汽车美容与装饰技巧课题

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,汽车美容与装饰技巧,模块四 汽车装饰,项目一 汽车外部装饰,项目二 汽车内部装饰,项目三 汽车其它装饰,项目一 汽车外部装饰,汽车面漆的喷涂装饰,彩条装饰,保护膜装饰,车身大包围,汽车保险杠,导流板与扰流板装饰,汽车车窗的装饰,汽车天窗装饰,后视镜装饰,车灯装饰,车轮装饰,底盘装甲和喷塑,车身局部装饰,项目一 汽车外部装饰,(,一,),汽车面漆的目的,1,、防腐蚀，可有效的延长汽车的使用寿命,2,、提高汽车的装饰性和商品价值,3,、增加市场竞争力,(,二,),汽车面漆的喷涂装饰,汽车面漆的特种喷涂装饰,（,1,）多种花纹喷涂技术,（,2,）美术油漆装饰工艺,（,3,）珍珠汽车漆装饰,（,4,）车身漆面的镜面装饰,汽车彩条也称为汽车车身装饰彩条（也称色带），有塑料制品和金属制品两种。汽车彩条的出现也标志着人们审美观的不断提高，其发展前景十分广阔,。,保护膜装饰,保护膜装饰特点：透明薄膜，具有超强的韧性，能够抗刮伤，抗碰撞,车身大包围,汽车大包围,(,汽车车身外部扰流器,),。主要作用是：减低汽车行驶时所产生的逆向气流，同时增加汽车的下压力。使汽车行驶时更加平稳，从而减少耗油量。但是有一些大包围只考虑了美观，没有考虑到空气扰流方面的设计，从而让汽车不但没有减少油耗，反而倒是更加费油了，多数安装汽车大包围的汽车还是从美观考虑的，真正能起到改变空气动力，尾翼（,定风翼,）起到了很多的作用，,尾翼,是大包围其中的一个部分。基本分为泵把款和唇款两大类,车身大包围的组成：前包围，后包围和侧包围有全包围式和半包围式。制作材料有塑料制品和玻璃钢制品。,加装大包围的注意事项,第一，应选用高质量的产品。大包围安装在车上，也就与车成为一个整体，日常的磕碰就在所难免，如果包围材质脆弱，刚性过大，就很容易碎裂，那样不仅增加更换成本，也平添了不少麻烦。,第二，最好不要选用需要拆掉原车保险杠才能安装的大包围，因为包围所用的材料抗撞击能力较差，所以，选用将原杠包裹其中的大包围不会影响车辆的牢固性，但如果一定要选用拆杠包围，可将原杠中的,缓冲区,移植到玻璃钢包围中，以起到保护作用,;,第三，加装大包围应该到有经验的改装店去，因为这些改装店有制作各种包围能力，大都会免费为车主修复不慎碰坏的包围，令车主不必为包围的一点小损伤就得花钱去换一个新的,。,汽车保险杠,汽车保险杠,是吸收缓和外界冲击力、防护车身前后部的安全装置,简介,:20,年前，轿车前后保险杠是以金属材料为主，用厚度为,3,毫米以上的钢板冲压成,U,形槽钢，表面处理镀铬，与,车架,纵梁铆接或焊接在一起，与车身有一段较大的间隙，好像是一件附加上去的部件。随着汽车工业的发展，汽车保险杠作为一种重要的安全装置也走向了革新的道路上。今天的轿车前后保险杠除了保持原有的保护功能外，还要追求与车体造型的和谐与统一，追求本身的轻量化。为了达到这种目的，目前轿车的前后保险杠采用了塑料，人们称为塑料保险杠,塑料保险杠的组成：,由外板、缓冲材料和横梁三部分组成 。,塑料保险杠的作用：,具有强度、刚性和装饰性，从安全上看，,汽车,发生碰撞事故时能起到缓冲作用，保护前后车体；从外观上看，可以很自然的与车体结合在一块，浑然成一体，具有很好的装饰性，成为装饰轿车外型的重要部件。,导流板与扰流板装饰,导流板：尾翼除了增加汽车的美观以外，还具有增加汽车汽车导流板行驶稳定性的功能,.,特别是在高速行驶时,气流通过尾翼会产生一个下压力,从而减少了气流通过车身所产生的提,升力,.,但是尾翼通常会增加,风阻系数,.,扰流板：是指在车尾上方安装的附加板，也称为,汽车尾翼,。扰流板的作用主要是为了减少车辆尾部的升力。如果车尾的升力比车头的升力大，就易导致车子转向过多、后轮抓地力减小、高速稳定性差。