性,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,什么是礼仪,男员工,女员工,单排扣,双排扣,三件套,款式,穿西装的七个原则,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,不留长发，染发不能染黑色以外颜色，保持头发的清洁、整齐,经常修剪鼻毛；,口腔无异味，牙缝无食品残留物；,不留胡须；,勤剪指甲，保持清洁。,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,男员工,女员工,与环境、身份相协调,办公室着装,外出公务穿着,社交场合穿着,与体形相协调,保持大众化,切忌标新立异,清洁与健康,女士着装的几个原则,仪容礼仪,女员工,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,不要穿露脚趾和脚跟的鞋，鞋面保持清洁,上班时佩带工作卡,保持头发清洁，发型和发色文雅、庄重,宜化淡妆,口腔无异味，牙缝无食品残留物,指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色,微笑,目光,站姿,坐姿,行姿,手势,挺拔的站姿,端庄的坐姿,洒脱的走姿,优雅的蹲姿,仪态,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。,款式以简洁大方为好，不宜太复杂、装饰太多。,华丽或性感的服装不适合办公室。,避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚。,仪容礼仪,女员工,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,微笑是世界上最美的语言,阳光的微笑是：,发自内心的,自然大方的,真实亲切的,仪态规范,微笑,视线向下表现权威感和优越感，显得冷漠，不亲和。,视线向上表现服从与任人摆布，显得不自信。,视线水平正视对方表现客观和理智。,仪态规范,目光,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,仪态规范,站姿,保持优美站姿的关键,直腰，脖不前伸，颈部直起，背不驼，不窝，肩不耸，腰部挺直，髋不松，膝不打弯,仪态规范,站姿,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,男士入座要轻,轻靠后背，头平正。,仪态规范,坐姿,女士优美的坐姿,膝盖并拢是第一原则,仪态规范,坐姿,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,抬头,挺胸,收腹,手自然下垂,轻盈摆动,身体上拉,注意：,在职场脚步声要轻,仪态规范,走姿,抬头,挺胸,步伐稳重,充满自信,走姿的基本要领,行走时双肩平稳，下颌微收，面带微笑，手臂放松，前后自然摆动，上体微前倾，脚尖略抬，脚跟先着地，步幅适当。,仪态规范,走姿,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,示意方向或人物,示意他人过来,阳光人的仪态规范,手势,社交礼仪,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,接待客人：提前做好接待准备，,提前在约定地点等候,，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，送上茶水。,保监会、政府部门、客户单位领导等重要客人来访时，应到公司一楼大厅迎接。,乘电梯：应在客人之前进入电梯，按住,“,开,”,的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住,“,开,”,的按钮，请客人先出。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,社交礼仪,接待,引路：在为客人引导时，应走在客人,左前方二、三步前,，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；,上下楼梯时，宜单行行进。上楼梯时，一般情况下应让客人走在前面；下楼梯时，应引领在客人前面，先行。遇有拐弯的地方应使用手势，提醒客人“这边请”。,社交礼仪,接待,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,开门：向外开门时，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”；向内开门时，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”；,上茶：客人就座后应快速上茶。来客较多时，应从身份高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。,送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等。若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头。,社交礼仪,接待,面带微笑,注视着对方,力度适中,顺序：,贵宾先,长者先,主人先,女士先,社交礼仪,握手,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,按一定的顺序,将主人介绍给客人,将年轻的介绍给年长的,将资历潜的介绍给资历深的,将男士介绍给女士,社交礼仪,介绍,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,自我介绍：,微笑着说：,“,你好,”,得到回应后向对方介绍自己,他人为你做介绍：,微笑、点头致意,介绍完毕后握手问候,社交礼仪,介绍,递出名片：,保持名片整洁,起立，走上前，,双手或右手,递出,正面对着对方,，外宾递出英文版,由远及近，由尊及卑,接收名片：,起身站立,、面带微笑、注视对方眼睛,双手或右手,接受，同时致谢,仔细查看对方名片内容，以示尊重,社交礼仪,介绍,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片,辈份较低者，率先递出个人的名片,到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片,接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,接受名片后，不宜随手置于桌上,经常检查皮夹,不可递出污旧或皱折的名片,名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出,尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,不要无意识地玩弄对方的名片,社交礼仪,介绍,A,B,C,计程车里的座次,主人亲自驾车的座次,社交礼仪,坐车,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。,如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。,抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。,社交礼仪,坐车,特别提醒：,作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：, 上车姿势,上车时仪态要优雅，姿势应该为,“,背入式,”,，即将身体背向车厢入座，,坐定后即将双脚同时缩进车内,（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。,下车姿势,应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，,双脚不可一先一后。,）,社交礼仪,坐车,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,想不想知道怎样才最优雅？,真想知道？,好好学习哦！,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,礼尚往来，仪态万千谢谢大家！,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,