全面质量管理TQ课件

全 面 质 量 管 理 TQ 1 全 面 质 量 管 理 TQM 全 面 质 量 管 理 TQ 2 质 量 管 理 发 展 历 史 概 述 1961年 起 源 于 通 用 公 司 在 一 个 企 业 内 各 部 门 中 作 出 质 量 发 展 、 质 量 保 证 、质 量 改 进 计 划 。 从 而 以 最 经 济 的 水 平 进 行 生 产 与服 务 ， 使 用 户 或 消 费 者 获 得 最 大 的 满 意 程 度 。 1961年 提 出 到 现 在 tqm经 历 了 四 个 发 展 阶 段 第 一 阶 段 ： 1950年 ， 戴 明 博 士 在 日 本 开 展 质 量 管理 讲 座 ， 日 本 从 美 国 引 进 质 量 管 理 ， 到 1970年 质量 管 理 逐 步 渗 透 到 企 业 。 全 面 质 量 管 理 TQ 3 质 量 管 理 发 展 历 史 概 述 第 二 阶 段 ： 70年 代 开 始 ， 日 本 人 开 始 把 质量 管 理 当 成 科 学 来 对 待 ， 并 广 泛 采 用 统 计技 术 和 计 算 机 技 术 进 行 质 量 管 理 第 三 阶 段 ： 1986年 ， iso把 全 面 质 量 管 理 内容 和 要 求 进 行 了 标 准 化 ， 并 于 1987年 3月 正式 颁 布 了 iso9000系 列 标 准 第 四 阶 段 ： 质 量 管 理 被 上 升 到 了 企 业 经 营管 理 的 层 面 全 面 质 量 管 理 TQ 4 一 、 tqm的 目 标 和 任 务 二 、 tqm的 过 程 和 内 容 全 面 质 量 管 理 TQ 5 一 、 tqm的 目 标 和 任 务 tqm的 目 标 客 户 第 一 、 用 户 第 一 tqm目 标 的 四 个 层 面 1、 生 产 出 适 合 顾 客 所 需 要 质 量 的 产 品 2、 以 用 户 认 为 合 理 的 价 格 销 售 产 品 3、 保 证 必 要 的 生 产 数 量 4、 及 时 提 供 必 要 的 服 务 （ 售 后 服 务 ） 全 面 质 量 管 理 TQ 6 二 、 tqm的 过 程 和 内 容 内 容 的 定 义 一 般 性 内 容 1、 质 量 的 计 量 特 征 和 技 术 特 征 2、 质 量 特 征 变 化 的 原 因 一 般 性 方 法 1、 质 量 控 制 界 限 的 判 断 2、 质 量 的 抽 样 检 查 3、 预 防 性 质 量 管 理 和 成 品 质 量 检 验 全 面 质 量 管 理 TQ 7 二 、 TQM的 过 程 和 内 容 设 计 试 制 过 程 的 TQM任 务 1、 根 据 对 使 用 要 求 的 实 际 调 整 和 科 学 研 究 成 果 等 信 息 ，保 证 和 促 进 设 计 质 量 2、 考 虑 现 有 的 生 产 条 件 ， 获 得 较 高 的 生 产 效 率 和 良 好 的经 济 效 益 设 计 试 制 过 程 的 TQM的 具 体 内 容 1、 根 据 科 学 的 信 息 制 定 质 量 目 标 2、 保 证 开 发 研 究 工 作 的 质 量 3、 保 证 方 案 论 证 的 质 量 4、 审 查 产 品 的 设 计 质 量 5、 审 查 工 艺 的 设 计 质 量 全 面 质 量 管 理 TQ 8 二 、 TQM的 过 程 和 内 容 设 计 试 制 过 程 的 TQM的 具 体 内 容 6、 检 验 产 品 试 制 和 鉴 定 质 量 7、 监 督 产 品 试 验 质 量 8、 保 证 产 品 最 后 定 型 质 量 9、 保 证 工 艺 图 纸 质 量 生 产 制 造 的 TQM要 求 1、 加 强 工 艺 管 理 