利用扰流板的,倾斜度,，使风力直接产生向下的压力，如,F1,赛车尾部的扰流板一般倾斜,15,，高速行驶时可达,1000,公斤以上的压力,汽车车窗的装饰,一、汽车玻璃的作用：,1,、提供清晰视野,2,、防止异物进入车内,3,、保护乘客安全,4,、减少空气阻力,二、目前汽车玻璃以夹层钢化玻璃和夹层区域钢化玻璃为主，能承受较强的冲击力。,三、车窗贴膜,1,、茶纸,2,、防爆膜,3,、防晒隔热膜,4,、纳米膜、珑拍膜、陶瓷膜,汽车天窗装饰,一、汽车天窗的种类 汽车天窗按驱动方式的不同可分为手动式和电动式，按开启方向不同可分为内藏式、外倾式和敞篷式等。,二、汽车天窗的作用 ：,1, 通风换气 换气是汽车加装天窗最主要的目的。,2,、节能,3,、 除雾,4,、 开阔视野,手动天窗主要有外倾式和敞篷式，此类天窗结构比较简单，价格也较便宜；电动天窗主要有内藏式、外倾式，此类天窗档次较高，价格较贵。 外掀式天窗在开启后向车顶的外后方升起，分电动和手动两种形式，具有防夹功能和自动关闭功能，配有可拆式遮阳板。此类天窗主要安装在中小型轿车上。 内藏式天窗在开启后可以保持不同的弧度，具有防夹功能和自动关闭功能，配有独立的内藏式太阳挡板。此类天窗多用于大中型轿车上。 敞篷式天窗在开启后天窗完全打开，使用高品质的特殊材料组合而成，具有防紫外线 隔热的效果。此款天窗非常前卫，适用年轻人口味。相对于前两款天窗，敞篷式天窗的密闭防尘效果要略差一些。,后视镜装饰,汽车后视镜作用：反映汽车后方、侧方和下方的情况，使驾驶者可以间接看清楚这些位置的情况，它起着“第二只眼睛”的作用，扩大了驾驶者的视野范围。汽车后视镜属于重要安全件，它的镜面、外形和操纵都颇讲究。,现在在中、高档车上，其后视镜基本上都是可以折叠的，折叠功能分为两种，一种是手动的，需要折叠的时候驾驶员必须把手伸出窗外或下车折叠，既不方便又不安全，这种折叠的后视镜现在已经很少。还有一种是电动的，这也是比较普遍的一种，其优点是驾驶员在车内就可以对其进行折叠，启动车辆时后视镜会自动打开,车灯装饰,汽车灯具按用途可分为照明和辅助两种，其中起照明作用的，只有前大灯和部分汽车装备的雾灯，其余均属于辅助灯。,车轮装饰,底盘装甲和喷塑,底盘装甲是同封塑类似又高于封塑的底盘防护项目，其工序比封釉要复杂和科学，包括清洗底盘、清除油脂和锈迹、拆卸（下护板、隔热护照、四轮内衬）、遮蔽（散热、传动、制动、悬挂、螺钉帽等部位）、喷涂、干燥、拆除下遮蔽、补漏、拆除上遮蔽、安装等工序，底盘装甲的作用有防锈、防托底、防撞击、降低噪音和保值的功能。,项目二 汽车内部装饰,汽车仪表板装饰,汽车座椅装饰,汽车地板装饰,汽车顶棚内衬装饰,汽车车门护板装饰,汽车车内精品装饰,车内其它装饰,汽车仪表板装饰,汽车仪表板是汽车上的重要功能件与装饰件，是各种仪表、信号和操作开关的集合处,按总成可分为：,1,、整体式,2,、组合式,按材质可分为：,1,、硬质,2,、软质,汽车座椅装饰,汽车座椅分类：,1,、按材料分类：纺织布料座椅、人造革座椅和真皮坐椅,2,、按使用功能分类：驾驶员座椅、乘客座椅和儿童座椅,3,、按结构和车型分类：轿车座椅和客车座椅,汽车座椅结构：,1,、骨架,2,、填充层,3,、表皮层,汽车地板装饰,按功能分类,:,客车地板和货车地板,汽车地板要求：安全性、保温、隔热、防湿、防潮、防尘、防噪音等,汽车地板选用主要从材料和色泽上来选,汽车地板胶,汽车地毯,汽车顶棚内衬装饰,汽车顶棚结构：成型形、吊装型和粘贴型,汽车车内精品装饰与车内其它装饰,项目三 汽车其它装饰,汽车安全保护及防护装饰,汽车车用电器装饰,汽车信息与控制装饰,汽车安全保护及防护装饰,汽车防盗装置,主要分类：机械式、电子式、网络式的,汽车电子门锁,倒车雷达技术,汽车车用电器装饰,车载影音设备,车载电视机,车用冰箱,车用微波炉,汽车氧吧,车用饮水机,车载轮胎充气机,汽车信息与控制装饰,车载通信设备,车在全球定位系统导航设备,模块五 汽车美容与装饰市场经营,项目一 汽车美容与装饰行业市场分析,项目二 汽车美容与装饰从业人员服务规范项目三 汽车美容店的开设、经营和管理,项目四 汽车美容与装饰连锁经营,项目一 汽车美容与装饰行业市场分析,汽车美容与装饰行业市场的发展情况,汽车美容与装饰行业的发展现状,汽车美容与装饰行业市场的发展趋势,汽车美容与装饰市场的投资前景,一、汽车装饰养护市场前景,中国民族汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有轿车已经变成现实。