办公室礼仪规范培训资料

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,办公室礼仪规范,培训目的：,1.掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求；,2.掌握（公务）拜访及接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；,3.礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；,4. 塑造良好的个人职业形象和企业形象。,目 录,接待礼仪,引见礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,入座礼仪,敬茶礼仪,递物与接物礼仪,交谈礼仪,站姿,坐姿,走姿,鞠躬礼,致意,迎送礼仪,乘车礼仪,上下楼梯、进出电梯礼仪,电话礼仪,清扫礼仪,办公室礼仪规范应注意的其它事项,接待礼仪,总的要求是：礼貌、庄重、正式、规范，正确、恰当反映自身的修养，和对他人的尊重程度。,仅称呼职务，例如“董事长 中午好！”,仅知道姓，称呼“姓+先生/小姐”，例如“王先生 上午好！”,知道姓和职务的，例如“柳总 早上好！” “何总 早上好！” “蔡总 下午好！”,D.一群领导或一群客人一起进来、不认识的，“您好！” “ 早上好！” “中午好！” “下午好！”,接待礼仪,“请您稍等，我通报一下！”,“请问您找哪位？有预约吗？”,“请您跟我来！,“我带您过去他办公室！” 、“我带您过去找他”,“对不起，他去*了。”,“请问您怎么称呼？方便留下联系吗？他回来后，我转告他。”,（,问候时,请起身，眼睛平视对方眼睛,面带微笑。,须注意肢体语言、口气、表情和眼神。）,引见礼仪,在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话。,引见礼仪,在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，注意不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把,男,同志介绍给,女,同志;如果有好几位客人同时来访，就视情况要按照职务的高低，或按顺序介绍。介绍完毕，先后退一两步，再转身走出房间，应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上（如果原先门是敞开的，不必关门）。,介绍礼仪,自我介绍,落落大方地报出自己的姓名，说自己在哪个部门，哪个岗位工作，表达自己的友善、诚意和自信。,介绍礼仪,介绍他人,原则：为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的原则。,把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；本国人介绍给外国人；把后来者介绍给先到者。,介绍礼仪,介绍人和被介绍人都一般应起立，以示尊重和礼貌（但年长者、职位高者一般可不起立）。,在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，,可举起右手致意，点头微笑致意,。,介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序微笑点头示意、握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好”、“很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。,名片礼仪,礼仪的基本要求就是尊重他人,。递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容或有意无意地读一遍，不可不看就塞入口袋，或到处乱扔。,如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时交换名片，应该在会前或会后，不要在会议中间擅自与别人交换名片。,握手礼仪,原则：由年长的、上级、职位高者、女士有优先权，即先伸出手来握手。,正确姿势：距离对方大约一步远，上身微微前倾，两脚立正，目视对方眼睛，出手，,四指并拢，虎口相对，力度适中（初次见面握手），握手时间几秒即可，要大方热情。,弯腰低头，不卑不亢。,握手礼仪,切忌：,（1）握手时不能东张西望；,（2）不能戴手套与对方握手；,（3）不能一手插口袋与对方握手；,（4）不能交叉与对方握手；,入座礼仪,领导或贵客不让座，不随便坐下。如果领导或贵客不坐，自己不能先坐。领导或贵宾让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。如果领导或客人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果领导或客人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。领导献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。,敬茶礼仪,按由贵宾、职位高者、上级、年长者为起始的合适顺序，从被敬茶人的右后侧奉敬，如果另一只手也拿茶杯，可单手奉敬（功夫茶则从被敬茶人的前方，需双手奉敬），不妨碍被敬茶人，茶水应装八分满，并语气轻柔地说：“请用茶！”,递物与接物,递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。,交谈礼仪,表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。,交谈礼仪,表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。,站 姿,站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作。,坐 姿,正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。,女,性,应两膝并拢;,男,性,膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，更不能坐在椅子上挪动座位，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优,美,、自然。,（坐时，一般不超过沙发或办公椅三分之二的面积，更不能完全坐入或靠躺靠背，这种肢体语言告诉对方：你不把对方放在眼里！）,走 姿,正确的走姿是轻而稳，胸要挺，收腹，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。,鞠躬礼,鞠躬，意即弯身行礼，是对他人表示敬意的一种礼节方式。,鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。,鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地。,嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。,致 意,致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识,的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人,们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意,等形式来表达友善之意。,迎送礼仪,当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者接待区，并为其送上茶水，如果是在自己的座位上交谈，应该起立，并注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑 。,客人走时，应起身相送，说“走好！”、“慢走！”，视情况送至门口或电梯。,乘车礼仪,工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：,让领导和客人先上，自己后上。,要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。,在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。,上下楼梯、进出电梯,先按电梯按钮，进电梯后按住电梯门，请客,人、领导进电梯。,如果前面已有人按电梯门, 则让客人和领导先走。,电梯停止后，侧身，让客人领导先行。,上下楼梯时，把有扶手的一侧留给客人领导走。,接听电话礼仪,电话接待的基本要求：,电话铃一响，拿起电话机首先自报家门“您好！XX公司！”，然后再询问对方来电的意图等。,电话交流要认真理解对方意图。,应备有电话记录本，重要的电话应做记录。,电话接待礼仪,电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。,在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，要做适当的必要的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司、联系人及通话内容等，以便办理或转达。要习惯在电话中使用礼貌用语。,清扫礼仪,清洁工作的最高境界是：办公环境时刻清洁、整齐、环境优美，却看不见清洁当场作业。,操作噪音大、动作幅度等有碍观瞻的作业，应尽量选在没有外宾时作业，或正常工作时间以外的时间做。,清洁、整理时，应轻拿轻放，干脆利落，尽量控制噪音、动作幅度、占地面、过道和通道。,清扫礼仪,尽量利用没有客人或领导不在的时间清洁、整理，搞好卫生工作。,清洁盥洗室时，遇有客人或领导准备使用，应礼让，说“您先用！”，等客人或领导使用后再清理。,视情况说“对不起!”、打扰了”、“很抱歉”、“您先用！”,办公室礼仪规范应注意的其它事项,领导到你办公桌前谈话或找你有事时，记得起立谈话。,出入独立办公室时，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、 粗暴。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：“对不起，有急事打断你们的谈话”。,公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，与领导、贵客相遇时，应喊对方，如“董事长”。,办公室礼仪规范应注意的其它事项,走通道、走廊时要放轻脚步，尽量避免脚步发出大声响。上班时间，在通道和走廊里不要一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。,进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门.,在电梯、进出门、盥洗室与贵客或领导相遇应礼让。,学会倾听；虚心学习；,学会给人适时的恰如其分的赞赏、夸奖；,学着相互关怀鼓励；,办公室礼仪规范应注意的其它事项,早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别,转接电话时文明用语,请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员,需要打扰别人先说对不起,不议论任何人的隐私,办公室礼仪规范应注意的其它事项,在同事需要帮助的时候伸出援助之手,在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止,与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢,与他人交换名片，双手送出以示恭敬,办公室礼仪规范应注意的其它事项,将手机的声音调低或振动，以免影响他人,打电话时尽量放低声音,不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的 任何资料,有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、 签名并且不忘谢谢,将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地,男士尽量不在办公室公共区域抽烟，以免污染环境,在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑,不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息,办公室礼仪规范应注意的其它事项,在办公室，行为要多加检点，例如：,不要在公共区域用餐、打瞌睡；,尽量不要公共在办公室区域里吸烟；,如果确实需要用餐、化妆、抽烟，请到专 用 区域。,私人电话接起来不要没完没了；,不要坐到办公桌上或将腿翘上办公座椅去。,办公室职员必须仪表端庄、整洁,头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。,指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。,胡子：胡子不能太长，应经常修剪。,口腔：保持清洁，不能有异味食品。,女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。,注意您的仪容 仪表，,擅用语言 眼神 微笑！,做一个行为举止 优雅得体,礼貌谦让 尊老爱幼的职场人士,