2、 组 织 好 技 术 检 验 工 作 3、 把 握 质 量 动 态 4、 加 强 不 合 格 品 的 管 理 5、 工 序 质 量 关 键 点 （ 1、 建 立 质 量 管 理 点 2、 运 用 控 制图 ） 全 面 质 量 管 理 TQ 9 二 、 TQM的 过 程 和 内 容 辅 助 生 产 TQM内 容 1、 物 资 供 应 质 量 管 理 2、 工 具 供 应 质 量 管 理 3、 设 备 维 修 质 量 管 理 产 品 使 用 TQM内 容 1、 开 展 产 品 技 术 服 务 工 作 2、 进 行 使 用 效 果 和 使 用 要 求 的 调 查 ， 认 真 处 理 出 厂 产 品 的 质 量 问 题 维 修 过 程 TQM内 容 1、 消 除 人 为 差 错 2、 使 用 先 进 的 技 术 和 维 修 方 式 3、 采 用 制 造 过 程 中 的 质 量 管 理 方 法 全 面 质 量 管 理 TQ 10 一 、 标 准 化 工 作 二 、 计 量 理 化 工 作 三 、 质 量 信 息 工 作 四 、 质 量 责 任 制 全 面 质 量 管 理 TQ 11 一 、 标 准 化 工 作 标 准 的 定 义 标 准 就 是 对 重 复 性 事 物 和 概 念 所 做 的 统 一 规 定 ， 他 以 科 学技 术 和 经 验 的 综 合 成 果 为 基 础 ， 经 有 关 方 面 协 商 一 致 ， 由主 管 机 构 批 准 ， 以 特 定 形 式 发 布 作 为 共 同 的 遵 守 的 准 则 标 准 和 的 定 义 在 经 济 、 技 术 、 科 学 和 管 理 等 社 会 实 践 中 对 重 复 事 物 和 概念 通 过 制 定 发 布 和 实 施 保 准 达 到 统 一 ， 以 获 得 最 佳 秩 序 和社 会 效 益 标 准 化 的 基 本 原 理 1、 最 佳 协 调 原 理 2、 简 化 统 一 原 理 3、 分 解 合 成 原 理 4、 优 选 再 现 原 理 5、 未 定 过 程 原 理 全 面 质 量 管 理 TQ 12 一 、 标 准 化 工 作 标 准 类 型 1、 技 术 2、 管 理 3、 工 作 保 准 标 准 的 分 级 与 标 号 一 、 国 际 标 准 1、 ISO： 国 际 标 准 化 组 织 2、 IEO： 国 际 电 工 委 员 会 3、 ITU： 国 际 电 信 联 盟 二 、 区 域 标 准 1、 cen： 欧 洲 标 准 化 委 员 会 2、 cmen： 中 美 地 区 泛 美 标 准 委 员 会 3、 apsc： 亚 太 地 区 标 准 委 员 会 三 、 国 家 标 准 第 一 级 、 国 家 标 准 第 二 级 、 行 业 标 准 第 三 级 、 地 方 标 准 第 四 级 、 企 业标 准 全 面 质 量 管 理 TQ 13 二 、 计 量 理 化 工 作 计 量 的 种 类 1、 长 度 2、 质 量 3、 时 间 4、 电 流 强 度 5、 热 力 学温 度 6、 光 强 度 7、 物 质 的 量 计 量 的 范 围 1、 长 度 2、 力 学 3、 热 学 4、 电 磁 5、 无 线 电 6、 时间 频 率 7、 声 学 8、 电 子 辐 射 9、 光 学 10、 标 准 物 质 计 量 工 作 的 内 容 1、 计 量 技 术 2、 计 量 管 理 计 量 工 作 的 要 求 1、 齐 全 光 整 2、 准 确 合 理 3、 严 格 统 一 4、 精 确 科 学 全 面 质 量 管 理 TQ 14 三 、 质 量 信 息 工 作 质 量 信 息 工 作 的 要 求 1、 准 确 2、 及 时 3、 全 面 4、 系 统 5、 完 