据测算，每,1,元购车消费将带动元的汽车售后服务。近年来，汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的维护知识非常有限，意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展潜力将十分巨大，这也正是新车居筹建“绿色、环保、快捷、规范化”概念的汽车服务机构目的之所在。,被世人喻为,汽车轮子上的国家,美国，是全球汽车市场的风向标，它的汽车市场的发展历史就是各国发展的镜子及未来，值得重视与借鉴。纵观美国的汽车修理业的发展历史，它走过了一条发展、繁荣、衰落之路，取而代之的是汽车快修养护连锁业的兴旺发达，这也是汽车保修行业发展的必然规律。在美国,养换为主，免拆维护，终身使用,的汽修观念已深入人心，自八十年代以来，美国汽车维修厂已经消亡了几十万家，取而代之的是快速维修保养连锁企业。,在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。所以汽车装饰养护业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。 据国家信息中心的数据显示：我国,1996,年开始汽车总销量每年以,15,的速度递增，其中轿车的年需求量将跨越,100200,万辆台阶。随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车装饰养护服务必将成为大众日常的消费内容。,二、汽车装饰养护市场存在的问题及利润分析,目前汽车装饰养护市场整体而言比较混乱。随着汽车用品市场的国际化，产品或服务价格进一步明朗化。区域之内及区域之间的竞争进一步加剧，价格大战已成为某些地区内汽车装饰养护店竞争的唯一手段。据调查显示，目前全国范围内的汽车装饰美容店存在的问题集中在以下几个方面,:,1,、技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广。,2,、产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求。,3,、营业水平较差而导致销售产品能力极低。,4,、店面综合管理水平差。包括店面形象设计、 客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。,以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车装饰养护市场仍然存在较大的利润空间，顾客的消费意识、消费观念仍需进一步提高。随着经济的进一步发展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。“四无”店（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证）将逐步失去市场。相反，集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎。据市场调查，一辆汽车每年用于洗车的费用是,600,元左右，平均每月,50,元。如果一个美容店有,100,个固定客户，每年洗车收入约,600,元,100,辆,=60000,元；而每年每辆车用于装饰、护理、保养的费用约,2000,元，如一个服务店仍以,100,个客户计算，收入为,1002000=200000,元。