整 质 量 信 息 工 作 的 主 要 内 容 1、 建 立 质 量 信 息 中 心 2、 制 定 质 量 信 息 制 度 3、 规 定 质 量 信 息 责 任 制 4、 加 强 质 量 信 息 管 理 质 量 部 门 的 质 量 信 息 管 理 1、 建 立 质 量 档 案 2、 加 强 质 量 统 计 和 分 析 3、 质 量 教 育 工 作 四 、 质 量 责 任 制 1、 企 业 高 层 直 接 领 导 2、 质 量 教 育 工 作 全 面 质 量 管 理 TQ 15 一 、 质 量 培 训 工 作 二 、 质 量 目 标 管 理 三 、 看 板 管 理 四 、 实 验 室 管 理 全 面 质 量 管 理 TQ 16 一 、 质 量 培 训 工 作 质 量 培 训 工 作 的 内 容 1、 设 定 质 量 岗 位 2、 质 量 工 作 岗 位 描 述 3、 建 立 质 量 培 训 课 程 体 系 4、 建 立 质 量 管 理 人 员 的 梯 队 建 设 建 立 质 量 培 训 的 课 程 1、 企 业 领 导 高 层 ： 加 强 质 量 理 念 培 训 2、 企 业 骨 干 和 管 理 人 员 ： 加 强 质 量 管 理 方 法 的 培训 3、 员 工 ： 加 强 质 量 落 实 实 际 操 作 方 面 的 培 训 全 面 质 量 管 理 TQ 17 二 、 质 量 目 标 管 理 1、 制 定 质 量 目 标 2、 质 量 目 标 分 解 3、 建 立 质 量 考 核 制 度 （ 1） 、 业 绩 （ 2） 、 能 力 （ 3） 、 态 度 全 面 质 量 管 理 TQ 18 三 、 看 板 管 理 看 板 管 理 主 要 的 是 质 量 跟 踪 卡 质 量 跟 踪 卡 的 设 计 步 骤 1、 明 确 跟 总 目 标 2、 设 定 信 息 获 取 方 式 3、 设 计 信 息 的 分 析 方 法 4、 设 计 跟 踪 卡 5、 检 验 和 评 估 卡 6、 实 施 质 量 跟 踪 方 案 全 面 质 量 管 理 TQ 19 四 、 实 验 室 管 理 实 验 室 管 理 需 要 注 意 的 内 容 1、 制 度 建 设 2、 工 作 程 序 设 计 3、 样 品管 理 4、 质 量 档 案 管 理 5、 检 测 设 备 管 理 造 成 质 量 波 动 的 5m1e 1、 制 度 建 设 2、 工 作 程 序 设 计 3、 操 作者 4、 设 备 5、 测 定 手 段 方 法 1、 环 境 因 素 全 面 质 量 管 理 TQ 20 1、 质 量 成 本 项 目 设 置 和 分 类 2、 质 量 成 本 管 理 3、 全 面 质 量 管 理 成 本 管 理 全 面 质 量 管 理 TQ 21 1、 质 量 成 本 项 目 设 置 和 分 类 iso/cd84021中 质 量 成 本 的 含 义 总 成 本 的 一 部 分 ， 它 包 括 确 保 满 意 质 量 所发 生 的 费 用 ， 以 及 未 达 到 满 意 质 量 的 有 形与 无 形 损 失 全 面 质 量 管 理 TQ 22 2、 质 量 成 本 管 理 质 量 成 本 管 理 1、 质 量 成 本 预 测 和 计 划 2、 质 量 成 本 分 析 和 报 告 3、 质 量 成 本 控 制 和 考 核 4、 质 量 成 本 构 成 比 例 和 特 征 曲 线 质 量 分 析 的 内 容 1、 质 量 成 本 总 额 分 析 2、 质 量 成 本 构 成 分 析 3、 质 量 成 本 与 比 较 基 数 的 比 较 分 析 全 面 质 量 管 理 TQ 23 一 、 排 列 图 二 、 因 果 分 析 法 三 、 对 策 表 方 法 