合计以上收入每年为,260000,元，除去必要的开支，利润是相当可观的；加上其它配置项目如汽车装饰、轮胎平衡修补、换油、贴膜、维修保养精品销售等利润率均在,50,以上,可见回报利润丰厚，具有广阔的市场前景。,项目二 汽车美容与装饰从业人员,服务规范,汽车美容与装饰从业人员仪容仪表,汽车美容与装饰从业人员礼貌礼节,汽车美容与装饰从业人员咨询接待,销售是一门艺术，而销售汽车更是一门豪华艺术。,汽车销售人员每天都会面对各种各样的客户，其中有些人是真心要购车的客户，有些人不过是随便看一看，优秀的汽车销售人员可以通过一定的技巧,;,来发现真实的客户，并紧密地跟踪这样的客户，从而完成自己的销售工作。还有的时候，销售人员需要上门拜访客户，于是就需要具有识别最有潜力的客户的技巧和能力，并在识别的基础上应用专业的销售技巧来完成销售任务。,商业会谈是销售工作中又一个关键的无法回避的内容。对于销售人员来说，什么是得体的商业会谈，商业沟通的基本要求是什么，如何保证公司的利润，如果对付讨价还价，甚至要知道如何对付联合购车团。,专业的汽车销售人员不仅要掌握上面提到的了解客户，识别需求、阐述和展示产品、处理异议以及商业沟通、商业谈判等技巧，而且还要有客户心理、采购行为等方面的知识，甚至还要发展自己个人的销售风格，独特的销售方法，根据客户的不同来调整自己的销售方法。,目前，汽车工业在中国还是一个非常年轻的领域，这使得许多从业人员都因此抓住了最初的机会，获得了回报，更有一些人获得的回报是非常巨大的。但是，随着市场的逐渐成熟，客户获得的有关汽车消费知识也在逐渐增加，仅仅简单地依赖能说会道、滔滔不绝、口若悬河的方式来销售汽车将远远不能如早期一样迅速地获得客户的信任。当然，对于汽车这种产品，失去了客户的信任，销售自然也就无法完成了。,一个合格的汽车销售人员应该具备什么技能和素质呢,?,任何一个人是否都有可能成为优秀的汽车销售人员呢,?,这些问题正是本书所要回答的问题。,本书以,规范服务,为论述基础，详细地分析了一部分汽车销售人员失败的原因，帮助他们找到成功的法门，试图从岗位培训、仪表仪态、产品陈列、收银服务、售后服务、安保环卫等诸多方面阐述规范化服务的重要性，并详细介绍了达到这种规范程度的渠道和方法。而且本书将能够在一定程度上帮助企业对汽车销售人员实现规范化的管理，这也是企业强大、个人通达的基本通道之一。,项目三 汽车美容店的开设、经营和管理,办理开店手续,店址的确定,店内的设计和装修,设备与装置,人才准备,客户开发,市场开发,汽车美容产品经营,人力资源管理,设备管理,业务管理,财务管理,安全管理,1.,市场定位。考察周围同行的日常经营情况，经营档次、客流量还有经营项目。只有在充分了解了对手的情况后，才能更好的制定出自己的经营路线取长补短。是做大排档还是专业店这很关键，关乎到日后的可持续发展和新业务的拓展。,2.,店铺准备。关键在于寻找有足够大内室空间的店面（最好在,150,平方以上,低于,150,平方则不利于日后的发展），因为室内洗车将是未来美容业的趋势，室内洗车必然会淘汰露天洗车。除了面积要够大，还要注意几点：租金要合理，太贵的话划不来。门口要有足够的停车位，否则洗完的车无处可停。临近路边、附近没有红绿灯，路中间无绿化隔离带能让车子随时掉头为好。,3.,经营项目。汽车美容店当然应该以洗车和美容为主业，但是具体的美容项目是什么呢？这里给大家写一下,(,注：仅仅是美容部分而已,),：打蜡、内饰清洗、内饰消毒、发动机室清洗、封釉、镀膜、真皮保养等。想要做一站式汽车美容养护中心，那就要准备多些新的项目，以便能给客人提供一整套完善的服务。,4.,招聘员工。最好在招工时，多招熟练工人。除了可以快速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培训其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工启事上注明“招美容师傅”。