四 、 分 层 法 五 、 相 关 图 法 六 、 统 计 分 析 表 法 七 、 直 方 图 方 法 八 、 工 序 能 力 指 数 九 、 控 制 图 十 、 其 他 方 法 简 介 全 面 质 量 管 理 TQ 24 统 计 分 析 表 方 法 1、 不 合 格 统 计 图 调 查 表 2、 缺 陷 位 置 调 查 表 3、 频 数 分 布 调 查 表 工 序 能 力 指 数 工 序 处 于 控 制 状 态 “ 人 、 机 、 料 、 法 、 环 ” 充 分 标 准 化 并 处 于 稳 定 状 态 下 ，所 表 现 出 来 的 保 证 产 品 质 量 的 能 力 ， 也 可 以 称 为 加 工 精 度 ， 用 符 号 e来 表 示 。 关 系 图 关 系 图 一 系 统 的 脸 线 圈 来 表 示 事 物 之 间 的 因 果 关 系 ， 谋 求 解 决 在 原 因 和 结 果 、目 的 和 手 段 等 方 面 存 在 复 杂 关 系 问 题 的 问 题 方 法 。 关 系 图 的 绘 制 方 法 1、 提 出 认 为 与 问 题 相 关 的 全 部 主 要 因 素 2、 用 确 切 与 简 明 的 语 汇 表 达 各 主 要 因 素 3、 用 箭 头 把 个 因 素 的 因 果 关 系 连 接 起 来 4、 根 据 图 形 统 观 全 局 进 行 分 析 讨 论 ， 展 开 制 定 和 推 行 全 面 质 量 管 理 TQ 25 一 、 我 国 的 QC小 组 建 设 和 管 理 现 状 二 、 如 何 组 建 QC小 组 三 、 QC小 组 活 动 管 理 全 面 质 量 管 理 TQ 26 一 、 我 国 的 QC小 组 建 设 和 管 理 现 状 1、 1978年 1979年 ， 以 北 京 内 燃 机 厂 为代 表 的 一 批 重 点 企 业 ， 在 日 本 专 家 的 指 导下 进 行 QC小 组 的 试 点 工 作 2、 1980年 1985年 ， 推 广 阶 段 ， 中 国 质量 管 理 协 会 正 式 颁 布 QC小 组 暂 行 条 例 ，并 中 央 电 视 台 六 次 开 展 全 面 质 量 管 理 电视 讲 座 活 动 3、 1986年 起 至 今 ， 发 展 阶 段 全 面 质 量 管 理 TQ 27 二 、 如 何 组 建 qc小 组Qc小 组 组 长 组 长 的 要 求1、 要 有 推 行 tqm的 恒 心 和 热 情2、 丰 富 的 业 务 知 识3、 一 定 的 管 理 能 力Qc小 组 成 员 的 要 求1、 根 据 qc小 组 活 动 计 划 ， 按 时 参 见 活 动2、 在 qc小 组 中 ， 发 扬 自 己 的 聪 明 才 智 和 特 长3、 按 时 完 成 小 组 分 配 任 务 全 面 质 量 管 理 TQ 28 二 、 如 何 组 建 QC小 组 QC小 组 的 分 类 现 场 型 QC小 组 ： 生 产 人 员 服 务 型 QC小 组 ： 服 务 人 员 攻 关 型 QC小 组 ： 技 术 人 员 管 理 型 QC小 组 ： 管 理 人 员 QC小 组 组 长 的 职 责 1、 抓 好 QC小 组 的 质 量 教 育 2、 制 定 小 组 活 动 计 划 ， 并 按 计 划 组 织 好 小 组 活 动 3、 QC小 组 的 日 常 管 理 工 作 全 面 质 量 管 理 TQ 29 三 、 QC小 组 活 动 管 理 QC小 组 活 动 的 基 本 条 件 1、 企 业 决 策 层 的 支 持 2、 员 工 的 支 持 3、 培 养 一 批 骨 干 力 量 4、 建 立 健 全 的 规 章 制 度 5、 建 立 合 理 的 激 励 机 制 QC小 组 三 个 方 面 的 管 理 工 作 1、 遵 循 PDCA循 环 2、 以 事 实 为 根 据 3、 应 用 统 计 方 法 全 面 质 量 管 理 TQ 30 一 、 qc小 组 活 动 成 果 管 理 二 、 qc小 组 成 果 评 审 和 激 励 全 面 质 量 管 理 TQ 31 三 、 QC小 组 活 动 管 理 QC小 组 活 动 程 序 1、 选 择 课 题 2、 现 状 调 查 3、 设 定 目 标 4、 分 析 原因 5、 确 认 主 要 原 因 6、 制 定 对 策 7、 按 目 标 实 施 8、 检 查 效 果 9、 制 定 巩 固 措 施 10、 总 结 下 一 步 打 算 QC小 组 的 选 题 1、 指 定 性 2、 指 导 性 3、 选 择 性 QC小 组 活 动 的 推 进 1、 加 强 质 量 教 育 和 培 训 2、 制 定 年 度 推 行 方 针 计 划 3、 提 供 良 好 的 环 境 条 件 4、 给 与 具 体 的 指 导 5、 建 立健 全 活 动 管 理 方 法 全 面 质 量 管 理 TQ 32 一 、 QC小 组 活 动 成 果 管 理 整 理 报 告 的 程 序 1、 召 开 会 议 总 结 经 验 教 训 2、 搜 集 整 理 原 始 记 录 和 资 料 3、 选 择 执 笔 人 整 理 初 稿 4、 讨 论 完 善 小 组 成 果 报 告 撰 写 报 告 时 要 注 意 的 问 题 1、 严 格 按 照 活 动 程 序 总 结 2、 把 活 动 中 分 析 问 题 的 过 程 用 合 适 的 方 法 总 结 到 报 告 中 3、 成 果 报 告 要 以 数 据 、 图 表 为 主 ， 尽 量 做 到 标 题 化 、 图 表 化 、 数 据化 ， 使 成 果 清 晰 、 醒 目 4、 尽 量 避 免 使 用 技 术 性 太 强 的 术 语 5、 报 告 的 前 面 部 分 ， 可 简 要 介 绍 小 组 成 员 情 况 全 面 质 量 管 理 TQ 33 一 、 QC小 组 活 动 成 果 管 理 撰 写 报 告 时 要 注 意 的 问 题 1、 使 得 QC小 组 活 动 善 始 善 终 2、 鼓 舞 士 气 ， 增 加 小 组 成 员 的 荣 誉 感 3、 现 身 说 法 ， 吸 引 更 多 的 员 工 参 与 4、 提 高 QC小 组 成 员 科 学 总 结 成 果 的 能 力 全 面 质 量 管 理 TQ 34 二 、 QC小 组 成 果 评 审 和 激 励 QC小 组 评 审 原 则 1、 从 大 处 着 眼 评 审 成 果 （ 1） 、 活 动 是 否 符 合 PDCA要 求 （ 2） 、 是 否 做 到 依 实 事 为 依 据 （ 3） 、 统 计 方 法 是 否 恰 当 2、 成 果 要 客 观 并 有 依 据 3、 避 免 在 专 业 技 术 上 钻 牛 角 尖 4、 不 能 以 单 纯 的 经 济 效 益 为 依 据 QC小 组 成 果 现 场 评 审 标 准 1、 QC小 组 的 组 织 2、 活 动 情 况 及 活 动 记 录 3、 活动 成 果 及 成 果 的 维 持 和 巩 固 4、 QC小 组 的 教 育 全 面 质 量 管 理 TQ 35 二 、 QC小 组 成 果 评 审 和 激 励 QC小 组 成 果 发 表 评 审 标 准 1、 选 题 2、 原 因 分 析 3、 对 策 与 实 施 4、 效 果 5、 发 表 6、 特 点 基 层 企 业 对 QC小 组 成 果 的 评 审 1、 采 取 现 场 评 审 2、 取 得 成 果 后 两 个 月 评 审 为 宜 3、 评 审 人 员 人 数 不 少 于 5个 人 4、 