因为这样招来的人，多数只干打蜡、抛光封釉之类的活，绝不肯洗车的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有这样的师傅，宁可多付点工资。除了可以减少不必要的闲人、降低店面运营费用之外，还能在队伍里树立一个好的榜样。,5.,装修店面。装修美容车间时，应多以方便日后的使用为好，并尽可能的考虑到多方面的情况，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、滤水（污水）等方面，电器插座还要考虑防潮防短路等问题。车间设计尽量简洁，布线布管要合理，最好把车间的用电独立一个闸刀，以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电。此外，要考虑到日后的拓展需要，为日后拓展新业务需要而预留空间，比如说贴膜房和举升机位置,我给些准备装修的朋友一些建议：,(1),洗车位置应设计有,3,个以上为好，要是面积不够，最少也不能少过两个位置，否则雨后的晴天，,是根本忙不过来的。,(2),最好能安装举升机，无论是更换机油还是喷底盘装甲，给客人显示你们专业形象的最好方式。,(3),保留贴膜房，而且最好是靠近外面设置，而不是缩在店里面。在贴膜的时候，关上玻璃大门，,行人经过就可以看到了。,6.,设备购买。给大家列举需要购买的设备：,(1),抽水机,2,台或以上。以备不时之需，突然坏了，另一台顶上。,(2),地毯甩干机,1,台。最好是不锈钢外壳的。,(3),吸尘器,2,台最好。刚开业时，工少，可以只购买一台，但需要备马达。,(4),打蜡机,2,台。车多时或是赶工时，可以同时施工，快点。,(5),抛光机,2,台。理由同上。,(6),臭氧消毒机或者是高温消毒机,1,台。臭氧消毒机实用和危险度低于高温机。,(7),泡沫机,1,台。装洗车液用。,(8),水桶若干、毛巾若干、刷子若干。,7.,制度设定。任何的公司企业，都要有员工守则，要用制度去约束员工而不是老板去监督员工。,8.,加盟学习。如果你考虑到加盟一个品牌的话，那么就需要做这方面的准备了，但是在众多的美容品牌里挑选一个好的，的确不是件容易的事。因此，加盟前必须了解清楚该品牌的服务、能够提供的帮助（尤其是后续服务、支持）、企业与产品的知名度、加盟条件与费用等等。,9.,产品购买。如果选择了加盟连锁品牌，那么多数是使用品牌提供的产品了。但如果没有选择加盟的话，那选择什么产品来使用呢？其实不难，这就要看你市场调查的工作做得够不够细了。通过仔细的观察同行，不难发现他们通常使用的产品是什么牌子的，既然大家都选择了这个牌子的产品，自然不会差到哪里去了。如果有行内的朋友那是最好不过了。,项目四 汽车美容与装饰连锁经营,连锁经营基础知识,汽车美容与装饰连锁加盟,汽车装饰养护连锁结构的优势,“可口可乐”商标的无形资产价值超过,3000,亿美元。国内的“娃哈哈”、“海尔”、“春兰”等品牌价值也在几十亿元左右。据美国商务部的统计资料表明：靠转让技术开办公司的业主，成功率不足,20,，而加盟品牌连锁店开办的企业成功率高于,90,。据美国商务部的资料显示：全美,95,的连锁加盟店在残酷的竞争中获得成功，但是却有,65,的独立店铺在五年内关店。,随着汽车在中国市场的普及，汽车装饰养护市场发展空间无限广阔，会有更多的投资者加入到汽车装饰养护服务市场的大军中。对于新的投资者来说，进入一个陌生的领域，缺乏一整套完整系统的管理服务市场的模式，在短时间内占领市场几乎是不可能的，所以对于新投资者和需要升级的养护美容店来说，加盟连锁应该是个捷径。它能轻松获得经市场验证的成功经验，短时间内实现信息流、物流、资金流的良性循环，加上精细的品牌管理，达到快速占领市场的目的。,新车居正是基于以上认识，积极倡导并致力于在中国大陆建立规范统一的汽车装饰养护服务网络。这种养护美容服务网络主要是以连锁店为载体，通过专业的服务来带动高品质产品的销售。,