按 现 场 评 审 标 准 评 审 5、 在 QC小 组 成 果 发 表 会 议 上 评 审 6、 现 场 和 发 表 评 审 的 总 分 数 就 是 总 成 绩 7、 重 点 放 在 真 实 性 和 有 效 性 方 面 8、 现 场 评 审 分 数 占 60%为 宜 全 面 质 量 管 理 TQ 36 二 、 QC小 组 成 果 评 审 和 激 励 各 级 质 量 管 理 协 会 的 评 审 1、 一 般 只 进 行 发 表 评 审 2、 评 审 人 数 一 般 不 少 于 7人 3、 必 须 聘 请 有 相 应 资 历 的 人 Qc小 组 激 励 1、 理 想 与 目 标 激 励 2、 荣 誉 激 励 3、 物 质 激 励 4、 关 怀 和 支 持 激 励 5、 培 训 激 励 6、 今 生 和 组 织 激 励 全 面 质 量 管 理 TQ 37 一 、 TQM中 的 产 品 可 靠 性 控 制 二 、 制 点 产 品 可 靠 性 方 案 三 、 可 靠 性 的 管 理 全 面 质 量 管 理 TQ 38 一 、 TQM中 的 产 品 可 靠 性 控 制 可 靠 定 义 解 析 一 个 可 靠 的 产 品 ， 应 该 是 在 整 个 试 用 期 间 能 够 执 行 设 计 所 要 求 的 功 能产 品 可 靠 性 定 义 解 析 我 们 能 够 在 整 个 产 品 的 使 用 过 程 中 ， 确 保 这 个 产 品 能 够 达 到 我 们 当 时设 计 这 个 产 品 功 能 时 的 初 衷 ， 并 且 在 这 个 使 用 期 间 内 能 够 稳 定 的 被 使用 这 个 功 能 ， 我 们 就 把 这 个 叫 做 产 品 的 可 靠 性 可 靠 性 四 个 重 要 要 素 1、 概 率 2、 性 能 3、 时 间 4、 条 件 可 靠 性 的 度 量 1、 平 均 无 故 障 工 作 时 间 2、 损 耗 前 工 作 时 间 3、 平 均 维 修 间 隔 时 间 4、 平 均 修 理 间 隔 时 间 5、 平 均 修 理 时 间 全 面 质 量 管 理 TQ 39 二 、 制 点 产 品 可 靠 性 方 案 制 定 可 靠 性 活 动 六 步 骤 1、 制 定 产 品 可 靠 性 要 求 2、 配 合 要 求 制 定 可 靠 性 方 案 3、 通 过 实 验 评 价 可 靠 性 方 案 4、 可 靠 性 增 长 5、 持 续 可 靠 性 控 制 6、 持 续 可 靠 性 分 析 制 点 产 品 可 靠 性 方 案 1、 确 认 失 效 前 平 均 工 作 时 间 2、 针 对 不 同 产 品 制 定 可 靠 性 目 标 3、 增 加 成 本 必 须 符 合 总 体 规 划 全 面 质 量 管 理 TQ 40 一 、 TQM中 的 产 品 可 靠 性 控 制 可 靠 性 的 成 本 1、 为 了 能 够 达 到 可 靠 性 目 标 ， 所 支 出 的 费用 是 预 防 和 鉴 定 成 本 的 一 部 分 2、 这 些 成 本 必 须 和 故 障 成 本 进 行 平 衡 ， 以获 得 特 定 产 品 的 可 靠 性 3、 优 化 质 量 总 成 本 ， 使 得 所 有 其 他 的 可 靠性 成 本 符 合 企 业 的 质 量 目 标 全 面 质 量 管 理 TQ 41 三 、 可 靠 性 的 管 理 持 续 的 可 靠 性 控 制 1、 新 设 计 控 制 2、 进 厂 材 料 控 制 3、 产 品 控 制 全 面 质 量 管 理 TQ 42 二 、 制 点 产 品 可 靠 性 方 案 评 价 可 靠 性 方 案 试 验 1、 设 计 成 熟 实 验 2、 工 艺 成 熟 度 实 验 3、 老 化 试 验